物业小区绿化服务程序
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小区物业环境绿化管理方案近几年,随着人们环境保护意识的日益增强和对生活环境要求的不断提高,在选购住房的过程中,越来越多的人们开始强调一个新的选择尺度:景观环境。
现今,居民的住房消费更趋于理性化和理想化,住宅区绿化在人们的心中越来越占主导地位。
住宅小区绿化规划应坚持“方便、安全、整洁、环保”,从改善城市小气候,能充分发挥小区功能出发,通过建设高品位、高质量的绿化空间环境,创造一个舒适、美观、休闲、有益于身心健康、充满活力的城市人居生态景观。
在现代住宅小区设计中,一般要求绿化率达30%,高档住宅区甚至要达50%–60%。
住宅小区绿化设计对树种选择要遵循“因地制宜、适地适树”的原则。
此外,还应考虑以下:1、绿化配置以植物群落为主,兼顾草坪。
现代的住宅小区,植物群落是绿色空间环境的基础,植物景观是绿色的主体,因此,应以乔木、灌木、草本花卉、藤本植物来有机结合,根据它们的种类和习性的相似性组成层次丰富而不芜杂,适合该地自然环境条件的人工园林植物群落,以发挥最佳生态效益。
科研人员从园林植物的改善环境功能和叶面积指数关系入手,换算城市最佳效益结构为乔灌木草(含地被、绿篱)。
这种种植结构可创造最佳生态效益,既节省土地,又在环境生态效益上产生最佳效果。
2、绿化布局的集中与分散。
我们知道,人类有安全的需要、交往的需要等。
现代化的住宅小区,更要注重居民的交流、运动和休息,如何围绕小区绿地这一共享空间,组织一些有益的户外活动,丰富小区居民生活,密切人际关系,规划设计时就要考虑集中的中心绿地。
但过度集中的中心绿地环境难以安静,感觉空旷,人员往来也复杂,在实际生活中管理不甚方便,无形中同小区内大多住户之间拉开距离。
为了解决这一矛盾,在绿化设计中还应考虑设计一些分散的团块绿地,形成一些相对安静的空间,利于小区住户休息和生活。
3、绿化设计的实用性和艺术性。
住宅小区绿化不同于公园设计,在住宅小区和建设中,要注重实用功效和美学艺术。
小区物业绿化养护管理服务标准
1、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有
良好的观赏效果;树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。
发现死树应在一周内清除,并适时补种。
2、草坪生长整齐,高度不应超过10公分,超过时应及时进行修剪。
3、草坪及时清除杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱枝叶较茂密,超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部
无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。
5、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长
势良好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹象。
7、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损。
8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
物业管理绿化养护服务方案一、服务内容1、绿化养护1)定期修剪绿化植物,保持绿化带形态美观;2)定期除草,保持绿化带整洁;3)施肥、浇水,保持绿化带植物生长健康;4)检测绿化带病虫害情况,及时采取防治措施。
2、绿化景观设计1)根据物业环境特点,提供绿化景观设计服务;2)为小区内庭院、公共区域等设计合理绿化方案;3)提供植物种植、庭院装饰等相关服务。
3、设施维护1)定期检测及维护绿化设施,包括喷灌系统、围栏、座椅等;2)及时处理绿化设施出现的故障,保障设施正常使用。
4、废弃物清理1)清理小区内散落的废弃物,保持环境整洁;2)对小区内垃圾桶进行定期清理,并保持垃圾桶卫生。
二、服务质量保障1、提供专业园林绿化技术人员,保证对绿化植物的适时、适量的修剪、施肥和浇水,确保绿化带的生长和风貌。
2、提供专业的景观设计师,针对小区特点,打造独具特色的景观设计方案。
3、设施维护采取定期巡查,及时发现设施故障并进行维修。
4、对于废弃物清理工作,保证每日对小区进行清理,保持小区环境整洁。
5、定期做好小区和居民的沟通工作,了解居民对绿化养护及环境整洁的需求和意见,及时优化服务方案。
三、服务流程1、小区环境评估:了解物业环境、植被类型、用地状况、气候条件等,为绿化保养提供依据。
2、绿化设计与方案提出:根据环境评估结果,提出合理的绿化设计和养护方案。
3、实施养护:根据绿化养护方案,安排专业园林人员进行绿化养护工作。
4、设施维护与维修:定期检查和维护绿化设施设备,及时发现设施故障并进行维修。
5、废弃物清理:对小区内散落的废弃物进行清理,并对小区内垃圾桶进行定期清理。
6、定期跟进:定期对服务实施情况进行跟进,了解服务效果和居民满意度。
四、服务标准1、养护频率:绿化植物的修剪、施肥、浇水、除草等工作,根据植物的生长状况,定期进行,保证绿化带整洁和植物健康。
2、养护质量:修剪绿化植物,保持绿化带形态美观,施肥、浇水,保持绿化带植物生长健康。
小区绿化工程施工程序安排为了改善小区环境、提升居民生活品质,很多小区都会进行绿化工程。
而要顺利完成绿化工程,需要制定详细的施工程序安排。
以下是一份小区绿化工程施工程序安排的具体步骤和安排。
第一步:确定施工范围和内容首先,需要确定小区绿化工程的具体范围和内容。
这包括确定哪些区域需要绿化、绿化的设计方案、绿化植物的选择和数量等。
在确定施工范围和内容时,需要充分考虑小区的实际情况和居民的需求,确保绿化工程能够达到预期的效果。
第二步:编制施工计划确定了施工范围和内容之后,接下来就需要编制施工计划。
施工计划应包括施工的时间安排、施工的顺序、各项工作的具体内容和完成时间等。
通过详细的施工计划,可以有效地组织施工过程,确保工程按时完成。
第三步:准备施工材料和设备在施工前,需要充分准备施工所需的材料和设备。
这包括绿化植物、土壤、施工工具、机械设备等。
要确保所准备的材料和设备符合质量标准,以确保施工的顺利进行和绿化效果的达到。
第四步:施工前准备工作在正式开始施工之前,需要进行一些准备工作。
这包括清理施工区域、修剪植物、平整土地等。
通过准备工作,可以为后续的施工奠定良好基础,提高施工效率和绿化效果。
第五步:施工实施一切准备就绪后,就可以开始正式进行绿化工程的施工实施了。
在施工过程中,需要注意人员安全、施工质量和进度控制等方面。
同时,应及时调整施工计划,解决施工中出现的问题,确保工程能够顺利进行。
第六步:施工验收施工完成后,需要进行验收工作。
验收包括整体绿化效果的评估、工程质量的检查,以及居民意见的征集等。
通过验收工作,可以检查工程是否符合设计要求和质量标准,为后续的维护管理工作提供参考依据。
第七步:维护管理绿化工程完成后,并不代表工作的结束。
小区绿化需要进行定期的维护管理,以保持绿化的效果和提升绿化的品质。
维护管理工作包括植物的养护、病虫害的防治、草坪的修剪等。
通过维护管理,可以延长绿化的寿命,使小区的环境更加优美。
1、设计、策划小区形成春花、夏绿、秋果的绿化景观;2 、实现小区三季有花、四季常青的优美环境。
1、人员的培训(1)员工入职培训:企业文化培训、企业制度培训、员工手册培训(2)员工专业技能的培训:专业理论知识的培训、实际操作的培训2、绿化管理工作(1)计划:明确的绿化养护工作计划(2)组织:人员组织、设施设备的组织(3)协调:与业委会的沟通协调、与内部员工的沟通协调、与耗材供应商的沟通协调(4)领导:内部员工的指挥领导(5)控制:绿化工作标准的控制、绿化工作流程的控制1、工作计划一月份:进行冬季修剪;检查巡视防寒设施的完好程度,发现损坏即将修补;做好药剂、肥料、机具设备等材料的采购二月份:继续进行树木冬剪,月底结束;检查巡视防寒设施的情况三月份:春季植树,做到随挖、随运、随栽、随养护;进行春灌,补充土壤中水分,缓和春旱现象,及早返青;中下旬追施氮肥一次四月份:进行春季植树,在树木发芽前完成植树任务;中下旬可适当进行草坪修剪;树木防治病虫害;草坪下旬喷施两次杀菌剂五月份:适时灌水,对春花植物进行花后修剪、更新,新植树木抹芽和除蘖;进行中耕除草和及时追肥;防治病虫害;草坪每隔 10 天摆布剪一次六月份:给植物灌水与施肥;中耕除草;防治病虫害;草坪定期修剪;草坪每次修剪后要及时喷洒农药,防治病菌感染;浇水应在早、晚浇灌,避开中午高温时间七月份:七月份天气炎热多雨,是冷季型草坪病害多发季节,养护管理工作主要以控制病害为主;浇水选择早上为好;这时候是杂草大量发生的季节,要及时清除杂草;草坪修剪应遵循“1/3”原则;防治树木病虫害;修剪树木,抽稀树冠,达到防风目的;排除积水防涝八月份:树木摘心修剪;绿篱整形修剪;继续中耕除草;防治病虫害;排除积水,做好防涝工作;草坪管理同七月份管理九月份:给植物增施磷、钾肥;迎国庆,全面整理园容和绿地,剪除干枯枝、病虫枝,做到青枝绿叶;防治病虫害,天气变凉,是虫害发生的最主要时期,管理工作主要以防治虫害为主十月份:适时灌水;防治病虫害;草坪适度修剪十一月份:浇冻水;施基肥;对树木、灌木进行涂白;秋季喷洒防护药十二月份:继续浇冻水;进行冬季修剪;做好防寒设施,发现损失即将补修2、物质装备、设备情况(1)剪草机:2台(2)绿篱机: 1 台(3)割灌机:2台(4)汽油打药机:1台(5)其它绿化设施设备:若干四、管理规章制度和档案的建立与管理1、绿化岗位纪律规范1)工作时间严禁在公共场所和非吸烟区吸烟,一经发现从重处罚。
物业管理服务方案提升小区绿化植被养护随着城市化的发展,小区作为人们居住的重要场所,绿化植被的养护变得越来越重要。
为了提升小区的环境质量和居住舒适度,物业管理服务方案必须加强对小区绿化植被的养护工作。
本文将提出一些可行的方案,帮助改善小区绿化植被的养护工作。
一、植物选择与合理布局在提升小区绿化植被养护的过程中,首先要考虑合适的植物选择与合理布局。
根据小区的地理位置、气候条件以及地形特点,选择适应当地条件并易于养护的植物品种。
同时,对整个小区进行植物的布局规划,合理划分各个区域的绿化种植区,使得小区在整体上呈现出丰富多样的景观效果。
二、定期修剪与除草为了保持小区的绿化植被的整洁美观,定期的修剪工作是必不可少的。
定期修剪能够保持植物的生长状态,使其分枝繁茂,形成浓密的绿色欣赏效果。
此外,除草工作也是非常重要的。
定期除草能够防止杂草对植物的生长产生影响,并维持绿化区域的整洁度。
三、科学浇水与施肥合理的浇水与施肥是保持绿化植物健康生长的重要环节。
对于不同的植物品种,其浇水和施肥的需求也是不同的。
因此,物业管理方案需要制定科学的浇水与施肥计划,并根据实际需求进行实施。
此外,在使用化肥时,要注意合理施肥、避免过量使用,以防止污染环境。
四、病虫害防治小区绿化植被养护过程中,病虫害防治将是一个常见的问题。
物业管理服务方案需要建立完善的病虫害监测机制,及时了解植物的健康状况,并采取相应的防治措施。
可通过引入天敌、使用生物农药等措施进行病虫害的防治,以减少化学农药对环境的影响。
五、居民参与与教育物业管理服务方案提升小区绿化植被养护还需积极引导居民的参与与教育。
通过组织绿化志愿者队伍,培养居民的环保意识,让他们参与到绿化工作中。
此外,物业管理方案还可以通过举办绿化知识讲座、摆放宣传展板等形式,普及居民绿化植被的养护知识,提高居民的环保意识和绿化植被的养护意识。
综上所述,物业管理服务方案提升小区绿化植被养护需要从植物选择与布局、定期修剪与除草、科学浇水与施肥、病虫害防治以及居民参与与教育等方面入手。
小区绿化管理制度条例第一章总则第一条为规范小区绿化管理,美化小区环境,促进小区和谐发展,根据相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共绿地、绿化植被及相关设施的管理。
第三条小区绿化管理应遵循“绿化优先、生态保护、科学管理、便民利民”的原则。
第四条小区绿化管理应以提升小区环境品质,增强业主幸福感和归属感为宗旨。
第五条小区业主委员会(以下简称“业委会”)是小区绿化管理的具体责任主体。
第六条业委会应定期组织业主代表会议,听取业主对小区绿化管理的意见和建议,及时调整管理措施。
第七条小区物业服务单位应遵守本制度,全面配合业委会进行小区绿化管理。
第八条本制度的具体内容包括小区绿化建设、绿化养护、绿化保洁等方面的管理规定。
第二章小区绿化建设管理第九条小区绿化建设应根据小区实际情况制定规划,保证绿化区域的合理布局。
第十条小区绿化建设应选择符合当地气候条件的绿化植物,注重景观效果和生态功能的结合。
第十一条小区绿化建设过程中应加强对场地的整治、土壤的改良、树木的选植等工作。
第十二条小区绿化建设应合理设置座椅、景观照明、喷泉等设施,提升绿化品质。
第十三条小区绿化建设应保证施工质量,确保植被成活率和景观效果。
第十四条小区绿化建设需经业委会审批,严格按照规划图纸和设计方案进行施工。
第十五条小区绿化建设的费用由业主共同承担,根据业主大会决议确定缴费方式和金额。
第十六条小区绿化建设后的保修期为一年,物业服务单位应及时处理植物枯萎、景观设施损坏等问题。
第十七条小区绿化建设后,应加强对绿化区域的监督和管理,确保绿化区域的整洁和美观。
第三章小区绿化养护管理第十八条小区绿化养护工作应注重常态化、科学化,严格按照养护计划开展工作。
第十九条小区绿化养护应加强对植物的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作,保证植物的生长健康。
第二十条小区绿化养护应充分利用现代化设备和技术,提高养护效率和质量。
第二十一条小区绿化养护工作由物业服务单位负责,应根据养护需要组织专业人员进行操作。
物业管理服务流程
物业管理服务流程是指物业公司为业主提供的一系列管理服务,旨在保障小区的安全、卫生和舒适。
下面将介绍物业管理服务流程
的具体内容。
首先,物业管理服务流程包括小区日常保洁。
物业公司会安排
清洁人员定时对小区公共区域进行清洁,包括楼道、电梯、垃圾桶
等地方的清理,确保小区环境整洁干净。
其次,物业管理服务流程还包括小区安全巡逻。
物业公司会安
排专门的保安人员对小区进行24小时巡逻,确保小区的安全。
如发
现异常情况,及时进行处理,并向业主报告。
另外,物业管理服务流程还包括小区设施设备的维护和管理。
物业公司会定期对小区的设施设备进行检查和维护,确保设施设备
的正常运行,如电梯、水电设备等。
此外,物业管理服务流程还包括小区绿化和园林的管理。
物业
公司会对小区的绿化和园林进行精心的管理和养护,保持小区的绿
化环境,提高小区的居住舒适度。
最后,物业管理服务流程还包括小区业主委员会的协调与沟通。
物业公司会积极与小区业主委员会进行沟通和协调,听取业主的意
见和建议,及时解决小区管理中的问题。
总的来说,物业管理服务流程是一个综合性的管理服务体系,
涵盖了小区的各个方面,旨在为业主提供一个安全、舒适的居住环境。
物业公司将不断优化管理服务流程,提升服务质量,满足业主
的需求,为小区的和谐发展做出贡献。
小区园林绿化工程施工程序一、前期准备工作1. 项目立项:小区园林绿化工程的施工程序首先需要进行项目立项,包括确定工程范围、工程目标、工程预算、施工周期等内容。
2. 设计方案:根据项目立项确定的工程目标和要求,组织专业设计团队编制园林绿化施工设计方案,并获得相关部门的审批。
3. 资金准备:组织相关部门进行资金预算和拨付,确保施工所需资金的到位。
4. 人员配备:确定项目的施工负责人,组建施工团队,并提前进行人员的培训和技术交流,确保施工人员具备必要的专业技能。
5. 材料采购:根据设计方案和需求,组织采购所需的园林绿化施工材料,并对材料进行检验和验收,确保质量符合要求。
6. 施工计划:编制施工计划,确定施工周期、施工方法、施工流程等,保证施工进度和质量的可控。
二、施工准备阶段1. 施工场地准备:在施工前,需对施工场地进行清理和平整,确保施工场地的安全和整洁。
2. 施工设备准备:按照施工计划,检查和调试施工所需的各类机械设备,并对设备进行保养和维护。
3. 施工材料准备:在施工前,对已经采购的施工材料进行检查和验收,确保其质量符合要求。
4. 安全防护准备:组织施工人员进行安全教育和培训,落实施工现场的安全防护措施,确保施工过程的安全。
5. 环境保护准备:制定环境保护方案,明确施工过程中对环境的保护措施,减少对周边环境的影响。
三、施工阶段1. 土地准备:对施工场地进行排水、开挖、填土、整地等准备工作,确保施工场地符合绿化要求。
2. 种植工程:按照设计方案和种植计划,在施工场地进行树木、花草的选植和种植,确保植物的生长环境和条件。
3. 绿地建设:依据设计方案,进行假山、水池、小品、绿化带等园林绿地的建设和布置。
4. 灌溉施工:进行灌溉设施的安装和调试,保证植物的生长需要。
5. 园路铺设:进行园路、人行道的铺设和修建,确保交通畅通和美观。
6. 照明工程:进行绿化景观照明设施的安装和调试,保证夜间照明效果和安全。
小区绿化养护操作流程和标准一、目的规范园林绿养护管理行为,提高物业管理服务质量,增强业主对物业管理服务的满意度。
二、适用范围适用我司所管辖的物业小区。
三、职责1、绿化人员具体执行本规程。
2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的落实检查及管理。
3、环境管理部经理负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。
4、公司办公室质检部对园林绿化管理工作周检查与管理。
5、管理服务中心主任主管园林绿化总体工作。
四、工作程序(一)园林绿化树木养护1、中耕除草中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温,促进土壤养分分解,便于树木根系生长,同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。
(1) 中耕深度和范围应树而定,一般深 5 ㎝左右,范围直径50~10 ㎝的区域。
(2) 中耕时间,应在天气晴朗,土壤含水适度(50~60%) 时进行,不得在土壤泥泞状态下中耕,以免破坏土壤结构;连阴两天除草,只能采用拔除方式。
(3) 除下的杂草及时处理,运走或就地掩埋入土作为基肥。
掘出的瓦砾、石块,拣拾运出现场。
(4) 中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。
(5) 树下草皮、地被高度控制在5~15 ㎝以下,修剪要整齐。
2、防旱与灌溉树木生长需要足够的水分,否则不能维持生命。
(1) 新栽1~2 年内树木,要做好复土工作,必要时盖土保墒。
(2) 灌溉之前,应先松土,做好土围。
夏季灌溉应在早、晚进行;冬季则在中午前后进行,每次浇透浇足。
(3) 灌溉可结合施肥,以提高耐旱力。
(4) 新栽1~2 年的名贵树木,皮层较薄光滑的树木,旱季要卷干。
必要时还应对树干、树冠进行喷雾,喷雾次数视天气而定,并可搭盖荫棚。
3、施肥肥是植物的粮食,为使树木茂盛生长,必须施肥。
休眠期施的肥称基肥,生长期施肥称追肥,有机肥必须充分腐熟才能使用。
(1) 观花观果树木,要求花前花后各施一次追肥,休眠期施一次基肥。
(2) 一般树木,休眠期施一次基肥,基肥施用量应视树种、土壤及树木大小而定,一般胸径10 ㎝以下的施有机肥 5 斤,10 ㎝以上的施10 斤。
绿化服务程序
1.0 目的
为了规范对绿化服务的管理,保障植物正常生长,维护绿化环境优美、舒适和安全,特制定本程序。
2.0 范围
适用于小区管理处对绿化服务的管理。
3.0 术语和定义
3.1 绿化养护:对绿化采取除草、修剪、浇水、松土、施肥、防治病虫害、预防自然灾害等养护管理措施,确保绿化植物生长旺盛,确保绿化环境优美、舒适和安全,使业主的物业得到保值和增值。
3.2 绿植租摆:即租用绿植摆放。
为了净化空气,美化环境,以向绿植公司租赁绿植的形式,在公共场所摆放一定数量的绿色植物或花卉,并由绿植公司的专业人员对绿植进行管理。
4.0 职责和权限
4.1 运营部绿化主管:负责审批管理处《月绿化服务工作计划》,负责检查管理处绿化服务工作。
4.2 管理处经理:负责编制管理处绿化服务月工作计划。
4.3 管理处客服主管:负责实施绿化宣传工作。
4.4 管理处绿化主管:负责对绿化工的日常管理。
4.5 管家:负责管理处绿化服务工作的日常检查。
5.0 程序内容
5.1 制定月工作计划
管理处经理依据《XX管理处XX年度服务方案-绿化》,每月20日之前编制下一月度《XX管理处XX年度XX月工作计划-绿化》,报总经理审批,并将审批后的月工作计划在“管理处微信工作群”发送给各级人员。
每月25日前,管家、管理处绿化主管编制工作日志计划,报管理处经理审批。
因特殊原因需要调整计划的,责任人向管理处经理报备,在“管理处微信工作群”发送给各级人员。
5.2 配置资源
5.2.1 配置人员
管理处经理依据《XX管理处XXXX年度服务方案-绿化》确定的人员数量、能力要求,配置符合要求的绿化工。
如有外包需求,分包方负责提供绿化工,具体依据《绿化服务
外包控制程序》执行。
5.2.2 配置绿化设备、工具、工服、劳保用品、耗材等
管理处经理依据《XX管理处XXXX年度服务方案-绿化》确定的绿化设备、工具、工服、劳保用品、耗材等,配置符合要求的绿化物品。
如有外包需求,分包方负责配置绿化设备、工具、工服、劳保用品、耗材等,具体依据《绿化服务外包控制程序》执行。
5.2.3 发放绿化服务文件
管理处行政主管向绿化人员发放相关文件,保证所有工作人员能拿到适用的绿化服务相关文件,具体依照《成文信息管理程序》执行。
5.3 保持适宜的工作环境
管理处经理负责为绿化人员提供适宜的工作环境,具体依照《物业工作环境管理程序》执行。
5.4 宣传
管理处客服主管依据《XXX管理处XX年度XX月工作计划-宣传》实施绿化宣传工作,具体依据《宣传服务程序》执行。
5.5 实施绿化养护
5.5.1 制定排班表
管理处绿化主管根据《XX管理处XX年度XX月工作计划-绿化》、工作日志计划,每月25日前编制下一月《XX管理处XX年XX月绿化工排班表》,报管理处经理审批。
管理处经理确保在28日前审批通过,并通知管理处绿化主管和管家。
管理处绿化主管确保在月底前向绿化工发布下一月排班表。
5.5.2 召开班前会
每日上午上班和下午上班前5分钟,管理处绿化主管在管理处经理安排的地点主持班前会,具体依照《绿化作业指导书》中的班前会作业指导执行。
5.5.3 实施绿化养护作业
绿化工根据班前会的工作安排,实施绿化养护作业,具体依照《绿化作业指导书》执行。
5.5.4 召开班后会
每日上午下班和下午下班后,管理处绿化主管在管理处经理安排的地点主持班后会,具体依照《绿化作业指导书》中的班后会作业指导执行。
5.6 对绿化服务外包的控制
依据《XX管理处XXXX年度服务方案-绿化》,如有外包需求,选择分包方,依据《招
议标管理程序》执行;监管分包方,依据《绿化服务外包控制程序》执行。
5.7 处理应急事件
当物业管理区域发生台风等应急事件时,管理处经理组织执行《应急服务程序》。
5.8 处理投诉建议
当接到客户涉及绿化投诉建议信息时,客服主管负责处理客服信息,具体依照《客户服务程序》执行。
5.9 特殊情况处理
程序规定外的事项,由当值人员上报直接上级,并按直接上级指示实施。
5.10 防止人为错误
(1)药剂使用错误及对策
针对绿化工在使用绿化药剂的过程中容易错误使用药剂的问题,采取先在影响较小的局部施药,试验合格后再进行大面积使用。
绿化工领用药剂时,绿化主管到现场核对是否必须使用药剂以及药剂的品种是否合适。
5.11 标识
1)修剪道路旁绿化时,应在放置警示标识,必要时设置围挡。
2)执行《标识和可追溯性程序》。
5.12 监督检查
管理处绿化主管、管家、管理处经理、运营部绿化主管依据《过程监管规范-绿化》对各个过程实施监督检查,发现问题,填写《质量检查记录表》,具体依照《物业服务放行控制程序》执行。
5.13 不合格输出控制
各级检查人根据监督检查结果填写《质量检查记录表》,针对不合格服务,具体依照《不合格输出控制程序》执行。
5.14 风险与机遇控制
运营部绿化主管依据《风险机遇分析与管控程序》,针对管理处绿化服务活动常见风险,对管理处的风险与机遇予以识别,确定相应对策,在绿化作业活动中加以实施,防止风险产生后果,并最大程度利用机遇获得管理效益。
(1)带电设备触电风险,对策:插座使用漏电保护开关,绿化主管检查合格后,方可开机。
(2)树枝坠落伤人风险,对策:及时清理枯枝,修剪树枝时,作业区域设置围挡,必要时禁止人员同行。
(3)绿化药物中毒风险,对策:选用对人体无害的低残留药品。
5.15 过程预期结果
(1)绿化服务预期结果(服务子项)、绩效与质量目标
(2)考核指标
每年的绿化服务活动过程绩效指标和质量目标具体指标见《年度绩效指标与质量目标》文件。
为确保上述绩效指标与质量目标的达成,本程序的活动提供了控制措施,要求各级管理者严格执行。
5.16 绩效评价
5.1
6.1 管理处评价
根据服务工作完成情况,管理处经理负责执行《绩效分析与评价程序》对绿化服务进行绩效分析与评价,准备《XX管理处XX年度工作报告-绿化》,提交年度总结与管理评审会议。
5.1
6.2 运营部评价
(1)每年12月5日前运营部绿化主管编制《公司XX年度工作报告-绿化》,提交年度总结与管理评审会议。
(2)运营部绿化主管每年12月对本程序的适宜性进行评估,必要时,在年度总结与管理评审会议提交修改本程序报告,如经批准,修改本程序,按《成文信息管理程序》执行。
5.1
6.3 高层领导评价
总经理组织召开年度总结与管理评审会议,具体依照《年度总结与管理评审程序》执行。
5.17 档案管理
管理处各级人员在每月5日前,将上月的日常运行资料按要求整理后交管理处行政主管归档,具体按《成文信息管理程序》执行。
6.0 相关支持文件
《年度绩效指标与质量目标》
《绿化作业指导书》
《XX管理处XXXX年度服务方案-绿化》
《XX管理处XX年度XX月工作计划-绿化》《过程监管规范-绿化》
《XX管理处XX年度工作报告-绿化》
《公司年度工作评价报告-绿化》
7.0 质量记录和表格
《XX管理处XX年XX月排班表-绿化工》
《质量检查记录表》
8.0 附录
8.1 程序修改记录。