电子商务网站建设与管理

《电子商务网站建设与管理》实验报告题目: “淘客”高校二手教材网站建设方案建议书院系名称：管理学院专业班级：电商XXX项目组长： XXX项目成员： XXX 、 XXX 、 XXX 、 XXX 、XXX 。

指导教师：钟镇教师职称：讲师成员信息小组成员签名：2017年5月4日目录1背景 (1)1.1高校市场现状 (1)1.2宏观环境分析 (1)1.3企业内外部环境 (1)2 电子商务战略目标及经营策略 (2)2.1战略目标 (2)2.2经营目标 (2)3 需求分析 (4)3.1 “淘客”二手教材交易商城功能架构图 (4)3.2 流程图 (5)4 网站架构设计 (7)4.1 系统构成 (7)4.2 拟实现主要功能 (8)4.3 软件平台 (8)4.4 硬件组成 (8)4.5 架构模式 (8)4.6 网站架构要素 (11)5 网站费用估算 (14)5.1 系统建设准备阶段 (14)5.2 系统开发阶段 (14)5.3 网站试运营阶段 (14)5.4 后期维护与更新阶段 (14)6 实施建议 (16)6.1 进度计划 (16)6.2人员安排 (16)6.3平台运行问题建议 (17)1背景如今互联网飞速发展，物品更替周期变短，周边许多物品在短暂的使用之后被闲置或丢弃，建设资源约型、环境友好社会是我国经济社会持续发展的客观要求，并且低碳生活成为社会主流，所以闲置的物品的循环使用也被提上日程。

1.1高校市场现状作为在读大学生，建设“节约型”校园是我们义不容辞的责任。

值得注意的是，高校教材的循环使用率极低。

每学期随着一门门课程的结束，随之而来的一大问题是如何处理他们的闲置教材，这些教材持之无用，弃之可惜，托运回家又会耗费很大的成本；同时每学期又有大批的学弟学妹学习同样的课程，他们希望获得物廉价美的教材，这就形成了一种刚性需求。

而市场对这种需求的满足程度很低，并且所提供的教材质量参差不齐。

高校每学年的教材费用800元左右，但大学教材利用率不高，存在大量的闲置教材，经部分调查，大部分高校学生都以废品形式处理掉废旧书籍，价格约为每公斤0.9元，导致资源极大的浪费。

由此可见，建设二手教材网站满足市场需求，既有商机又有绿色环保的积极意义。

从整个高校市场来看，虽然有“跳蚤市场”和二手教材的提供方，但前者并不是持续的，主要集中在毕业季，后者并没有专注瞄准高校这一独特的细分市场，而且其提供的二手书质量参差不齐。

1.2宏观环境分析大学生对于书本的硬性需求是毋庸置疑的。

在每年的书本流通量中，二手教材的流通比例只占很少一部分。

所以，建设为大学生提供高质量二手教材的网站是可行的。

此外从宏观环境来看，“实现可持续发展”、“建设节约型社会”是国家一直提倡的政策，建设二手教材网站与国家政策十分契合。

1.3企业内外部环境从企业层面来看，外部环境中，市场上存在一定数量的二手教材的交易平台，市场对于二手教材的需求并没有饱和，且专注于高校的二手教材平台较少，“淘客”二手教材网站在传统的购买过程上添加“团购议价”，这是我们网站的核心竞争力。

内部环境中，优势在于我们是在校大学生，对高校这个市场比较了解，同时我们收购教材，为大学生提供了整合个人闲置教材的渠道，劣势是缺乏成熟的网站建设技术以及没有充足的资金储备。

2 电子商务战略目标及经营策略2.1战略目标在运营阶段，达到网上交易二手教材的市场的占有率前十；提供的教材种类为全网最齐全；团购价格最低。

2.2经营目标2.2.1.扩大网站的知名度，吸引河南工业大学在读大学生，在已有的市场增加份额1、人员推广大一开学时，由团队成员或者团队聘请的人员在学校摆摊推广销售，以后不定期在学校摆摊销售，同时，团队将不定期的进行寝室楼以及教室的走访宣传，争取扩大网站在学校的知名度。

2、广告宣传线下宣传：第一，在学校人流多的地方张贴、分发海报进行网站的宣传；第二，通过团队成员自身的人脉，尽可能认识更多的班级、社团、学生会相关干部，借助他们帮忙进行广告宣传，从而取得更好的交易量；第三，可以与校内社团合作，团队给予他们赞助的同时，社团需帮助我们作相应的宣传。

线上宣传：我们主要运用新媒体营销手段进行宣传。

首先我们利用QQ空间以及朋友圈或者微博这样的平台，以发动态的形式在同学之间进行宣传。

其次团队成员需要尽可能多的联系一些与河南工业大学相关的论坛、贴吧、社区等比较常用的社交软件，以互莲的方式做友情链接，从而增加网站流量，提高客户占有率。

3、促销我们将按照需求高峰期和非高峰期进行不同的促销活动。

一般来说在学期的开始和结束是学生的购书高潮，即需求高峰期，这时我们的促销方式不以价格为主，因为这个时段是网站盈利的高峰期。

这时针对学生购书可以赠送个性书签、为书提供免费包装等，贴合消费者心境，也节省了成本（一般来说，书签以及包装纸的成本都是比较低的）。

在非高峰期，则以适时的价格优惠为主，从而刺激消费。

2.2.2降低上游成本1、在毕业季大量收购教材大学毕业时，有很多学生是不愿意把自己几年的书带回家的，更多的是选择出售自己的书，这时候很多有用的书都被论斤卖出去了，相比这样的出售方式，我们出更高的但低于平时价钱收购毕业生的二手书，一定会有不小的收获，同时大大节约了成本。

2、严格划分书的新旧梯度以及严格分析教材的市场需求度，综合其两种指标，决定收购教材的价格。

2.2.3改善服务质量，提高顾客满意度1、完善产品信息2、建立虚拟展厅充分展示产品信息3、增强售前、售中、售后交流沟通服务4、在不影响二次销售的情况下，七天无理由退货3 需求分析3.1 “淘客”二手教材交易商城功能架构图对于整个商城，我们设置了用户区和管理员区。

在用户区，给予用户查询图书信息、购买图书以及退购图书等基本功能，并且为了对网站不断进行改善，设置了留言区，让用户进行留言，提出意见与建议，对于有建设性的意见与建议，将赠送会员相应的积分或者优惠券。

在线上图书相关部分，管理员需要对订单进行及时的处理，对于图书信息进行相应的发布与更新；在顾客方面，对于商城的VIP用户，进行会员的信息管理；并且及时反馈顾客留言信息，进行顾客体验提升，不断的改善商城；在系统方面，要进行日常的系统维护，包括功能、站点、链接以及可视功能区的测试，出现问题时及时进行维护，保证商城的正常运行。

架构图只展示线上的功能区，线下物流以及库存等流程将通过流程图进行表达。

图3-1 淘客架构图3.2 流程图1、顾客方面（1）流程1当顾客在搜索引擎里面搜索“淘客”二手教材等相关词汇时，点击即可访问商城，此时进入商城前台，在商城中的搜索框搜索图书名称时，商城会反馈给顾客关于图书信息，如果有书，则看数量是否超过50本，如果超过50本，则进入团购议价模式，进行书本的议价；如果不超过50本，则直接填写订单信息进行订购，订购完成后会有继续浏览和退出选项，用户可根据自己意愿进行选择继续浏览或者直接退出；如果没有书，则会直接让用户进入继续浏览或者直接退出选项，选择浏览则重复之前过程，选择退出，则直接退出，结束流程。

（2）流程2当用户通过会员账号以及密码登录时，则可以行使会员特权，对我们商城提出意见以及建议，提交则结束这段流程（对于用户来讲）。

如果用户成功购买书籍，在后期会需要用户进行确认收货的操作，在用户不主动进行操作的情况下，发货后10天进行自动收货。

2、管理员方面（1）流程1管理员通过账号密码登录，进入商城后台，前台用户订单信息会传到后台，管理员确认过订单信息后，对订单进行处理，将订单汇总表交至库存部门，库存部门通过查阅库存信息，确认是否有货。

有货：则将产品交至物流部，物流部进行发货，并将发货单反馈给后台管理员，由管理员对顾客订单信息进行更新；如果没货：将缺少的产品信息反馈给市场部，市场部进行进货，再将产品交给物流部，接下来环节同上。

（2）流程2市场部进货，将进货单反馈给库存部门，库存部门整理库存信息，整理出产品的库存表，交至后台管理员，后台管理员根据库存表更改与更新产品信息，同时反馈给前台用户搜索界面，让用户看到是否有他搜索的相应产品，然后进行用户方面的流程。

流程1以及流程2不是先后顺序，是同时进行并且不断迭代的。

前台与后台的操作没有先后顺序，同时进行，不断重复不断迭代，从而保证整个商城的流程进行。

附注：“淘客”商城的亮点在于团购议价的部分，当用户订购教材数量超过50时会享受我们的团购议价，根据订购数量的不同，可以享受不同的优惠折扣。

用户搜索并访问前台搜索图书是否有书数量是否>50输入订单并提交继续浏览退出是会员登录提出意见和建议 淘客 商城后台管理员账号密码登录确认收货更新物流信息更新图书信息否进行团购议价反馈订单信息是否处理订单订单汇总表更新产品信息p1库存部门整理库存信息库存表更新产品信息查阅库存信息表是否有货p2物流部发货发货单是p3市场部否进货进货单标注：人员判断框执行框单据业务传递商城否图3-2 流程图4 网站架构设计4.1 系统构成4.1.1 系统边界确定“淘客”高校二手教材网站是针对高等教育阶段提出的书目循环使用系统。

本系统涉及的外部机构有收购书商（货源）、营销机构和物流伙伴；内部机构有财务、安全管理、内容维护。

主要业务是用户通过浏览各二手教材书目，确定购买意愿，根据数量可适当议价，主要针对有团购意愿的利基市场。

图4-1 淘客系统边界4.1.2 子系统设计子系统可由专门的团队和部门负责，解决模块之间耦合以及扩展性问题；根据业务属性进行垂直切分，划分为：评论子系统，用户管理子系统，支付子系统。

为了应对流量突发时，对关键应用进行保护，实现优雅降级；保护关键应用不受到影响进行等级定义换分为：核心系统：支付子系统，用户管理子系统，非核心系统：评论子系统。

拆分后的架构图：图4-2 淘客子系统设计4.2 拟实现主要功能“淘客”高校二手教材网站共分为五个模块，分别为采购管理、用户管理、商品信息管理、权限管理以及用户体验提升计划。

具体功能模块设计如图：图4-3 淘客功能设计4.3 软件平台“淘客”采用简单的LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)架构，应用程序由PHP 开发，所有的数据都存储在MySQL数据库中。

4.4 硬件组成由于网站是商业经营性的，为了独立管理以及商业拓展，选择在本地的ISP 供应商那里租用一台服务器或者是本地服务器托管；另外，去阿里云或者腾讯云购买虚拟空间；再注册一个域名即可。

4.5 架构模式4.5.1 分层本网站从横向维度上划分为三个层级：数据层，服务层和应用层。

图4-4 淘客分层4.5.2 分割本网站在纵向方面进行切分，以应用层为例，可以分为分类搜索、购物业务、网站联盟和留言。

图4-5 淘客应用层分割4.2.3 分布系统分割为多个子系统，独立部署后，不可避免的会遇到会话管理的问题。