航空公司的现代企业制度
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中国东方航空股份有限公司中国东方航空股份有限公司总部位于上海,是我国三大国有骨干航空运输集团之一。
2002年,以原东航集团公司为主体,在兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司的基础上组建而成中国东方航空集团公司。
中国东方航空股份有限公司秉承“以客为尊,倾心服务”的理念,东航致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空服务集成商。
基本信息公司名称中国东方航空股份有限公司公司口号以客为尊,倾心服务总部地点上海经营范围航空目录展开1基本简介简称:东航总部:中国上海所属联盟:天合联盟基地机场:上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、昆明长水国际机场、苏南硕放国际机场、太原武宿国际机场、西安咸阳国际机场、南昌昌北国际机场、合肥骆岗国际机场、成都双流国际机场、石家庄正定国际机场、兰州中川国际机场、福州长乐国际机场、扬泰机场重要基地:南京禄口国际机场、武汉天河国际机场、青岛流亭国际机场、宁波栎社国际机场、济南遥墙国际机场、常州奔牛机场飞行常客计划东方航空:东方万里行IATA代码:MuICAO代码:CES呼号:CHINA EASTERN客票前缀:7812详细介绍中国东方航空集团公司(以下简称东航集团)总部位于上海,是我国三大国有骨干航空运输集团之一。
2002年,以原东航集团公司为主体,在兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司的基础上组建而成中国东方航空集团公司。
东航集团拥有大中型飞机400多架,截至2012年9月底,总资产为1321.58亿元人民币。
经过数年的调整优化和资源整合,东航集团已基本形成以民航客货运输服务为主,通用航空、航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅的航空运输集成服务体系。
作为东航集团核心主业的中国东方航空股份有限公司(以下简称东航股份),1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中国航企挂牌上市。
东航股份每年为全球7000万人次的旅客提供服务,旅客运输量位列全球第五。
浅议航空公司服务创新
航空公司服务创新也可以说是航空公司作为一种商业活动,通过在它
的服务模式上的优化、变革和改良,以满足现代市场需求,实现企业未来
发展的重要支柱。
服务创新一般包括服务模式创新、技术创新、实践创新
和运营创新等四个方面,它旨在提高服务质量,改进产品,开发新的服务
项目,以期满足客户的需求。
首先,服务模式创新是航空公司服务和技术革新的基础,是航空公司
实现市场竞争优势的关键。
航空公司要实现服务模式创新,首先要深入理
解客户需求,根据客户需求不断改进服务模式,及时制定合理的服务标准,优化业务流程,提升服务质量,增强客户满意度。
其次,服务技术创新是航空公司服务革新的重要支柱,也是航空公司
赢得市场竞争优势的关键。
航空公司要实现服务技术创新,需要搭建或重
建信息服务网络,引入先进的信息化技术,实现客户服务的信息化,实施
科学化、高效的客户服务和管理,满足客户的细致入微的需求。
再次,服务实践创新是航空公司服务的核心,要实现服务实践创新,
航空公司要强化员工服务质量教育,加强服务流程的科学管理,打造标准化、规范化的服务管理模式。
中国商用飞机有限责任公司( 简称“中国商飞公司”) 是经国务院批准成立,由国务院国有资产监督管理委员会、上海国盛( 集团) 有限公司、中国航空工业集团公司、中国铝业公司、宝钢集团有限公司、中国中化股份有限公司共同出资组建,由国家控股的有限责任公司。
公司于2008年5月11日在上海揭牌成立,总部设在上海。
公司董事长、党委书记:金壮龙,总经理:贺东风。
中国商飞公司是实施国家大型飞机重大专项中大型客机项目的主体,也是统筹干线飞机和支线飞机发展、实现我国民用飞机产业化的主要载体,主要从事民用飞机及相关产品的科研、生产、试验试飞,从事民用飞机销售及服务、租赁和运营等相关业务。
中国商飞公司下辖中国商飞北京研究中心(北京民用飞机技术研究中心)、中国商飞设计研发中心(上海飞机设计研究院)、中国商飞总装制造中心(上海飞机制造有限公司)、中国商飞民用飞机试飞中心、中国商飞客户服务中心(上海飞机客户服务有限公司)、中国商飞基础能力中心(上海航空工业(集团)有限公司)、中国商飞新闻中心(上海《大飞机》杂志有限公司)、中国商飞四川分公司(筹)、中国商飞美国公司等成员单位,在北京、美国洛杉矶、法国巴黎设有北京办事处、美国办事处、欧洲办事处等办事机构,在上海设立金融服务中心。
中国商飞公司参股成都航空有限公司和浦银金融租赁股份有限公司。
中国商飞公司按照现代企业制度组建和运营,实行“主制造商-供应商”发展模式,重点加强飞机研发设计、总装制造、市场营销、客户服务、适航取证和供应商管理等能力,坚持中国特色,体现技术进步,走市场化、集成化、产业化、国际化的发展道路,将全力打造更加安全、经济、舒适、环保的大型客机,立志让中国人自主研制的大型客机早日飞上蓝天。
公司使命:让中国的大飞机翱翔蓝天。
大型客机是一个国家工业、科技水平的综合实力的集中体现,被誉为“现代工业之花”和“现代制造业的一颗明珠”。
中国商飞公司因民族的百年飞天梦想和国家的战略而立,肩负着国家的意志,承载着民族的梦想和人民的重托。
航空行业数字化化转型的实践和思考现代航空业是一个复杂的系统,包括航班计划、客户服务、航班运营、安全管理等多个领域。
对于航空公司而言,如何提高运营效率,提升客户体验并确保安全运营是每个航空公司面临的重要问题。
随着数字技术的快速发展,数字化转型已成为航空业转型发展的重要趋势。
本文将从数字化转型的背景、数字化转型的实践和数字化转型的思考三部分对航空行业数字化转型进行描绘和分析。
1. 数字化转型背景数字化转型是信息技术带来的又一个重大革命,也是企业提高效率、创新商业模式、辐射全球市场的重要途径。
数字化转型对航空行业带来了极大的变革。
数字化转型在航空行业中主要表现在以下四个方面:1.1 机载无线网络在数字化转型的推进下,航空公司逐渐实现了机载无线网络的普及。
在过去,无线网络在航空业中只是一种奢侈品,但现在,随着科技的不断发展,机载无线网络逐渐成为基本设施的一部分,为乘客提供了更好的舱内服务体验。
1.2 人工智能技术的应用人工智能技术的应用在航空行业中也变的越来越重要。
在现代航空公司中,人工智能技术已经被应用在行李追踪、飞行控制以及客户服务等多个领域。
在人工智能技术的支持下,航空公司可以更好的处理客户反馈,指导机上服务及修理等相关工作,提高效率吸引更多的乘客。
1.3 数据分析数字化转型的应用还体现在数据分析中,数据分析对航空公司和乘客都十分重要。
数据分析的应用可以帮助航空公司更好地评估飞机维护区间和与整个飞行计划相关的风险,同时也为乘客提供了更好的旅行建议。
数据分析的应用也使得航空公司们能够更好地进行市场战略和分析,从而更加准确的了解旅客需求。
1.4 区块链技术的应用区块链是一种数字化转型和技术革命的重要表现形式,区块链可以帮助航空公司提高航班安全,提高航班数据可靠性,同时还可以为乘客提供更加透明的数据展示,提高企业信任度,增强品牌形象。
2. 数字化转型的实践数字化转型是航空公司实现转型的重要手段,在航空公司的实践中,数字化转型主要体现在以下三个方面:2.1 数据驱动航班运营数据驱动航班运营不仅可以帮助航空公司提高运营效率,降低成本,提高安全管理水平,还可以为乘客提供更加便利快捷的服务。
航空公司管理制度航空公司是现代交通运输的重要组成部分,其运营和管理需要一套完善的管理制度来确保安全、高效和可持续的发展。
本文将从不同角度介绍航空公司管理制度,并探讨其在不同场景下的适用性。
1. 安全管理制度作为航空公司最为重要的管理制度之一,安全管理制度旨在确保所有航空运输活动的安全。
该制度包括安全规程的制定、技术设备的监测和维护、紧急事件的应急处置等方面。
在应用于作文中时,可以通过描述一次紧急事件的发生以及航空公司的应对措施来展示作文的结构。
2. 服务质量管理制度航空公司的服务质量管理制度关注的是提供给乘客的服务体验。
这个制度涉及到员工培训、服务流程的标准化、客户投诉处理等方面。
在演讲稿中,可以发挥想象力,通过描述一次完美的乘客服务经历,来引导听众对航空公司管理制度的认同。
3. 航班调度管理制度航空公司需要严格的航班调度管理制度来确保航班能够按计划准时起飞和降落。
这个制度包括飞行计划的制定、航班资源的调配、航班延误和取消的处理等方面。
在小故事中,可以通过描述一次航空公司成功应对航班延误的案例,来展示该制度的重要性和有效性。
4. 人员管理制度作为一个大型企业,航空公司需要一个完善的人员管理制度来保证员工的管理和发展。
这个制度包括招聘、培训、绩效评估、晋升和流动等方面。
在合同中,可以通过描述一份航空公司与员工签订的合同,详细阐述双方的权益和责任。
5. 财务管理制度航空公司的财务管理制度旨在确保财务资源合理分配,并提供可持续的经营和发展。
这个制度包括财务报表的编制、成本控制、风险管理等方面。
在文章中,可以通过分析一家航空公司的财务报表,展示该制度在经营决策中的重要性。
6. 环境保护管理制度作为责任意识强烈的企业,航空公司需要关注环境保护,采取相应的管理制度来减少对环境的影响。
这个制度包括燃油效率提升、噪音控制、废弃物处理等方面。
在报告中,可以通过引用一家航空公司的环境保护政策,来展示管理制度在可持续发展中的作用。
企业制度创新的例子文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-企业制度创新的例子【最新资料,WORD文档,可编辑】企业制度创新的例子近几年,中航一集团沈阳黎明航空发动机(集团)有限责任公司(以下简称“黎明公司”)以脱困与发展为工作主线,明确企业发展定位和发展战略目标,确立、培育与发展核心技术专长。
通过军民分立、主辅分离、制度创新,使企业的组织结构、产品结构、资产结构根据发展的需要不断改善并趋向合理。
一.基本情况、工作原则、步骤黎明公司是1954年建立的中国航空喷气发动机科研生产大型骨干企业。
在长期的计划经济体制下,形成了基本封闭、自我服务式的生产福利型的传统国有企业结构。
军转民时期,在特定的历史条件和生存条件下,企业的核心能力过剩,主业不突出,以及分散管理、分灶吃饭的组织体制,使用权企业的负担沉重,效益低下。
为了适应客观环境的变化和企业发展的需要,1999年以来。
在“发展主业,分离辅业,优化结构,转变机制”的战略思想指导下,黎明公司将透平机械类产品研制确定为核心主业,对航空产品生产能力,通过调整整合,集中力量实行专业化发展;对非主业单位,通过改制,成立了8个产权独立、自主用工的有限责任公司,使其脱离母体成为真正的市场主体,放开手脚谋求发展。
经过4年的调整,黎明公司已经基本形成了以集团公司管理层、技术中心、专业化航空产品生产厂为核心主体,由民品厂和辅业单位改制而成的有限责任公司群体为卫星企业的集团化母子公司框架结构。
在精化分工、主辅分离的工作中,黎明公司坚持以下基本原则:1、军民分线,主辅分离;资源调整与体制创新、流程再造相结合,通过改革、重组,合理组合现有生产力要素,促进发展。
2、航空产品能力调整,坚持从行业发展的全局利益出发,坚持专业化与系统化相结合,通过调整实现生产能力的自身匹配与行业互补性,产品与工艺专业化的结合性,工艺技术的先进独特性和制造质量的稳定可靠性。
20020303-国发2002-6号《民航体制改革方案》国发(2002)6号 2002年3月3日各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:国务院同意国家计委会同有关部门和单位研究提出的《民航体制改革方案》,现印发给你们,请认真贯彻执行。
民航体制改革方案一、民航体制改革的必要性(一)新中国成立50多年来,我国民航运输业从无到有,不断发展。
特别是党的十一届三中全会以来,国家采取了一系列改革和扶持政策支持民航事业发展,机场建设加快、数量增加、现代化程度提高,机队迅速更新、规模扩大。
民航全行业贯彻党的改革开放政策,进行了以航空公司与管理局及机场分离为主要内容的改革,航空企业引入竞争机制,实施股份制改造,转换经营机制,加强内部管理。
民航系统广大干部职工团结一致,加快发展,确保安全,提高效益,我国民航事业保持了持续快速增长。
(二)随着社会主义市场经济体制建立,市场供求关系变化,民航业竞争日趋激烈,我国民航管理体制、运行机制方面的一些深层次矛盾和问题资产重组,优化配置;打破垄断,鼓励竞争;加强监管,保证安全;机场下放,属地管理;提高效益,改善服务。
1.改革民航企业的行政隶属关系,实现企业与政府主管部门脱钩,建立企业自主经营,政府依法监管,竞争规范有序的民航经营体制。
2、重组民航运输及服务保障企业,优化资源配置,进行股份制改造,明晰产权关系,健全法人治理结构,建立现代企业制度,转换企业经营机制,形成若干家具有国际竞争力的大型航空运输企业集团和航空运输服务保障企业集团。
3.机场实行属地化管理,调动地方政府发展民航事业的积极性,实现机场资源共享、企业化经营,形成有利于机场建设和发展的管理体制。
4.转变政府管理职能,健全法律法规,加强行业监管、建立机构精干、运转高效的两级行业管理体制和集中统一的民航空中交通管理及安全管理体制。
三、联合重组航空运输公司(五)对民航总局直属的9家航空公司进行联合重组,实行政企分开,形成3家大型航空集团公司。
航空产业规章制度大全表第一章总则第一条为了规范航空产业的生产经营行为,保障航空运输安全,发展航空产业,促进国家经济发展,制定本规章。
第二条本规章适用于中国境内从事航空产业生产经营活动的单位和个人。
第三条航空产业包括航空运输、航空制造、航空服务等相关行业。
第四条各级政府要加强对航空产业的监管,建立健全航空产业监督管理制度。
第五条对航空产业的监管重点是航空安全、飞行安全、航空器运行安全等方面。
第二章航空企业管理第六条从事航空运输业务的企业必须具备相关资质,遵守相关法律法规,保障航空运输安全。
第七条航空企业应当加强对航空器的维护保养,确保航空器安全运行。
第八条航空企业应当建立健全安全管理体系,加强对飞行人员的培训和考核。
第九条航空企业在进行飞行运输业务时,必须遵守空中交通管理规定,确保飞行安全。
第十条航空企业应当保障乘客的人身和财产安全,并提供优质的服务。
第三章航空器管理第十一条航空器的设计、制造、运行必须符合相关标准和规定。
第十二条航空器的注册、登记、注销等手续必须按照法律法规规定办理。
第十三条航空器的维护保养必须按照相关规定进行,确保航空器安全飞行。
第十四条航空器的飞行员必须具备相关执照和资质,按照规定进行培训和考核。
第十五条航空器的空中交通管理应当遵守相关规定,确保空中交通秩序。
第四章航空服务管理第十六条从事航空服务业务的单位必须具备相关资质,遵守相关法律法规,进一步提升服务质量。
第十七条航空服务单位应当加强对乘客的安全保障和服务保障,提高服务水平。
第十八条航空服务单位应当建立健全服务体系,提供便利化服务,满足乘客需求。
第十九条航空服务单位应当加强对机场设施的管理,保障机场运行安全。
第二十条航空服务单位应当强化对员工的培训和管理,做好员工队伍建设。
第五章监管与督查第二十一条各级政府应当加强对航空产业的监管,建立专门的监督检查机构。
第二十二条对违反相关规定的航空企业、航空器管理单位、航空服务单位应当给予处罚。
我国航空公司组织管理模式的基本框架张小平我国各大航空公司自1987年12月民航体制改革以来发展迅速,短短的15年里,在运输总周转量、旅客客公里、货邮运输周转量都有突飞猛进增长的同时,,一个重要而被容易忽视的问题随之而来,现行“直线职能制”的组织结构已经不能适应甚至阻碍了航空公司的发展。
因而,借鉴国外航空公司组织管理的先进经验,进行管理模式的比较研究,结合我国航空公司的具体实际,遵循社会主义市场经济和航空运输发展的客观规律,着重体现管理思想与管理组织现代化;适应国际民用航空运输业组织管理的生态环境,建立具有可操作性、成长性组织管理模式的基本框架是当务之急。
一、国外先进航空公司的组织管理模式相比之下,欧洲、美洲、非洲、亚洲与大洋州航空公司相对于我国航空公司的历史来讲要长一些,因此,借鉴它们组织机构的成功经验,比较分析它们的特点和长处,对于我国航空公司组织管理模式基本框架的建立,无疑是有帮助的。
我们知道,航空公司所经营的航空运输业是一种可以使比它所服务的对象更广泛得多的公众产生兴趣的行业。
近年来,经常排名世界前几位、卓有成效的航空公司组织结构特点是是:瑞士航空公司组织结构的趋向是集权,偏重于市场活动。
最大的特征是从总体上改变了原来体制中运输业务与销售、飞行与客舱服务、工程与维修、财务与经济四大块的划分,将“市场活动和销售”职能分开,将飞行与客舱服务、工程与维修合为一体组建为“技术与飞行”职能部门,机上服务仍在其中;强化了“人事与组织、计划与财务”的职能。
新加坡航空公司是高度分权的,重点放在顾客上,市场活动、市场计划、客舱服务等部门都要直接向常务董事汇报。
新航对新加坡国家经济发展作出了重大贡献,在顾客服务方面,它享有很高的声誉。
在它的组织结构中,主要组成部分是“客舱服务、机务工程、航务、市场活动(广告)和市场计划”五大系统。
汉莎航空公司已经形成了高度分权并且非常重视地理位置的组织管理模式。
负责管辖地区销售和飞行的“地区管理部门”是汉莎航空公司组织架构与其他航空公司不同的主要特点,这种地区分权的概念对越来越多航空公司组织机构的构思中产生越来越多的重要影响。
航空公司运营管理制度
航空公司作为一个高度专业化的服务行业,其运营管理制度必须覆盖从飞行操作到客户服
务的各个层面。
安全管理是航空运营的核心。
制度中应明确设立飞行安全管理体系,包括
飞行员培训、飞机维护检查、紧急情况应对等环节,确保所有操作符合国际民航组织的标
准和规定。
客舱服务管理也是航空公司运营不可忽视的部分。
制度中应细化乘务人员的服务流程、服
务态度以及应急处理能力要求,通过持续的培训和考核来保证服务质量。
为了优化客户体验,航空公司需要建立完善的客户关系管理系统。
这包括客户信息保护、
常旅客计划管理、投诉处理机制等,以提升客户满意度和忠诚度。
航空公司的运营还需关注成本控制与效率提升。
运营管理制度中应包含财务预算管理、成
本分析、资源调配等内容,确保公司运营在可控的成本范围内进行,同时寻找提升效率的
机会。
环境可持续性也是现代航空运营不可忽视的话题。
制度中应强调对环保标准的遵守,如减
少噪音污染、节能减排措施的实施,以及对可持续发展目标的支持。
随着科技的发展,数字化转型已成为航空业的趋势。
因此,制度中应包含信息技术的应用,比如电子票务、机载娱乐系统更新、数据分析等,利用科技提高运营效率和服务水平。
航空公司运营管理制度是一个多维度、全方位的体系。
它不仅需要关注传统的安全管理和
服务质量控制,还要适应时代发展,整合环保、成本控制以及数字化等现代管理要素。
通
过这样的制度,航空公司能够确保运营的安全、高效,并在竞争激烈的航空市场中占据有
利地位。
以公司治理为核心的现代企业制度建设——国有非上市公司的实践与思考中航技进出口有限责任公司 樊子进 李锐摘要:中国航空工业集团公司重组整合后,积极推进现代企业制度建设,在各直属单位和成员单位建立和完善了董事会、监事会,并在集团公司层面建立了专职董、监事制度。
本文以现代企业制度建设一线工作者的视角,围绕国资委、集团公司等上级机关有关要求,结合笔者近年来在具体工作实践中对公司治理的认识和体会,就航空企业中非上市公司应如何认识现代企业制度建设、优化公司治理结构、全面提升企业管理水平等提出思考和建议。
关键词:现代企业制度 公司治理 非上市公司 实践 思考正文:2012年初,经党中央、国务院批准,中国航空工业集团公司(以下简称:中航工业或集团公司)正式被国资委列入中央企业董事会试点之一,标志着集团公司朝着建立中国特色现代国有企业制度的方向又迈出了坚实的一步。
林左鸣董事长在2012年初接受《中国证券报》记者专访时表示:“作为军工企业,必须加快推进现代企业制度建设,只有这样才能跟西方高手过招;通过资本证券化带动军工企业的现代企业制度建设,是中航工业从未动摇的方向”。
中航技进出口有限责任公司(以下简称:中航技)作为集团公司的直属单位之一,自2009年5月成立以来,全面贯彻执行集团公司在直属单位层面的现代企业制度的改革部署,积极探索公司经营班子与董事会、监事会之间的沟通机制和工作机制。
三年多来,中航技在集团公司和董事会、监事会的领导和监督下,公司治理结构得到了较大的提升,各项经营管理工作也取得了较大的进步。
作为依照公司法所设立的国有非上市公司,中航技在推进现代企业制度建设的过程中,经过不断地学习与实践,深深地认识到现代企业制度建设对于国有企业特别是中央企业,具有非常深远的重要意义。
面对集团公司进入央企董事会试点的新机遇,如何更好地贯彻国资委、集团公司的各项要求、深入推进现代企业制度建设、进一步完善公司治理结构,是每一位参与公司经营的管理者应当反复思考的问题。
中国式现代化与民航高质量发展征文中国式现代化与民航高质量发展随着中国经济的飞速发展,民航业已经成为中国最重要的基础性产业之一。
在中国共产党的带领下,中国式现代化与民航高质量发展形成了独具特色的模式。
在这种模式下,中国的民航业不断提高效率和质量,不断创新和变革。
一、中国式现代化中国式现代化不仅仅依赖于先进的科技和管理经验,更倚重于中国特色的组织体系和文化氛围。
首先,中国政府在推动新时代现代化中,始终坚持以市场为导向、政府为保障的方针,既发挥市场的决定性作用,又合理配置资源、协调各方面力量,确保了现代化建设的顺利进行。
其次,中国共产党高度重视现代化思想和文化的引领作用,不断加强现代化的思想引领,严格落实现代化建设的各项责任。
再次,完善的中国特色社会主义制度,使中国式现代化变得更加有针对性和适应性。
二、民航高质量发展中国共产党高度重视民航事业的发展,提出了“要求民航高质量发展”的重大决策。
在这样的指导方针下,中国的民航事业实现了高速发展和跨越式发展。
特别是在民航体制改革、机场建设和航空器购置等方面的取得的进展,取得了新的突破和新的成果。
近年来,中国在航空技术和航空器研发上也进行了大量的投入和探索,使得中国成为了航空技术领域的领先者。
三、中国式现代化与民航高质量发展的结合中国式现代化和民航高质量发展在实践中相互促进、相互支持。
首先,在现代化建设中,中国式现代化成为了民航业高质量发展的重要动力之一。
例如,采用数字化和智能化的方式提高效率,自主研发和生产国产航空器,推出实用的保障措施等。
其次,在民航高质量发展中,中国式现代化充分体现出了它的特色和优势。
例如,在内部管理中,加强了人才队伍建设,扩大了开放的空间,提升了服务质量。
四、面临的问题和挑战尽管中国式现代化与民航高质量发展在实践中已经取得了显著的成效,但是还面临一些问题和挑战。
其中,需要更加注重的问题是,民航高质量发展需要进一步突破技术壁垒,提高服务水平和航班时刻的准确性,加大投入力度和提高支持政策。
航空公司合规管理制度航空公司合规管理制度是指为确保航空公司运营过程中的合规性而建立的一系列规章制度和管理程序。
它涵盖了航空安全、机组员管理、运行监察、飞行员飞行与值班时间限制、维护与修理、航空器操作规范等方面,旨在保障航空公司的运营安全和合规性,最终保护乘客和员工的生命财产安全。
首先,航空公司合规管理制度的核心是航空安全管理制度。
航空安全管理制度是指航空公司为确保飞行安全而建立的一套完善的管理制度和程序。
它包括飞行前的准备工作、飞行中的各项程序、飞行后的数据分析与反馈等环节。
具体来说,航空公司应建立合格的飞行前准备程序,确保飞行员的资质和训练达到要求;制定严格的飞行条件和规范,确保飞行员在合适的飞行条件下执行飞行任务;建立飞行安全监察机构,对飞行操作进行监督和评估,及时制止和纠正不安全行为。
其次,航空公司的机组员管理制度也是合规管理的重要组成部分。
航空公司应建立一套全面、独立、严格的机组员选拔和管理制度,以确保机组员的素质和能力符合配备要求。
具体来说,航空公司应制定招聘和选拔机组员的标准和程序,包括面试、考试、体检等环节,以保证机组员具备良好的身体和心理素质;建立培训计划和考核制度,对机组员进行全面的专业和安全培训,以提高他们的飞行技能和应急处理能力;建立持续监督机制,对机组员的工作表现进行定期评估和检查,确保其始终保持良好的飞行素质。
此外,航空公司的运行监察制度也是合规管理的重要环节。
航空公司应设立专门的运行监察部门,负责对飞行、维护、地面运营等方面进行监督和检查。
监察员应具备专业的知识和经验,能够全面了解航空公司运营的各个环节,及时发现和纠正存在的问题。
运行监察制度包括定期的场地监察和随机飞行检查,以及对运行记录、维修记录和乘务记录的审核和分析等。
通过这些监察措施,航空公司可以识别和纠正运营中的潜在风险,确保运营安全和合法合规。
另外,航空公司还需遵守飞行员的飞行与值班时间限制。
为了保证飞行员的疲劳程度在可接受的范围内,航空公司应规定合理的飞行与值班时间限制,并确保飞行员遵守。
航空公司的三个规章制度
《航空公司规章制度》
1. 安全规定
航空公司在飞行安全方面有严格的规定,包括机上人员的行为规范、紧急情况下的处置流程、飞行员的训练标准等。
这些规定旨在保障乘客和机组人员的生命安全,确保飞行过程中的安全性。
2. 服务标准
航空公司对于乘客的服务也有一系列的规章制度。
这包括机上餐饮的品质标准、乘务人员的礼仪规范、航班延误或取消时的赔偿政策等。
航空公司制定这些规定是为了提升乘客的舒适感和满意度。
3. 运营流程
航空公司的运营流程也需要遵守一系列的规章制度,包括航班的起降时间、货物装载的标准、机组人员的工作时间等。
这些规定旨在保障航空公司的正常运营,同时也为乘客提供更为准确、高效的服务。
总而言之,航空公司的规章制度涉及到安全、服务和运营等方方面面,是航空公司运营的基本保障。
遵守这些规定既是航空公司的要求,也是对乘客和机组人员的责任。
航空公司前台规章制度第一章总则第一条为规范航空公司前台服务工作,维护公司形象,提升客户满意度,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于航空公司所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守本规章制度,执行前台服务流程,做到服务周到、礼貌友好。
第四条前台工作人员应具备良好的沟通能力、团队协作意识、服务意识和责任感,严格遵守公司规章制度。
第五条前台工作人员应保证个人形象整洁,着装得体,严禁穿着拖鞋、短裤、短袖等不符合公司形象的服装上班。
第六条前台工作人员应每日按时到岗,按照规定的上下班时间上下班,如有特殊情况需提前请假并获得批准。
第二章前台服务流程第七条前台工作人员应根据公司规定的前台服务流程,接待客户,提供周到、快捷、专业的服务。
第八条客户到达前台时,前台工作人员应站立起来迎接,并主动询问客户需求,提供相应的帮助。
第九条前台工作人员应确保前台环境整洁,各项设备运作正常,保证客户的安全和舒适。
第十条前台工作人员应及时处理客户投诉或疑问,做到沟通及时、解决迅速,确保客户满意度。
第十一条前台工作人员应严格遵守保密规定,保护客户个人信息安全。
第三章前台服务标准第十二条前台工作人员应根据公司规定的服务标准,提供优质、高效的服务。
第十三条前台工作人员应遵守礼仪规范,对客户说话要文明、客气,不得出现辱骂、挑衅等不文明言行。
第十四条前台工作人员应熟悉公司产品和服务内容,能够对客户提出的问题进行解答和咨询。
第十五条前台工作人员应保持良好的服务态度,尊重客户,耐心倾听客户需求,满足客户要求。
第十六条前台工作人员应遵守排队制度,按照先来后到的原则为客户提供服务,不得擅自插队。
第四章违规处罚第十七条前台工作人员若有违规行为,公司将依据情节轻重给予相应的处罚。
第十八条轻微违规行为包括:遗漏客户信息、态度恶劣等,将面试批评。
第十九条中等违规行为包括:违反公司规定着装、迟到早退等,将给予警告并记录。
第二十条严重违规行为包括:泄露客户信息、隐瞒重要事实等,将给予停职、辞退等严厉处罚。
民航业现代市场经济的基本特征民航企业是技术高度密集的企业,民航企业必须通过安全飞行和占有市场才能获得利润,民航业作为国家战略性先导性产业,在促进我国经济结构调整中发挥着十分重要的作用。
因此航空公司应该制定一个现代的企业制度以适应社会主义经济市场。
企业是由生产要素、权利要素和文化要素集结而成的。
从事生产、流通和经营性服务,为满足社会需要而获取盈利。
进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位。
企业制度,是指产权制度为基础和核心的企业组织制度。
主要表现形式为企业财产的组织形式由独资企业、合伙企业和公司企业等多种企业组织形式。
一般来说,企业制度包括一下内容1,企业的产权结构和财产关系,即企业原始所有权结构和出资方式、财产的占有状况、权益实现状况、企业资产的支配权如何行使、出资者参与经营的程度以及出资者所有权与企业资产支配权的关系。
2.与去也产权结构相适应的企业组织,即出资者、经营者以及生产者之间的制约、制衡的组织关系;3、财产责任及决策加权限的相关规则,即不同的产权主题在企业整体发展和日常经营中的决策权限和相应责任的划分。
现代企业制度的基本特征:1.产权清晰。
2.责权分明3.管理科学4.政企分开。
以上四个方面,相互联系。
相互制约,构成现代企业制度的整体特征。
不可偏废。
现代企业制度是适应社会主义市场经济要求,以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为特征,以公司企业为主要形态的新型企业制度。
其基本特征是产权清晰、权责明确、政企分离、管理科学化。
民航自深化改革以来取得了较大的成果,目前正在努力建立适应市场经济的现代企业制度。
建立现代企业制度是民航改革的目标,目的是要与市场经济体制适应,进一步解放生产力,释放人的创造力,合理配置企业资源。
从优化经济结构、带动产业升级看,开辟航线增加航班不仅仅给机场带来客货流,航线网络更直接连接着区域产业链。
过去,在不少人士眼里,发展民航业只是多运几个人、多拉几吨货的事儿。
这些年来,我们明显感觉到各地方政府开始将民航业作为加快转变经济发展方式、调整经济结构的重要抓手,发展现代服务业和新兴产业的平台。
各地开辟航线、增加航班的愿望十分迫切。
其实,加航班、跑航线,背后连接着产业链!这些年来,世界范围内产业结构调整加快,区域经济竞争日趋激烈,产品生命周期不断缩短,像计算机、电子、信息、生物、新材料、医药、精密仪器等一大批科技含量高的新兴产业产品,以及传统制造业的升级换代产品,对航空运输具有很强的依赖性。
这些年来,我国许多地区不断改善投资环境、优化产业结构、加快产业升级和发展服务业,民航业发挥了独特作用。
现代企业制度对民航企业来说还是新事物,究竟什么样的管理运行机制才能与之相符合,至少目前没有现成的模式,这就靠企业去摸索。
更好地服务国家和区域经济社会发展战略,民航业自身也要加快转变发展方式、调整行业经济结构1长期以来,我国民航业始终存在着区域发展不平衡,支线航空、航空货运、国际航空、通用航空等发展相对滞后的问题。
发展的保障能力还不强、安全基础还不牢,存在基础设施、关键人才队伍和管理水平跟不上等诸多矛盾。
这些既有外部环境因素的影响,也有行业自身发展过程中的问题,更多的是我国经济社会发展结构等问题在民航业的具体反映。
我们一定要跳出民航业看民航,站在服务经济社会发展的全局高度,从世界民航发展的基本规律出发,才能更好地解决这些问题。
当前和今后较长时期,我国民航业发展主要存在以下五对基本矛盾:一是社会需求巨大与关键资源不足的矛盾,二是行业快速发展与安全基础不牢的矛盾,三是战略地位凸显与体制机制不顺的矛盾,四是国际航空运输自由化与整体竞争力不强的矛盾,五是行业可持续发展与创新能力不强的矛盾。
这五对基本矛盾,集中表现为内涵做强与外延做大的矛盾。
与此同时,我国民航业还面临着以下四方面的结构问题:一是东中西部民航业发展不平衡,亟待提升支线航空对区域社会经济发展的促进作用;二是民航业与其他交通运输方式联动发展不足,亟待建设以机场为中心的现代综合交通运输体系;三是民航企业不同运营模式和分工合作格局尚未形成,亟待提升大网络型客货航空公司和大型国际客货枢纽机场对全行业整体发展和综合竞争实力的带动作用;四是通用航空滞后于运输航空发展,亟待满足现代社会经济对通用航空快速增长的各种需求。
这四方面的结构问题,集中表现为民航业发展还不能进一步满足我国社会经济总体战略发展要求。
民航局将把加强宏观调控、完善产业政策作为着力点,进一步构建加快民航业转变发展方式和结构调整的宏观政策体系,总体思路是行政推动转方式、市场引导调结构,民航企业的旧制度与市场经济的不适应性。
1、首先是政企没有完全分离的情况。
政府部门参与企业经营,所以长期以来众多民航亏损机场和航空公司等靠要的思想严重存在,行动迟缓、上项目时,总求政府部门下拨资金,自己没有积累发展资金。
许多航空公司经营自主权没有落实,根本就没有权力对机型、航线进行选择。
政府只代表国家资产所有者的职能进行宏观经济管理,不能直接参与企业的经营。
2、经营机制转换迟缓,少数东南沿海的机场和公司进行了股份制改造,取得了明显的经济效益,实现了产权股份制,股权多元化的现代经济制度。
但内地多数机场和航空公司仍然资产一元,没有盘活现有的资产,底子薄、起步晚,企业历史债务过重,连年亏损。
3、企业用人机制不活,权责不是很明确。
目前企业的法人代表仍然主要由政府部门依照有关程序决定任免。
这种方式在计划经济体制下是合适的,但在社会主义市场经济体制条件下,这种方式对企业自主经营和自负盈亏的不利影响就日益突出了。
这样企业经营者抱怨上级主管部门管得太多,放权不够,特别是他们在企业中不能充分发挥中心作用。
一些人做事忧虑重重,只求保证飞行安全,不出乱子就行了,而对企业的发展考虑较少4、管理滞后,缺乏科学性。
目前民航管理总体上还处在传统经验管理阶段,带有较为明显的军事化特色,管理水平不高。
由于管理跟不上,造成航空资源不能合理配置而出现浪费现象,如机场多元化经营还不完善造成场地、设施、设备、资金、人力浪费,更谈不上航空信息资源的开发和共享;由于没有进行现代化管理使航空运力、运量和运价没有达到最佳组合,致使航空运力盲目投入,造成座位和吨位的虚耗,给我国民航带来了巨大的损失;由于管理没有搞好,先进的生产技术、设备不能发挥应有的效应,营销专家的作用也没有充分发挥,广大职工的潜在能力没有挖掘出来。
管理、技术、设备是企业兴旺发达的三大要素,甚至有三分靠技术七分靠管理的说法。
建立现代企业制度,实现投资主体多元化,形成与市场经济接轨的体制机制是推进军民融合产业发展的关键一环,是落实中航工业发展战略的具体举措,有利于集团公司与地方经济的良性互动和资源共享,有利于集团公司技术、人才、管理等各种要素的优化配置,有利于加快推进集团公司军民融合发展进程,进而推动集团公司又好又快发展。
泛而激烈的市场竞争由于市场分配成为最基本的分配形式,一切生产要素和产品都要通过市场来分配,于是千千万万的厂商和个人便在市场上围绕有限的市场资源展开了广泛而激烈的市场竞争,使每一个人和每一家厂商都随时面临严酷的市场压力,从而推动市场经济不断向前发展。
)从拉动经济增长、促进城市发展看,机场不仅仅是城市的重要基础设施,更是不断聚集优势资源的平台。
按照国际权威机构测算,民航投入和产出比率是1:8。
国际机场协会(ACI)研究认为,机场每百万旅客吞吐量,可以产生经济效益总和1.3亿美元,相关就业岗位2500个。
据国内研究分析,我国机场每百万旅客吞吐量,可以产生经济效益总和18.1亿元,相关就业岗位5300多个。
从世界民航强国的发展趋势看,机场特别是大型国际枢纽机场已突破单一运输功能,也不再仅仅是城市的重要基础设施。
一方面,吸引或汇集一系列高科技产业、信息产业、现代制造业和现代服务业,通过与多种产业有机结合,与区域经济相互影响、相互渗透、相互融合,形成带动力和辐射力极强的“临空经济区”;另一方面,通过聚集经济社会发展中的人流、物流、资金流、技术流、信息流等优势资源,对区域经济社会发展产生强大的辐射效应,成为国家和区域经济增长的“发动机”,最终形成以机场为基础的“航空大都市”。
“临空经济区”、“航空大都市”成为发展趋势,美国教授卡萨达的“第五波理论”对此做了分析。
他认为,第一个冲击波是由海运引起的,主要表现为一些海港周围出现世界级大型商业中心城市(比如,美国的洛杉矶、旧金山、纽约,西班牙巴塞罗那,葡萄牙里斯本,荷兰鹿特丹,法国马赛,日本的横滨、神户,巴西里约热内卢);第二个冲击波是由天然运河引起的,水运成为欧洲、美国工业革命的推动力量(比如,英国伦敦的泰晤士河、法国巴黎的塞纳河、德国汉堡的易北河、美国纽约的哈得逊河、意大利罗马的台伯河、希腊雅典的伊利索斯河、俄罗斯圣彼得堡的涅瓦河、俄罗斯莫斯科的莫斯科河及其支流亚乌扎河);第三个冲击波是由铁路引起的,一些内陆城市成为内地商品生产、交易、配送中心(比如,美国亚特兰大、芝加哥、圣路易斯);第四个冲击波是由公路引起的,发达国家的大型购物商城、商业中心、工业园区、企业总部多远离城市中心(比如,美国达拉斯);第五个冲击波是由空运引起的,主要是在经济全球化背景下,航空运输适应了国际贸易距离长、范围广、时效高等要求,因而成为经济发展的驱动力,是现代化国际经济中心城市迅速崛起的重要依托(比如,阿联酋迪拜)。
我国民航业将长期处于黄金发展期,其战略地位和作用也将更加凸显民航业是国民经济的重要基础产业,其发达程度对内反映了一个国家和地区的现代化水平、经济结构和开放水平等状况,对外则是衡量国家、区域经济竞争力的重要指标。
改革开放以来,民航年均增长17.5%,远远高于其他交通运输方式。
2005年,我国成为仅次于美国的全球第二大航空运输系统。
2010年,民航从业人员110万人,客货航空公司43家,机场175个,通用航空企业111家,运输飞机1597架,通用航空飞机1010架;运送旅客2.68亿人次、货物563万吨。
这几年来,许多省(区、市)政府越来越重视发展民航业,明确提出了战略目标,希望民航局支持机场建设项目、增加航线航班。
仅去年就有29个省(区、市)的53位省级领导,到民航局商谈发展事宜。
这说明民航业的地位和作用在提升。
“十二五”时期,是我国深化改革开放、加快经济发展方式转变、调整经济结构的重要时期,民航业将迎来新的历史机遇期。
我们预测,未来5年全行业投资规模在1.5万亿元以上,“十二五”末,年旅客运输量将达到4.5亿人次,运输机场数量将达到230个以上,运输飞机2700架,通用航空飞机2000架。
这意味着民航业服务国民经济、服务社会公众的能力将进一步增强,战略地位和作用也将更加凸显。
市场经济的基本特征于兵市场经济本质上是一种交换经济,其基本特征是。