第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟测试题(纠错)

使用说明：在“答题”栏填入您认为的答案，“结果判断”栏会自动差别是否与答案一致，正确显示“TRUE”、错误显示“FALSE”，以便于您复习答题。

错35.生产成本是班组最大的成本费用，是必须支出的成本，属于不可控成本。

FALSE 错36.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

FALSE 错37.管理失误成本是由班组长管理不善导致的成本，由班组长全权负责。

FALSE 错38.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

FALSE 错39.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

FALSE 错40.企业文化的主要内容是企业的文体活动。

FALSE 错41.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与。

FALSE 对42.无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

FALSE 对43.班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。

FALSE 对44.班组经济核算要确定适合班组生产特点的经济核算指标，并使班组和个人有明确的经济责任。

FALSE 对45.班组长提高管理技能，减少管理失误造成的浪费。

FALSE错31.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。

FALSE对32.管生产必须管安全。

FALSE 对33.班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。

FALSE 错34.班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。

FALSE 对35.2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式实施。

FALSE 错36.危险源就是可能导致事故发生的设备。

FALSE 错37.班组长是班组安全检查的执行人和监督人。

FALSE错38.安全标示图 的指示意义是避险处FALSE 对39.目视管理的精髓是“一目了然”FALSE 错40.安全生产不是我国的一项基本国策。

判断题(共15题,共15分)1.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。

（）。

T、√F、×2.(1分)酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。

（）。

T、√F、×3.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。

（）。

T、√F、×4.(1分) 对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。

（）。

T、√F、×5.(1分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。

（）。

T、√F、×6.(1分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

（）。

T、√F、×7.(1分)员工对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。

（）。

T、√F、×8.(1分)项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。

（）。

T、√F、×9.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。

（）。

T、√F、×10.(1分)在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

（）。

T、√F、×11.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。

（）。

T、√F、×12.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。

（）。

T、√F、×13.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。

（）。

T、√F、×14.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

（）。

T、√F、×15.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。

1管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽• C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗• D.如果不做这个谈话，后果会是什么2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息• B.尽量用短语，不用完整的句子• C.一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）• A.身体稍有前倾• B. 与对方目光接触7-10秒• C.身体姿势要表明有兴趣听更多• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A. 评估、反思自己的想法• B. 自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )• A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛• C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同• D.不时地与对方进行目光交流6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。

”• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。

”• C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。

五、论述题本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。

在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。

班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。

请联系相关课程并结合工作实际作答：（答题说明：第①题：1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。

3.结合工作实际，举例阐述。

举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。

第②题：1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。

2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。

答题要求：举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；举例应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。

）47.结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。

请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的；现在回头看，您认为当时您做的比较好的地方是什么，哪些方面需要改进，并谈谈这件事对您的启示。

(6 分)答案：暂无48.从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。

(6 分)答案：暂无五、论述题本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。

中央企业班组长管理资格认证模拟考试姓名：学号：得分：一、判定题〔共15题，每题1分，共15分)1.任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，依照形势和问题果断地做出正确的决策。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

2.企业核心能力是指企业进展专门技术.开发专门产品和制造专门营销手段的能力。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

3.概括总结能够简要地复述对方的观点。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

4.作为治理者，不论他在组织中的哪一层次上承担治理职责，其工作的性质和内容都包括打算.组织.领导.决策和操纵几个方面。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原那么。

〔〕。

T.√F.×正确答案：F。

7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。

〔〕。

T.√F.×8.改变一下语速.语调和走路姿势，能够提高班组长的领导魅力。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

9.目标治理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。

目标的达成是职员自我治理的结果。

〔〕。

T.√F.×正确答案：F。

10.班组长是班组安全检查的第一责任人。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

12.职员做好每日的差不多点检确实是TPM 的实施的关键。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

13.班组生产中一旦显现突发事件，治理者必须〝赶忙现场，赶忙现品，赶忙现象〞。

〔〕。

T.√F.×正确答案：T。

14.运输和等待在生产中是必须的，不存在白费问题。

基层岗位创新与发展自测单选题（共5 题，每题6 分）1 . 强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。

• A.团结协作• B.诚实守信• C.勤劳节俭• D.爱岗敬业我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无2 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是：（）• A.集合班组成员的力量达成班组绩效• B.提高自己的业务技能• C.提高自己的管理能力• D.处理好各种人际关系我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无3 . 当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：（）• A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服• B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成• C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方一定完成• D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。

我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无4 . 在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：（）• A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少• B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编排计划，重新分解目标完成• C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理• D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。

我的答案： A参考答案：A答案解析：暂无5 . 做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：（）• A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级。

• B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级。

• C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。

• D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导。

我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无多选题（共5 题，每题8 分）1 . 爱岗敬业的具体要求是（）• A.树立职业理想• B.强化职业责任• C.提高职业技能• D.抓住择业机遇我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无2 . 下面关于爱岗敬业的说法正确的是（）• A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称• B.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成• C.“爱岗”是“敬业”的基石• D.“敬业”是“爱岗”的升华我的答案：ABCD参考答案：ABCD答案解析：暂无3 . 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束• A.岗位责任• B.家庭美德• C.规章制度• D.职业道德我的答案：ACD参考答案：ACD答案解析：暂无4 . 职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力• A.协调企业职工间• B.调节领导与职工• C.协调职工与企业• D.调节企业与市场我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无5 . 作为基层管理者，面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？（）• A.工作中的指导者• B.遇到困难时刻出现在身边的支持者• C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”• D.做好技术模范即可，其他事情不用管我的答案：ABC参考答案：ABC答案解析：暂无判断题（共5 题，每题6 分）1 . 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

班组经济核算自测单选题（共10 题，每题 2.5 分）1 . 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。

A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C. 劳动事故保障成本D. 招聘成本我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无2 . 班组长应关注的成本费用不包括（）。

A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？）。

A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D. 确保班组经济核算责任清晰我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 班组经济核算的目标是（）。

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无5 . 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

A.生产分析B.指标分析C.投入产出分析D.劳动定额分析我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无6 . 成本控制的标准不包括（）。

A. 劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无7 . 班组经济核算的作用不包括（）。

A. 指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺我的答案： A参考答案： A答案解析：暂无8 . 属于统计核算范畴的是（）。

A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿我的答案： A参考答案： A答案解析：暂无9 . 产品成本不包括（）。

A.直接材料B.直接人工C.销售费用D.制造费用我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无10 . 某班组当月共得奖金10000 元，当月考核总得分为50000 分，本组挡车工小丽当月考核得分4000 分，她当月的奖金应该是（）元。

A. 400B.600C.800D.1000我的答案： C参考答案：C答案解析：暂无多选题（共10 题，每题 5 分）1 . 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。

错误!企业战略认知一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识答案：错误2。

核心能力竞争对手很容易模仿答案：错误3。

市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案：错误4. 在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案：错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案：错误6。

企业的效率越高越好答案:错误7。

客户价值等于客户感觉的效用答案：错误二、单项选择题1.客户购买的是A。

那些具体的产品与服务B. 价值答案：B2。

每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A。

追求效率的组织B。

建立并维持亲密客户关系的组织答案：B3。

产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期) A。

四个B。

三个答案:A4. 企业真正害怕的是A。

高效率的做错误的事情B. 效率低答案：A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A。

技术技能B。

概念技能答案:B6。

开发领先产品性能的组织,一般会A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案：A7。

下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供发展方向B。

战略为企业提供发展方向和途径答案:B三、多项选择题1。

班组长理解企业的战略定位,应从（）三个方面把握。

A. 企业的战略计划是谁制定的B。

企业的远景和使命陈述如何C。

企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的答案：B，C,D2。

企业战略构成要素(）A. 经营范围B。

协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案：A,B，C,D3。

下列关于班组建设的说法，正确的是(）(新）A。

创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应班组建设时代要求B。

提升素质，畅通职业发展通道,构建班组职工成长平台C。

要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案：A,B,C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

央企班组长岗位管理能力认证作业自测全一、判定题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手专门容易仿照答案:错误3. 市场领导者期望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的情况专门容易，正确的做事专门困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户价值等于客户感受的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上摸索问题,那个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并坚持亲热客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期要紧包括几个时期(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正可怕的是A. 高效率的做错误的情况B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于〔〕A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一样会A. 鼓舞打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供进展方向B. 战略为企业提供进展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。

A. 企业的战略打确实是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境如何样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素〔〕A. 经营范畴B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 以下关于班组建设的说法，正确的选项是〔〕〔新〕A. 创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素养，畅通职业进展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组职员首创精神，挖掘班组自主治理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。

四、纠题错46.领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。

因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。

(3 分)答案：一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。

而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。

权力不是决定影响力大小的唯一要素。

某些具有权力的人却无法发挥影响力；有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。

题四、纠错46.林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

(3 分)答案：管理切忌不公平。

管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力；才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。

管理者依靠组织成员才能完成组的作为织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。

林班长这样展了。

必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开错题四、纠46.李班长喜欢服从他管理的员工。

对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如。

(3 分)果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬事凡答案：古人云“私怨不入公门”。

作为管理者，班组长要想做好工作，就必须出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。

题错四、纠46.企业高层管理者对策略性的目标负责，包括公司长期的发展、投资回报率、47.市场占有率等。

企业中层要时刻关注成本和质量控制问题，并对此负责。

(3 分)，并答案：决定质量和成本的是基层管理者，只有让基层管理者关注到这个问题愿意为此付出，成本和质量才能得到控制。

题错四、纠46.小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。

没等小李说落小李：“你怎么搞的，给你们话，就要求他马上给顾客道歉。

并当着顾客，数说过多少遍了，顾客就是上帝⋯⋯”(3 分)会，了解机辩答案：管理者要学会尊重员工。

班长老朱应该给小李一个诉说申的情况。

顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。

员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试试卷一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

（×）2.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。

（×）3.管理的目的就是消除矛盾。

（×）4.6S的“整理”是指要用的东西依规定定位.定量的摆放整齐，明确地标示。

（×）5.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。

（√）6..班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。

（√）。

7.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。

（×）8.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。

（√）9.班组长是企业生产的管理者。

（×）10.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。

（√）11.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。

（×）12.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。

（√）13.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。

而不是仅仅为自己利益思考。

（√）14.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。

（√）15.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。

（√）16.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（×）17.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。

（√）18.在目标管理中一定要注意目标排序。

（√）19.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

（√）。

20.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（×）21.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题门课答案IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】1管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10题，每题3分）1.小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3.在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4.下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5.理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，下列说法，不恰当的是()A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6.沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟单选题（共20题，共30分）1.（1.5分）有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。

A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、规划自己的时间2.（1.5分）班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。

A、人B、机C、料D、法E、环3.（1.5分）卜列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。

A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理4.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检査、（）。

A、会排除故障B、会润滑C、会防护D、会保管5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）°A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）oA、双向的B、有效的C、无效的D、完整的7.（1.5分）有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一卜邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。

” 最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（）。

A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示c、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难。