订单跟踪流程表

订单生产工序流程进度跟踪表
目录
一、订单生产工序流程进度跟踪表的概述
二、订单生产工序流程进度跟踪表的重要性
三、如何编制订单生产工序流程进度跟踪表
四、订单生产工序流程进度跟踪表的作用和应用
正文
一、订单生产工序流程进度跟踪表的概述
订单生产工序流程进度跟踪表，是指对生产订单在各个生产环节的进度进行实时跟踪和记录的表格。

在生产管理中，这种表格被广泛应用，以确保生产进度的顺利进行，及时发现和解决生产中可能出现的问题。

二、订单生产工序流程进度跟踪表的重要性
订单生产工序流程进度跟踪表的重要性体现在以下几个方面：
1.有助于实时监控生产进度，确保按期完成生产任务；
2.有助于及时发现生产中可能出现的问题，提前做好应对措施；
3.有助于提高生产效率，降低生产成本；
4.有助于提高产品的质量和满意度。

三、如何编制订单生产工序流程进度跟踪表
编制订单生产工序流程进度跟踪表，需要按照以下步骤进行：
1.确定生产订单的各个生产环节，包括原材料采购、生产加工、质量检验、包装等；
2.确定每个生产环节的预计工时或天数；
3.确定每个生产环节的责任人；
4.设定跟踪表的格式，通常包括序号、生产环节、预计工时、实际完成时间、完成情况等；
5.根据实际生产情况，每天更新跟踪表。

四、订单生产工序流程进度跟踪表的作用和应用
订单生产工序流程进度跟踪表的主要作用是监控生产进度，确保按期完成生产任务。

在实际应用中，它可以帮助生产管理人员及时发现问题，及时调整生产计划，提高生产效率，降低生产成本，提高产品的质量和满意度。

公司管理制度及流程公司管理制度及流程第一部分：办公室管理制度办公室是公司日常工作的核心场所，为了保证工作效率和员工舒适度，制定了以下管理制度：1.办公室开放时间：公司办公室从早上8点开始开放，晚上8点结束。

周末和法定节假日休息。

2.会议室预约：员工需要使用会议室进行会议，必须提前预约。

预约表格在前台处，填写完整后交给前台人员。

3.办公室卫生：员工应该保持自己的工作区域干净整洁，每周五下班前需要将桌面整理干净。

4.文件管理：公司所有文件必须按照规定的分类和编号存储，每个员工都有责任保管自己的文件，并确保文件安全。

第二部分：人事招聘管理制度人事部门是公司的重要部门之一，招聘工作的规范化和科学化对公司的发展至关重要。

以下是公司的人事招聘管理制度：1.招聘需求计划：每个部门需要招聘新员工时，必须提前向人事部门提交招聘需求计划。

2.招聘渠道：公司可以通过招聘网站、校园招聘、社会招聘等多种渠道进行招聘。

3.面试流程：面试官必须提前准备好面试问题，面试结束后需要填写面试评估表。

4.录用程序：录用程序包括签订劳动合同、办理员工入职手续等。

第三部分：财务管理制度财务部门是公司的核心部门之一，财务管理制度对公司的发展起到重要作用。

以下是公司的财务管理制度：1.财务预算：公司每年需要制定财务预算，包括收入、支出、投资等方面。

2.财务报表：公司每月需要制作财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

3.报销流程：员工需要报销费用时，必须填写报销单并提供相关的和证明文件。

4.审批程序：报销单需要经过部门经理审批后，再提交给财务部门审批。

第四部分：设计部工作流程设计部门是公司的创意中心，设计工作流程的规范化和科学化对公司的创意和品牌形象至关重要。

以下是公司的设计部工作流程：1.需求确认：设计师需要与客户确认设计需求，并将需求书写成设计文案。

2.设计方案：设计师需要根据客户需求，制定出符合客户需求的设计方案。

3.设计评审：设计方案需要经过部门经理和客户经理的评审，最终确定方案。

外贸服装跟单工作流程一览表:从跟板单-出样-报价-接大货单-订购面辅料-跟进生产-与客联系安排出货方式和船期-出装箱单-报商检出口-追收货款）一、首先是从板单跟起1接到HK客人板单先对进行文字处理，翻译成中文。

2进行逐项检查板单，看清楚客人要求：A.首先是主料，如面料的品种、纱支、组织、克重、颜色，弄清楚是否有特别要求，比如磨毛、丝光，防静电、防皱等处理；然后注明要求下单给布厂订板布（或者提供面料小样给布厂分析组织成分要对方报价提供板布） B.看需要何种辅料，包括底面缝纫线、拉链（是否特指，如YKK）、纽扣、鸡眼、人字带、花边、丈巾、罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。

整理清楚查寻本厂是否有仓存物料可用，如没有速下单订购。

3. 根据客户板单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作自行设计工艺和制作要求，制定自己的工艺单4.工艺单要注明面辅料要求，洗水方式，用线要求，缝制要求，印、绣花及其它处理，交板日期等，（如果客户板单中对印、绣花方面没有详细的资料和明确指示，仅仅是要求有绣花或印花，但效果要好，那么跟单员就要揣测客户的心态，自己主动去创新设计一些东西，联系印花和绣花厂尽快出样供客户选择批核）。

5.完整的样板工艺生产通知单+齐全的面辅料交给样板房起头板6.板房做好样衣后交给跟单员安排洗水，跟单员查看样衣符合各项要求后交给联系好的洗水厂并交代清楚洗水要求。

如果有特别要求的要事先车好裤筒确认洗水OK后才可以洗样衣。

洗水回来由跟单员检查核对符合要求后交给板房做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。

7. 板房整理好样衣检查辅料齐全，尺寸无误后交给跟单员。

跟单员要自己在检查核对（并做好度尺记录）无误寄给客人。

二、送样跟进核价1.跟单员寄出样板同时要安排进行核价，并填写核价单，在填写核价单时一定要认真，清晰、力求准确（核价单资料后附）包括面料、纱支、克重、幅宽，用量，单价，印、绣花价格和各种物料价格和用量；加工费，洗水费，出货运输文件费，以及利润等一览表。

订单生产工序流程进度跟踪表订单生产工序流程进度跟踪表是企业在订单生产过程中，对各个生产工序进行实时监控和管理的有效工具。

它能够为企业提供全面、准确的生产进度信息，帮助企业及时发现问题、调整生产计划，从而提高生产效率。

一、订单生产工序流程概述订单生产工序流程主要包括以下几个环节：订单接收、生产计划编制、物料采购、生产加工、质量检测、产品包装、物流配送等。

在这些环节中，生产进度管理是关键，直接影响到订单的按时完成和客户满意度。

二、进度跟踪表的实用性与重要性进度跟踪表能够将订单生产过程中的各个环节进行可视化呈现，使企业管理者能够清晰地了解生产进度、资源配置、质量控制等方面的具体情况。

这有助于企业及时发现潜在问题，提前采取措施进行调整，确保订单按时完成。

三、进度跟踪表的构成要素一个完整的进度跟踪表应包括以下几个部分：1.订单信息：包括订单编号、客户名称、订单金额等。

2.生产工序：列出订单生产过程中的所有工序，明确各工序的负责人、预计完成时间等。

3.进度状态：实时记录各工序的完成情况，包括已完成、进行中、未开始等。

4.异常情况：记录生产过程中出现的问题和解决方案，以便于后续改进。

5.关键节点：对生产过程中可能影响进度的重要节点进行预警和管理。

四、如何运用进度跟踪表进行有效管理1.制定明确的生产计划：根据订单需求和生产能力，合理编制生产计划，确保生产资源的合理分配。

2.实时更新进度信息：生产过程中，及时更新进度跟踪表，确保信息的准确性和实时性。

3.监控异常情况：对生产过程中的异常情况进行实时监控，发现问题及时解决，避免影响整体进度。

4.分析原因：对产生的异常情况进行深入分析，找出原因，提出改进措施。

5.优化生产流程：根据进度跟踪表中的信息，不断优化生产流程，提高生产效率。

五、进度跟踪表在企业运营中的应用案例某家电企业接到一批出口订单，由于生产过程中部分环节进度滞后，可能导致订单无法按时完成。

通过运用进度跟踪表，企业及时发现了问题，并对生产计划进行了调整，合理分配资源，最终顺利完成了订单。

订单操作流程追踪表下面是一个包含订单操作流程追踪的表格示例，包括列名、说明和示例数据。

序号，任务名称，操作步骤，负责人，开始时间，结束时间，备注----，--------，--------，------，--------，--------，----1，订单接收，收到订单，销售部，9:00，9:052，订单确认，核实订单信息，包括商品、数量、价格等，销售部，9:05，9:153，库存检查，检查产品库存是否足够，是否需要采购，仓储部，9:15，9:304，采购商品，根据库存情况进行采购，采购部，9:30，10:005，订单分配，分配订单给相应的仓库进行备货，仓储部，10:00，10:306，备货完成，仓库根据订单进行商品备货，仓储部，10:30，11:00 7，订单打包，打包商品，准备发货，仓储部，11:00，11:308，物流安排，安排物流公司进行订单配送，物流部，11:30，12:00 9，发货通知，通知客户订单已发货，并提供跟踪号码，销售部，12:00，12:0510，订单结算，确认收到货款，完成订单结算，财务部，12:05，12:3011，订单完成，所有流程完成，订单交易结束，销售部，12:30，12:35上述表格中，序号列用于标识每个任务的顺序。

任务名称列用于描述每项任务的名称，使整个流程清晰可见。

操作步骤列则详细说明了每个任务需要进行的具体操作步骤。

负责人列指明了负责执行该任务的部门或人员，便于任务分工和协调。

开始时间和结束时间列记录了每个任务开始和完成的时间，以便按时进行进度追踪和调整。

最后，备注列可以记录其他相关信息，如遇到的问题和解决方案等。

通过订单操作流程追踪表，管理人员可以及时了解订单的进展情况，协调各个部门间的工作，确保订单按时处理和交付。

同时，也可以通过追踪表的数据分析，发现订单处理中存在的问题和瓶颈，进行改进和优化，提升订单处理的效率和质量。

总之，订单操作流程追踪表是管理订单处理流程的重要工具，可以帮助企业建立高效的订单管理体系，提升客户满意度，并达到优化企业内部流程的目标。

•跟单文员工作流程表如下：跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。

基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

面试不用紧张，自然点就行，也不要太随意，跟人主动握手，和公司其他人打招呼，早点去混个脸熟，说话利索，一般没什么问题，他们也就问你一些生活方面和以前经历，简单谈谈就好．跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。

即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。

因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。

比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。

（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。

跟单员的工作性质跟单员是业务员。

他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。

因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

一、日常工作：⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间***细节是否统一、详尽。

对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致！⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。

严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。

处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。

不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

二、生产厂中验货工作程序：⒈面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。

若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

⒉如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。

特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。

如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。

如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

⒍每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。

客户回款跟踪表格模板-范文模板及概述示例1:客户回款跟踪表格模板是一种记录和跟踪客户付款情况的工具。

它可以帮助企业及时了解客户的付款进度，提醒客户付款，确保公司资金的正常流动。

以下是一个客户回款跟踪表格模板的示例：客户回款跟踪表格模板客户名称付款日期回款金额付款状态备注客户A 1月1日1000 已付款客户B 1月5日2000 待付款发送付款提醒客户C 1月10日1500 部分付款客户D 1月15日500 逾期未付款发送付款提醒客户E 1月20日0 未付款发送付款提醒在这个表格中，每一行代表一个客户，每一列分别是客户名称、付款日期、回款金额、付款状态和备注。

根据实际情况，你可以自定义更多的列，以适应你的业务需求。

通过填写这个表格，你可以清楚地知道每个客户的付款情况。

如果有客户未按时付款，你可以根据付款状态列中的信息采取相应的行动。

例如，对于逾期未付款的客户，你可以发送付款提醒，并在备注列中记录相关信息。

同时，这个表格还可以帮助你进行回款的统计和分析。

你可以根据付款状态列中的信息，计算已付款、未付款或逾期未付款的客户数量和回款金额，并据此制定相应的回款策略。

总之，客户回款跟踪表格模板是一项简单实用的工具，可以帮助企业有效管理客户付款情况，维护良好的资金流动和客户关系。

示例2:客户回款跟踪表格模板引言：在商业运营中，一个公司的成功与否常常取决于其客户回款的管理情况。

有效地跟踪和管理客户回款可以帮助公司确保及时收回应收账款，提高现金流和盈利能力。

为了更好地执行这项任务，一个有效的客户回款跟踪表格是必不可少的工具。

本文将介绍一个客户回款跟踪表格模板，帮助企业更好地管理客户回款流程。

正文：一个客户回款跟踪表格应该包括以下几个关键部分：1. 客户信息：在表格中添加一列或一部分，记录每个客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。

这将有助于快速识别每位客户，并进行有效的沟通和回访。

2. 帐期信息：在该部分记录每个客户的订单号、销售日期、发票金额以及付款期限等信息。

订单生产工序流程进度跟踪表摘要：一、引言二、订单生产工序流程简介1.接单2.物料准备3.生产计划4.生产过程5.质量检查6.包装与出库三、进度跟踪表的作用与意义四、如何使用订单生产工序流程进度跟踪表1.填写内容2.更新进度3.分析与优化五、总结正文：在现代制造业中，订单生产工序流程进度跟踪表是一种重要的管理工具，用于监控和记录生产过程中的各个环节，以确保生产计划的顺利执行。

本文将详细介绍订单生产工序流程进度跟踪表的相关内容。

首先，我们来了解一下订单生产工序流程的基本步骤。

首先是接单，这一阶段主要包括与客户沟通、确认订单信息等。

接下来是物料准备，涉及到采购原材料、零部件等。

然后进入生产计划阶段，根据订单需求和物料情况，制定具体的生产计划。

在生产过程中，员工按照计划进行生产操作。

完成生产后，还需进行质量检查，确保产品合格。

最后进行包装和出库，将产品发送给客户。

订单生产工序流程进度跟踪表的作用在于，它可以帮助企业及时了解生产进度，预测交货时间，发现并解决生产过程中的问题。

通过这张表，管理层可以更好地进行生产调度和资源分配，提高生产效率。

那么，如何使用订单生产工序流程进度跟踪表呢？首先，需要填写表中的内容，包括订单号、产品名称、生产数量、生产进度等。

其次，要定期更新进度，确保数据准确反映生产实际情况。

最后，根据进度跟踪表进行分析与优化，找出生产过程中的瓶颈环节，改进生产流程，提高生产效率。

总之，订单生产工序流程进度跟踪表是企业生产管理的重要工具，能够有效地监控生产进度，提高生产效率。

出口流程跟踪表
FORM A C/O 申请状况金鼎: / CTNS
经理意见：（3）、有关单证情况：a 、整个订单相关单据归档；b 、电脑数据归档；c 、样品/出货样归档。

（4）、赔（扣）款情况：赔（扣）款单位
赔（扣）款原因
赔（扣）款总金额
经理确认
收到日期
提单签收审核确认: 经理意见：经审核确认，同意银行交单。

签字：
财务核实：第一次定金：经理意见：经理意见：
财务核实：余款：五、其他情况：
货代公司：四、运费情况：一、基本情况：客户名称：合同号：合同金额：
客人下单日期： 工厂布单日期： T/T （1）、FORM A 、C/O 、核销单、报关单、口岸备案使用情况：码头费：立方数：
经理意见：财务确认：
财务汇款情况：其他费用：运费金额：跟单员：客人交货日期:
工厂交货日期：
二、收款情况： L/C
付款方式：T/T 付款比例：
（2）、工厂货物销售清单确认情况：采购单位：RMB 财务核实：提单签收审核确认: 提单保管确认：
三、验货情况资料送交时间：验货结果:1. PASS 2.FAIL
验货情况：
经理意见：
第二次定金：财务确认:已收信用证元，同意布单生产。

总经理签字：经理意见：经审核确认，同意布单生产。

签字:
其他证书状况：口岸备案：备案日期：预录单情况：
报关金额：报关日期：
核销单号：收回日期：
发票号码：交付日期：采购总金额
实际采购金额经理确认收到日期
领证日期：报关单号： 1.是 2.否
申请日期：。

销售订单处理流程(顺序)销售订单处理流程（顺序）该文档旨在明确销售订单处理流程的顺序，确保流程的高效性和准确性。

1. 接收订单- 收到销售订单后，确认订单的来源和准确性。

- 检查订单中的产品、数量和价格信息是否与客户要求一致。

- 确保订单中提供了客户的联系信息和发货地址。

2. 订单验证- 核实客户的信用情况，以确保客户有足够的信用支付订单。

- 确认产品库存是否足够满足订单需求。

- 检查订单是否符合公司的销售政策和规定。

3. 订单处理- 生成订单号码，以便对订单进行跟踪和管理。

- 创建销售订单记录，包括订单日期、客户信息、产品信息和订单状态。

- 分配订单给相应的销售团队或个人进行处理。

- 确保所有必要的文件和信息已记录并存档。

4. 订单确认- 确认订单的准确性和完整性。

- 回复客户以确认订单已收到，并提供订单详细信息和预计交货日期。

- 确保客户对订单的内容和交货日期没有异议。

5. 订单跟踪和管理- 确保订单的状态得到及时更新，以便跟踪订单的整个处理过程。

- 监控订单的进展，并及时与客户进行沟通，确保客户对订单状态和交货日期有清晰的了解。

- 解决任何可能影响订单处理和交货的问题和风险。

6. 订单配送和交货- 准备订单的产品并进行包装。

- 安排货运和配送，确保订单按时、完整地送达客户指定的地址。

- 提供货运跟踪信息，以便客户可以随时了解订单的运输情况。

7. 订单完成- 确认订单已成功交付，并与客户进行确认。

- 更新订单状态为“已完成”。

- 确保任何相关的财务和会计记录已更新。

以上就是销售订单处理流程的顺序，通过执行这些步骤，可以保证订单的高效处理和客户满意度的提高。

订单跟踪流程操作细则一、目的为了进一步优化订单管理全流程，监控物资供给的全流程，提高到货及时率，明确订单管理作业的具体内容，提高工作效率，制定本操作细则。

二、适用范围本操作细则针对框架及集中采购合同的订单跟踪全流程中各项操作标准进行说明，为建立订单跟踪管理的三级联动体系提供基础保障。

三、细则内容〔一〕订单下达每日下午四点物资部总经理在物资系统中对采购订单进行审核〔可以在采购订单下达界面查看〕，当采购订单完成审核后：1〕对于使用订单管理平台的供给商，计划人员在采购订单下达界面点击“发送供给商”按钮后，订单自动下达成功。

2〕对于未使用订单管理平台的供给商，计划人员将订单生成PDF 格式文件，通过订单专用邮箱〔orderform@scn 〕在当天下班前发送至供给商邮箱。

〔二〕订单跟踪1、订单接受订单接受指的是供给商回复所收到的订单是否可按照要求到货日期供货：1〕每日下午1点，计划人员查看订单专用邮箱〔orderform@scn 〕内的供给商订单接受反馈邮件，并在采购订单下达界面点击接受按钮。

2〕计划人员查看采购订单下达界面，查找状态为“待接收”的订单，邮件及要求供给商当天完成操作，并记录在案。

供给商应回复可按订单要求供货，假设供给商无法按我司要求供货，则可采取以下方式；1)如有两家可选供给商则征询另一家供给商可否按订单要求供货；2〕可与需求部门沟通，是否可以按供给商回复延期供货3〕如遇协调无法解决的情况，需上报领导。

2、供货提醒到货反馈指的是供给商回复是否可在要求到货日期前或当天送货。

1〕每日上午10点，计划人员查看订单专用邮箱〔orderform@scn 〕内的供给商订单到货反馈邮件，并在采购订单下达界面点击反馈按钮。

2〕计划人员查看采购订单下达界面，查找状态为“已接受”的订单，邮件及要求供给商当天完成操作，并记录在案。

供给商应回复可按订单要求供货，假设供给商无法按我司要求供货，则可采取以下方式；1)如有两家可选供给商则征询另一家供给商可否按订单要求供货；2〕可与需求部门沟通，是否可以按供给商回复延期供货3〕如遇协调无法解决的情况，需上报领导。

物流订单跟踪流程及客户沟通物流订单跟踪是属于物流系统运输环节中非常重要的一项，关系着：是否正常发货，货物安全，在途运输，信息交流，安全到货，客户回执等诸多环节的掌控及操作。

其次电话客户沟通是与客户连接的一座桥梁，关系着：企业形象，服务态度，工作水平，及客户满意度等。

所以如何做好做优这项工作是至关重要的。

一．物流订单跟踪流程系统下单确认订单在途运输完好到货客户签单回单归档1.客户申购客户通过申请与公司达成购货协议。

包括货物明细，订发货时间，支付货款，等来完成申购。

2.系统下单生成购货协议后，物流系统录入订货明细。

生成发货单。

3.确认订单发货单生成后，通过复核及审查。

正式下单，进入仓库环节。

4.仓库配货统计处打印单据，传至仓库。

由仓库管理员检货配货，准备装货。

5.装车发货发货复核货品，保证订单与实物相符。

司机签收及注意事项，完成发货。

6.在途运输与司机保持密切联系，分时分段掌握货物及在途信息。

发现情况及时处理及汇报。

7.完好到货及时帮助司机疏导解决路况及地址等着诸多问题。

跟踪货物准确按时的到达货运地。

8.客户签单协助司机及跟车人员与客户的核对卸货等环节，确保客户满意完好的签收货物及回单。

9.回单归档跟踪回单，及周期。

保证回单安全完整的返回物流部。

合理保存归档。

二．与客户电话沟通基本要求：①说话要尊称，态度平稳。

②说话要文雅，简练，明确。

③说话要婉转热情。

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。

⑤与客户讲话要注意语气措辞。

开始语：对外：您好！鲜多集物流。

对内：您好！物流部。

称呼：尊称男士X先生，女士X小姐。

如知对方职位可加职称，例：XX经理。

规范礼仪用词：您好，再见，再联系，感谢您，不好意思，不客气，麻烦您，谢谢您，等。

忌用词：喂，不知道，笨蛋，你不懂，你笨死了，狗屁不通，猪脑袋，白痴，没脑子，等。

方言差异：例：物品名称差异，根据在库货品的名称及客户地区灵活掌握词汇及名称的含义和读法。

1.货物申购例题1：客户所定货物库存不够，导致缺货。

订单跟踪管理制度（一）
引言概述
订单跟踪管理制度是指针对企业的订单跟踪管理流程进行规范
和优化，旨在提高订单处理效率、保证订单交付准时性的管理制度。

本文将从订单跟踪流程、责任人设置、信息交流、异常处理和数据
分析五个大点进行详细阐述。

正文内容
一、订单跟踪流程
1.明确订单跟踪流程的起止点，包括从订单接收至交付的全过程。

2.建立订单跟踪的标准操作规程，确保订单信息的准确录入和
跟踪记录的完整性。

3.制定订单跟踪的时间节点和里程碑，及时发现和解决潜在问题。

二、责任人设置
1.明确订单跟踪的主要责任人和各相关部门的职责分工。

2.指定订单跟踪的主管负责对整个跟踪过程进行监督和协调。

三、信息交流
1.建立高效的订单信息交流平台，确保订单信息的及时共享和
沟通。

2.明确订单变更的审批流程，及时更新订单信息，确保各部门
间的信息同步。

四、异常处理
1.建立异常订单处理机制，包括订单延迟、信息错误等不同类
型的异常情况。

2.设定订单异常的紧急程度和处理优先级，并制定相应的应急
预案。

五、数据分析
1.收集并分析订单跟踪过程中的关键数据，如订单处理时间、
准时交付率等。

2.根据数据分析结果，优化订单跟踪管理制度，提出改进措施。

总结
通过建立和规范订单跟踪管理制度，企业可以提高订单处理效率，保证订单交付的准时性和准确性。

只有通过明确流程、设置责
任人、加强信息交流、完善异常处理措施和深入数据分析，企业才
能更好地管理和控制订单跟踪过程中的风险和问题，提高客户满意
度和市场竞争力。

订单跟踪流程图订单信息反馈流程T单：当天17点前确认的订单N单：当天17点后确认的订单发货凭证：证明已及时、准确的发货的凭证，包括：发货物流单号，物流公司名称，发货人员，发货前是否有验货，商品使用状态是否正常，商品发货时所拍照片等发货性质：1为实体店发货；2为厂家直接发货；3为厂家调货至总部，再由总部发货；4为实体店调货至总部，再由总部发货。

确认订单---进入发货流程---实体店有货的商品—当天发货（T单）/第二天上午发货（N单）—信息员在当天至第二天10点前（T单）/第二天15点前（N单）向客服人员反馈已发货的凭证---商品在途跟踪，信息员反馈发货信息后客服人员跟踪商品在途信息（货物是否正常在途，当日所在地区，是否能在2-5日到达客户手中）直到客户签收订单确认订单—进入发货流程—厂家调货/直接发货—当天发货（T单）/第二天上午发货（N单）--信息员在当天至第二天10点前（T单）/第二天15点前（N单）向客服人员反馈已发货的凭证---商品在途跟踪，信息员反馈发货信息后客服人员跟踪商品在途信息（货物是否正常在途，当日所在地区，是否能在2-5日到达客户手中）直到客户签收订单商品在途时遇到特殊情况：收货人姓名/地址错误（订单正确，快递单错误）、快递单号无法查询/查询无此业务、代收货款金额不正确、问题件等等，需要客服人员员及时跟踪并处理，直至货物在规定时间内顺利签收！发货信息反馈表模板商品在途信息跟踪表模板订单信息反馈流程图惩罚制度：无特殊情况下，如信息员提供发货信息不正确（包括：物流单号，快递公司，代收货款金额，商品型号，收货地址，收货人等等一切有关发货的信息），导致订单迟发、无法跟踪订单、客户投诉、退单、拒签，影响公司形象的，扣除信息员当月绩效工资10%/次。

无特殊情况下，如因客服人员提供订单信息有误（包括：订单号，商品型号，代收货款金额，收货地址，收货人等等一切有关客户订单的信息），导致发货信息有误而引发客户投诉、退单、拒签，影响公司形象的，扣除客服人员当月绩效工资10%/次。