第7章组织市场分析

第7章明确目标市场第一部分本章概要1.1 重点概念1. 目标市场定位：通过市场细分、选择目标市场、在目标市场中建立独特定位三个步骤来解决“谁是我们的顾客以及怎样来吸引他们”的问题。

2. 市场细分：按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众。

3. 价值曲线：价值曲线是一种非常有帮助的市场定位工具。

它的核心是不把主要精力放在打败竞争对手上，而主要放在全力为顾客与企业自身创造价值飞跃上，并由此开创新的“无人竞争”的市场空间、彻底甩脱竞争，开创属于自己的一片“蓝海”。

4. 产品开发：以产品为中心的开发模式包括从新产品的概念形成，到交付到顾客的整个过程。

首先，新产品从开发阶段进入顾客测试阶段（内部/外部公开测试）；其次，产品工程师根据测试得到的反馈修改技术问题；最后，进入产品发布和首次顾客交付阶段。

5. 顾客开发：顾客开发模型，包括顾客探索、顾客验证、顾客生成、企业建设四个步骤。

6. 瀑布开发：瀑布型开发是将产品开发，如软件生存周期的各项活动规定为按固定顺序而连接的若干阶段工作，形如瀑布流水，最终得到完整产品。

其核心思想是按工序将问题化简，将功能的实现与设计分开，便于分工协作，即采用结构化的分析与设计方法将逻辑实现与物理实现分开。

7. 敏捷开发：敏捷开发是一种建构产品或软件的方式，产品的整个生命周期依次由几个迭代组成。

每个迭代都是一个独立的“迷你”项目，它们由一系列活动组成，如需求分析、设计、编程和测试。

每次迭代的最终目标是产生一个迭代发布，一个稳定的、集成的、经过测试的部分完成的系统。

8. 创业型定价：基于市场、承担风险、主动和灵活性定价的方式为机会型或创业型定价。

9. 渠道：指为使产品和服务变成对使用和消费有价值的与流程相关的独立组织模式。

简单地说，销售渠道的目的就是使恰当数量的恰当产品和服务出现在恰当的时间、地点。

第7章消费者市场分析一、学习目的消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场，它具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。

消费者市场的购买对象主要是便利品、选购品和特殊品。

消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。

消费者购买行为包括习惯性、变换型、协调型、复杂型四种类型。

在复杂购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。

企业营销管理的重点是针对购买决策过程中的不同参与者、消费者购买行为的不同类型以及消费者购买决策过程中的不同阶段，采取不同的市场营销策略。

通过本章的学习，读者要了解消费者市场的含义及特点、消费者购买决策过程的主要参与者等基础知识，重点理解影响消费者购买行为的因素、消费者购买行为的主要类型、消费者购买决策过程的主要步骤等内容。

这些内容将是企业进行消费者行为分析的重要依据与方法，具有很强的可操作性和实践意义。

二、重要知识点1.消费者市场的含义消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。

消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场，是现代市场营销理论研究的主要对象。

2.消费者市场的特点消费者市场具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。

3.消费者市场的购买对象如果以消费者的购买习惯为划分标准，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购品、特殊品。

便利品又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如食品、饮料、肥皂、洗衣粉等。

选购品是指价格比便利品要贵，消费者购买时愿花较多时间对许多同类产品进行比较之后才决定购买的商品，如服装、家电等。

指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间和精力去购买的消费品，如汽车、高档家具等。

4.文化与亚文化文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。

第一章市场营销与市场营销管理1、对你所在的城市的某个麦当劳连锁店进行一次调研，结合实际，具体分析其QSCV（质量、服务、清洁、价值）的经营理念。

第三章战略计划于市场营销管理1. 请选择你熟悉的一家企业，收集相关的资料，为它作一份详细的企业战略计划书。

2. 请选择几家企业，收集这些企业的相关任务陈述，并描述这些任务陈述中各具备哪些特征。

3. 请说说你在这几年中的目标规划，并运用战略分析方法说明你为什么会选择这个目标。

4. 请以麦当劳和肯德鸡为调查对象，说明它们各自的市场营销战略计划，并分析它们制定计划的依据。

5. 自己设计一家虚拟企业，并为它配备一定的资源及外部环境，根据所确定的条件，为其制定一个市场营销战略计划，并在战略计划的基础上制定战术营销计划。

6. 试用BCG矩阵法分析一个企业现有业务组合，并对不同的业务项目做出相应的决策。

7. 某制药厂目前的业务组合由5个战略业务单位组成，各业务单位的市场情况如下表所示。

请用BCG矩阵法评价该制药厂的业务组合，并对不同战略业务单位制定相应的投资决策第四章市场营销环境分析1．从政治、法律、经济、竞争、消费者（学生）特征等方面分析我国民办高等教育的市场机会与环境威胁。

2．营销环境的变化意味着营销者必须满足消费者新的需要。

这些新的需要较过去的需要有很大区别，甚至截然不同。

本和杰瑞公司因向顾客提供富含乳脂的们为冰淇淋而十分成功。

他们现在则向那些关心自己腰部曲线的顾客提供低脂肪的冰冻酸奶。

根据公司调整其产品的情况，你能判断出营销环境的变化吗？你认为这是应付营销环境变化的有效方法吗？第六章消费者市场及其购买行为1．你是品牌经理，负责销售新近上市的迪斯舒法漱口液。

它针对口臭消费者，并对消除口中大蒜特别有效。

你的老板对目前打入市场的势头并不满意，他要求你调查提供发放赠券的可能性。

根据你对本章消费者行为的理解，研制一份免费试用方法并策划一革新的赠券计划以增加销售。

免费样品应有多大？赠券应放在哪里--报纸中，和免费样品一起，和产品一起，还是这些都有？赠券的价值应怎样随着放置位置而变化？2．选择一个消费者经常购买的常用商品品牌。

第7章市场调查资料分析[课时分配]本章4课时。

1、掌握市场调查资料分析的基本知识。

2、掌握市场调查资料分析的基本方法。

3、具备编写市场调查报告的能力。

[教学重点和难点]1、本章教学重点是以实际案例阐述市场调查资料分析方法的基本方法和培养学生编写市场调查报告的能力。

2、本章教学难点是各种描述性方法的具体运用及培养学生编写市场调查报告的能力。

7.1 市场调查资料分析概述7.1.1 市场调查资料分析的意义市场调查资料分析的本质是对已整序的数据和资料进行深加工，从数据导向结论，从结论导向对策，使调研者从定量认识过渡到更高的定性认识，从感性认识上升到理性认识，从而有效地回答和解释原来定义的市场调研的问题，实现市场调研的目的和要求，满足管理决策的信息需求。

在市场调查的全过程中，市场调查资料分析是最关键的阶段。

7.1.2 市场调查资料分析的规则1．从目的到研究。

从市场调研的目的出发，有针对性的选择分析的内容和方法，才能有效地回答和解决所定义的市场调研问题。

2．从局部到整体。

从局部问题的分析研究开始，再过渡到对整体的全面认识，才能有效地揭示调研现象的本质和规律3．从单项到多项。

认识调研问题的各个方面的情况，需要从单项指标或单个数列的认识过渡到多项指标或多个数列的认识，以获得对总体的全面认识。

4．从表层到里层。

为了抓住现象发展变化的内在本质，有必要深入事物的里层，了解总体的内部结构和内在变化。

5．从静态到动态。

为了认识事物的总体的、内部的和事物联系的发展动态，必须利用动态分析的方法去认识事物发展变化的过程、趋势、规律及其原因。

6．从结果到原因。

为了认识事物发展变化的原因，对比研究应在认识事物本身变化的基础上，去探索影响事物变化的历史背景和现实背景，各种内部因素和外部因素的影响作用和它们之间的数量联系，使定量认识更全面。

7．从过程到规律。

认识事物发展变化的规律，应在分析事物发展变化过程的基础上，抓住事物的内部结构、总体和内部的动态、内因与外因的联系，去认识事物变化的本质特征，从而达到认识规律的目的。

第七章市场与购买者行为第一节市场构成与类型一、市场的概念市场是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需要的潜在的和现实的顾客。

从这个意义上来说，市场包括三基本要素：（一）人口：需求是人的本能，人口的多少决定了市场容量的大小（二）购买力（三）购买欲望：把消费者的潜在购买力变成现实购买力三者相互联系、相互制约，共同构成企业的微观市场。

二、市场的构成要素（宏观）（一）一定量的可交换的产品：是市场的基本构成要素，也是市场存在的物质基础（有形产品，无形服务，各种商品化了的资源要素）（二）为市场提供商品的卖方（三）商品需求及其人格化的代表者——买方三、市场的类型按商品的属性，可以将市场划分为一般商品市场（狭义的商品市场，包括：货物市场）和特殊商品市场（为满足众对资金及各种服务的需要而提供的市场，包括金融市场、或资本市场、劳动力市场、技术市场和信息市场。

）按顾客购买的上目的或用途不同：一般商品市场又可以分为：消费者市场和组织市场。

（一）消费者市场又称消费品市场、最终消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需要而购买或租用商品的市场。

它是市场体系的基础，是起决定性作用的市场，也是现代市场营销理论研究的主要对象。

主要特点：1.从交易的商品看，商品的品种多样、生命周期较短，商品的专业技术性不强，商品的价格需求弹性相对较大。

即价格变动对需求量的影响较大。

2.从交易的规模和方式看消费品市场分散、购买者众多，成交频繁，但交易数量零星。

3.从市场动态看购买的流动性强4.从购买行为看消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性（二）组织市场是由一切购买商品和服务并将其用于生产其他商品或服务以供销售、出租或供给他人的机构所组成，即以组织为购买和消费主体的市场。

1.生产者市场：农林渔业、制造业、交运运输业。

、建筑业、邮政通信业、金融保险业。

酒店餐饮业。

2.中间商市场由所有以营利为目的的从事转卖或租赁业务的个体和组织构成，包括批发商和零售商。

《管理学》第七章重难点笔记第七章战略性计划与计划实施7.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、基本概念1．战略性计划，是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

它的任务不在于企业的目前状况，而在于关注企业的未来状况。

2．战术性计划，是指规定如何实现总体目标的细化的计划。

它需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案。

3．全面地完成计划，是指组织整体、组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，不能有所偏废。

4．均衡地完成计划，是指根据不同时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。

二、战略环境分析战略环境分析是为战略决策和选择服务的，包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客的分析。

1．外部一般环境外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，其大致可归纳为政治、社会、经济、技术和自然五个方面。

（1）政治环境。

包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

（2）社会文化环境。

包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

（3）经济环境。

包括微观和宏观两个方面的内容。

（4）技术环境。

除了包括与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还有国家对科技开发投资和支持的重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。

（5）自然环境。

指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。

2．行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。

根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。

这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。

《市场营销学》第七章市场营销战略第七章市场营销战略管理日本的本田，雅马哈、五十铃和川崎摩托车一度占据美国摩托车市场90%以上的市场份额。

美国波士顿咨询公司对比进行全面的调研，结论是日本公司以完备的战略准备击败了美国同行。

在动态的、激烈的竞争环境，企业不仅需要做好眼前的生产和服务业务，满足社会和顾客需求，也要积极主动地了解和适应市场变化，为企业的长期发展作出科学的规划。

市场营销管理是企业战略的重要职能战略。

本章我们首先分析企业战略规划的过程，并深入探讨市场营销管理的具体过程和内容。

第一节企业战略的特征和层次一、企业战略规划的意义“战略”一词源于希腊语strategos，本意是“将军”，当时引申为指挥军队和科学的艺术。

在现代社会和经济生活中，这一术语用于描述一个组织对如何实现其目标和使命的打算。

企业战略的概念及其方法在20世纪60年代中期萌芽，70年代初现，并在80年代逐渐在企业的经营发展中占据中心位置。

70年代开始，资本主义经济出现持续的滞胀，经济衰退中出现通胀，企业外界环境动荡，竞争日趋激烈，此时袭用原来简单的经营行为足见弱势，要使企业难遭受竞争者攻击，在动荡的环境中生存并进一步发展，必须调悉环境的变化趋势及其给企业带来的影响，并针对性地进行长期，全面的战略谋划。

随着企业战略管理的影响扩大的市场营销的要求，市场营销理论中提出了企业战略性营销概念，并明确其为制定战术性的市场营销组合的基础条件。

制定和实施企业营销战略，是总体上对市场营销活动起先规划、指导和约束，是企业生存和发展的根本保证，有利于提高企业资源的有效利用，增强企业营销活动及其他经营活动的科学性、稳定性。

二、企业战略的特征企业战略具有以下特征：1、全面性企业在实践活动中往往有不同阶段和不同内容的各个目标，这是局部经营行为的活动方向。

企业战略规定了企业发展的总体目标，追求企业发展的总体效果，为各个局部经营行为的归向指明方向，它以企业全局的发展规律为研究对象，对各局部活动起统率作用。