智能电能表使用指南

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客户用电故障报修办法
在日常生活中，当您家发生停电现象时，请按以下方法进行 处理：
1、请查看您所在小区是否正常用电，排除因计划检修或线 路故障造成的临时停电。
2、请检查您家电能表内是否有预存电费，如出现余额不足， 请及时进行电费充值。
3、请先检查您左右邻居家是否有电，如邻居可以正常用电， 请检查您家电源开关是否跳闸，您可自行恢复；如电能表 出现故障，请您拨打24小时服务热线95598。
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智能电能表故障提示
不论是普通卡表或是智能表在使用时总难免会出现各种各样的故障，导致用户
无法正常使用，为了方便的找到问题的原因，所以技术规范中定义了各种故障
代码，在故障出现时，通过电表故障诊断程序将错误代码显示在电表的液晶屏
上。
当电能表出现故障时，会显示出错信息码（用Err-ＸＸ表示）：
控制回路错误
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智能电能表校验台
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智能电能表用户日常业务流程
用户申 请开户
领取号段 并购买表
装表，开户卡 插表启用电表
用户携带资 料开卡充值
插购电卡 恢复用电
余额不足 断电告警
余额不足 断电
余额不足
正常
告警显示
用电
持卡购电 补卡购电
购电卡插 表，充值
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造成电能计量装置的故障原因
（1）构成电能计量装置的各组成部分本身出现故障。 （2）电能计量装置接线错误。 （3）人为抄读电能计量装置或进行电量计算出现的错误。 （4）窃电行为引起的计量失准。 （5）外界不可抗力因素造成的电能计量装置故障。
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智能电能表使用注意事项
1、请您不要向电能表卡槽内插入其他物品（如纸片、金属 卡或其他卡等），以免影响正常用电。
2、请认真核对电能表上的标示，确认是自家电能表后，再 进行插卡充值。您的IC卡只能用于您家的智能电能表，不 要插入其他电能表。
3、请您妥善保管IC卡，不得弯曲折叠，注意防潮，避免与磁 性物质一同存放。
智能电能表使用指南
培训课件
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智能电能表功能介绍
智能电能表是在电子式电能表基础 上实现电量金额化的新型电能表。和 传统电能表相比，该表具备智能计费、 电费电价查询、电量记忆、实时监控、 余额报警、信息远程传输等功能，广 大客户可及时了解用电情况，实现消 费自主透明。
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智能电能表操作说明
1、如果您家安装了智能电能表，您将会领到一张够电IC卡。 2、为了保证您正常用电，我单位为新装单相费控智能电能表客户提供了10元电费的透支，
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智能电能表常见故障分析
显示模糊、显示缺笔或显示不亮 1、显示不亮：电源故障或显示器故障； 2、显示模糊；显示器连接部分接触不良，液晶显示长期阳光直射后也会导致显示模糊； 3、显示缺笔：显示器坏，驱动电压偏低； 4、注意在显示器故障时电表其他功能正常 不认电卡 1、非有效卡，卡已损坏； 2、卡座接触不良，操作不正确； 3、用户操作不正确较常见，有过早拔卡，卡插反等。 时钟超差 1、电表时钟芯片坏； 2、电池欠压，电池欠压后，电表掉电，时钟会复位，偏离标准时间 机械故障 1、端子烧坏：接入大电流或接线接触不良； 2、挂钩损坏：用力过大损坏； 3、外壳损坏：跌落引起 4、超过50A的电流应严格按规程进行接线，以免由于接触不良或电流线细而在通过大电流时发热 表计卡口烧坏 1、卡口人为破坏 2、往往接入高压、硬导电物体，喷入水等 数据乱 1、内部数据存储器受到强干扰而造成损坏或数据冲乱。 通信接口故障 1、接口部分元器件损坏 2、往往是受到强干扰、雷击、开关动作损坏
4、当您的智能电能表发生故障，不能正常使用时，请及时 拨打24小时服务热线95598。请不要私自破坏电能表铅封 或自行处理。
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智能电能表购电方式
目前我单位正在大力推广智能电能表。首次 购电后、客户可持购电IC卡可到所属供电企 业各供电营业厅、电费代收网点或自动缴 费终端进行缴费充值。随着智能电能表不 断推广安装，我单位还将进一步拓展智能 电能表缴费方式，增加缴费渠道，最大限 度的满足客户缴费需要。
卡类型错
Err－26
表计已开户
Err－21
表计未开户
Err－22
卡损坏或不明类型卡 Err－23
表计电压过低 Err－24
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天富热电客户服务中心
刘现成
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在您首次开卡充值后，回去插表成功时您使用的透支金额会由电能表自动扣减。 3、您拿到IC卡后请及时到合同约定的营业厅进行充值。 4、够电后，请您按卡上标识的正确插卡方向（电卡芯片向左）将IC卡插入智能电能表卡槽，
停留至少5秒，等电能表提示“读卡成功”后（如图1），再将IC卡拔出，插卡时间不足 则电费无法充入表中。
Err－01
认证错误
Err－10
ESAM错误
Err－02
ESAM验证失败 Err－11
内卡初始化错误
Err－03
客户编号不匹配 Err－12
时钟电池电压低
ErBaidu Nhomakorabea－04
充值次数错误 Err－13
内部程序错误
Err－05
购电超囤积
Err－14
存储器故障或损坏
Err－06
提前拔卡
Err－18
已经开过户的新开户卡 Err－27
（图1）
（图2）
5、如电能表提示“读卡失败”（如图2），请及时拨打24小时服务热线95598。 6、当智能电能表中剩余金额不足10元时，电能表报警灯会一直常亮，提醒您及时充值。当
剩余金额不足5元时，电能表会自动断电报警，此时请将IC卡插入电能表5秒后拔出，即 可继续用电。注意：当电费全部用完，如果您还没购电充值，您家就停电了，直到您 再次购电并充入电能表，方能正常用电。 7、如果您的IC卡不慎丢失或损坏，请及时携带本人身份证复印件、您的户号或电能表号， 到合同约定的供电营业厅办理补卡手续。购电卡丢失或损坏不会对您造成电费损失， 但应及时补卡，以免影响后续正常用电。