某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册

一、保洁治理概述〔一〕保洁治理的内涵1.保洁治理的内容保洁治理是物业治理的重要局限, 是衡量物业治理工作质量的重要环节。

保洁治理是指物业公司通过宣传教育、监督治理和日常的清洁工作, 维持物业内的清洁卫生, 从而塑造文明形象, 提高物业环境效益。

保洁治理的内容要紧包括:1〕公共地点的清洁, 要紧指楼宇前后左右的公共地点, 包括道路、广场、空地、绿地等的清洁；2〕公用部位的清洁, 要紧指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用局限, 包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁, 通过清、扫、擦、抹等专业操作维持共用部位的洁净。

3〕垃圾的处理及四害消杀, 要紧指日常生活垃圾〔包括装修垃圾〕的分类收集、处理和清运。

要求和鞭策业户按规定的地点、时刻和要求, 将日常垃圾倒进专用容器或者指定的垃圾收集点, 不得擅自乱倒, 并定时定点对四害进行消杀。

2.保洁治理的重要性在物业内, 是否整洁具有视觉上的直瞧性, 它决定了物业是否给用户带来心理上的舒适感与美感。

因此保洁治理是否到位成为物业公司侍候水平的重要标志。

〔1〕清洁的环境是每个人的需要清洁既是工作的需要, 也是生活的需要, 是用户接触最多的一个方面。

整洁的四面环境, 不仅使人躯体健康, 而且能使人心旷神怡斗, 提高工作效率。

因此, 用户对清洁瞧得特殊重, 也往往特殊挑剔, 一旦清洁搞得不行, 就会引起投诉。

物业公司应为用户提供一个整洁的工作和生活环境, 满足不同用户的要求。

〔2〕清洁显示了治理水平清洁给人的碍事是深刻的。

关于环境整洁的物业, 用户和客人们对治理水平往往给予较高的评价。

〔3〕清洁是建筑和设备维修保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。

外墙瓷砖、花岗石要是不经常清洁保养, 其表层就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手要是不及时清洁保养, 就会生锈, 失往光泽；木质地板要是不经常清洁、打蜡, 就会变得灰暗毛糙；地毯要是不经常清洗, 就会特殊快变得肮脏不堪等。

物业保洁部工作手册（详细完整版）保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。

保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。

确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。

岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。

2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。

3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。

4.部门内部规章制度的制订。

督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。

5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。

6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。

C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。

D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。

7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。

11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。

12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。

熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。

2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。

3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。

4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

某物业公司保洁工作手册某物业公司保洁工作手册第一章总则第一条为了规范保洁工作，改善物业环境，提高客户满意度，本手册特编制。

第二条所有从事保洁工作的员工均应严格按照本手册的要求进行操作。

第三条保洁工作是一项细致入微的工作，要求保洁员具备良好的工作态度和卓越的工作技能。

第四条保洁员应注重保护环境，保障居民的身体健康，禁止使用任何有害物质进行清洁。

第二章保洁区域划分第五条保洁区域划分为室内保洁和室外保洁。

第六条室内保洁包括公共区域的清洁工作，如楼梯间、走廊、电梯、大堂等。

第七条室外保洁包括小区的道路、花坛、草地等公共区域的清洁工作。

第三章保洁工作指导第八条保洁员应按照保洁工作计划进行工作，每个区域的清洁工作都应按计划完成。

第九条保洁员应具备良好的时间管理能力，严格按照时间安排完成工作。

第十条保洁员应做好安全防护措施，确保自己和他人的安全。

第十一条保洁员应保持工作区域的整洁，工作完成后及时清理工具和垃圾。

第十二条保洁员应积极配合其他相关部门的工作，保持良好的协作精神。

第四章清洁工具和清洁剂的使用第十三条清洁工具要求：1. 拖把和扫把应定期清洗，保持干净。

2. 抹布和海绵应定期更换，以免滋生细菌。

3. 清洁布不能随意乱丢，应分类存放。

第十四条清洁剂使用要求：1. 清洁剂的选择应根据实际情况进行，不得随意选择。

2. 严禁使用对人体有害的清洁剂进行清洁。

3. 清洁剂的使用应均匀喷洒在清洁物体上，避免浪费。

第五章物品保护与维修第十五条保洁员在工作时应尽量避免损坏公共物品，如门把手、拉链、电梯按钮等。

第十六条保洁员在清理过程中如发现需修复的物品，应及时上报维修人员。

第十七条保洁员应加强对保洁工具和设备的保养，定期检查和修理，确保正常使用。

第六章客户服务第十八条保洁员应保持良好的服务态度，与居民友好交流，解决他们的问题和需求。

第十九条保洁员应及时回应居民的投诉和建议，并积极解决。

第二十条保洁员应注意保护居民的隐私，不得随意触碰居民的私人物品。

＃＃物业保洁部工作手册前言欢迎您加入＃＃物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。

本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。

请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。

真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为＃＃物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“＃＃”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。

保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。

因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。

一、作息时间楼层岗：夏季；上午7：30—11：00 下午14：00—18：30冬季；上午7：30—11：30 下午14：00—18：00大厅岗：上午7：00—11：30 下午13：30—17：00外场岗：上午7：30—11：30 下午14：00—18：00打开水岗兼2F 上午6：00—11：00 下午14：00—17：00午保洁：12：30—13：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。

二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。

2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。

保洁工作管理手册一、引言保洁工作是保障工作环境卫生和员工健康的重要工作之一。

有效的保洁管理可以提高工作效率，改善工作环境，减少疾病传播风险，提升员工生产力。

本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁工作质量，保障员工健康。

二、岗位职责1. 清洁卫生•定期对办公区域进行清洁卫生，包括地面、桌面、椅子等的清洁清扫；•确保卫生间、厨房等公共区域的干净整洁；•定期更换废纸篓袋、垃圾袋，并及时清理垃圾。

2. 设备维护•对清洁工具的维护保养，确保使用寿命；•发现设备故障及时报修或更换。

3. 安全防护•遵守安全操作规程，确保使用清洁剂时注意防护；•定期进行安全培训，增强安全意识。

三、工作流程1. 日常清洁工作1.总结前一天清洁工作情况；2.根据工作计划，进行各项清洁工作，重点清洁公共区域；3.汇报工作情况，记录问题及发现。

2. 特殊清洁任务1.接收领导安排的特殊清洁任务；2.安排时间和人员执行特殊任务；3.汇报完成情况，确保任务按时完成。

四、工作细则1. 工作服装•工作时需要穿着统一的工作服装，并保持整洁。

2. 工作态度•守时守序，工作认真细致；•与同事和领导保持良好的沟通和协作。

3. 安全注意事项•使用清洁剂时需佩戴手套和口罩；•使用清洁设备时需谨慎使用，避免伤害。

五、考核与奖惩1. 考核标准•按时完成工作任务；•工作质量达标；•遵守工作纪律。

2. 奖惩制度•根据考核结果给予奖励或处罚；•多次违反工作纪律将做出相应处理。

六、总结本手册规范了保洁工作的各项管理事项，希朋能够严格遵照执行，确保工作质量和效率。

保洁工作是一项细致而重要的工作，需要保洁工作人员时刻保持清洁意识，培养专注和责任心，共同工作才能有序高效地完成任务，确保工作环境的清洁和整洁。

保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。

上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。

4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。

7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。

难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。

14、完成现场主管交办的其他工作。

保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。

1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。

2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。

若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

编号：保洁部组织架构及部门职能1.保洁部组织结构图2.保洁部工作职能2.1制定保洁管理工作计划。

2.2负责园区卫生清扫、保洁工作，并监督实施情况。

2.3负责除“四害”，及各区域消杀工作。

2.4负责废品收购管理工作。

2.5负责管理花卉养护工作。

2.6做好清洁方面的年度培训计划及年终考核。

2.7负责处理清洁对口业务往来事项。

2.8负责部门使用设备的保养及维护。

2.9负责小区垃圾清运工作。

保洁主管岗位职责1.负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁。

2.负责对用品用具的申购、预备、领用及分配。

3.负责保洁的日常技能培训、岗前培训及考核，不断提高员工工作能力。

4.负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。

5.检查员工着装、工牌佩戴情况，总结前一天的工作情况，并对工作中存在的问题在晨会上进行简单的分析，协调处理好交接事宜。

6.指导保洁员对各类清洁机械的使用及对各类清洁机械的日常检修保养，根据实际工作需要，及时调整各种工具、物料及人员的配置。

7.每天下班前检查当天工作完成情况，并认真填写《工作日志》，准备第二天的工作事项。

8.负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查，填写《消杀工作记录表》。

9.每周向服务中心经理汇报工作情况。

10.根据工作实际情况，不断对工作流程进行修改，提高工作效率。

11.每月对保洁部各岗位的工作情况进行一次全面检查，并按期对问题进行整改。

12.做好物业服务中心交办的其它工作。

保洁部主管职位说明书编号：XD-BJ-04保洁员职位说明书外围保洁岗位职责1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

2.严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

3.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

4.维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生，不文明行为。

保洁员日工作程序一、目的确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。

二、适用范围公司所管区域（小区、广场、办公楼）三、作业程序一）、室内部分：1、7：20—8：00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。

商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

2、8：00—11：00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。

10：00—11：00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。

3、11：00—13：30休息4、13：30—14：00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。

商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

5、14：00—17：00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）二）室外部分：1、7：20—9：00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。

2、9：00—11：00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。

3、11：00—13：30休息。

4、13：30—17：00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。

5、标准符合《清洁工作检验标准》。

楼道的清洁一、目的保持楼道的整洁。

二、范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

三、操作标准1、楼层卫生：带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。

每三层清洗一次拖把。

2、栏杆扶手：带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，抹布脏后立即更换。

某酒店物业管理公司保洁工作手册某酒店物业管理公司保洁工作手册第一章：工作规范1.1 工作守则1.1.1 保洁人员应遵守公司相关规章制度，在工作中严格遵守工作纪律，服从领导安排。

1.1.2 保洁人员应时刻保持良好的工作态度和工作风貌，保持良好的服务礼仪，和顾客保持良好的沟通，严守职业道德。

1.1.3 保洁人员应以高度负责的态度对待工作，努力提供高质量的清洁服务。

1.2 保洁标准1.2.1 保洁人员应按照酒店设定的清洁标准，认真进行各项清洁工作，确保客房、公共区域等的整洁和卫生。

1.2.2 保洁人员应保障基本清洁需求的同时，注重服务细节，提高顾客满意度。

1.2.3 保洁人员应定期进行清洁工具和设备的检查和维护，确保工具设备的正常使用。

1.3 工作流程1.3.1 保洁人员应按照工作计划和安排，按时上岗，按照清洁计划进行工作。

1.3.2 保洁人员应根据工作安排，先处理紧急情况和重点领域，再逐个完成工作任务。

1.3.3 保洁人员应及时反馈工作中的问题和困难，提出改进意见，保证工作的高效进行。

第二章：工作内容2.1 房间清洁2.1.1 客房清洁应按照酒店要求的清洁标准进行，包括浴室、卧室、走道等清洁工作。

2.1.2 客房清洁时应注意细节，如更换床单、毛巾等用品的卫生，清理玻璃窗、镜子等物品的污渍。

2.1.3 客房清洁时应注重隐私保护，不私自触碰客人的私人物品，不随意搬动客人的行李等物品。

2.2 公共区域清洁2.2.1 公共区域清洁包括大堂、走道、楼梯间、会议室等区域的清洁工作。

2.2.2 公共区域清洁时应注意细节，如扫地、拖地、擦玻璃等，确保整洁清爽。

2.2.3 公共区域清洁时应定期检查设施设备是否正常，并做好记录，并及时报修。

2.3 垃圾处理2.3.1 保洁人员应按时清理各个区域的垃圾桶，并做好分类处理。

2.3.2 垃圾处理时应注意操作规范，不随意将垃圾撒播或滴漏，将垃圾安全放置。

第三章：安全保障3.1 个人安全3.1.1 保洁人员应注重个人安全，佩戴好工作服、鞋子等防护装备。

保洁员工作手册
一、引言
本手册旨在指导保洁员在工作中提高效率，确保工作质量。

保洁员是保持环境卫生整洁的重要角色，他们的工作对于营造一个舒适的工作和生活环境至关重要。

希望所有的保洁员都能认真学习本手册，掌握正确的工作方法和原则。

二、工作职责
1. 日常清洁
•定时清扫地面、拖地和擦拭灰尘
•清洁办公桌、椅子和其他家具
•清洁卫生间和厨房
•垃圾分类处理
2. 物品保养
•定期擦拭玻璃、镜子等物品
•维护清洁工具，并及时更换损坏的工具
•注意使用清洁剂，确保不会损坏物品
3. 定期保洁
•按照计划进行地毯清洁、窗户清洁等工作
•及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品
•定期检查设施设备，如灯泡、排水口等，发现问题及时汇报
三、工作技巧
1. 高效率
•制定每日工作计划，合理安排工作时间
•善用工作工具，提高工作效率
2. 细致认真
•定期检查每一个清洁细节，确保工作质量
•对待工作细致耐心，不马虎
3. 团队合作
•与同事协作配合，提高工作效率
•互相尊重，关心同事，共同营造和谐的工作环境
四、安全注意事项
•使用清洁工具时注意安全，避免伤害
•根据使用说明正确使用清洁剂，避免误伤
•遇到特殊情况，如高处清洁等，务必注意安全，遵守作业规定
五、总结
保洁员的工作不仅是简单的清洁，更是维护环境卫生、提升工作生活质量的重
要工作。

希望每一位保洁员都能在工作中做到高效率、认真细致，并注重安全，为。

完成工作任务的同时，也提升自身的专业素养。

物业公司保洁服务工作手册保洁服务管理规定1 目的规范保洁员的服务行为,提高服务质量与工作效率,为客户提供满意的清洁服务。

范围 2保洁员服务行为的管理。

3 工作内容和程序31>.l 保洁员仪容仪表3.1.l 工作时穿统一制服,穿着规范、干净、无破损,所有扣子系好,裤脚应盖住袜子,但不应长至地面,内衣不得露于工装外(包括:领口、袖口、裤管)。

3.1.2 头发清洁、爽滑、修剪整齐,男性发长不遮耳、不过领口,女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。

3.1.3 面部精神、清沽,男员工刮净胡须、女员工淡妆。

3.1.4 指甲修剪整齐,不留长指甲,不准涂有色指甲油,指甲内不得有污垢。

3.1.5 鞋子清洁(黑色布鞋),与工装相协调,无破损。

3.1.6 口腔清洁、无异味,上岗前不吃有刺激气味的食品,如葱、姜、蒜等。

3.1.7 只允许佩带结婚戒指,不允许佩带耳环、耳坠或奇特之饰物。

3.1.8 表情自然,站姿标准,走姿敏捷,姿态文雅,不能当众有不文雅举动(如: 挖鼻孔、耳朵等) 。

3.2 保洁服务要求3.2.1 在工作中要遵循“三轻一快”的原则,即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。

3.2.2 在工作中,当需要清洁的地点有客人在时,应先做其他工作,待客人走后再清洁,如确有必要清洁,应先征求客人同意再清洁。

文明用语为:“您好,可以为您清洁房间吗?”征得客人同意后,说声“谢谢”。

若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会儿再来吗”。

3.2.3 工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时,应轻敲房门,若有人,经,可以为您清洁房间吗?” 征得客人同意后,允许后方可进入,文明用语为:“您好说声“谢谢”。

若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会再来吗”若无人,拿钥匙开门进房间清洁。

清洁时,不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品,如需挪动清洁,清洁后应恢复原位。

3.2.4 对客户、业主的工作不该看的不看、不该问的不问,遇有情况,及时汇报。

物业公司保洁手册为提高物业够公司保洁管理水平和服务质量，进一步规范保洁服务工作，明确保洁员岗位职责，特制订本手册。

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容，是物业公司编写保洁操作手册的良好参考范文。

项目主管职责一、项目主管向公司负责，向公司总经理负责。

二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。

三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。

四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。

五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。

提高员工的业务技术水平。

六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。

七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。

十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。

十一、完成领导交办的各项临时工作。

保洁领班职责一、项目领班向主管负责，对项目负责。

二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向主管汇报。

三、负责安排员工作班次、工作时间及节假日轮休。

四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。

问题较大的向主管汇报。

六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。

七、定期对员工进行业务培训。

八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。

九、完成公司交给的其它各项临时工作。

保洁员工职责一、服从领班的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。

二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。

三、保证所辖区域的卫生达标，完成领班下达的工作。

四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。

五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。

六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。

七、完成领导交办的各项临时性工作。

物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。

物业公司员工保洁员工作手册目的：规范保洁工作内容和工作行为，为业主提供高效优质的保洁卫生服务，满足住户的生活需求。

范围：1、适用于物业服务小区的保洁工作及其员工。

2、保洁工作内容：楼道、庭院清洁、家政服务、垃圾集中收集转运。

内容：（一）楼内保洁工作程序1.楼内保洁项目及范围（1）楼道门（对讲门）、门厅、电梯轿厢内、信报箱、垃圾桶、地下室、地下停车带等共用部位共用设施。

（2）楼道各角落地面、墙面、窗户、配电箱、有线电视箱、楼梯扶手、开关面板、户号牌等共用部位共用设施。

2.楼内保洁工具及材料：（1）工具：笤帚、簸箕、拖把、抹布、掸子、刷子、铲刀、钢丝球、水桶、喷雾器等。

（2）材料：洁瓷精、水、消毒液。

3.楼内保洁操作规程：（1）员工每天按时签到上岗按规定统一着工装，整理准备工具及材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。

（2）按照公司制定的作业指导书规定的程序实施本岗位保洁操作。

（3）操作程序原则：自上而下、自里而外、先扫再擦；先地面再设施设备后玻璃；然后清运垃圾（垃圾倒在指定的地点）。

（4）操作注意事项：注意不损坏设施设备；不造成安全问题；不碰坏住户物品；注意可疑人员并及时询问或报告以及业户门窗关闭情况；注意发现水、电、煤气、跑、冒、滴、漏情况，如有发现立即报告和设法合理控制；注意垃圾定时定点清运，特殊情况及时或多次清运；注意住户侵占共用部位堆放杂物的清理。

（二）庭院保洁工作程序1.庭院保洁项目范围：（1）庭院设施设备、消防井盖、下水道井盖、路灯、花池边沿、石桌石凳、导示牌、广告栏、花架灯、果皮箱、垃圾桶、地下停车带、地下车库的玻璃、人行道、车道、停车位、健身器材等。

（2）庭院草坪绿化、落叶枯枝的清理；2.庭院保洁工具及材料：（1）工具：大扫把、笤帚、簸箕、掸子、拖布、铲刀、刷子、钢丝球、水桶、雨衣雨鞋。

（2）材料：洗衣粉、水、消毒液。

3.庭院保洁操作规程（1）员工每天按时签到上岗，统一着工装，整理准备工具材料，并接受保洁班长或环境主管的特殊工作安排。

物业有限责任公司保洁部工作手册目录物业保洁部门岗位职责3物业小区保洁工作规程5物业小区保洁用具、用品管理规定7物业小区垃圾的管理规定8保洁员清洁安全管理制度9雨、雪天气服务作业规程10卫生消刹工作规定与流程11物业小区装修建筑垃圾处理要求12物业小区绿化养护管理制度14物业保洁部门岗位职责保洁经理岗位职责1、保洁经理负责保洁部工作，向公司总经理负责汇报工作；2、制定保洁部门管理制度和操作规程，并监督实施，；3、拟定部门工作计划并组织实施；4、拟定物品采购计划，控制物品使用并对资产进行管理；5、监督和指导、考核下属工作；6、组织实施客户意见、建议、投诉及不规范服务的整改；7、负责部门服务质量的检查和控制；分析、总结部门工作；8、组织并监督实施卫生、园林绿化管理制度；组持召开部门会议；保洁工作的现场管理，及时了解保洁员思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报。

严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、抽查、工程定期检查等检查制度。

11、合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角。

保洁班长岗位职责1、负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁；每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容仪表符合公司的要求，定期检查保洁人员的操作技能；3、每天早或(晚>会总结前一天工作情况，做好次日工作安排；4、公平合理的处理保洁人员的日常工作量及奖惩；5、协助部门领导对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作；6、负责帮助保洁人员解决工作中遇到的疑难问题，不能及时解决的应向部门领导汇报；7、严格监督保洁用品的使用情况，防止浪费和计划外使用；8、检查保洁用具的使用完好情况；9、负责对清洁设备的日常保养与维护；10、负责监督垃圾的清运工作并做记录，附表<垃圾日产日清记录表>；11、保洁人员不足时，做替补工作；保洁员的岗位职责1、遵守本单位的规定、要求，尽职尽责按操作规程及保洁标准所要求做好保洁工作；2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务技能、接受培训，掌握清洁工具基本操作技能和清洁用品的比兑剂量；3、遵守正确的工作程序和方法，按规定时间完成保洁作业，并随时巡视重点区域的清洁情况；严格按相应操作规程使用、存放、保管、保洁设备和工具设施，发生损坏或丢失及时上报保洁班长备案，由保洁经理按有关规定处理，正确使用各种清洁药剂，严禁浪费；5、积极参加卫生突击工作，如积水、积雪的清扫工作；清洁时尽量回避业主，对业主提出的要求和建议尽量帮助解决或向上级反映，严禁当面拒绝，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为；7、严格遵守员工的仪容仪表规定，上岗要穿工服、带工牌，树8、立优秀的保洁员形象；9、执行并有效完成上级安排的其它工作和任务；绿化员岗位职责1、遵守物业公司和工程部各项规章制度，工作时仪表整洁，着装带工牌上岗，树立勤奋敬业精神。

保洁管理工作手册一、卫生清洁工作标准1、走廊及入口区域2、卫生间3、楼道清洁二、清洁步骤1 、工作内容2 、时间安排3 、清洁工作步骤: 地面层清洁入口处地面清洁玻璃门窗清洁扶手电梯清洁货运电梯清洁扶手栏杆的清洁观光电梯清洁办公室清洁卫生间清洁垃圾处理4 、保洁工作步骤卫生间的保洁清洁周期性工作不定期清洁工作特殊清洁工作1] 雨天的清洁工作2] 呕吐的清洁工作三、清洁设备管理制度1、清洁设备领用、操作制度1] 领用制度2] 操作制度2、清洁工安全操作规程3、清洁物料领用制度日常清洁用具的领用消耗品物料的领用。

4、清洁卫生监督检查制度图表“三查”制度“三查”的要求5、清洁管理审核清洁保洁工作办法清洁员负责市场内道路、绿化带等公共区域地面的清洁保洁, 客户生活垃圾及办公区域垃圾的收集,清运,室外沙井、污水井及管道的清理疏通,消杀,厕所的清洁,保洁,消杀工作。

清洁绿化队长负责清洁工作计划的制定, 安排。

辖区物管员负责辖区内清洁工作的检查。

部门经理负责抽查。

1．工作计划。

清洁绿化队长编制清洁工作计划,交物管部经理审核同意后执行。

每个清洁员的工作区域在市场缩微图纸上用不同的颜色标识。

轮班计划,清洁时间应张贴上墙。

2 、工作安排。

清洁绿化队长根据计划分配区域, 人员。

3．工作实施。

3．1 市场道路清洁保洁。

一级区域内,每天清扫一次, 二级区域内,每两天清扫一次。

用大扫把从左到右轻拂地面,遇灰尘较多处,应先撒水, 再行清洁。

垃圾统一倒于指定地点。

3．2 绿化带清洁保洁。

每两天对绿化带内纸屑,烟头, 杂物, 大片枝叶清除一次。

垃圾统一倒于指定地点。

每天对绿化带石质台阶清洁一次。

用长方形拖把对台阶从头到尾, 再从尾到头擦拭至表面光洁为止。

3 、3 客户生活垃圾收集, 清运。

每天收集客户袋装生活垃圾一次, 统一倒于指定地点。

3 ．4 办公区域垃圾收集, 清运。

每天收集办公区域垃圾一次, 统一倒于指定地点。

3．5 室外沙井、污水井及管道的清理疏通, 消杀。

物业保洁工作手册1. 前言本手册是针对小区物业保洁工作的指南，旨在为物业保洁人员提供相关知识和操作手册，提高工作效率和质量。

2. 工作概述小区物业保洁是指对公共区域和小区业主的个人房屋内部进行日常的清洁和保洁工作，包括但不限于以下内容：1.每天对公共区域进行清洁：包括走廊、楼梯、垃圾间等区域的清扫、拖地、擦窗、除尘等工作；2.对小区内业主的个人房屋进行定期的保洁服务：包括拖地、擦窗、清洗厨房和卫生间等；3.处理小区内垃圾：包括日常定期清理垃圾桶以及每天对垃圾房进行清理和处理；4.定期检查设施和设备：包括照明设施、消防设施、门禁系统等的定期检查和维护。

3. 工作流程3.1 每天工作流程1.按照规定时间到岗，准备好清洁工具和物资；2.仔细查看各个区域的清洁要求，并根据实际情况开展工作，有条不紊地完成每项任务；3.保持联系，及时协调其他保洁人员，完成各项任务。

3.2 定期工作流程1.对小区内的业主进行问询，确保业主的房屋无损坏；2.定期检查设施和设备，并在发现问题时及时报告相关部门；3.根据业主需求安排相应的保洁服务。

4. 工具和物资4.1 工具1.扫帚、簸箕：用于走廊、楼梯等地方的清扫工作；2.拖把、拖布、水桶：用于地面的拖洗工作；3.真空吸尘器：用于细小区域的清理工作；4.抹布、毛巾、海绵：用于擦拭窗户、家具等地方；5.雨刷、清洁剂等。

4.2 物资1.洗洁精、厕所清洁剂、玻璃切割剂、泡沫清洁剂等；2.水、洗衣粉、香皂等。

5. 注意事项1.操作前仔细查看指引，避免使用不当造成损坏；2.操作过程中要注意安全；3.日常完成工作后要对工具和物资进行清洁和储藏，以免污染环境和丢失。

青岛颐荣物业管理有限企业保洁员工手册（2009 年度）二零零九年五月保洁员工行为准则一、遵纪守纪，恪守员工手册和企业的各项规章制度。

二、执行职责，准时上下班，不迟到、早走，不旷工离岗，不做本员工作没关的事。

三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。

四、文明服务，礼貌待人。

五、服务态度正直，有较强的奉献精神。

六、工作时间禁止脱岗、串岗、高声吵闹等。

七、未经赞同，不得擅入住户家中。

八、不做有损企业形象的事，不收取住户或业主的钱物。

九、绝对听从上司的领导、团结同事、相互帮助。

十、爱惜公物，破坏、丢失工具照价陪偿。

十一、敬业爱岗，在规准时间保质保量达成任务。

十二、做好每天工做记录。

保洁员工着装规范一、按规定一致着装, 内外套服要洁净整齐, 衣扣扣好 , 不得卷袖 , 禁止穿拖鞋和皮鞋, 须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面地区时须穿鞋套，进入其余需要保护的地面地区时也一定穿上鞋套，不赞同把工服直接和洁净用品放在一同，防止工服被污染。

二、男职员不准烫发 , 留胡子 , 头发长不盖耳 , 发型齐整 , 女职员不留怪发型 , 不艳妆艳抹 , 不得留长指甲涂指甲油 , 不使用味浓的化妆品。

三、考虑到冬天天气严寒，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品1、领用：个人工具、用品的领用一定是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理赞同后，由管理员发放。

2、保存：个人工具、用品的保存及使用由领用人负责。

3、退还：因岗位调换或人员辞职，个人工具、用品一定办理退还手续。

由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数目及完满性，达成工具、用品入库。

4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具状况（如工具、用品仍可使用，请领用人持续使用。

如可修复，联系有关专业人员修复），物业经理赞同。