办公室接待方案及流程
篇一
1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;
2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时即时得到售楼员的主动接待;
3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;
4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园";
5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序;
6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;
7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;
8售楼员不得在客户面前争抢客户;
9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或协助介绍，除非得到邀请;
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻
与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递
名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;
11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;
12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相对应的折扣后要求一定的回报;
13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;
14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;
15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待
或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务
接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售
楼员的轮号可补回;
16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则
计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;
17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管实行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理
结果表示异议;
18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;
19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。
20所有职员对客户资料应严格保密;
21对违反接待管理办法，售楼主管有权视水准轻重给予警告或做待岗处理。
篇二
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们实行
商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分
展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织水平及协
调水平，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能
促动双方合作的顺利实行，促动项目洽谈的顺利展开，同时，还能促
使新合作项目的生成，将双方的合作提升到战略伙伴合作的层面。所以，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售
工作推动起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：
在我们业务人员和客户实行邮件沟通的过程中，客户很可能提到
要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我
司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促动双方合作的实行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产水平、产品品质
等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体
系等等。这些客户往往是新客户，仅仅通过网站、展会、客户介绍等
方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体
了解不深，所以，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、实行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经
有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体
形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的
就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，所以，接待时不但要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待
和谈判。
