第一章 管理概论

第一章项目管理概论1. 主要项目管理过程中不包括下列哪项？A. 可行性研究B. 实施C. 计划编制D. 收尾答案：“A可行性研究”。

可行性研究当然可以是项目中的一个活动或阶段。

这里的关键点是：它不是项目管理学会PMI认可的5个项目管理过程之一。

2. 下列哪项是正确的？A. 尽管项目范围经过了定义和批准，但正常运行的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变。

B. 因为大坝完成后尚有如发电、电力输送和运输等日常运营工作，所以建造三峡大坝的项目不能认为是临时性的。

C. 当涉及支持和维护时，项目可以不确定地持续。

D. 项目不是独特的，因为总是有某些方面是以前做过的。

答案：“A.尽管项目范围经过了定义和同意，但是恰当运作的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变”。

项目是独特和临时性的。

尽管支持和维护可以是一个产品声明周期的一部分，但是他们不能成为项目生命周期的一部分。

产品可以持续一个很长的时间（如：三峡大坝），但是生产产品的项目是临时性的，项目的一个特性是项目有一个明确的开始和一个确定的结束时间。

大型项目也具有项目的这种特性，但是大型项目包括持续操作。

3. 一个经验丰富的项目经理最不可能：A. 期待零偏差。

B. 像一个好的政治家那样工作。

C. 做项目的倡导者。

D. 永远警惕地盯着成本、进度和质量。

答案：“A.期待零偏差”。

期待零偏差是不合实际的，项目经理的工作是把项目保持在可接受的偏差范围之内。

政治是重要的。

因为项目经理需要有能力影响直接项目团队以外的范围广泛的人们。

包括内部的（组织的不同部门）和外部的4. 如果，对一个项目进行目标管理才是可行的。

A. 得到管理层的支持。

B. 把规则写下来。

C. 项目不影响目标。

D. 项目包括项目章程中的目标。

答案：“A.得到管理层的支持”。

最正确的答案是需要管理层对目标的支持。

5. 你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊成分。

你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。

1.生活方式管理的特点包括（）A.以群体为中心，强调个体的健康责任和作用B.以个体为中心，强调个体的健康责任和作用C.以预防为主，有效整合三级预防D.由健康管理师为目标顾客作出生活方式选择E.通常与其他健康管理策略联合进行答案:B,C,E2.疾病检测的任务是( )A.分离、鉴定致病因子B.评价生物制品、药品以及其他措施对防治疾病的效果C.研究人群抵抗疾病的免疫情况D.收集有关环境，社会因素的资料E.研究人口统计数字以及与公共卫生有关的信息答案:A,B,C,D,E3.对于HFA认识正确的是( )A.是指“2000年人人享有卫生保健”B.这是一个单一有限的目标C.不是指到2000年就不再有人生病或成为残疾D.人们运用更好的方法去预防疾病E.是指到2000年医护人员将为世界上每一个人治疗全部疾病答案:A,C,D4.高血压患者的健康管理服务错误的是（）A.辖区内35岁及以上原发性高血压患者进行高血压筛查B.35岁及以上原发性高血压患者每年至少提供4次面对面随访C.根据患者情况进行分类干预D.对继发性高血压患者结合随访每年进行1次健康检查E.对原发性高血压患者结合随访每年进行2次健康检查答案:A,D,E5.健康管理的基本功能( )。

A.健康的监测B.分析和评估C.健康咨询D.健康指导答案:A,B,C,D6.影响人们的卫生服务消费需求的因素包括（）A.患病率B.感知到的需要C.患者偏好D.个人请病假的能力E.保险中的自付比例答案:A,B,C,D7. 关于健康，WHO1986年的新定义包括（）A.生理、心理、社会适应方面的完美状态B.生理、心理、社会适应、道德方面的完美状态C.健康是社会和个人的资源D.健康是天天生活的资源，并非生活的目的E.健康是个人能力的体现答案:C,D,E8.第二代疾病监测是( )A.被动地防止疾病的传入B.主动地阻止疾病传播C.对传染病、非传染病的监测D.对引起疾病爆发和传播的危险因素(包括行为因素)进行监测E.就是公共卫生监测答案:B,C,D,E9.初级卫生保健采用适宜技术，其特点包括（）A.技术上领先B.科学上可靠C.经济上能承受D.方法简便易行E.为人们所接受答案:B,C,D,E10.健康管理产业的实施原则（）A.理论研究与实践探索相结合B.坚持需求牵引与产业推动相结合C.坚持体系构建与功能重组相结合D.坚持技术标准与服务规范相结合E.坚持引进、消化与自主创新相结合答案:A,B,C,D,E11.以下符合优秀的灾难性病伤管理项目特征的是（）A.转诊及时B.综合考虑各方面因素，制订适宜的医疗服务计划C.服务队伍包含多种医学专科及综合业务能力D.最大限度帮助患者自我管理E.尽可能让患者及其家人满意答案:A,B,C,D,E12.疾病管理的主要特点是（）A.目标人群是患有特定疾病的个体B.以单个病例和（或）其单次就诊事件为中心C.关注个体或群体连续性的健康状况与生活质量D.医疗卫生服务及干预措施的综合协调至关重要E.减少昂贵的、临床非必需的医疗服务答案:A,C,D13.下列属于基本卫生保健的内容的是（）A.对当前主要卫生问题及其预防和控制方法的健康教育B.供应足够的安全卫生水和基本环境卫生设施C.常见病和外伤的合理治疗D.临床疾病的及时诊治E.妇幼保健和计划生育答案:A,B,C,E14.以WHO四位一体的健康新概念依据，以下那些是亚健康的表现( )A.躯体亚健康B.心理亚健康C.社会适应性亚健康D.道德方面亚健康E.环境亚健康答案:A,B,C,D15.我国开展健康管理的医学背景( )A.人口迅速增长和人口老年化B.疾病谱和死因谱变化C.医学模式的转变D.医疗费用的高涨E.卫生资源的不合理的分配答案:A,B,C,D,E16.残疾管理的具体目标包括A.防止残疾恶化B.注重功能性能力C.设定实际康复和返工的期望值D.详细说明限制事项和可行事项E.实行循环管理答案:A,B,C,D,E17.健康管理师职业功能包括A.健康检测B.健康风险评估和分析C.健康指导D.健康危险因素干预E.业务指导、培训与研究答案:A,B,C,D18.目前对国人进行生活方式管理的重点包括A.膳食B.身体活动C.吸烟D.适度饮酒E.精神压力答案:A,B,C,D,E19.健康管理业务指导、培训与研究的内容包括A.健康教育B.理论技术培训C.指导培训D.专业研究E.操作指导答案:B,C,D,E20.我国卫生改革的发展需要遵循的基本原则包括A.坚持为人民服务的宗旨，以提高人民健康水平为中心B.发展卫生事业需从国情出发C.办医疗机构要以国家、集体为主D.扩大对外开放，加强国际卫生领域交流合作E.坚持社会主义物质文明和精神文明两手抓，两手都要硬答案:A,B,C,D,E21.WHO“21世纪人人享有卫生保健”中指出，要扭转几大流行病的上升趋势，以下哪些属于上述流行病的范畴A.结核B.HIV/艾滋病C.疟疾D.烟草相关疾病E.暴力／损伤答案:A,B,C,D,E22.“21世纪人人享有卫生保健”要在2005年达到的具体目标是A.在国家间和国家内使用卫生公平指数作为促进和检测卫生公平的基础B.所有成员国将已经制定、实施和监测与人人享有卫生保健政策相一致的各项具体业务规范和运行机制C.全体人民将在其整个一生获得由基本公共卫生设施支持的综合、基本、优质的卫生服务D.建立适宜的全球和国家卫生信息、监测和警报系统E.在世界、区域和国家各级均要实施卫生政策和体制运作机制方面的研究答案:A,B23.世界卫生组织新增的三项全球性指标是A.孕产妇死亡率B.五岁以下儿童死亡率C.人均国民生产总值D.国家卫生经费用于地方卫生服务的百分比E.采用计划生育的育龄妇女百分比答案:A,B,E24.以下HFA指标中与卫生政策有关的是A.国民生产总值B.收入分配C.资源分配D.人人健康的政治义务E.人口增长率答案:C,D25.HFA的策略包括A.人权B.平等C.自力更生D.和谐E.高效答案:A,B,C,E26.WHO“21世纪人人享有卫生保健”的具体目标中提到要根除某些疾病，在2020年要消灭的有A.麻疹B.沙眼C.麻风D.淋巴丝虫病E.恰加斯病答案:A,B,D27.不良的生活方式是影响健康状态的重要原因，其中包括( )A.吸烟B.严重酗酒C.膳食不平衡D.睡眠不足E.从不运动答案:A,B,C,D,E28.疾病管理的特点包括（）A.目标是患有特定疾病的群体B.目标是患有特定疾病的个体C.不以单个病例和减其单次的就诊事件为中心D.生活方式管理是核心E.医疗卫生服务干预措施的综合协调至关重要答案:B,C,E29.属于残疾二级预防的有( )A.必要的药物治疗B.预防性保健C.实行健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生D.早期医疗干预E.早期康复治疗答案:A,D,E30.对医疗服务过程的控制是A.医疗服务利用审查B.第二诊疗意见C.医疗服务监测D.第一诊疗意见E.无赔付优待和其他利润分享措施答案:A,B,C31.影响健康的危险因素分为A.生活方式／行为因素B.环境因素C.生物学因素D.健康服务因素E.个人体质答案:A,B,C,D32.生活方式指导包括A.营养指导B.体力活动指导C.控烟指导D.临床用药指导E.心理问题指导答案:A,B,C33.健康管理人群分类的意义在于A.提高干预的针对性和有效性B.进行合理分配安排，使有限资源达到最大利用C.对不同风险人群彩取更有针对性的干预手段D.提高卫生服务利用水平E.有效鉴别人群所处健康危险状态答案:A,B,C,D34.健康干预的策略包括A.了解你的伙伴——状态、愿望和目标B.群体化C.每阶段针对一个主要问题D.人性化E.健康生活方式终生培养、终生保持答案:A,C,D,E35.属于疾病分布中的人群分布的是A.季节分布B.民族分布C.城乡分布D.职业分布E.性别分布答案:B,D,E36.灾难性病伤管理的特征是A.医疗设备B.制订出适宜的医疗服务计划C.转诊及时D.最大化地帮助病人自我管理E.具备一支综合服务能力的队伍答案:B,C,D,E37.关于健康管理的叙述，错误的是A.健康管理的任务是慢性非传染性疾病的预防和风险因素控制B.健康管理的宗旨是有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果C.健康管理的主体是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的医务工作者D.健康管理服务的两大支撑点是信息技术和医学技术E.健康管理是在健康管理医学理论指导下的医学服务答案:A,D38.健康管理师的职业功能包括A.健康监测B.健康评价C.健康指导D.健康危险因素干预E.健康促进答案:A,B,C,D,E39.影响人们健康服务消费需求的因素有A.健康因素以外的动机B.感知到的需要C.患病率D.消费者选择偏好E.商品带给消费者的效用答案:A,B,C,D40.美国健康管理产生的主要原因有A.降低卫生费用B.减少健康造成的损失C.提高劳动力健康水平D.提供科学健康信息E.采取行动改善健康答案:A,B,C41.健康管理师是从事对人群或个人健康和疾病的监测、分析、评估以及健康维护和健康促进的专业人员，其工作内容包括A.采集和管理个人或群体的健康信息B.评估个人或群体的健康和疾病危险性C.进行个人或群体的健康咨询与指导D.制订个人或群体的健康促进计划E.对个人或群体进行健康教育和推广答案:A,B,C,D,E42.需求管理常用的手段包括A.寻找手术的替代疗法B.帮助病人减少特定的危险因素并采纳健康的生活方式C.鼓励自我保健和干预D.为客户提供心理咨询E.给病人开处方答案:A,B,C43.我国老年人口的基本状况是A.平均预期寿命长B.老年人婚姻家庭稳定，主要依靠家庭养老C.老龄人口数量大，增长迅速D.区域发展不平衡E.男性老年人口比例高答案:A,B,C,D44.造成残疾时间长短的医学因素有A.疾病或损伤的严重程度B.心理因素包括压抑和焦虑C.工作任务的不满意程度D.药物治疗还是手术治疗E.个人选择的治疗方案答案:A,D,E45.健康管理在中国的发展及现状是A.市场需要是健康管理行业兴起的基础B.理念先进，学术理论与技术研究相对滞后C.专业人员匮乏D.市场稳定，奠定了具有中国特色的健康管理系统和运营模式E.市场混乱，具有中国特色的健康管理系统和运营模式尚未建立答案:A,B,C,E46.危害人类健康的疾病有A.心脏病B.糖尿病C.高血压D.高血脂E.恶性肿瘤答案:A,B,C,D,E47.“改善和促进健康”指的是A.健康检测B.健康危险因素干预C.健康促进D.健康评价E.健康评估答案:B,C48.20世纪70年代末，“健康美国人(Healthy People)”的全民健康行动开展的三大目标是A.病前主动防B.预防疾病、拯救生命C.病后科学管D.提高人民生活质量E.坚持健康促进与疾病预防用以节约开支答案:B,D,E49.目前生活方式管理的重点包括A.膳食B.体力活动C.精神压力D.吸烟E.适度饮酒答案:A,B,C,D,E50.健康管理的特点是A.标准化B.足量化C.系统化D.目标化E.个体化答案:A,B,C,E51.关于基本卫生保健的定义，叙述正确的是A.是最基本的卫生保健B.人人都能得到的卫生保健C.人民群众和政府都能负担得起D.体现社会平等权利的卫生保健E.政府积极参与的答案:A,B,C,D,E52.疾病管理具有的特点是A.提高临床诊断的准确性B.疾病管理也就是个案管理C.强调医疗卫生服务和干预措施的综合协调D.不关注个体或群体连续性的健康状况及生活质量E.不以单个病例和/或其单次就诊事件为中心答案:C,E53.常见的健康需求管理方法有A.24小时电话就诊分流和健康咨询B.转诊服务C.健康课堂D.基于互联网的卫生信息数据库E.服务预约答案:A,B,C,D,E54.以系统为基础的疾病管理的基本特点有A.以人群为基础B.重视保健康复C.提高卫生资源的使用效率D.强调预防、保健、医疗多学科合作E.具有综合性、一体化的特点答案:A,C,D,E55.健康管理的任务有A.提倡运动B.减少药物滥用C.促进精神健康D.减少烟草使用E.减少超重和肥胖答案:A,B,C,D,E56.基本卫生保健包括A.合理布局B.社区参与C.预防为主D.适宜技术E.综合利用答案:A,B,C,D,E57.健康管理的基本步骤有A.健康检测B.健康信息收集C.健康风险评估D.健康评价E.健康风险干预和健康促进答案:A,B,C,D,E58.提供健康管理服务的机构包括A.医院、健康服务机构、社区以及工作场所B.政府C.企业及集体单位D.健康保险公司E.医疗保健机构答案:A,B,C,D,E59.健康管理的组成部分有A.健康信息收集，进行健康监测B.健康危险因素评价C.健康危险因素干预D.循环不断进行E.健康远程咨询答案:A,B,C60.疾病管理的内容包括A.人群识别B.医生与服务提供者协调运作C.病人自我管理教育D.过程与结果的预测和管理E.定期的报告和反馈答案:A,B,C,D,E61.社区慢性病综合防治的策略是A.重心下移B.只针对特殊人群C.健康促进D.一级预防E.关口前移答案:A,E62.健康包括A.躯体健康B.生理健康C.心理健康D.环境健康E.社会适应能力答案:A,B,C,E63.初级卫生保健工作主要包括A.健康促进B.预防保健C.合理治疗D.社区康复E.健康诊断答案:A,B,C,D64.综合的群体健康管理的要点有A.系统性收集健康状况、健康风险、疾病严重程度等信息B.评估信息和临床及经济结局的关联C.确定健康、伤残、疾病、并发症的可能性D.确定返回工作岗位或恢复正常功能的可能性E.帮助人们更好地管理自己的生活方式答案:A,B,C,D65.适宜进行健康干预的危险因素有A.膳食结构不合理B.糖尿病家族史C.吸烟D.运动不足E.饮酒答案:A,C,D,E66.健康管理常用的服务流程包括A.健康体检B.健康评估C.个人健康管理咨询D.个人健康管理后续服务E.专项的健康及疾病管理服务答案:A,B,C,D,E67.我国健康管理相关学术机构包括A.中华医学会健康管理学分会B.全国各级健康管理协会C.中华预防医学会健康风险评估与控制专业委员会D.各种健康管理公司E.杭州师范大学健康管理学院答案:A,C,E68.需求管理的主要内容包括A.环境支持B.自我保健服务C.社区医疗服务D.心理支持E.人群就诊分流服务答案:B,E69.管理的职能可分为A.计划B.组织C.领导D.协调E.控制答案:A,B,C,D,E70.按照新定义，健康管理的目标包括（）A.制定健康计划B.完善健康和福利C.预防疾病高危人群患病D.增加临床效用、效率E.除或减少无效或不必要的医疗服务答案:B,C,D,E71.健康管理的性质包括（）A.是对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程B.一般不涉及疾病的诊断和治疗过程C.集生命科学、管理科学和信息科学为一体的综合学科D.健康管理的对象是亚健康人群E.是一个提供综合性医疗卫生服务的模式答案:A,B,C,E72.健康管理的科学基础包括（）A.健康管理来源于实践B.疾病发生前或发生发展过程中提供预防干预可阻断、延缓或逆转其进程C.遗传因素可以导致慢性病D.引起慢性病发生发展的危险因素，大部分是可以人为干预的E.健康管理效果显著答案:B,D73.健康管理的三大基本步骤包括（）A.收集健康信息B.进行健康及疾病风险评估C.制定健康管理计划D.进行健康危险因素干预E.评估健康管理效果答案:A,B,D74.健康行为改变的主要技术包括（）A.宣传B.教育C.激励D.训练E.市场营销法答案:B,C,D,E75.需求管理的目的包括（）A.帮助人们维护自身健康，寻求适当的卫生服务B.改善生活环境C.控制费用，更有效地利用医疗保健服务D.提高病床周转率E.提高治疗效果答案:A,C76.个人感知到的卫生服务需要主要包括（）A.个人对疾病危险和卫生服务益处的知识B.个人感知到的疗效C.个人评估疾病问题的能力D.个人感知到的疾病的严重性E.个人独立处理疾病问题的能力答案:A,B,C,D,E77.下列哪些功能属于健康管理师三级的职业功能（）A.健康风险评估和分析B.健康指导C.健康管理方案的制定D.健康监测E.健康危险因素干预答案:A,B,D78.健康监测的主要内容包括（）A.健康危险因素的评估B.健康监测方案的制定和实施C.体检方案的制定和实施D.健康信息收集、管理、分析和使用E.健康信息的传播和指导答案:B,C,D79.健康风险评估的主要内容包括（）A.风险识别B.风险分析C.群体风险评估D.群体风险管理E.健康干预效果评估答案:A,B,C,D80.健康指导的主要工作内容包括（）A.健康干预B.跟踪随访C.健康教育D.健康咨询E.健康维护答案:B,C,D,E81.健康危险因素干预的主要工作内容包括（）A.制定干预计划B.实施干预方案C.实施健康指导D.监测干预效果E.实施干预与评估答案:A,B,D,E82.健康管理师应具备的职业道德包括（）A.遵守专业标准B.职业道德基本知识C.学习先进技术D.职业守则E.礼仪和礼貌用语答案:B,D,E83.健康管理师应具备的基础知识包括（）A.健康管理基本知识B.健康保险相关知识C.医学基础知识（预防医学、临床医学、中医学）D.其他相关知识（信息、心理、营养、运动、卫生营销、管理学、经济学）E.相关法律法规知识（卫生法学、伦理学）答案:A,B,C,D,E84.以下哪些是基本卫生保健的定义（）A.人人都能得到的B.体现社会平等权利的C.人民群众能负担得起的D.政府能负担起的E.全社会积极参与的答案:A,B,C,D,E85.以下不是基本卫生保健工作八项内容的是（）A.对当前主要卫生问题及其预防和控制方法的健康教育B.改善食品供应和合理营养C.预防职业性病伤D.预防和控制地方病E.通过影响生活方式、控制自然和社会心理环境来促进精神卫生答案:C,E86.基本卫生保健的特点有（）A.社会性B.群众性C.艰巨性D.长期性E.多层次性答案:A,B,C,D87.根据《阿拉木图宣言》基本卫生保健工作分为以下哪几个方面（）A.促进健康B.预防保健C.合理治疗D.科研发展E.社区康复答案:A,B,C,E88.基本卫生保健的意义是（）A.充分享有健康权B.促进社会经济发展C.提高人人健康水平D.提高精神文明水平E.满足个体需求答案:A,B,C,D89."干预和促进健康"指的是A.健康检测B.健康危险因素干预C.健康促进D.健康评价E.健康评估答案:B,C90.以下属于可开展健康管理服务的机构有A.医院B.美容院C.社区D.健康服务机构E.工作场所答案:A,C,D,E91.引起慢性病的重要危险因素有A.高血压B.高血脂C.饮酒D.吸烟E.肥胖答案:A,B,C,D,E92.健康管理的任务是A.防大病B.促健康C.管慢病D.病后科学管E.病前主动防答案:A,B,C93.生活方式管理的特点是A.以个体为中心，强调个体的健康责任和作用B.以预防为主，有效整合三级预防C.通常与其他健康管理策略联合进行D.以人群为中心，强调人群的健康责任和作用E.以治疗为主答案:A,B,C94.疾病管理必须包含以下哪些部分A.人群识别B.循证医学的指导C.医生与服务提供者协调运作D.病人自我管理教育E.过程与结果的预测和管理以及定期报告和反馈答案:A,B,C,D,E95.初级卫生保健主要包括下面哪几方面的工作A.健康促进B.预防保健C.合理治疗D.社区康复E.健康教育答案:A,B,C,D。

第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度。

理解质量的定义时，下列说法正确的是()。

[2006年真题]A.特性可以是固有的或陚予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的陚予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与賦予特性是相对的，某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于賦予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

2.人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。

A.外观B.质量C.标准D.价值【答案】B【解析】质量是构成社会财富的关键内容。

人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。

3.下列论述错误的是（）。

A.特性可以是固有的或賦予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性【答案】B【解析〗賦予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，&项所述为斌予特性的含义。

4.“物有所值”体现了（）。

A.质量的经济性B.质量的时效性C.质量的广义性D.质量的相对性【答案】A【解析】要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。

虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投人，获得最大效益的产品。

第一章管理概论一、组织的定义。

（理解）组织是指为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。

（1）组织是人的集合体。

（2）参加组织的人具有共同的目标。

（3）组织有一定结构，参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体。

·共同目标是组织存在的前提。

·组织可实现个人力量所无法达到的目的。

·从本质上说，组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标的实现，反之，会阻碍目标实现。

二、管理的定义（几种代表性的观点）。

（理解）1、泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

2、法约尔：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

3、福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。

（1）管理必然涉及其他人。

（2）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作。

（3）管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。

4、彼得·德鲁克（1954）：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

彼得·德鲁克（1989）：管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。

5、赫伯特·西蒙：管理就是决策。

6、马克斯·韦伯：管理就是协调活动。

7、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

（1）作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。

（2）管理适用于任何一个组织机构。

（3）管理适用于各级组织的管理人员。

（4）所有管理人员都有一个共同的目标。

（5）管理关系到生产率，意指效益和效率。

该定义的闪光点，在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。

8、加雷思·琼斯：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。

一、单项选择题1、（0607单选）就企业的本质而言，它始终是从事（）A.产品生产的经济组织B.产品生产和经营的经济组织C.商品生产的经济组织D.商品生产和经营的经济组织2、（0304单选）生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口创汇企业是指( )A.外商独资经营企业B.中外合资经营企业C.外向型企业D.跨国公司3、（0204单选）外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫做( )A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业4、（0507单选）企业作为独立的法人其主要特征是（）A．拥有独立的组织机构 B．拥有自己的活动场所C．拥有独立支配的财产 D．拥有自己的名称5、（0504单选）下列企业组织形式中属于自然人企业的是( )A.合伙制企业B.有限责任公司C.股份有限公司D.股份合作制企业6、（0604单选）：以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团属于（）A．产品辐射型企业集团 B．多元复合型企业集团C．出口导向型企业集团 D．项目成套型企业集团7、（0507单选）：企业资本所有权与经营权相分离的根本原因是（）A．金融资本与产业资本相分离的必然结果B．技术进步推动社会化大生产的必然结果C．职业经理人的出现D．社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋8、（1007单选）目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的企业组织形式是A.专业公司B.联合公司C.总厂型企业D.企业集团9、（1007单选）某印染厂与其原料供应商结为战略联盟，该联盟属于( )A.前竞争战略联盟B.后竞争战略联盟C.非竞争联盟D.竞争联盟10、（1004单选）2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。

中国计量学院国家级课程《质量管理》目录第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节质量监督第八节国际三大质量奖第二章常用的质量管理方法第一节质量控制中常用的统计学基本知识第二节质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第三章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节质量功能展开第四章质量检验及抽样技术第一节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节其它抽样检验第五章统计过程控制第一节过程能力分析第二节控制图原理第三节控制图的观测分析第四节常规控制图作图方法第六章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的方法第三节质量管理小组活动第四节 5S活动第七章质量认证与认可第一节认证与认可概述第二节质量体系认证第三节 ISO9000质量管理体系标准第四节产品质量认证第五节实验室认可第八章质量管理新方法第一节六西格玛管理法第二节顾客满意度指数第九章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节质量经济性分析第一章质量管理概论本章要点●质量及质量管理的相关术语●质量管理发展史●质量的形成过程●质量管理的基础工作●质量监督●三大质量奖第一节质量及其特性人类已经进入21世纪，我国也加入了世界贸易组织（WTO），世界经济正向全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日趋激烈。

在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。

21世纪是质量的世纪，任何一个组织必须视质量为生命，以持续质量改进作为永恒的目标。

一、质量及相关术语1．质量人类社会的安全与质量有着密切的关系。

第二节质量管理的基本知识第二节质量管理的基本知识掌握要点一、管理的概念★一、管理的概念管理:指挥和控制组织协调的活动。

管理学定义：在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。

1、管理职能1、管理职能：计划、组织、领导和控制。

管理职能按发生先后的逻辑顺序：计划—组织—领导—控制管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。

习题习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（ a ）的活动。

——05年考题a.确立组织目标，制定实现目标的策略。

b.确定组织机构，分配人力资源。

c.激励并管理员工，组建团队。

d.评估执行情况，控制组织的资源。

习题习题：管理的职能按其发生顺序，应为（a ）。

a.计划—组织—领导—控制b.组织—计划—领导—控制c.计划—领导—组织—控制d.计划—组织—控制—领导2、管理层次和技能☆ 2、管理层次和技能1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。

2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。

在管理幅度给定条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定条件下，管理层次与管理幅度成反比。

3）组织层次的扁平化与虚拟扁平化当企业规模扩大时，传统的有效方法是增加管理层次，当今的有效方法是增加管理幅度。

当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔结构的组织形式被“压缩”成扁平状。

组织层次扁平化得以实现的原因是组织层次扁平化得以实现的原因是：1）分权管理特别是事业部制成为发展趋势；2）组织快速适应市场变化的需要；3）现代信息技术的发展。

虚拟扁平化：利用现代信息技术（网络办公）实现扁平化。

习题习题：当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（ abd ）。

p7 a.管理幅度不变，增加管理层次。

b.组织形式扁平化。

c.管理幅度不变，减少管理层次。

d.事业部分权管理习题习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（ abd ）(05年考题)a.分权管理成为一种趋势b.企业需快速适应市场变化c.企业管理幅度变小d.现代信息技术的支持不同层次管理者的职责不同层次管理者的职责不同管理层所从事的组织活动以及在管理职能上所占的比重3、管理技能☆3、管理技能：技术技能、人际技能、概念技能高层管理者需要较强的概念技能中层管理者更多需要人际技能和概念技能基层管理者主要需要技术技能和人际技能习题习题：组织活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。

第一章健康管理概论第一节● 健康管理是从哪个国家开始兴起？——美国● 健康管理的目的【重点】是使用有线的资源得到最大化的利用，是以最小的投资获得最大的健康效益● 健康管理的主体、客体，明确区分【重点】主体：是经过系统医学教育或培训并取得相应资质的义务工作者客体：健康人群、亚健康人群（亚临床人群）、以及慢性非传染性疾病早期或康复期人群。

● 健康管理的特点：1. 完善健康和福利2. 减少健康危险因素3. 预防疾病高危人群患病4. 易化疾病的早期诊断5. 增加临床效用、效率6. 避免课预防的疾病相关并发症的发生7. 消除或减少无效或不必要的医疗服务8. 对疾病结局做出度量并提供持续的评估和改进。

● 健康管理的特点【必考】——标准化、足量化、个性化和系统化● 健康管理的三个基本步骤：第一步：了解和掌握健康，第二步：关心和评价健康，第三步：干预和促进健康● 健康管理的服务流程1. 健康调查与健康体检3. 个人健康咨询4. 个人健康管理后续服务5. 专项的健康及疾病管理服务重点看其中第四点：个人健康管理后续服务——内容主要取决于被服务者（人群）的情况以及资源的多少，可根据个人及人群的需求提供不同的服务。

——这句话会考！● 提供健康管理服务的机构任何有能力进行健康管理项目开发及服务的机构。

医院、健康服务机构、社区、政府、商业服务机构如体检中心、医院以及保险机构。

第二节健康管理的基本策略是通过健康评估和控制健康风险，达到维护健康的目的。

【考点】健康管理基本策略（P7-12）（是第一章的核心与重点）●基本策略六种1. 生活方式管理2. 需求管理3. 疾病管理4. 灾难性病伤管理5. 残疾管理6. 综合的群体健康管理● 生活方式管理的概念【考点】——是以个人或自我为核心的卫生保健活动● 生活方式管理的特点【重点】1.以个体为中心，强调个体的健康责任和作用2.以预防为主，有效整合三级预防【必考】——将疾病控制在尚未发生之时，是一级预防通过早发现、早诊断、早治疗而防止或减缓疾病发展的是二级预防防止伤残，促进功能恢复，提高生存质量，延长寿命，降低病死率的是三级预防●需求管理（P9）【必考】需求管理——实质上是通过帮助健康消费者维护自身健康和寻求恰当的健康服务，控制医疗成本，促进健康服务的合理利用。

质量管理第一章质量管理概论第一节质量和质量管理一、质量的概念及意义有没有同学没有听过“质量”一词?想必是没有的。

在生活、工作中，我们如此轻易地使用“质量”一词,以至于人们在专业领域之外很少深入地去探究“质量”一词的含义。

然而,不对质量的含义进行深入探讨和准确界定,就很难进行有效的质量管理。

一般而言,质量被用来描述“产品或者服务的好坏、优劣程度”．也常常加入一些限制词，如产品质量、工程质量、建筑质量和教育质量等等，或更加具体的如“空调质量”、“衣服质量”、乃至“信息质量＂、“系统质量”、“生活质量”等,以使得质量的指向更为明确，意义表达更为具体。

由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念,我们可以从不同的视角(产品、经营过程,经济增长,管理机制）进行审视并达到深层的理解。

质量有一个重要特性值得注意，即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富内涵,拓展外延、调整表述而具有时代气息.人类有文字记载的历史几乎总包含着质量及其控制和管理的内容。

周王朝春秋战国时期,《周礼•考工记》记载了手工业产品的工程技术规格、制作方法、技术要求以及质量管理的方法。

例如《考工记》开始就写道：“审曲面势以饬五材，以辨民器”。

“审曲面势”就是对当地手工业品类型和规格的设计;“以饬五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例；“以辨民器”就是对生产的手工业品,通过检查确定是否合格、可以使用.这就是当时人们对质量形成过程的记录,融入了他们对质量及其保证手段的理解。

再如,中东古代史上，一块呗发掘的泥土上有这样的记载:公元前429年，巴比伦阿尔坦尔西王朝一世第３5年,对给皇室生产戒指的工场要求:金戒指所镶嵌的翡翠要保证20年不会脱落，否则将会受到处罚。

1、质量的定义ISO9000：200０族标准中给质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。

(1)所谓的特性,是指可区分的特征①固有特性固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性，如相机快门使用的次数.②赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式）、售后服务要求(如:保修时间)等特性。