销售技巧实战及细节培训
第一个模块是管理者自我管理与定位体系：一、我们知道〝自我管理〞其实是管理者的自我修炼，思想素质的提升，指导〔特别是老板〕的高度决议了企业的高度和未来。您想提升我们团队的执行力吗？自我管理讲的是如何提升指导力，由于我们发现企业必需有高效的指导力才会真正有高效的执行力，所以管理团队从自我管理末尾。二、定位体系让您找到您的团队角色，明白我们应该做什么不能做什么。三、〝没有完美的团体只要完美的团队〞，课程还会让您了解自己的优势、了解团队成员的优势，从而打造出高度婚配的团队。
第二个模块是目的设定与达成体系：对企业来说，目的是营销管理中的关键终点，它决议了企业全体战略目的能否完成！管理巨匠彼得德鲁克说过〝不是有了任务才有目的，而是有了目的才有任务。〞如何才干制定出迷信而合理的销售目的？怎样才干让大家真正从心里认同接受呢？而且定了目的之后又应该怎样确保达成？如何实时追踪反省？C8的目的设定以〔包括标杆管理、优势资源分配原理等〕12大中心思念引导，提供20种〔如德尔菲法、黄金联系法等〕目的设定的方法，12种〔如竞争法、追踪法〕等确保目的达成的方法，14个针对生长型企业量身定制的工具，您学完之后就会豁然开朗，原来目的管理就是这样复杂有效。
〔对教员的引见：容廙教员是中国优势文明运动发起人 ，中公营销组织文明树立代表专家，多年外资及大型民营企业中高层管理阅历，历任多家知名企业顾问及训练师，成功辅导过200 多家企业等等〕
〔讲授第三个模块和第四个模块的教员是贾长松教员，他是中国知名销售组织绩效考核专家、北大等四家高校任EMBA特聘教授、是我们国际顶级的民营企业开展研讨专家，他出身民营企业，深知中国文明与西方管理的结合，是中国新时代企业如何做到公司短命的研讨者，贾长松教员初次提出了中国公司的短命实际体系，他所讲授的内容是企业树立机制的中心，就是树立绩效与薪酬机制〕
第三个模块是绩效提升体系：在这一集体系里教员会让大家明晰我们民营企业战略如何定位、开展通路在哪里，民营企业开展成功的关键性因子是什么？以及还会给我们一套可以易懂易操作的销售团队考核效果剖析与销售团队考核的工具，我们该怎样树立销售团队的品行考核体系？经销商代理形式的营销部考核体系、典型销售团队考核体系、销售团队的KPI考核树立等等分享每次在课程讲授中都会让企业家学员兴奋不已。
《电话销售实战技能训练》
内容简介：本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其中是企业没有真正将电话销售作为一种销售渠道来对待；其二...
第1辑 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作
第1辑 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作
态度是成功的敲门砖
话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。
营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。
1 尊重对方，增强自信
尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。
看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。
2 完美动听的声音、语调
除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？
像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。
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题目 皮鞋销售技巧实战培训教材
销售技巧总体思路：待客真诚热心，观察准确犀利；介绍流利熟悉，引导诚恳灵活；说服自信强力，推销把握时机；收银麻利准确，欢送微笑礼貌。
如果说仓储，陈列，顾客分析等都是为专卖店的销售做基础，那么实践中导购员的销售技巧则是顺利实现销售的关键一步。
本人根据自身实践经验及多方求证，研究，特将专卖店中皮鞋皮具的销售技巧通过销售八部曲总结出来，以期对广大奋战在一线的导购员有所帮助。
第一步：接待顾客
接待顾客是销售八部曲的第一步，也是给顾客带来良好体验的重要一步。凡人 ，凡事都有个初印象，如果导购员给顾客的初印像不好，就可能影响顾客心理，造成销售困难。所以，导购员不光得打扮好自身职业形象，更应该注意接待顾客的语调语气及肢体动作。比较理想的状态是：导购员打扮职业精神，语调热情，面带会心的微笑，动作优雅从容。这样的话会给顾客带来阳光温暖，如沐春风的感觉，利于后边的销售工作。 2
值得注意的是，在销售实践中，常常会出现这些情形：导购员在招呼顾客进门之后，便紧紧尾随顾客，不厌其烦的问这问那，然后顾客便在窘迫不安中走开；或者当顾客刚走进鞋柜还未看清楚鞋样时，导购便凑上来追问买什么样的鞋然后抓鞋过来说这说那，顾客只得马虎应对，然后慌忙离开。
造成这种现象的原因主要有两个：其一为导购没有意识到应对顾客进行分析归类并区别对待，但凡顾客进门都采用对待那些具有强烈购买愿望且主动大方的顾客的方法。其
二为导购这种过分热情主动的方式违背了人们寻求安全感的潜意识。当人们在缺乏安全感的情况下，往往会心慌，不自在，力图马上离开那种环境。所以，导购们在面对那些并不具有强烈目的性的顾客时，应该努力去营造一个让顾客感到自在安全的环境。
那么，专卖店导购们应该如何去营造那种自在而又具有安全感的环境呢。面对这个问题，我找到了一份国外专家通过实地观察和对比分析得出的结论。即是：销售店员做着与营业相关的活动时最能够吸引顾客进店光顾，挑选以及购买。这些活动包括：清洁柜台，鞋底，整理皮鞋皮具，记录营业状况，接待顾客等。店员们从容，不冷淡也不过分热情的接待也会令顾客感到安全。而如果店员们只是麻木的站在门口向外张望或是集中在收银台聊天玩电脑，那么进店的顾客就会相对减少。对于已经进店的顾客，如果店员们步步紧3
电话销售实战技巧
电话销售技巧第1要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点，电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
