《管理学》第十一章重难点笔记
第四篇 领 导
第十一章 领导概论
11.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】
一、领导的内涵
1．领导与管理 （1）领导有两种词性含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。
（2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异。
①共同之处：a．从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；b．从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。
②差异（见表11-1）：
（3）领导者与管理者分离的原因
管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
2．领导者的作用
（1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
（2）领导者的作用
①指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 ②协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
③激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
3．领导权力的来源
领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：
（1）法定性权力。由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权力的权威，并不等于就是领导。
管理学控制篇（第十一章）综合练习
单选题
1．下列哪种控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。（ B ）
A．事先控制 B．现场控制 C．成果控制 D．综合控制
2. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？（ A ）
A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本
C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
3.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ D ）。
A．同期控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事先控制
4. 管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（ D ）。
A. 反馈控制 B. 指挥命令 C. 事前控制 D. 现场控制
5. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ A ）
A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度
C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作
6. 实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ D ）。
A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 事中控制
7. 下列哪项不属于管理者实施控制的过程( C )。
A. 确立标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 分析测评
8．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B ）。
A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 过程控制 D. 间接控制
9.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( D )。
教案11-1
单元/章节名称 第十一章 营销实战——赢得上帝从心始
第一节 “营销”自己 学时 2
学期总课次 授课时间 第 周，星期 ，第 节
学习目标 了解印象形成在整个营销活动中的重要意义。
理解印象形成中的三个重要因素。
掌握成就动机和同理心的含义。
了解营销人员内在心理品质在营销活动中的体现。
教学重点
及解决措施 以小活动和案例分析，让学生了解印象形成和成就动机。
教学难点
及解决措施 以小活动和案例分析，让学生体验同理心，加深理解。
教学反思 “同理心”是营销人员的基本素养。对此，不仅需要解释，还要让学生有亲身体验，才能够渐渐掌握。
授课内容及教学活动设计 附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）
一、 印象形成
1 导入
问题：假设你在外地旅游迷路了，你会向谁问路？
A 笑容和蔼的路人
B 表情忧郁的路人
C 长相凶恶的路人
通过学生的回答和讨论，教师可以小结“笑容和蔼”的人比较受欢迎。因为“笑容”拉近了人与人之间的距离，给人心理上的亲近感。
教师引申：营销人员与消费者打交道的过程，也是其树立自身形象的绝佳时机，积极的形象使消费者产生美好的体验，而消极的形象则可能使营销人员失去顾客的青睐，因此，良好的印象是建立和维持彼此长期关系的基础。
2 第一印象、晕轮效应和好恶评价的概念及其作用
（1） 请学生阅读教材有关内容，了解 第一印象、晕轮效应和好恶评价。
（2） 教师结合《实战攻略111希尔顿帝国兴旺的法宝》，指出三者的区别与联系。第一印象侧重于初次见面时对表面特征留下的印象；晕轮效应关注的是由点及面的认识；而好恶评价则是对他人进行一分为二的情感评价。但三者在印象形成中常常是共同起作用的，很难严格区分，就像希尔顿的微笑服务一样，微笑既可以在初次见面时为营销人员树立美好形象，使顾客对营销人员的其他方面形成认同，又可以被看作为人热情的表现，令顾客对营销人员产生喜爱之情。
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管理学控制篇（第十一章）综合练习
单选题
1．下列哪种控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。（ B ）
A．事先控制 B．现场控制 C．成果控制 D．综合控制
2. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？（ A ）
A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本
C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
3.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ D ）。
A．同期控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事先控制
4. 管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（ D ）。
A. 反馈控制 B. 指挥命令 C. 事前控制 D. 现场控制
5. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ A ）
A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度
C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作
6. 实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ D ）。
A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 事中控制
7. 下列哪项不属于管理者实施控制的过程( C )。
A. 确立标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差 D. 分析测评
8．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B ）。
A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 过程控制 D. 间接控制
9.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( D )。
