证券公司经纪业务分析

证券公司经纪业务分析为了加强证券公司证券经纪业务的监管，规范证券经纪业务活动，保护投资者的合法权益，中国证券监督管理委员会与2010年4月1日公布了《关于加强证券经纪业务管理的规定》，体现了国家对证券经纪业务发展的重视。

伴随着中国证券市场的快速发展，我国证券公司赖以生存的经纪业务盈利模式随着浮动佣金制的实施发生了质的转变，凭经营牌照单纯提供交易通道服务的经纪模式，已无法适应证券市场的健康发展。

而证券纪经纪业务是证券公司最主要的业务也是主要的利润来源。

探索和研究新形势下证券经纪业务的战略转型，研究经纪业务的创新模式，对证券公司的经纪业务进行彻底的分析已成为证券公司的当务之急。

截至2010年6月，我国共有106家证券公司，除少数合资券商由于政策限制没有经纪业务资格外，其余百余家证券公司均从事证券经纪业务。

自《关于调整证券交易佣金收取标准的通知》颁布后，我国证券行业进入了市场化的浮动佣金时代，证券经纪业务呈现出以下特点：同质化的服务水平和降佣竞争，营业部利润日趋下降。

随着资本市场的成熟和经纪业务竞争的惨烈，经纪业务通道价值的贬值已日益显现。

根据Wind数据及上市公司的半年报，12家上市券商的半年报证券经纪净收入平均下降15.29%，而佣金率的下降是证券经纪净收入下降的主要原因。

证券营业部数量激增，平均单店营业收入持续下降。

根据上海证券交易所公布的最新上证统计月报，截至今年7月份，全国共有营业部4326家，而去年7月末的营业部数量是3310家，在12个月的时间内全国营业部数量增加了1016家，增长速度是30.69%。

而其中，2009年10月后新增659家，这意味着，近半年来全国几乎每月新增营业部超过百家。

另据报道，上证统计月报数据显示，截至今年7月份，共有股票开户9455.04万户，而去年7月末共有股票开户8532.54万户，在12个月的时间内股票户数增加了922.5万户，增长速度是10.81%，远不及营业部增长的速度。

一边是新开营业部的高速增长，一边是新开户数低速增长、平均佣金率水平下降，这意味着营业部数量的激增，致使证券营业部平均单店营业收入持续下降。

信息技术的大量投入和人工费用的增加，经纪业务成本逐年上升。

近年来，各方积极探索各种差异化服务。

大量的投入，技术手段的超前发展，固定成本和变动成本双增加，使经纪业务的盈亏平衡点提高，佣金率保本点由原来的0.27％。

升为0.4％。

，增幅48%，致使交易量的扩大，并没有实现业绩的增长。

美国一直是全球证券市场的焦点，在证券经纪业务上，我国有很多公司就是参照美国一些优秀的证券公司的情况，制订了公司的发展方向、制度和流程。

美国券商在经纪业务领域的竞争远不是简单的价格竞争，他们的产品创新和综合专业服务方面很多都走在世界的前列。

从西方发达国家的证券经纪业务发展历程看，证券经纪行业的市场竞争基本可分为三个阶段：首先是价格竞争阶段，证券公司主要是通过降低佣金来争夺客户，力图取得更多的市场份额；其次是产品竞争阶段，券商通过挖掘和发展新的投资工具和投资渠道，如股指期货、认股权证等金融衍生产品以及网上交易、银证通等非现场交易方式等，向投资者提供具有吸引力的金融新产品；最后是服务竞争阶段，证券业作为金融服务业的一个分支，具有普通服务业的共性外，还需要强调专业化，其市场竞争的立足点是专业服务质量水平，通过管理创新和技术创新，不断提高服务质量水平，是该阶段的主要特征。

我国目前经纪业务还处于价格竞争的初期阶段，主要靠降低证券交易佣金收入来吸引客户。

尽管每个国家的证券经纪业务的管理和发展，有自己独特的经济、金融环境及人文历史在影响，但是我们只要端正心态，坚持取其所长、避其所短，从中可以得以启示，找出适合我国国情的特点：证券公司可以将客户分为核心客户、重要客户和一般客户三大类，其中核心客户为第一象素的高收入高资产投资者，重要客户包括第四象素的高收入低资产和第二象素的低收入高资产投资者，一般客户则为第四象素的低收入低资产投资者。

对不同的客户类别提供分类化的服务，现在证券经纪业务的服务，主要可以分为基础服务、温情服务、咨询服务和增值服务，这三类客户的具体服务情况如下：1、基础服务：及时解决现场及非现场客户交易过程中的问题；客户提出的有关业务及证券知识方面的问题，及时给予清晰和全面的解答；积极同客户沟通，促进客户能够及时和细致了解公司新业务种类和服务产品；为客户提供多种交易方式；收集了解客户需求，及时反馈业务部门，促进完善客户服务内容。

这类服务三种客户的区别不大，最多是核心客户提供人工报盘交易，而其他客户以刷卡、热自助、电话委托、网上交易方式等自助交易方式为主。

2、亲情服务：法定节日或特殊节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有能力的也可给客户举办一些活动；客户及家人的特殊日子发贺电、发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式表示祝贺。

这类服务三种客户的区别也不大，只是一般客户通常不进行客户及家人的特殊问候。

3、咨询服务：根据客户需求选择性的将各类研究咨询张贴或转发客户；定期提供客户持仓个股分析报告；及时向客户提供高质量的资讯产品和信息，并根据客户需要为其度身定制资产配置方案；定期将研究机构的投资策略报告发送给客户；通过网络服务平台，对客户提供一对一咨询服务；客户专用电子信箱服务，为客户提供个股门诊单、周评报告、月度投资计划以及模拟投资组合等；通过短信提供咨询建议；提供个股答疑、推荐以及跟踪个股服务；现场客户和非现场客户定期沟通。

这类服务三种客户的区别就比较大，一般客户只提供基本的咨询服务，接受公共的咨询，而重要客户和核心客户一般都有一一对应的客户经理服务，核心客户的个性化咨询服务比重要客户更好。

4、增值服务：根据其需要提供各类研究报告，包括内部研究成果和外购报告；以短信营销和客户服务为信息平台，为高端投资者提供实时行情、股市资讯和在线交易同时提供自选股等个性化管理功能。

提供及时、全面、权威的财经资讯，短信营销信息和客户服务平台作为补充可提供及时的公告信息、个股预警、个股资讯、成交回报、资金变动、中签通知服务；根据客户需求，编撰投资分析报告，如果客户资产量达到相当规模，可根据其需要提供全方位私户理财计划。

这类服务三种客户的区别就更大了，一般客户基本不享受增值服务，重要客户享受及时的服务，核心客户则享受全面及时的服务。

综上所述，以目前市场情况来看，高收入高资产核心客户群体为主的细分市场对证券公司的经纪业务贡献最大，因此证券公司的客户服务主要需定位于此类客户，但也不能放松重要客户的服务。

结合核心客户的特点及其需要全方位的服务，证券经纪业务日常经营单位的证券营业部可以定位为理财中心或营销中心，在投资者心目中树立专业化、市场化的品牌形象。

结合我国证券业的现状，并参考国外证券公司的经纪模式，我国证券经纪业务应在充分考虑共性的前提下，确定好各自的定位，并在以下三方面予以突破。

一是重构经纪业务盈利模式；二是整合投资咨询业务体系；三是建立高效的经纪人队伍。

1、重构经纪业务盈利模式证券交易佣金浮动制实施后，现有经纪业务以通道服务，收取收入的盈利模式弊端已充分显现。

因此，重构经纪业务盈利模式，需解决好以下几个问题。

建立以客户需求为中心的经纪服务模式服务模式需要转变。

以通畅的证券交易通道服务为基础，建立以客户需求为中心的服务理念，通过有效的信息沟通，向客户源源不断地提供投资咨询和业务新产品，实现客户资产保值增殖的诉求。

以客户需求为中心意味着经纪业务的核心职能发生了转变，营业部将具有客户开发、服务和管理中心的职能，投资咨询将以咨询和新投资产品推介为重任。

实现收入多渠道，创建增值服务收费模式。

当前，经纪业务己进入微利时代，并将向信息化、咨询化、交易网络化方向发展。

从发展趋势看，经纪业务的收入将呈现多形式、多渠道化。

新的收入模式即“证券交易佣金收入＋增值服务收入＋其他收入”将是今后经纪业务收入的来源，其收入细分如下。

控制支出，降低成本一是将降低成本与业务流程的再造结合起来，优化业务流程和服务程序，不能简单理解为减少几项支出或简化某些服务环节，降低成本的关键是提高支出的效用，也就是俗话所说的“好钢使在刀刃上”。

二是降低人力资源成本的重要途径之一是实施经纪人制度，提高用工效率，鼓励更多的员工承担营销职能；同时在激励机制方面，让员工收入与客户资源的开发结合起来，通过市场化的激励办法和考核措施，调动员工的积极性；控制营业部固定成本，全面实施网上交易，取消过去为客户提供的没有实质意义的服务。

2、整合投资咨询业务体系建立有效的投资咨询业务体系应在以下几点有所创新。

随着经纪人制度的推行，直接面对客户的咨询应转化为经纪人的基本职能，证券公司研发机构作为后台，主要是开发新产品、设计新服务，提供咨询支持和对经纪人投资咨询能力技巧的培养，要提高经纪人利用咨询产品对客户服务的能力。

经纪人必须做到充分了解自己客户的投资需求，熟悉掌握相关的咨询产品，有针对性地选择咨询产品为客户服务。

咨询服务内容要有梯度，证券公司设计不同的咨询产品和服务方式要以经纪人的诉求为重点，普通客户和机构客户一般情况下由经纪人实施服务，对重点客户要采取经纪人与公司研发合作的特殊服务。

建立高效的经纪人队伍。

经纪业务的职能要转变为以客户服务为中心和追求客户资源最大化，实施经纪人制度的确是一种有效的方式。

关键是所组建经纪人队伍的客户资源和效益能否最大化。

为达此目的，以下几点对组建经纪人队伍尤为重要。

在激励制度上要市场化，考核机制上要有效化。

经纪人所从事的工作弹性较大，对个人的收入敏感度极高，为维护证券公司和经纪人的双重利益，简单的考核不足以解决问题，其中，通过合理考核所实施的分配制度是经纪人激励制度的核心，没有市场化的分配制度，经纪人队伍将缺乏激情。