石材行业环保培训资料

一、方案背景

随着我国石材行业的快速发展，石材加工技术不断进步，对石材行业从业人员的专业素质要求越来越高。为了提高石材行业从业人员的技能水平，培养一批高素质的石材加工人才，特制定本培训计划方案。

二、培训目标

1. 提高石材行业从业人员的专业知识和技能；

2. 增强石材加工企业的整体竞争力；

3. 促进石材行业健康、可持续发展。

三、培训对象

1. 石材加工企业员工；

2. 有志于从事石材行业的人员；

3. 各级石材协会、商会成员。

四、培训内容

1. 石材基础知识：介绍石材的分类、特性、产地、用途等；

2. 石材加工工艺：讲解石材加工的基本流程、设备操作、质量控制等；

3. 石材装饰设计：传授石材装饰设计的基本原则、技巧和方法；

4. 石材市场分析：分析石材市场的现状、发展趋势及市场前景；

5. 石材环保与节能：介绍石材环保与节能技术，提高石材加工企业的环保意识；

6. 石材行业法规与政策：解读石材行业相关法规和政策，提高企业合规经营能力。

五、培训方式

1. 理论授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，系统讲解石材相关知识；

2. 实践操作：组织学员进行实地参观、操作演练，提高学员的动手能力；

3. 案例分析：选取典型案例，进行深入剖析，使学员掌握石材加工过程中的实际问题解决方法； 4. 互动交流：组织学员进行小组讨论、经验分享，促进学员之间的交流与合作。

六、培训时间

1. 培训周期：为期3个月；

2. 每周培训时间：2天；

3. 每天培训时间：8小时。

七、培训师资

1. 邀请具有丰富实践经验和理论知识的行业专家、学者担任主讲；

2. 聘请企业高级工程师、技师进行实践操作指导；

3. 邀请政府部门、行业协会相关人士进行政策法规解读。

八、培训考核

1. 理论考核：通过书面考试、口试等形式，检验学员对理论知识掌握程度；

2. 实践考核：通过实际操作、作品展示等形式，检验学员的实践能力；

3. 综合评价：结合学员的理论成绩、实践表现、出勤情况等，进行综合评价。

作为一名普通的消费者在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

柜台接待技巧

一、男女有别

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。

男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

1 环保培训资料

一、环保的基本知识

（一）几个有关环保的概念

环境保护是我国确立的一项基本国策。环保是环境保护的简称。

1、什么叫做环境？我们平常所说的环保究竟保护的是什么？

环境保护中的“环境”是指：人类赖以生存、生活和生产必需的自然条件和自然资源的总称。它包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生动物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市、乡村等。

2、什么是环境污染？

由于大气、水、土壤等的扩散、稀释、氧化还原还有生物降解等的作用。所以人类向环境排放污染物质的浓度和毒性会自然的降低，这种现象叫做环境的自净作用。如果排放的物质超过了环境的自净能力，环境质量就会发生不良变化，危害人类健康和生存，这就发生了环境污染。也就是说：环境污染是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人类的生存与发展、生态系统和财产造成不利影响的现象。具体包括：水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。

（二）环境污染

生态环境恶化与新资源开发带来的环境问题是当前人类社会面临的严重环境问题之一。

1、环境污染的具体表现

（1）土壤遭到破坏

化肥和农药过多使用，工业固体废弃物的随意倾倒、填埋，与空气污染有关的有毒尘埃降落，泥浆到处喷洒，危险废料到处抛弃，所有这些都在对土地构成一般来是不可逆转的污染。

（2）气候变化和能源浪费温室效应严重威胁着全人类

据权威性的科研机构预计，海平面将持续升高，许多人口稠密的地区（如孟加拉国、中国沿海地带以及太平洋和印度洋上的多数岛屿）都将首先被水淹没。气温的升高也将对农业和生态系统带来严重影响。

（3）空气污染 2 多数大城市里的空气含有许多取暖、运输和工厂生产带来的污染物。这些污染物威胁着数千万市民的健康，导致许多人失去了生命。有毒气体主要为一氧化碳，二氧化硫，二氧化氮和可吸入颗粒。

（4）水资源受到威胁

据统计，世界上将有四分之一的地方长期缺水。我们不能造水，我们只能设法保护水。

石材行业的一些基本资料

（整理自百度百科名片——石材）

一、石材的概念及分类

石材（Stone）常被作为一种高档建筑装饰材料，目前市场上常见的石材主要有大理石、花岗岩、水磨石、合成石四种，其中，大理石中又以汉白玉为上品；花岗岩比大理石坚硬；水磨石是以水泥、混凝土等原料锻压而成；合成石是以天然石的碎石为原料，加上粘合剂等经加压、抛光而成。后两者因为是人工制成，所以强度没有天然石材高。

建筑装饰用石材主要有天然石材和人造石材两大类，并以天然石材为主，它是一种高级的装饰材料，主要用于装饰等级要求高的工程中，人造石材属于较低档次的装饰材料，只用于中、低档的室内装饰工程中。

天然石材是指从天然岩体中开采出来的，并经加工成块状或板状材料的总称。建筑装饰用的天然石材主要有大理石和花岗石两大种。所谓大理石是指沉积的或变质的碳酸盐岩类的岩石，有大理岩、白云岩、灰岩、砂岩、页岩和板岩等。如我国著名的汉白玉就是北京房山产的白云岩，云南大理石则是产于大理县的大理岩，著名的丹东绿则为蛇纹石化硅卡岩。同样，作为石材开采的各类岩浆岩，如花岗岩、安山岩、辉绿岩、绿长岩、片麻岩等称之为花岗石。如北京白虎涧的白色花岗石是花岗岩，济南青是辉长岩，而青岛的黑色花岗石则是辉绿岩。

人造石材是一种人工合成的装饰材料。按照所用粘结剂不同，可分为有机类人造石材和无机类人造石材两类。按其生产工艺过程的不同，又可分为聚酯型人造大理石、复合型人造大理石、硅酸盐型人造大理石、烧结型人造大理石四种类型。四种人造石质装饰材料中，以有机类（聚酯型）最常用，其物理、化学性能亦最好。

二、石材产业链构成图示

我国的石材产业链构成，从矿山开采到荒料交易，再到大板加工，其中从荒料到大板可以统称为大板经销，之后便是异型产品加工、规格板加工、外协采购等，然后是工程石材经销环节，这一段统称为工程石材设计加工，之后是石材安装和石材护理，最后是其它相关环节。

三、石材市场的发展趋势