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页脚内容 《物业管理概论》习题参考答案
第一章物业管理概述
一、单项选择题
1.A2.A3.A4.B5.C
二、多项选择题
1.ABCE2.ABCDE3.ACE4.ACE5.ABCE
三、简答题
1．物业、物业管理的基本含义是什么？
物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2．试述物业与房地产、不动产的主要区别。
物业与房地产、不动产的主要区别表现在：
（1）概念的外延不同。一般而言，房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业有时可以用来指某项具体的房地产，然而，它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。
（2）称谓领域不同。就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇，一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇，它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称，一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。
（3）适用范围不同。房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。但物业一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、单项的地产等）或一个独立的房地产公司（或物业公司）；而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。因此，从宏观的角度看，一般只用房地产，而不用物业，例如：房地产业绝不可以用物业代替，房地产体制改革也不能说成是物业体制改革，即物业是微观的，房地产是宏观的。
第一章 物业管理服务理念和目标
1.1项目情况
本项目位于仪陇县新政镇宏德大道27号
本建筑区规划设计的物业类型为：多层住宅、高层住宅和商业物业。
本建筑区划总净用地面积：42522.00平方米，总建筑面积：10500平方米，其中多层住宅建筑总面积为60620.00平方米，商业建筑面积为6200平方米，高层面积为2900平方米，物业管理用房 280平方米。
本建筑区划总人数956户。
本建筑区的建筑密度为31.2%，综合容积率2.25，绿地率为32%。
本建筑区规划建设机动车停车位400个，非机动车位800个.。
1.2物业管理服务理念
坚持因地制宜、科学管养的方针、编制科学的物业维护养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济使用寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出，减轻业主经济负担。
1、技术力量配备。在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公告设备设施维护师充实到翰林商城服务中心，以满足物业维护的需要。同时，加强维护技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等；
2、制度保证。我们将结合实际情况编制《公用设备设施维护服务规定》、设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证；
3、建立完善共用部位、共用设备设施的维修档案。我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台账（包括登记台账。分户台账、分类汇总台账），并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考； 4、严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果；
第一章 物业管理概述
一、多选题
1.下列属于物业的自然属性的有( ABCDE )
A二元性B有限性C固定性D长期性E配套性
2.下列属于物业的社会属性的有( ABCD )
A权属性B商品性C效用性D保值增值性
3. 物业管理的特点有哪些？(ABCD )
A社会化B专业化C企业化D经营型
4. 物业管理与传统房地产管理的区别有哪些？( ABCDE )
A管理体制不同B管理内容不同
C管理机制不同D管理手段不同
E所管房屋的产权结构不同
5. 街道居委会、社区服务站以与物业管理公司“三合一”的管理模式存在的缺点有哪些？（ABCD ）
A领导体制不顺；B权利与义务不符；C企业利益与行政利益经常发生冲突；D出现业主状告政府的局面。
6. 下列属于我国物业管理发展预测有（ABCD ）
A实行法制化、规X化管理
B实行规模化与品牌经营
C实行智能化管理
D树立以人为本的管理理念，注重人才培养
7. 物业管理人员应具有较高的个人素质，包括（ABCD ）
A良好的语言表达能力B端庄的仪容仪表
C良好的心理素质D健康的体魄
二、简答题
物业管理的作用有哪些？
（1）能创造优美、安全、舒适、和谐的环境
（2）方便居民的生活
（3）能延长物业寿命，使物业保值增值。 （4）物业管理能克服“重建轻管”的思想
（5）实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放
第二章 物业管理机构
一、填空题
1.物业管理的类型包括委托服务型和租赁经营型两种。
2.成立业主大会的条件（P21）
“住宅区入住率达到50％以上或者自第一个业主入住之日起满2年的”可以成立业主大会。
3. 业主大会必须达到法定人数才可召开，法定人数为已入住且有投票权的业主50％ 的以上。
业主委员会由业主大会在业主中选举产生，选举出的业主委员会应在15天，持有关文件到物业管理行政主管部分登记注册。
4.业主委员会制定、修改的主要文本包括业主公约和业主委员会章程。
物业管理服务标准化操作手册
第一章 物业管理概述 ..................................................................................................................... 3
1.1 物业管理基本概念 ........................................................................................................... 3
1.2 物业管理服务内容 ........................................................................................................... 3
第二章 物业服务合同管理 ............................................................................................................. 4
2.1 服务合同的签订与履行 ................................................................................................... 4
2.1.1 签订程序 ....................................................................................................................... 4
2.1.2 履行要求 ....................................................................................................................... 4
