电信行业中的痛点与解决方案

教育行业定位：幼儿，民办，社会培训，小学，中学，高中，大学。

下面我们重点讲一下幼儿园的痛点，这也是家长们最关心的问题。

小程序在这上面是最好塑造，也是更需要的场景构建。

教育行业痛点：

一、市场背景------幼儿园发展痛点显著（八大痛点）

1. 幼教市场消费升级，幼儿园硬件配置及软件应用滞后，无法满足家长需求；

作为移动网民主力群体的80、90后，逐渐成为家长主流群体，作为移动网民主力群体的80、90后，整体受教育程度偏高，教学观念科学，愿意为优质的品牌教育内容和先进教学方式付费。在为孩子选择幼儿园的时候，更倾向于配备高科技硬件的智慧化幼儿园。然而，传统幼儿园在硬件配备和软件应用上缺乏资金与人才的支持，发展滞后。

2. 幼教薪酬普遍低于行业平均薪酬，幼师流动性强，幼儿园“人财两空”现象频繁发生。随着近年来幼儿数量的增长和学前教育的普及，幼儿入园需求激增，幼儿园发展进入飞速扩张阶段，然而，专业幼师人才的培养却相对滞后，由此引发供需失衡，出现幼师荒，幼师师资力量较弱等问题。各独立幼儿园为提升园内师资水平，支付高额幼师培训进修费用，但往往入不敷出，大量人才培养资金投入后，由于整体幼教行业市场恶劣，仍无法留住人才，“人才两空”现象频繁发生。

3. 学前教育“小学化”，揠苗助长，教学内容与模式违背幼儿正常需求。

4. 幼儿园教学管理不够透明化，家园沟通存在壁垒，危机处理能力弱；

家长无法实时查看孩子在园情况，对幼儿园环境安全及师生关系容易产生误解。孩子在幼儿园发生任何意外，家长容易一味追责，园方也无法针对性的协调与解决，导致幼儿园品牌口碑的降低，加剧招生难题。

5. 幼儿园经营管理同质化趋势明显，竞争日益激烈，招生难；

近年来，公办幼儿园与民办幼儿园的数量均有明显增长，难以形成自身品牌知名度脱颖而出，导致招生实力薄弱，无明显亮点，且宣传渠道单一等问题。

6. 幼儿园师资水平有效提升难度大，花费多，见效慢；

家政服务行业痛点，小程序解决方案

之前跟家政的几个客户打过交道，然后交流之后，发现针对家政行业普遍存在下面的痛点：

1. 对于保洁人员信息的管理以纸笔记录为主，资料太多太繁琐，订单来了相应人员难以匹配；

2. 没有ERP系统，有订单时，不能分辨空闲人员和正在服务中人员，须打电话确认，单之效率低下；

3. 很难推广自己的家政服务品牌，无法形成品牌影响力，难以积累用户；

4. 掌握不到雇主对于服务的评价以及满意度信息，公司难以对服务人员服务能力进行综合评估，无法实现人员优化。

另一个客户的问题：

1. 高质量保洁人员留存问题：大部分员工都属于兼职，很不稳定。而如果和员工签订从属合同的话有需要提供更多的保障，例如保险，工作补贴方案，法定节假日加倍工资等问题，在不能保证客源以及时员工达到一定工时的话很难保证盈利。

2. 私下协议问题：很多优秀的保洁员工会和客户签订私下协议，甚至有会在积累一定客户资源后脱离公司。

3. 任务流程问题：传统家政行业的工资一般时按照工时来算的，相同时间内不同水平的保洁人员所提供的服务差别很大，然而用户家庭的个体化因素又导致了很难指定标准的服务流程，这也导致了很多客户选择和优秀保洁人员签订私下协议的问题。

而提供长期合作关系的，一般为中介模式：

1. 来源不明问题：中介知识简单的牵线搭桥，对于保姆的素质很难保证，只能以合同、押金等方式来加以束缚，然而实际效果可能并不理想。

2. 合作关系松散：中介公司一般会在收取佣金后的一段时期内承担换人的以恶，例如保姆因某种原因提前离职的话需要提供新的保姆，而中介公司和保姆的合作关系并不紧密，很难对这种现象实施有效管理，也导致了中介公司承担了更多的换人成本。

3. 客户风险问题：保姆的工作过程中有很多敏感点，例如：老人、孩子、宠物的安全问题，个人财产安全问题等。这些风险中介公司很难提供足够的保障，长期下来对于公司的名誉也有一定影响。

小程序在家政行业的解决方案：

(完整)教育行业痛点,小程序解决方案

教育行业定位：幼儿，民办，社会培训,小学，中学,高中，大学。

下面我们重点讲一下幼儿园的痛点，这也是家长们最关心的问题。

小程序在这上面是最好塑造,也是更需要的场景构建。

教育行业痛点：

一、市场背景——-—--幼儿园发展痛点显著（八大痛点）

1. 幼教市场消费升级，幼儿园硬件配置及软件应用滞后，无法满足家长需求；

作为移动网民主力群体的80、90后，逐渐成为家长主流群体，作为移动网民主力群体的80、90后，整体受教育程度偏高，教学观念科学，愿意为优质的品牌教育内容和先进教学方式付费。在为孩子选择幼儿园的时候，更倾向于配备高科技硬件的智慧化幼儿园。然而，传统幼儿园在硬件配备和软件应用上缺乏资金与人才的支持,发展滞后。

2. 幼教薪酬普遍低于行业平均薪酬，幼师流动性强，幼儿园“人财两空”现象频繁发生。随着近年来幼儿数量的增长和学前教育的普及，幼儿入园需求激增,幼儿园发展进入飞速扩张阶段,然而，专业幼师人才的培养却相对滞后，由此引发供需失衡,出现幼师荒，幼师师资力量较弱等问题。各独立幼儿园为提升园内师资水平，支付高额幼师培训进修费用，但往往入不敷出，大量人才培养资金投入后，由于整体幼教行业市场恶劣,仍无法留住人才，“人才两空”现象频繁发生。

3. 学前教育“小学化”，揠苗助长，教学内容与模式违背幼儿正常需求。

4. 幼儿园教学管理不够透明化,家园沟通存在壁垒，危机处理能力弱；

家长无法实时查看孩子在园情况，对幼儿园环境安全及师生关系容易产生误解。孩子在幼儿园发生任何意外，家长容易一味追责,园方也无法针对性的协调与解决，导致幼儿园品牌口碑的降低,加剧招生难题。

5. 幼儿园经营管理同质化趋势明显，竞争日益激烈,招生难；

近年来，公办幼儿园与民办幼儿园的数量均有明显增长,难以形成自身品牌知名度脱颖而出，导致招生实力薄弱,无明显亮点，且宣传渠道单一等问题。

6. 幼儿园师资水平有效提升难度大,花费多，见效慢；

易观商业解决方案公司 1 电信行业中高端客户维系挽留整体解决方案

1. 方案背景

全业务运营时代竞争是全方位的，但现阶段用户的争夺是竞争的焦点。争夺用户的压力，使运营商不得不进行价格战，进而深陷“价格漩涡”。“价格漩涡”中低端用户频繁转网，“大进大出”成为普遍现象的同时，用户ARPU值逐年降低，用户流失日益严重。新入网用户的质量要远低于离网用户的质量，而新客户获取成本却是客户保留成本的5倍。如何应对用户流失特别是中高端用户的流失值得深思。

2. 主要内容

易观国际电信行业中高端客户维系挽留整体解决方案，从用户出发研究用户流失的特点，并量化用户流失的危害；通过全面梳理用户流失的诱因，寻求用户流失诱因背后的管理问题；进而给出用户流失的维系挽留策略，并量化预测维系挽留策略可能达到的效果。

解决方案 解决方案内容

中高端客户流失原因诊断及危害分析  国内外运营商用户流失现象与维挽经验分享

 主要竞争对手的用户流失规律与关键特征

 从用户端探寻用户流失诱因

 用户流失映射到的内部管理问题分析

 用户流失对公司近期收入、长期发展及用户忠诚度的影响

客户流失预警解决方案  分品牌中高端用户流失预警指标及取值范围

 分品牌全网用户流失预警指标及取值范围

中高端客户服务维系解决方案  中高端用户的考核体系规划

 专业的中高端维挽队伍建设

 差异化的中高端用户服务策略

用户营销与捆绑解决方案  增值业务应用维系策略

 终端捆绑策略

 融合业务捆绑策略

 预缴捆绑策略

 套餐维系策略

中高端用户维系专业培训解决方案  三大运营商中高端客户情况及策略

 中高端客户流失原因及整体策略

 中高端客户的服务维系策略

 中高端客户的营销与捆绑策略 易观商业解决方案公司 2

3. 商业价值

易观国际中高端客户整体解决方案助力电信运营商又快又好地应对全业务的运营管理：

 转变发展模式，实践科学发展：在移动电话普及率高、新客户增长动力减弱的大环境下，协助电信运营商将以新用户增长为主的重规模发展模式转变为兼顾新增与存量的规模与效益并重的发展模式。