售后服务满意度调查表模板

1 售后服务满意度调查表

编号： 时间： 年

月 日

客户名称： 联系电话：

购买设备名称： 设备编号：

出厂日期： 所属区域：

调查项目 满意度 不满意原因 责任人

订货方式：□预约 □自来 （□三包

□自费） □业务员寻访 □老客户介绍

1.对业务人员服务接待是否满意： □满意□还可以

□一般□不满意 □现场服务

□回访服务

2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位： □满意

□不满意 □业务人员

3.是否如实告知注意事项及相关事宜：

预计维修金额：

实际维修金额： □满意

□不满意 您是否临时增加维修：

□是 □否

增加维修金额： □业务人员

4.是否有本公司人员上门咨询服务： □满意

□不满意 □售后人员

5.是否在约定时间内完成产品及服务：

承诺完成时间：

实际完成时间： □满意

□不满意 您是否临时增加维修：

□是 □否

增加维修时间： □现场服务

6.您认为是什么造成的延迟： □师傅太忙 售后服务：

□优 □一般

2 □技师水品不够 现场服务：

□优 □一般

□发现其他潜在

问题 现场服务：

□优 □一般

□诊断不够准确 现场服务：

□优 □一般

□没有配件 售后服务：

□优 □一般

□结算慢 财务：

□优 □一般

□沟通不到位 售后服务：

□优 □一般

档案编号： 档案员： 档案日期：

客户满意度调查表

调查人： 职位： 年 月 日

客户

资料 公司名称 联系人 联系电话

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

类型 内容 意见

质量

状况 外表质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

运输破损情况 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

产品可靠性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

使用性能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

外包装情况 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

价格

情况 价格评价 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

供货

周期 供货周期 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务

状况 业务人员服务 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

客诉处理满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

售后服务 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

广告策划宣传 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

分析及改进的建议：

员工满意度调查表模板

填写日期： 年 月 日

为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），

A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

A、是 B、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有 B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？

A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有 B、说不准 C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

售后服务满意度调查表

编号： 时间： 年 月 日

客户名称： 联系电话：

购买设备名称： 设备编号：

出厂日期： 所属区域：

调查项目 满意度 不满意原因 责任人

订货方式：□预约 □自来 （□三包

□自费） □业务员寻访 □老客户介绍

1.对业务人员服务接待是否满意： □满意□还可以

□一般□不满意 □现场服务

□回访服务

2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位： □满意

□不满意 □业务人员

3.是否如实告知注意事项及相关事宜：

预计维修金额：

实际维修金额： □满意

□不满意 您是否临时增加维修：

□是 □否

增加维修金额： □业务人员

4.是否有本公司人员上门咨询服务： □满意

□不满意 □售后人员

5.是否在约定时间内完成产品及服务：

承诺完成时间：

实际完成时间： □满意

□不满意 您是否临时增加维修：

□是 □否

增加维修时间： □现场服务

6.您认为是什么造成的延迟： □师傅太忙 售后服务：

□优 □一般

□技师水品不够 现场服务： □优 □一般

□发现其他潜在

问题 现场服务：

□优 □一般

□诊断不够准确 现场服务：

□优 □一般

□没有配件 售后服务：

□优 □一般

□结算慢 财务：

□优 □一般

□沟通不到位 售后服务：

□优 □一般

档案编号： 档案员： 档案日期：