客户满意度调查表模板

为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合！

、产品质量:

1、 您选择包装行业的企业时最看重的是：

□企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务

2、 您认为本公司的规模与同行业相比：

□较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟

3、 您对本公司产品的质量是否满意：

□很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意

、产品价格:

1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较:

2、 □偏低 您认为本公司

□很高 □较低

的产品的性价比较

□较咼 □持平

［同行业同类产品相比：

□持平 □较咼

□较低 □偏咼

□很低

设计、打样：

1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：

□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼

2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 :

□偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼

3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：

□偏低 □较低

□持平 □较咼 □偏咼

四、服务：

1、 您认为本公司的服务态度如何：

□很好 口较好 □一般 口很差

改进意见或建议： ___________________________________________________________________

2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：

□ 不了解

□ 了解

(1) 请选择您的业务员： 口靳胡亮

□李振华

(2) 请选择您飞客服员： 口樊晓玉

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道:

□不了解 口 了解

改进意见或建议： ____________

工程客户满意度调查分析表

调查目的

工程客户满意度调查的主要目的是为了了解客户对工程项目的满意度，掌握客户需求，发现问题和不足，为后续的工程改进提供重要参考。

调查方法

采用问卷调查的方式进行。问卷包括以下几个方面：

1. 项目进展情况：进度是否把控及时，组织协调是否有效；

2. 工程质量：完成质量是否达到要求；

3. 服务质量：对工程服务、沟通交流等方面的评价；

4. 工程安全：对工程安全防范措施的评价；

5. 其他：客户自主填写的其他方面的情况。

针对上述问题，提供5个评价等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，供客户进行选择。

调查结果

共有100份问卷发放，其中80份得到了客户的回收，有效回收率80%。

项目进展情况

在项目进展情况方面，满意度达到70%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的25%，不满意和很不满意的均为5%。

工程质量

在工程质量方面，满意度达到85%，其中很满意的占总回收的30%，满意的占总回收的55%，一般的占总回收的15%，不满意和很不满意的均为0%。

服务质量

在服务质量方面，满意度为90%，其中很满意的占总回收的40%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的10%，不满意和很不满意的均为0%。

工程安全

在工程安全方面，满意度为80%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的60%，一般的占总回收的20%，不满意和很不满意的均为0%。 其他

客户填写的其他方面情况主要包括：对工程费用、工期等方面的反映及对工程档案资料的要求。

其中，对工程费用的反映和对工程档案资料的要求被提及次数最多，分别占其他回收的50%和25%。

总结

通过工程客户满意度调查，我们可以发现客户对工程项目的满意度较高，但是仍存在一些问题和不足，主要包括在进度把控及时性、服务质量方面需要改进和提高。

我们将根据调查结果，进一步完善工程管理的流程和制度，为客户建立更完善的服务体系，提高客户满意度。同时，增强对工程相关事项的管理和监控，确保工程顺利进行和按时完工。

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我们的大力支持。为了提高客户的满意度，我们烦请您填写此调查表，以完善我们的产品和服务。谢谢您的帮助！

请填写以下客户资料：

公司名称：

联系

姓名：

邮件地址：

部门/职位：

购买的产品型号：

产品质量和使用方面：

1.产品功能： 非常满意 □满意 □一般 □不满意

2.产品稳定性和兼容性：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

3.产品调试的便捷性：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

4.产品说明书的实用性：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

5.更换新品的速度（及时性）：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务方面：

1.业务人员的态度：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

2.咨询服务的专业性： 非常满意 □满意 □一般 □不满意

3.为解决问题回复的及时率：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

4.问题投诉的回复质量：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

5.产品交付的及时性：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

6.维修产品的返回速度（及时性）：

非常满意 □满意 □一般 □不满意

请您对产品、服务及公司提出意见或建议。

客户满意度调查表

客户名称:

联系电话:

满意程度 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 备 注 评估项目 （100分） （80分） （60分） （30分） （0分）

质量

交付

服务

开发

改进要求及建议：

客户签字：

填表日期： 年 月 日