好事多(costco)营销策略分析

costco在中国的营销策划方案第一章: 研究背景和目的1.1 研究背景Costco是一家全球领先的会员制连锁超市，以低价、高品质和广泛的商品选择而闻名。

自1976年成立以来，Costco已在全球多个国家拥有超过800家门店，其中包括美国、加拿大、澳大利亚等等。

随着中国市场的不断发展，Costco也决定进一步拓展其业务，并计划在中国开设更多的门店。

1.2 研究目的本研究的目的是制定一份全面的Costco在中国的营销策划方案，以帮助公司更好地进入中国市场并吸引更多的消费者。

具体包括市场分析、竞争分析、产品定位、营销渠道选择、促销策略、品牌建设等方面。

第二章：市场分析2.1 宏观经济环境中国作为全球第二大经济体，拥有庞大的人口和不断增长的消费市场。

消费者对高品质、多样化和便宜的产品需求不断增加。

此外，随着中国消费者收入的增长和中产阶级的扩大，他们对高品质、进口产品的需求也在增加。

2.2 竞争分析中国零售市场竞争激烈，已经有许多国内外零售商进入市场。

其中包括家乐福、沃尔玛、华润万家等。

这些竞争对手在中国市场具有较强的品牌认知度、广泛的销售网络和强大的采购能力。

Costco需要充分了解并应对这些竞争对手的优势和挑战。

2.3 消费者行为分析中国消费者的购物行为与传统消费者有所不同。

他们更加注重品质、成分和健康。

另外，中国消费者习惯于购买大量的商品，以满足将来的需求。

因此，Costco可以借鉴当地消费者行为，制定相应的商品定价和促销策略。

2.4 市场机会和威胁中国零售市场的发展潜力巨大，Costco可以通过提供高品质、低价的产品来满足消费者需求，并利用其先进的采购和物流系统来降低成本。

另一方面，市场竞争激烈，中国消费者对品牌忠诚度有限，这就要求Costco制定切实可行的营销策略来吸引和留住消费者。

2.5 产品定位Costco的产品定位应该与其全球策略保持一致，即提供高品质、低价的商品。

Costco在中国市场还可以进一步强调其专业的电子商务平台、高品质进口食品和生活用品等优势。

C o s t c o运营利弊分析及会员政策集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-C o s t c o运营利弊分析及会员政策目录一、商品1.种类2.品牌3.试吃4.进货5.退货二、价格1.价格低廉2.标志爆款3.价格稳定4.降价提示三、会员1.会员福利2.盈利来源3.种类一、商品种类：种类丰富，从3c电子商品到服装、食品、日常生活用品，所有的商品都是热卖商品优点：1.种类齐全，顾客购物便利2.商品都是热卖商品，不会出现滞销现象缺点：如果分类不明确，会降低顾客购物效率品牌：每种商品的品牌较少，通常是2-3个，且外国进口商品居多，但保证品牌是最值得信赖的品牌优点：1.商品都是大品牌，品质过关，没有质量风险，商家放心，消费者放心2.品牌较少，有效的解决选择困难症的问题缺点：1，只挑选大品牌，会忽略有发展前景的新兴小品牌，一旦小品牌成长成大品牌，再与之合作会错失压低供货价格的机会2.种类不多，会漏掉许多受欢迎的品牌，在一定程度上降低消费者的购买几率试吃：食品类商品试吃且不限量优点：1.吸引大量顾客2.不了解食品口味和做法的顾客在试吃后有购买该食品的几率3.利用“吃人嘴短”的心理，很多消费者在吃过后会购买更多商品缺点：无限的试吃，如果遇到非常能吃而且贪小便宜的顾客，会有一定的损失进货：好市多要求供应商提供最低价格，如果供应商提供的商品价格比给其他零售商的价格低将解除合作关系优点：1.供货价低保证了好市多的商品价格是所有美国零售商最低的2.保证了好市多的进货价比其他零售商低（或是持平），以免其他零售商价格低于自己缺点：因为商品毛利润低，所以供应商的涨价空间不会很大，供应商很可能因此结束合作；和新的供应商合作还需要重新了解供应商的供货特点，检查商品质量（因为新伙伴之间的信任度不够）退货：1.商品无条件退货，退货损失由供应商承担，虽然退货成本由好市多自行吸收，但是所有商品必须负担的加成定价和退货数据都会反映在商品最后售价上2.一些淘汰较快的商品（高科技电子产品）如电视和投影机、大型家电、电脑、平板电脑、相机、摄录影机、MP3播放器和手机，需自购买日起90天内办理退货3.1克拉以上的钻石,如要退货必须提供购买时的钻石证明文件,并且不能退现金,只能以珠宝购物券的方式退款优点：1.不影响好事多的利益2.有退货保障，顾客会更加信任好市多3.因为可以退货，许多顾客会抱着试试看的心理购买，一定程度上的提高转化率4.从退货中吸取经验，分析什么类型的商品退货率高，针对退货率高的商品，总结退货原因，吸取教训从而降低和控制退货率5.通过退货，能够筛选出消费观念成熟的优质客户6.在顾客退货是，询问顾客退款原因，能够从顾客的角度得到优化商品的建议，甚至调整营运基础架构的缺失缺点：无条件退货，供应商损失较大，不能保证与供货商的长期合作二、价格价格低廉：毛利润一旦超过10%将上报，好市多的商品平均毛利润在7%左右（普通零售商在15%-25%）优点：1.商品价格低，有利于扩大销售量，快速占领市场份额，在激烈的市场竞争中能处于有利位置2.价格低廉对于消费者更有吸引力，从而得到大量的顾客3.价格低可以保障消费者的利益，有利于将顾客发展成为长期老用户缺点：1.商品利润低，不适合做活动2.销售价格低廉，一定程度上的压低了供应价，意味着生产者的利润减少，影响产品升级（包括产品包装和产品质量）的和研发新的产品，从而市场上产品更新换代变慢，人们的生活质量提升缓慢——以上仅个人观点，女性产品和高科技产品更新换代神速，不会受到资本积累问题的影响保证“爆款”的价格最低：例如：牛奶的价格是全美最低的$1优点：1.有几款标志性的商品，能够很好的吸引顾客，甚至有些顾客就是为了这几款全美最低价、不得不买的商品来到好市多，从而带动其他商品的售出2.标志性的商品在一定程度上像是宣传标志，大家一说道牛奶就会想到好市多，从而为好市多带来客源缺点：牛奶的超低价格在人们心中根深蒂固，一旦涨价，将带来巨大的砸招牌的影响价格稳定：例如：热狗和soda一直是$1.5,30年未变优点：1.价格长时间不变，能够引发消费者的情怀，从而增加消费者的忠诚度2.价格稳定，消费者在购物时不必考虑价格的问题缺点：1.生产成本增加，好市多物价不变，势必影响利润2.为节约生产成本，就要降低劳动力支出，劳动力价值降低，生产消费水平受到影响，不利于社会稳定和发展降价提示：第一时间通知会员用户：因厂商降低供货价或是关税下调，该商品降价优点：1.价格透明，消费者能够从中得知降价原因，给人营造一种为消费者所想，不会因此从中获利的踏实感2.降价会引来更多的顾客消费缺点：部分新会员会认为是诱导消费，从而降低好感度三、会员Costco会员权益：1.会员退卡全额退年费2.购买电子产品永远会解决消费者技术问题3.买车享有最优惠的价格4.旅游折扣，包括度假胜地、主题公园、飞机票、租车、游轮折扣5.药品折扣,其中不少药品只要$56.电影票捆绑折扣（4-10张为一组的优惠票，永不过期）7.免费检查耳朵8.支票本价格只有银行的一半，无需等待邮寄，还可以在店内领取商业支票、墨水邮票以及税务表格9.桶装水送货至家门口或办公室，只需$6，租饮水机，取决于会员等级，$1-$3/每月盈利来源：零售（不以之为主）方式：薄利多销会员费：根据Costco一个季度的的财务报表显示：Costco会员费的收益为5.84亿美元，相当于Costco商品净销售额的2.29％，而Costco公司的净利润只有5.16亿美元，仅仅占销售额的2.03%注意：Costco会员卡必须持卡人本人结账才可以，不能给其他人使用会员专用信用卡（VISA信用卡）CostcoAnywhere：用信用卡付款的好处：1.任何地方汽车加油，包括Costco的加油站：4%返现2.任何地方餐馆和旅游消费：3%返现3.Costco店内及网站消费：2%返现4.其它任何地方消费：1%返现5.信用卡无年费种类：1.公司卡($55）2.个人卡个人卡：1.普通卡（goldstar）——$552.黑卡（executive）——$110黑卡的优势：每年更新会员卡之前，会先寄给黑卡会员一张支票，一次性返回过去12个月购物的2%返还回赠（消费即可获2%返现，返还上限$750）如果一年消费超过3000美元，办黑卡更合适一些，好市多的工作人员动员普通卡会员升级黑卡会员，一方面是因为好市多主要的盈利来自会员卡年费，另一方面升级为黑卡后本着多买多赚心理，刺激消费者消费更多。

２０１４年第７期·总第２４１期【经贸管理】美国好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）超市营销策略分析及启示陶　薇（镇江高等专科学校，江苏镇江２１２００３）［摘　要］自２０世纪９０年代初我国开始大力发展连锁经营业以来，超市这一现代流通模式得到了空前发展，但随着国际零售业巨头的加入和国内外经济环境变化，我国连锁超市正面临前所未有的压力和挑战。

美国好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）超市在经过三十多年的稳健发展后已成为美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式超市，这对我国连锁经营超市有着良好的指导和借鉴作用。

通过对该超市的产品、价格、分销、促销等营销策略深入详细的分析，结合实际情况提出我国本土连锁经营超市发展的对策建议，包括准确定位是持续保持高利润率的重要保证；合理的会员制度是培养忠实消费者的有效手段；高品质、低价格是连锁经营超市成功的关键；完善的售后服务是赢得市场竞争优势的锐利武器。

［关键词］美国；好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）；营销策略［中图分类号］Ｆ２７２ ３ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］２０９５－３２８３（２０１４）０７－０１１０－０３ ［作者简介］陶薇（１９７６－），女，汉族，江苏镇江人，副教授，研究方向：国际贸易、市场营销。

一、美国好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）超市简介好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）超市是美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式超市。

该超市起源于两家公司，１９７６年Ｓｏｌ和Ｒｏｂｅｒｔｐｒｉｃｅ花费２５００万美元在圣地亚哥（ＳａｎＤｉｅｇｏ）成立了第一家面向商业购买者的全新会员店；１９８３年９月，好事多西雅图店开张。

随后，斯波坎店、华盛顿店、波特兰店、俄勒冈店等陆续开门营业；１９９２年，好事多的第１００家店面开张；１９９３年，价格会员店和好事多公司合并成立价格好事多（ＰｒｉｃｅＣｏｓｔｃｏ）；１９９９年，价格好事多（ＰｒｉｃｅＣｏｓｔｃｏ）改名为好事多仓储公司（ＣｏｓｔｃｏＷｈｏｌｅｓａｌｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ），很多时候简称为好事多（Ｃｏｓｔｃｏ）。

好市多（Costco）的商品经营思路美国的Costco超市，在中国被翻译成好市多，成立于1976年，距今已有40年之久，以其低价和会员制形式，改变了美国人通常进街边杂货店购物的方式。

发展到今天，Costco的市值已经超过千亿美元，是全球最大的会员商店之一，在全球共有700多家店铺。

自从2004年公司开始发放股息以来，好市多的股息逐年增长。

那么，好市多成功的秘诀是什么？在本文中，我们将分解Costco的业务模式，并说明为何多年持续增长，这家会员商店仍保持着如此低的利润率。

一、会员服务费Costco运行于“订阅业务模型”上，也就是说，想要在商店购物的客户必须购买会员。

会员每年收费55美元，通过为客户提供更低的商品批发价格来弥补其成本。

但是Costco并不是第一个实施这种商业模式的公司。

报纸和电信公司也从订阅中赚钱。

但是，Costco与其他基于订阅的业务有所不同，因为Costco的客户不是在订购商品，而是在订购服务。

Costco提供的服务是利用规模经济以低价批量购买大量商品的能力，以便以较低的价格卖给客户。

与商品不同，服务是无形的。

这意味着需要对服务有一定程度的信心，以便使其物有所值。

Costco 在北美的续订率达到90％，在全球达到87％，很明显，客户认为Costco的服务非常值得会员费。

二、比杂货店的价格更低Costco成员知道，与传统杂货店相比，仓库商店的价格始终较低。

虽然其他商店，比如沃尔玛Walmart 可能偶尔会降价，但 Costco 永久限制了其利润率，以确保消费者有理由为会员付费。

Costco并未发布其利润上限，但通过查看公司的财务报表，我们可以看到它们的运营利润率为11.4％。

也就是说，好市多（Costco）购买产品所花费的每100美元，平均就以111.40美元的价格出售。

Costco保留了自有品牌 Kirkland Signature，该品牌为公司带来了更高的利润率，因为参与生产的中间商较少。

Costco运营利弊分析及会员政策目录一、商品1.种类2.品牌3.试吃4.进货5.退货二、价格1.价格低廉2.标志爆款3.价格稳定4.降价提示三、会员1.会员福利2.盈利来源3.种类一、商品种类：种类丰富，从3c电子商品到服装、食品、日常生活用品，所有的商品都是热卖商品优点：1.种类齐全，顾客购物便利2.商品都是热卖商品，不会出现滞销现象缺点：如果分类不明确，会降低顾客购物效率品牌：每种商品的品牌较少，通常是2-3个，且外国进口商品居多，但保证品牌是最值得信赖的品牌优点：1.商品都是大品牌，品质过关，没有质量风险，商家放心，消费者放心2.品牌较少，有效的解决选择困难症的问题缺点：1，只挑选大品牌，会忽略有发展前景的新兴小品牌，一旦小品牌成长成大品牌，再与之合作会错失压低供货价格的机会2.种类不多，会漏掉许多受欢迎的品牌，在一定程度上降低消费者的购买几率试吃：食品类商品试吃且不限量优点：1.吸引大量顾客2.不了解食品口味和做法的顾客在试吃后有购买该食品的几率3.利用“吃人嘴短”的心理，很多消费者在吃过后会购买更多商品缺点：无限的试吃，如果遇到非常能吃而且贪小便宜的顾客，会有一定的损失进货：好市多要求供应商提供最低价格，如果供应商提供的商品价格比给其他零售商的价格低将解除合作关系优点：1.供货价低保证了好市多的商品价格是所有美国零售商最低的 2.保证了好市多的进货价比其他零售商低（或是持平），以免其他零售商价格低于自己缺点：因为商品毛利润低，所以供应商的涨价空间不会很大，供应商很可能因此结束合作；和新的供应商合作还需要重新了解供应商的供货特点，检查商品质量（因为新伙伴之间的信任度不够）退货：1.商品无条件退货，退货损失由供应商承担，虽然退货成本由好市多自行吸收，但是所有商品必须负担的加成定价和退货数据都会反映在商品最后售价上2.一些淘汰较快的商品（高科技电子产品）如电视和投影机、大型家电、电脑、平板电脑、相机、摄录影机、MP3播放器和手机，需自购买日起90天内办理退货3. 1克拉以上的钻石,如要退货必须提供购买时的钻石证明文件,并且不能退现金,只能以珠宝购物券的方式退款优点：1.不影响好事多的利益2.有退货保障，顾客会更加信任好市多3.因为可以退货，许多顾客会抱着试试看的心理购买，一定程度上的提高转化率 4.从退货中吸取经验，分析什么类型的商品退货率高，针对退货率高的商品，总结退货原因，吸取教训从而降低和控制退货率 5.通过退货，能够筛选出消费观念成熟的优质客户 6.在顾客退货是，询问顾客退款原因，能够从顾客的角度得到优化商品的建议，甚至调整营运基础架构的缺失缺点：无条件退货，供应商损失较大，不能保证与供货商的长期合作二、价格价格低廉：毛利润一旦超过10%将上报，好市多的商品平均毛利润在7%左右（普通零售商在15%-25%）优点：1.商品价格低，有利于扩大销售量，快速占领市场份额，在激烈的市场竞争中能处于有利位置 2.价格低廉对于消费者更有吸引力，从而得到大量的顾客 3.价格低可以保障消费者的利益，有利于将顾客发展成为长期老用户缺点：1.商品利润低，不适合做活动 2.销售价格低廉，一定程度上的压低了供应价，意味着生产者的利润减少，影响产品升级（包括产品包装和产品质量）的和研发新的产品，从而市场上产品更新换代变慢，人们的生活质量提升缓慢——以上仅个人观点，女性产品和高科技产品更新换代神速，不会受到资本积累问题的影响保证“爆款”的价格最低：例如：牛奶的价格是全美最低的$1优点：1.有几款标志性的商品，能够很好的吸引顾客，甚至有些顾客就是为了这几款全美最低价、不得不买的商品来到好市多，从而带动其他商品的售出 2.标志性的商品在一定程度上像是宣传标志，大家一说道牛奶就会想到好市多，从而为好市多带来客源缺点：牛奶的超低价格在人们心中根深蒂固，一旦涨价，将带来巨大的砸招牌的影响价格稳定：例如：热狗和soda一直是$1.5,30年未变优点：1.价格长时间不变，能够引发消费者的情怀，从而增加消费者的忠诚度 2.价格稳定，消费者在购物时不必考虑价格的问题缺点：1.生产成本增加，好市多物价不变，势必影响利润 2.为节约生产成本，就要降低劳动力支出，劳动力价值降低，生产消费水平受到影响，不利于社会稳定和发展降价提示：第一时间通知会员用户：因厂商降低供货价或是关税下调，该商品降价优点：1.价格透明，消费者能够从中得知降价原因，给人营造一种为消费者所想，不会因此从中获利的踏实感 2.降价会引来更多的顾客消费缺点：部分新会员会认为是诱导消费，从而降低好感度三、会员Costco会员权益：1.会员退卡全额退年费2.购买电子产品永远会解决消费者技术问题3.买车享有最优惠的价格4.旅游折扣，包括度假胜地、主题公园、飞机票、租车、游轮折扣5.药品折扣,其中不少药品只要$56.电影票捆绑折扣（4-10张为一组的优惠票，永不过期）7.免费检查耳朵8.支票本价格只有银行的一半，无需等待邮寄，还可以在店内领取商业支票、墨水邮票以及税务表格9.桶装水送货至家门口或办公室，只需$6，租饮水机，取决于会员等级，$1-$3/每月盈利来源：零售（不以之为主）方式：薄利多销会员费：根据Costco一个季度的的财务报表显示：Costco会员费的收益为5.84亿美元，相当于Costco商品净销售额的2.29％，而Costco公司的净利润只有5.16亿美元，仅仅占销售额的2.03%注意：Costco 会员卡必须持卡人本人结账才可以，不能给其他人使用会员专用信用卡（VISA信用卡）Costco Anywhere：用信用卡付款的好处：1.任何地方汽车加油，包括Costco 的加油站：4%返现 2.任何地方餐馆和旅游消费：3% 返现 3.Costco 店内及网站消费：2% 返现 4.其它任何地方消费：1% 返现 5.信用卡无年费种类：1.公司卡($55）2.个人卡个人卡：1.普通卡（gold star）——$552.黑卡（executive）——$110黑卡的优势：每年更新会员卡之前，会先寄给黑卡会员一张支票，一次性返回过去12个月购物的2%返还回赠（消费即可获2%返现，返还上限$750）如果一年消费超过3000美元，办黑卡更合适一些，好市多的工作人员动员普通卡会员升级黑卡会员，一方面是因为好市多主要的盈利来自会员卡年费，另一方面升级为黑卡后本着多买多赚心理，刺激消费者消费更多。

对已经走过二十年历程的好事多来讲，中国人是陌生的。

很多人是读了今年的2月份的《财富》杂志中的一篇文章――《沃尔玛唯一害怕的公司》后，才知道世界上还有这样一个会员制仓储零售商。

好事多二十年的历程起始于两家公司。

在1976年，Sol 和Robert Price在圣地亚哥（San Diego）成立了价格（Price）（Price）会员店（Price Club），它第一家面对商业购买者的全新会员店。

在1983年9月，好事多在西雅图的店开张，接着是斯波坎店，华盛顿店，波特兰店，俄勒冈店。

这两家公司以独立的实体存在了很多年。

在1992年，好事多的第100家店开张，1993年价格（Price）（Price）会员店和好事多公司合并成立价格（Price）（Price）好事多（Price Costco）。

在1999年，价格（Price）（Price）好事多改名为好事多仓储公司（Costco Wholesale Corporation），很多的时候就简称好事多（Costco）。

2003年末，好事多一共拥有分店407家，其中美国本土318家，加拿大62家，在英国、韩国、台湾、日本共拥有27家。

其仓储店平均面积为136，777平方英尺。

2003年好事多的总营业收入是417亿美元，其中会员制仓储店的营业收入是397亿美元，比上一年财务增长10%，净收入为7.21亿美元。

目前好事多在全球拥有2000万忠实的会员和4100万忠实的持卡消费者以及10.3万全职和兼职员工。

当然好事多的成绩还远不止这些。

好事多在会员制仓储店中一直保持着老大的位置。

尽管其门店数量只有最大的竞争对手沃尔玛山姆会员店（2003年为538家）的75%，但是营业额却遥遥领先于山姆会员店（2003年为317亿美元），更不用说排名第三的BJ会员店了（2003年为150家，67.2亿美元）。

2003年好事多的单店的平均销售额为1.05亿美元（美国本土店平均为1.12亿美元），这一数字是沃尔玛山姆会员店的的近两倍（0.589亿美元），BJ会员店的两倍多（0.45亿美元）。

Costco营销策略案例Costco是一家知名的跨国仓储零售企业，其营销策略一直以以会员为核心，提供高品质产品和服务为目标。

以下是Costco 的营销策略案例。

首先，Costco 的会员制度是其营销策略的核心。

作为会员制的仓储零售企业，Costco 的会员可以享受到更低的售价和更多的优惠。

这种会员制度不仅可以增加顾客的忠诚度，而且可以创造更多的收入，并帮助Costco 确立了其高品质和高信誉的形象。

其次，Costco 实行高品质产品和有限产品种类的营销策略。

Costco 以提供高品质和高附加值的产品为目标，而不是追求数量。

Costco 集中于少量的产品种类，但保证这些产品的质量和竞争力。

这种策略不仅能够降低存货和物流成本，而且能够集中资源来提供最好的产品和服务。

第三，Costco 采取低价策略来吸引顾客。

尽管Costco 的产品质量很高，但其在市场上的售价往往比其他零售商要低廉。

Costco 通过采取低价策略来吸引顾客，增加销售量，并取得了很好的市场份额。

这种低价策略不仅可以吸引顾客，而且可以增加会员数量，进一步巩固了Costco 的市场地位。

第四，Costco 通过它独特的库存和仓储管理策略来实现高效的营销。

Costco 拒绝使用供应商提供的纸质目录和各种促销资料，以减少浪费，降低成本。

此外，Costco 采用的货架陈列方式也有别于传统的零售商，其产品以原箱方式陈列，减少了顾客寻找产品的时间，提高了客户购物的效率。

最后，Costco 实施了良好的客户关系管理策略。

通过定期提供会员通讯和电子邮件，Costco 及时向会员提供最新的产品信息和促销活动，增强了与顾客的沟通和互动。

此外，Costco 还提供了优质的售后服务，对于会员的投诉和问题能够及时解决，保持了良好的顾客满意度。

综上所述，Costco 是一家成功的仓储零售企业，其营销策略以会员制度为核心，提供高品质产品和服务为目标。

通过这些策略，Costco 实现了不断增长的销售量和会员数量，取得了良好的市场地位。

costco的服务营销策略案例分析答案Costco是世界上最大的会员制连锁仓储零售企业之一，以提供高品质商品和服务以及低廉价格而闻名。

Costco的成功离不开其独特的服务营销策略，该策略使其能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

首先，Costco通过为会员提供独特的购物体验来吸引客户。

会员制度是Costco的核心，只有持有会员卡的顾客才能购买商品。

这种独特的会员模式使得Costco能够建立起一种忠诚度高的客户群体。

会员在购物时可以享受到更低的价格和更多的优惠，这鼓励了顾客频繁光顾Costco，并且带来了持续的收入。

其次，Costco注重提供高品质的产品和服务。

他们坚持与知名品牌合作，只选择优质的商品供应商。

Costco的商品种类繁多，从食品到家电，从衣物到家居用品，几乎涵盖了人们日常生活所需的一切。

而且，Costco以低廉的价格销售这些高品质商品，吸引了大量的消费者。

这种价值观也使得Costco在市场中树立了良好的声誉。

此外，Costco致力于提供卓越的客户服务。

他们的员工都接受了专业的培训，使得他们能够提供周到、高效的服务。

在Costco的仓储店里，消费者能够得到员工的专业建议和帮助，这种个性化的服务增加了消费者的购物体验。

此外，Costco还提供了灵活的退货政策，给顾客带来了更多的便利。

最后，Costco通过其独特的供应链管理和成本控制策略，实现了低价销售。

Costco与供应商建立了紧密的合作关系，直接从厂家采购商品，减少了中间环节，降低了成本。

此外，Costco减少了库存和仓储成本，使得他们能够以更低的价格销售商品。

综上所述，Costco的服务营销策略在市场中取得了巨大的成功。

通过会员制度、高品质商品和服务、卓越的客户服务以及成本控制策略，Costco吸引了大量的忠诚消费者，树立了良好的品牌形象，并取得了持续的增长。

这个案例向其他企业展示了如何在竞争激烈的市场中脱颖而出并获得成功的关键。

好市多，好事多？－Costco行销策略分析研究生：黄暖真指导老师：陈柏奇老师目录表目录 (3)图目录 (3)摘要 (4)第一章绪论第一節研究背景与动机 (5)第二節研究流程与方法 (6)第三節命题设定 (6)第二章文献探讨第一節SWOT分析 (7)第二節行销组合 (8)第三節市场结构 (11)第四節二部定价法 (13)第三章研究内容第一節好市多简介 (14)第二節研究分析 (16)第三節行销策略整体相关性 (27)第四章结论 (28)参考文献 (31)表目录表1-1：SWOT分析图 (8)表2-1：市场结构整理 (12)表3-1：好市多会员卡比较 (15)表4-1：好市多在台湾SWOT分析 (17)图目录图1-1：好市多行销策略整体相关性 (27)摘要台湾量贩店业的蓬勃发展，不仅改变以往家庭主妇们每早上市场买食材的习惯，巷口的「甘仔店」渐渐不再是婆婆妈妈采买酱油、日常必须杂物的店家，也开启台湾家家户户一次购足（one－stop shopping）消费习惯。

量贩零售业在台湾开始大规模展开，当代市场上，量贩店业者比比皆是，既有联合外商投资，如率先领进台湾市场的荷商万客隆（Makro）以及法商与统一集团合资之家乐福（Carrefour），随後国内产业也相继进入市场，如远东集团之爱买与润泰集团所启之大润发，最後，好市多（Costco）也受趋势影响，在完整评估之後，也走进台湾市场。

然而，因为台湾量贩店业竞争市场广大，竞争力强，加上近几年遭受金融风暴的影响，台湾的量贩店产业中衰，不复当年之盛况，许多因而出走台湾市场，留下来者营业额也每况愈下，然而，好市多（Costco）的营业额却蒸蒸日上，丝毫不受外部影响。

因此，本研究将从好市多的整体行销下手，分析好市多行销策略，藉由相关论文，结合寻访周遭顾客加上自身经验，由行销策略之5p分析好市多如何利用以微量行销方式即可留住强大顾客群，并由5p跟二部订价法分析理解，在提供顾客低价且良好品质商品的同时，好市多也在创造利润。

好事多商业计划书摘要本商业计划书介绍了好事多（GoodDeed）公司的商业模式和运营计划。

好事多是一家以社会责任为核心的企业，旨在通过提供优质的产品和服务，同时推动社会公益事业的发展。

本文将介绍好事多的使命和愿景、目标市场、市场分析、竞争优势、产品和服务、市场推广策略以及财务计划。

1. 公司简介好事多是一家致力于社会责任和商业发展相结合的企业。

我们旨在通过提供优质的产品和服务，同时推动社会公益事业的发展。

在这个越来越注重社会责任的时代，好事多将成为一个可信赖和可持续发展的品牌。

2. 使命和愿景我们的使命是通过商业发展创造社会价值。

我们希望成为社会企业的领导者，通过解决社会问题为社区创造更美好的未来。

我们的愿景是帮助人们发现他们身上具备的潜力，激励他们为社会做出积极的贡献，并为社会公益事业提供可持续的支持。

3. 目标市场好事多的目标市场是有社会责任意识的消费者和企业。

我们相信，越来越多的消费者和企业认识到社会责任的重要性，他们希望购买具有社会价值的产品和服务。

因此，我们的目标市场是有社会责任意识的年轻一代消费者和注重社会责任的企业。

4. 市场分析好事多所处的市场是一个快速发展的市场。

随着社会责任意识的提高，越来越多的人们开始关注社会问题并希望为之做出贡献。

根据调研，有超过70%的消费者愿意为具有社会价值的产品支付更高的价格。

这为好事多提供了一个巨大的市场机会。

5. 竞争优势好事多的竞争优势主要体现在以下几个方面：•社会责任意识：好事多将社会责任作为核心价值观，我们的产品和服务都与社会公益事业相关联，这使得我们在市场上具有独特的竞争优势。

•产品品质：好事多致力于提供优质的产品和服务，我们与多个社会公益项目合作，确保产品的品质和可靠性。

•市场推广：好事多将通过线上和线下的市场推广活动来增加品牌知名度和市场份额。

6. 产品和服务好事多提供多种产品和服务，包括但不限于：•环保产品：好事多将推出一系列环保产品，例如可降解塑料袋、环保家电等，以减少对环境的负面影响。

好事多(costco)营销策略（一）好事多（Costco）是最大的连锁会员制仓储量贩店，在是第三大、世界第九大零售商。

能够成为第二大零售商，与其成功的营销策略有很大关系。

一、产品策略(1)高质量产品Costco的货品产品线非常丰富，从家电到3C产品、衣服、零食，生鲜食品等等应有尽有，和家乐福相比，它的品牌不够多样，大多是国外的品牌。

Costco 一条产品线给人的选择不见得太多，通常就是2-3个牌子的选择。

比如洗厕所的清洁剂，相比Walmart、Target这样的超市来说，Costco提供的选择就比较少了。

但是，Costco提供的这2-3个选择，一定是市面上所有的牌子里面属于Top 等级的。

也就是说，在Costco购物，消费者最不用担心的是质量，因为他们提供的货品，本身就不是走低价的路线，质量相对来说很有保障。

(2)大容量产品包装Costco大容量的产品包装是降低产品成本的主要措施。

Costco超市就像是一个巨大的货物仓库，里面所有的产品都是大容量包装，且所有商品采购进来直接上货架进行销售，无需花更多的时间进行商品拆分和货品整理，从而大大降低了产品的销售成本。

这样大容量的产品包装也有利于其大批量商品采购以降低其产品售价，为Costco带来更多的利润。

二、价格策略Costco有两条硬性规定，一是所有商品的毛利率不超过14%，一旦超过，需要向CEO汇报，再经董事会批准。

二是如果供应商给其他地方的价格比Costco低，那么Costco就不和它合作了，它的商品永远就不会再出现在Costco的货架上。

供应商提供的价格最低，那么Costco的毛利率也比别的超市低，价格自然很便宜。

Costco能够保持低价的另一个重要原因业也在于前面所说过的由于其大批量商品采购也极大地降低了其商品的库存和运营成本，有利于保持商品的价格竞争力。

但这也可能是Costco的宣传手段，为了吸引更多追求低价的顾客。

其实际毛利率是否真的低于14%，还有待我们进一步调查。

好市多，好事多？－Costco行銷策略分析研究生：黃暖真指導老師：陳柏奇老師目錄表目錄 (3)圖目錄 (3)摘要 (4)第一章緒論第一節研究背景與動機 (5)第二節研究流程與方法 (6)第三節命題設定 (6)第二章文獻探討第一節SWOT分析 (7)第二節行銷組合 (8)第三節市場結構 (11)第四節二部定價法 (13)第三章研究內容第一節好市多簡介 (14)第二節研究分析 (16)第三節行銷策略整體相關性 (27)第四章結論 (28)參考文獻 (31)表目錄表1-1：SWOT分析圖 (8)表2-1：市場結構整理 (12)表3-1：好市多會員卡比較 (15)表4-1：好市多在台灣SWOT分析 (17)圖目錄圖1-1：好市多行銷策略整體相關性 (27)摘要台灣量販店業的蓬勃發展，不僅改變以往家庭主婦們每早上市場買食材的習慣，巷口的「甘仔店」漸漸不再是婆婆媽媽採買醬油、日常必須雜物的店家，也開啟台灣家家戶戶一次購足（one－stop shopping）消費習慣。

量販零售業在台灣開始大規模展開，當代市場上，量販店業者比比皆是，既有聯合外商投資，如率先領進台灣市場的荷商萬客隆（Makro）以及法商與統一集團合資之家樂福（Carrefour），隨後國內產業也相繼進入市場，如遠東集團之愛買與潤泰集團所啟之大潤發，最後，好市多（Costco）也受趨勢影響，在完整評估之後，也走進台灣市場。

然而，因為台灣量販店業競爭市場廣大，競爭力強，加上近幾年遭受金融風暴的影響，台灣的量販店產業中衰，不復當年之盛況，許多因而出走台灣市場，留下來者營業額也每況愈下，然而，好市多（Costco）的營業額卻蒸蒸日上，絲毫不受外部影響。

因此，本研究將從好市多的整體行銷下手，分析好市多行銷策略，藉由相關論文，結合尋訪周遭顧客加上自身經驗，由行銷策略之5p分析好市多如何利用以微量行銷方式即可留住強大顧客群，並由5p跟二部訂價法分析理解，在提供顧客低價且良好品質商品的同時，好市多也在創造利潤。