下载文档原格式
2024软件运维服务规定合同合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为软件运维服务的需求方，乙方为软件运维服务的提供方，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。
第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供软件运维服务，包括：(1) 软件系统的日常监控和维护；(2) 软件系统的升级和优化；(3) 软件系统的故障排查和修复；(4) 软件系统的安全防护和数据备份；(5) 软件系统的技术支持和咨询服务。
第二条服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。
2.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。
第三条服务费用(1) 基础服务费用：人民币____元/月；(2) 额外服务费用：如甲方有特殊需求，双方协商确定。
3.2 甲方应按照本合同约定的服务费用，每月支付给乙方。
第四条服务质量保证4.1 乙方应保证所提供的软件运维服务符合甲方的实际需求。
4.2 乙方应在接到甲方故障报告后，____小时内响应并提供解决方案。
4.3 乙方应定期对甲方软件系统进行安全检查和优化，确保软件系统的稳定运行。
第五条保密条款5.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
第七条争议解决7.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
7.2 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
软件维护合同书范本4篇篇1软件维护合同书范本甲方（委托方）：______________（以下简称“甲方”）乙方（服务方）：______________（以下简称“乙方”）鉴于：1. 甲方为______________（以下简称“软件”）的使用方，需要对软件进行维护服务；2. 乙方具有相应的软件维护能力和资源，愿意为甲方提供软件维护服务；3. 双方本着互惠互利、平等自愿的原则，达成本合同。
一、软件维护内容1. 乙方将根据甲方的需求及软件的实际情况，提供相应的软件维护服务，包括但不限于升级、修复、优化等；2. 乙方将对软件的性能进行监测和评估，及时发现并解决软件存在的问题；3. 乙方将为甲方提供软件使用指导和技术支持。
二、软件维护期限本合同自签订之日起生效，期限为____（年/月/日），到期后可根据双方协商情况进行续签。
三、软件维护费用1. 甲方应根据乙方提供的软件维护服务内容和标准，及时支付软件维护费用；2. 软件维护费用的支付方式为______________。
四、软件维护责任1. 乙方将按照甲方的要求和标准，保证软件的正常使用和运行；2. 如软件发生故障或问题，乙方将尽快进行排查和修复，确保软件正常运行；3. 乙方应妥善保管甲方的相关信息和数据，防止泄露和丢失。
五、软件维护协议变更1. 如需变更本合同的任何条款，需经双方协商一致达成书面协议；2. 双方在签订本合同后如有任何争议，应友好协商解决，协商不成，可向有管辖权的法院提起诉讼。
六、本合同自签订之日起生效，自由泽流长本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：______________ 日期：______________乙方（盖章）：______________ 日期：______________篇2软件维护合同书范本甲方：__________公司乙方：__________公司鉴于甲方为乙方提供软件维护服务，双方经友好协商，特订立本合同书，以资遵守。
有关IT维护合同6篇篇1合同编号：[具体编号]甲方（委托方）：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方法人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方法人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要乙方提供IT维护服务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为明确双方权利义务关系，甲乙双方在平等、自愿、诚实的基础上，经友好协商，特订立本合同，以兹信守。
第一条服务范围1.1 乙方提供的IT维护服务包括但不限于：系统硬件、软件的安装与调试、网络的维护与优化、数据备份与恢复、日常技术支持及系统故障应急处理等。
1.2 乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的服务，确保甲方IT系统的稳定运行。
第二条服务期限2.1 本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。
2.2 合同期满，若双方无异议，可自动续约。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应支付乙方的IT维护服务费用为[具体金额]。
3.2 支付方式：[具体支付方式]。
3.3 乙方在收到款项后，应提供正式的发票。
第四条双方权利义务4.1 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT维护服务；（2）甲方应提供乙方进行IT维护服务所需的相关资料和条件；（3）甲方应按时支付服务费用。
4.2 乙方的权利义务：（1）乙方应按照本合同约定提供高质量的IT维护服务；（2）乙方应对甲方的IT系统进行全面检查，发现并解决潜在问题；（3）乙方应确保服务过程中使用的技术、方法和手段符合行业规范。
第五条保密条款5.1 双方应对本合同内容及在执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
5.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同相关商业秘密。
第六条违约责任6.1 如一方违反本合同的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
6.2 若因乙方服务质量问题导致甲方IT系统出现故障或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
软件维护服务合同5篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要对其软件进行维护服务，乙方具备相关技术和能力，双方经友好协商，达成以下软件维护服务合同：一、服务范围1. 乙方将为甲方提供软件维护服务，包括但不限于软件升级、系统优化、故障排除、数据备份等。
2. 乙方应根据甲方的需求，提供技术咨询和解决方案。
3. 乙方应确保软件的稳定运行，尽可能减少因软件故障导致的损失。
二、服务期限1. 本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 在服务期限内，乙方应为甲方提供持续的软件维护服务。
三、服务费用1. 甲方应向乙方支付软件维护服务费用，费用计算方式为__________________。
2. 甲方应在服务开始前向乙方支付服务费用的____%作为预付款，剩余款项在服务结束后支付。
3. 如甲方需要额外服务，双方应另行商定费用。
四、服务标准1. 乙方应在服务期限内，确保软件的稳定运行，并及时响应甲方的故障报告。
2. 乙方应在接到甲方故障报告后，尽快解决故障，保障软件的正常运行。
3. 乙方应为甲方提供技术支持和培训，确保甲方能够充分利用软件的功能。
4. 乙方应保护甲方的数据安全和隐私。
五、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供软件维护服务，应按照合同金额的一定比例向甲方支付违约金。
2. 如因乙方原因导致软件故障或数据损失，乙方应承担相应的损失赔偿责任。
3. 如甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款利息。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方透露。
2. 乙方应对甲方提供的所有信息和资料保密，不得擅自泄露或向第三方提供。
七、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
软件维护服务合同范本6篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为保证软件系统的正常运行及持续优化，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.1 本合同涉及的软件系统为甲方的_________________________系统。
1.2 乙方提供的服务内容包括但不限于：软件升级、系统优化、故障排除、技术咨询等。
二、服务期限2.1 本合同的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。
三、服务费用及支付方式3.1 甲方应支付乙方软件维护服务费用总计人民币________元（大写：_________________________元整）。
3.2 甲方应按以下方式支付费用：（1）合同签订后______个工作日内，甲方支付乙方总服务费用的______%作为预付款；（2）服务期满并经双方验收合格后______个工作日内，甲方支付剩余服务费用。
四、服务标准与质量要求4.1 乙方应根据甲方的需求，提供专业化的软件维护服务，确保软件系统的稳定运行。
4.2 乙方应在接到甲方故障通知后，按照约定的响应时间进行故障处理。
4.3 乙方提供的服务应确保软件系统的安全性、稳定性、可用性。
五、双方权利义务5.1 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方提供专业化的软件维护服务；（2）甲方应支付乙方相应的服务费用；（3）甲方应为乙方提供必要的工作条件和支持。
5.2 乙方的权利义务：（1）乙方应根据甲方的需求提供软件维护服务；（2）乙方应确保服务质量和进度；（3）乙方应对甲方提供的软件系统进行保密。
六、违约责任及损害赔偿6.1 如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期违约金。
软件维护合同6篇篇1软件维护合同一、甲方和乙方双方约定如下：1. 软件维护的内容：甲方委托乙方对其现有的软件进行定期维护，确保软件的正常运行。
维护内容包括但不限于软件bug修复、性能优化、系统升级、安全防护等。
2. 维护期限：本合同自双方签署之日起生效，维护期限为一年。
维护期届满后，双方可以协商是否继续合作，如需继续合作，双方需签署新的维护合同。
3. 维护费用及支付方式：乙方对甲方提供的软件维护服务收取一定的费用，具体费用根据维护内容和工作量来定。
甲方需在每月的最后一天将维护费用支付给乙方，支付方式可以选择银行转账或现金支付。
4. 服务标准：乙方在进行软件维护过程中需严格遵守服务标准，保证维护工作的质量和及时性。
如果乙方不能按时完成维护任务，需及时通知甲方并说明原因。
5. 数据保护：在软件维护的过程中，乙方可能会接触到甲方的敏感信息和数据，乙方需严格保密，不得私自使用或泄露给第三方。
6. 违约责任：如果一方违反了本合同的内容，导致对方遭受了经济损失，违约方需承担相应的赔偿责任。
7. 法律适用和争议解决：本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。
双方如发生争议，应通过友好协商解决，协商不成可以向相关部门进行投诉或诉讼解决。
二、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：______________签字：______________________日期：______________________乙方（盖章）：______________签字：______________________日期：______________________以上为软件维护合同内容，双方签署之日生效。
篇2软件维护合同甲方（客户）：______ 公司乙方（供应商）：______ 公司鉴于：1. 乙方是一家专业的软件开发公司，具有丰富的技术经验和雄厚的实力；2. 甲方拟对其企业所使用的软件进行维护和升级，并委托乙方进行维护工作；双方经友好协商，就软件维护事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 甲方委托乙方对其使用的软件进行定期巡检和维护，确保软件系统正常运行；1.2 乙方将负责对软件进行升级和补丁安装，并根据甲方需求提供技术支持和培训服务；1.3 乙方将负责软件系统的数据备份和恢复工作，确保数据安全和完整性；1.4 乙方将按照约定的服务级别和标准，保障甲方软件系统的稳定性和可靠性。
软件维护服务合同(4篇)软件维护服务合同1甲方：乙方：甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。
第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
乙方向甲方提供系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。
乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及提供服务期内软件升级的咨询服务。
乙方指根据甲方要求对软件现有功能进行和改动。
甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。
第二条：服务期限：年月日至年月日。
合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。
第三条：合同金额及付款方式：3.1合同总金额：年服务费为(软件价值的15%)，人民币￥整(大写：)。
除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。
3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费第四条：维护服务进度及方式在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。
具体维护内容和方式如下：4.1技术支持咨询乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。
4.2及时响应乙方向甲方提供每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。
4.3远程联机如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。
4.4现场支持4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。
软件维护服务合同3篇全文共3篇示例，供读者参考篇1软件维护服务合同甲方：___________（以下简称“甲方”）乙方：___________（以下简称“乙方”）鉴于：甲方为___________（以下简称“客户”）的软件提供维护服务；乙方是一家___________（以下简称“公司”）。
基于双方的愿望，就甲方的软件维护事宜，经友好协商，达成以下合同：第一条服务内容1.1 乙方将对甲方的软件进行定期检查、维护和升级，确保软件系统的正常运行。
1.2 乙方将对软件系统进行及时响应客户的问题和需求，提供技术支持和解决方案。
1.3 乙方将定期向客户提交软件维护报告，包括维护内容、维护结果和建议。
第二条服务费用2.1 甲方应按照双方商定的支付方式支付软件维护费用。
费用包括维护服务费、维护软件的费用和人员费用等。
2.2 费用支付方式为_____________。
2.3 乙方应在提供维护服务后开具相应的发票，并主动提供发票副本给客户。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签署之日起生效，至______年______月______日终止。
3.2 若甲方需要终止合同，应提前____个月书面通知乙方。
第四条违约责任4.1 若一方未履行本合同规定的义务，应向对方支付相应的违约金。
4.2 若因不可抗力等原因，导致无法履行合同，双方不承担任何责任。
4.3 双方均应遵守法律法规，不得利用合同进行违法活动。
第五条其他约定5.1 本合同为双方的权利义务约定，除非经双方协商一致，否则不得转让给第三方。
5.2 本合同内容如有变动，应经双方协商确认后修改。
第六条法律适用和争议解决6.1 本合同的订立、履行、解释和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
6.2 若双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，应提交至本合同签订地的人民法院解决。
甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________签订日期：____年____月____日本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
IT维护合同范本7篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方IT设备的维护事宜达成如下协议：一、合同范围1. 本合同涉及甲方IT设备的日常维护、故障排除、软件更新、硬件更换等事项。
2. 乙方需确保甲方IT设备的正常运行，协助甲方解决使用过程中遇到的问题。
二、服务期限本合同自签订之日起生效，有效期为____年/月，到期后可另行协商续签。
三、服务内容1. 乙方应为甲方提供全面的IT维护服务，包括但不限于计算机硬件、操作系统、应用软件等的维护。
2. 乙方应确保甲方IT设备稳定运行，如出现故障，乙方应在接到通知后24小时内响应并解决问题。
3. 乙方应定期（如每季度一次）对甲方IT设备进行巡检，及时发现并解决潜在问题。
4. 乙方应为甲方提供技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
四、费用及支付方式1. IT维护服务的费用为人民币____元（大写：____元整）。
2. 甲方应在合同签订后____日内支付合同总金额的____%作为预付款，剩余款项在服务期满或按季度/月结算时支付。
3. 乙方在收到款项后，应提供相应的发票。
五、保密条款1. 双方应对本合同内容及在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本合同相关信息。
六、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供IT维护服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如甲方未按照本合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。
七、其他条款1. 本合同未尽事宜，由双方协商解决。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
本合同自双方签字（盖章）之日起生效。
3. 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
软件运维服务合同的模板第一篇范文：合同编号：[请填写合同编号]合同名称：软件运维服务合同甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有软件运维服务的需求，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。
第一条服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供软件运维服务，包括：（1）软件系统的日常监控和维护；（2）软件系统的升级和优化；（3）软件系统的故障排查和修复；（4）软件系统的安全防护和数据备份；（5）软件系统使用培训和技术支持。
第二条服务期限2.1 本合同的服务期限为：[请填写服务期限]，自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。
2.2 在服务期限内，乙方应保证软件运维服务的连续性和稳定性。
如因特殊情况需要提前终止或延期，应双方协商一致，并签订补充协议。
第三条服务质量3.1 乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、可靠的软件运维服务，确保软件系统正常运行。
3.2 乙方应定期向甲方报告软件运维情况，并对甲方提出的合理改进建议予以采纳。
3.3 乙方应按照甲方提供的技术规范和操作流程，严格遵守国家相关法律法规，确保软件运维服务的合法性。
第四条服务费用4.1 本合同的服务费用为：[请填写服务费用]，共计：[请填写总金额]。
4.2 乙方应按照甲方要求的支付方式，按时支付服务费用。
第五条保密条款5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
6.2 乙方如未能按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。
第七条争议解决7.1 对于因履行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。
合同编号：
XX软件运行维护服务合同
接受服务方：XX研究院提供服务方：XX市XX软件有限公司
（简称甲方）（简称乙方）
地址： XXX XXXX XXXX XXXX XXXX地址：XXXXXXXXXX
电话：XXXXXXXXXX 电话：XXXXX
传真：XXXXXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXX
甲乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商达成如下协议：
第一条服务项目及交付
1.1服务范围：本合同中服务项目仅限于XX研究院一体化科研管理服务平台维护
项目，不适用于其它项目使用。
1.2服务内容：甲乙双方在本合同中明确约定乙方向甲方提供的运行维护服务项目
见附件一《XX软件运行维护标准服务内容》及附件二《AOP系统现存问题需
重点维护解决列表》所需的金蝶EAS财务系统的SPS服务壹年。
1.3服务期限：乙方向甲方提供的运行维护服务自 2021年08 月 01日生效，有效
期至2022年 07月 31 日。
第二条服务费用
2.1 运行维护费用合计268500.00元，大写：贰拾陆万捌仟伍佰元整。
3.1甲方应于本合同生效之日起的3个工作日内，向乙方支付本合同约定的运行
维护费用全额的30%比例¥80,550.00元（大写:捌万零伍佰伍拾元整），乙方
投入运维人员维护系统正常运行。
3.2乙方在约定的时间内解决附件二所述内容后，甲方向乙方支付本合同约定的
运行维护费用全额的70%比例¥187,950.00元（大写:壹拾捌万柒仟玖佰伍拾
元整），甲方未按照附件二内容约定提供必要支持，导致乙方未完成附件二
问题的情形，甲方应承担相应责任。
3.3乙方收到相应款项5个工作日内向甲方开具符合国家财务规定的相应数额的发
票。
第四条甲方责任
4.1提供服务项目软件系统的使用和管理所需的计算机、打印机等相关硬件设备，
为系统运行提供必要的网络保障。
4.2甲方系统管理人员将采用乙方提供的AOP系统管理员操作界面和工具对系统运
行情况进行监测和操作。
第五条乙方责任
5.1在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方将根据本合同约定向甲方服务项目软
件系统的运行维护，包括：为确保系统的稳定可靠运行，对系统在网络环境下
运行的系统、数据、网络通信的日常管理与维护、日常巡检、运行健康检测、
非应用系统的故障排除、数据备份、信息安全管理等
5.2如乙方无法保障系统正常运行（包括无法在浏览器端或手机端进行正常操作，
具体认定以经甲方确认的系统运维报告内容为准），根据系统非正常运行时间
支付违约金。
违约金金额按“非正常运行天数 x运维合同总金额 / 365”进
行计算。
第六条责任限制及有限保证
6.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但是对于因不可抗力而给甲方
造成的损失不承担任何责任。
第七条违约责任及责任限制
7.1若甲方未能按照本合同及其附件的规定提供必要的工作配合或环境支持，或
不能及时验收或有意拖延验收，致使乙方服务不能按计划如期进行，乙方的服
务将按延误时间顺延；如果延期超过三十（30）日，乙方有权终止本合同，
并有权要求甲方支付乙方在此前发生的和本合同有关的费用。
7.2由于乙方单方面原因，造成合同延期，若延期超过三十（30）日，甲方有权
终止本合同，并要求乙方在扣除已发生的必要费用后返还其已支付的款项。
7.3一方严重违反本合同的有关规定，给另一方造成损失的，应当赔偿另一方的损
失，赔偿金额以甲方已支付的款项金额为限。
7.4在法律所允许的最大范围内，任何一方均不就另一方的间接损失（包括但不限
于利润损失、营业中断、商业信息遗失等）承担赔偿责任。
第八条商业秘密
8.1除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执
行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露、透露和披露。
8.2凡涉及执行本合同及相关附件所需一切资料均为双方的保密资料，除非经双方
书面同意才可作为例外。
第九条权利保留
9.1在甲方未完全履行其合同义务之前，乙方将有权拒绝提供服务。
第十条争议解决方式
10.1 双方应当友好协商解决所有由本合同产生的争议。
如协商不成，双方均同意
将前述争议提交XX 市仲裁委员会裁决。
仲裁裁决是终局的，对双方均有约束
力。
仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有裁定。
第十一条其他
11.1本合同一式两份，双方各持一份，经双方代表签字盖章后即行生效。
11.2其他未尽事宜可另行起草附件。
附件内容如与本合同冲突以本合同为准。
附件一：《XX软件运行维护服务内容》
附件二：《AOP系统现存问题需重点维护解决列表》
附件三：《XX软件运行维护年费用计算说明》
双方签署：
甲方：XX研究院（盖章）代表（签字）：
日期：年月日乙方：XX市XX软件有限公司（盖章）授权代表（签字）：
日期：年月日
附件一：XX软件运行维护服务内容
1、日常技术支持服务
提供7×24小时不间断电话、电邮、在线即时消息等支持服务。
相关服务在服务期内将免费提供，响应时间为1小时。
如果远程服务无法解决问题，XX软件会组织相关人员赶往用户现场进行现场支持。
这些服务包括：
1）为确保系统的稳定可靠运行，对AOP系统在网络环境下运行的应用系统、数据、网络通信的日常管理与维护。
2）非应用系统的故障排除、数据备份、信息安全管理。
2）对于软件本身的缺陷（BUG），为用户提供及时的修正措施。
3）对于咨询性的服务，根据用户的操作疑问与使用指导，及时给予答复。
4）对于后台配置修改与数据维护的服务，除双方商定达成一致的要求外，提交服务计划和操作方案，其中包括操作内容、时间、步骤，以及操作过程中的风险、对系统的影响等内容。
服务计划、操作步骤得到用户同意后，XX软件严格按照计划执行，遇有变动，在征得用户的同意后，方可进行修改和调整。
2、定期系统巡检服务
为了保证系统的正常运行，预防、及时发现系统存在的故障隐患，XX软件将对用户提供系统巡检服务，对系统的运行环境、系统应用状态等进行全面的检查。
巡检每2个月进行至少一次，每次巡检后提交巡检记录、巡检分析报告。
3、软件升级服务
XX软件及时提供已有功能的产品版本的免费更新，并提供相关说明资料，包括软件功能的更新情况及相关手册，包括新功能描述、使用方法、应用实例等。
对于大版本升级，需要系统架构重新部署的，标准产品提供免费版本，但升级服务的现场人工费用需要单独支付，按照现场服务工作量计算，以双方约定的人天单价进行核算。
4、需求变更与新功能开发
需求变更，是指业务需求（包括业务流程和业务逻辑）的变化导致系统程序必须以修改源代码才能解决，或者系统操作体验上的变化需要修改源代码才能实现的变更。
变更控制（change control）是通过有序地管理变更来稳定开发过程、减少项目风险。
对于需求变更或需要开发新功能模块，将由甲方提出需求变更申请，XX软件将进行需求评估，提出解决方案和变更所需的工作量估算，按照设计开发和实施的相关工作量核算费用，以双方约定的人天单价进行计算，由双方确定后进行实施。
附件二：AOP系统现存问题需重点维护解决列表
附件列表中问题点的将由XX软件技术开发和实施顾问解决问题完成。
附件三：XX软件运行维护年费用计算说明
依据双方在2018年5月23日签订的采购合同并执行合同完成建设验收的一体化科研管理服务平台，于2021年8月1日XX研究院（以下简称先进院）将选择XX市XX软件有限公司（以下简称XX软件）需继续维护该平台日常运行维护工作，同时由XX软件向先进院对2021年8月1日起至2022年7月31日止时间期限内的运行维护年费用268500.00元（大写：贰拾陆万捌仟伍佰元整）的年度运行维护费用作以下说明内容：
（一）服务范围：本合同中服务项目仅限于XX研究院一体化科研管理服务平台维护项目，不适用于其它项目使用。
（二）服务内容：甲乙双方在本合同中明确约定乙方向甲方提供的运行维护服务项目见附件一《XX软件运行维护标准服务内容》及附件二《AOP系统现存问题需重点维护解决列表》所需的金蝶EAS财务系统的SPS服务壹年。
（三）服务期限：乙方向甲方提供的运行维护服务自2021年08月01日生效，有效期至2022年07月31日。
（四）依据双方2018年5月23日签订的采购合同（合同号：SIAT201805-B007）的合同金额¥1,790,000.00元的15%合同金额计算年度运行维护费用，相关的计算方法依据如下：
(1)依据参考北京市地方标准DB11/T1424-2017及结合软件行业惯例，
SAP/Oracle等外资20%左右计算运维费用，国内公司15%到20%运维费用；
(2)运行维护期间问题维护量的依据，2021年7月份--11月份期间实际所统计
一般性问题维护量平均每个月需55个以上，每月更新升级系统版本2个；
(3)运行维护服务详细内容范围，详见本合同附件一中相关内容说明；
(4)运维费用构成说明如下表：
综上，我们在贵方系统运维期间的人天投入不少于100个人天，包括现场作业及非场支持，也包括个性化的接口开发调试与维护，包括第三方软件底层技术服务等！按照XX市一般软件公司员工待遇，我方成本为3000元/人天。
所以，我方的成本超过30余万元。
特此说明。
