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课件-运营管理1-第6-7周

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汽车4S店运营与管理ppt课件

汽车4S店运营与管理ppt课件

例：
1）售后技能公开赛、用户维修DIY
2）夏季服务月活动
现场互动四：请探讨有哪些活动可以借鉴？
3）利用店庆或获奖回报用户活动
;.
20
市场能力 曝光度
自身曝光
• 曝光手段：
DM曝光：针对用车群体比较集中的区域通过直投介绍本公
司售后服务，或找准风神车发DM单
“定点活动”曝光：在用车群较为集中的单位或社区停车场
满意度改进前提 满意度由安排专人负责
满意度指标分析项以厂家调查结果与客户服务部内测结果为准
满意度指标分析报告作为改进依据 满意度改进步骤
专人回访
客户异议及时传递、处理
满意度报告，并内部通报
满意度弱项分析
改进研讨，制定改进办法
客户建议上墙并改进
;.
24
业务能力 客户满意度达成
满意度改进 客户回访异议处理的方法 1 回访专员填写的客户异议单传递给具体部门，在24 小时内回复，并给客户处理办法（礼品+上门） 2 回访专员对回复结果再进行回访 满意度报告，并内部通报 1 每周报告 2 满意度对比上墙（横向/纵向） 3 满意度与全国/区域平均值对比
;.
29
管理能力 售后组织机构规划
组织机构是公司高效运转的“车身结构”
搭建好，该有的岗位必须有 不要轻易换人 不要长时间空缺或兼职
各司其责，发展快
稳、执行力强 学、提高 目标、追求
;.
30
管理能力 团队建设 团队形成的阶段和过程
目标一致,理念坚定,修炼成佛 西游记
有规章制度未形成企业文化 红楼梦
4S店售后“转化器”
保有客户
市 场
业务能 管理能 盈利能
能力
力

物业经营管理.ppt课件

物业经营管理.ppt课件

房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】

生产与运作管理课件(PPT 48页)

生产与运作管理课件(PPT 48页)
交货期 延期交货天数
A
B*
0
4
4
11
4
4+7=11
6
9
0
2
ZHM-2012
D 11 19 11+8=19 17 2
C 19 21 19+2=21 19 2
19
产品
A
生产时间
4
交货期
6
B
C
D
7
2
8
9
19
17
• 穆尔法：排序为A →D →C →B，1种产品延期交货。目的是使延 期交货的任务数最少
产品
A
• 生产作业计划是对生产与运作系统内较小空间范围 与较小时段生产任务的安排。
• 在空间上，它把主生产计划规定的任务分配给生产 与运作系统内各子系统；
• 在时间上，它把较长期的生产任务细分成较小时段； 在计划单位上，把完整的产品细分到产品的组成和 工序。
• 生产作业计划的主要工作内容包括：期量标准的制 定、作业计划的编制、生产能力的核算和平衡、日 常生产派工、生产作业准备的检查。
连
流水线特点
小时
一班共计
续 流
1234
5
6
7
8 间断 间断 工作时
次数 时间 间（分）
水 线
装配简单制品
2
20
460
作
中
业
指
装配复杂制品
午
3
30
450
示
图
机械加工
休
表
（使用耐用期
息
长的工具）
4
40
440
机械加工
（使用耐用期 短的工具）
6
60

运营管理课件02_chapt.02_运营战略-for student

运营管理课件02_chapt.02_运营战略-for student

提高生产率的步骤
1. 确定生产率测评指标 2. 识别影响整体生产率的“瓶颈”环节； 3. 以管理、资本、质量、技术或激励等为切入
点提高“瓶颈”环节的生产率； 4. 巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。
运营管理
-28-
朱晓宁 博士
本章重点
➢ 七层级战略金字塔及各层级的含义 ➢ 制定运营战略的四种方法 ➢ 利用SWOT分析的组合矩阵进行战略选择 ➢ 运营战略与商业模式的匹配 ➢ 竞争力的含义、表征竞争力的三个因素及竞争力的表
运营管理
-10-
朱晓宁 博士
2.2 商业模式
商业模式：从实现客户价值出发，充分 利用企业的核心能力，并整合企业的内、 外部资源，创建一个涵盖各项价值创造 活动的、具有核心竞争力的运营系统， 以满足和保障顾客需求和利益相关者权 益，同时实现企业可持续经济效益的商 业逻辑或整体解决方案。
运营管理
-11-
朱晓宁 博士
商业模式九大要素
➢ 价值主张：企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。 ➢ 客户细分：企业要向其提供价值的消费者群体。 ➢ 渠道通路：企业接触顾客的途径和接触点。 ➢ 客户关系：企业同顾客之间的联系。 ➢ 关键业务：企业所要从事的主要业务或活动。 ➢ 核心资源：公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。 ➢ 重要伙伴：为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴
运营管理
-25-
朱晓宁 博士
解答
（1）单要素生产率为：
(A) 劳动生产率 10000 200
(B) 劳动生产率 1000050 200
(C) 劳动生产率 10000 200 25
(D) 劳动生产率 1000050 200 25
（2）多要素生产率为：

4R战略运营管控PPT课件

4R战略运营管控PPT课件
习
基本称职员工 保留原位
中
高
工作业绩
三类人的考核与激励
高层经理 考核激励 ---------------
中层经理 考核激励 ---------------
基层员工 考核激励 ---------------
高层看增长 强调激励与约束
中层看业绩 强调机会与激励
基层看执行 强调行为指标
战略执行探索的精髓（小4R）
制的前提。 （1）团队复制（标准）：什么东西容易复制？只有简单的才容易复制，只有低 标准，才可以适应多数人的高效率的执行。团队复制要“低标准、严要求”（如： 销售话术） （2）客户价值（方向）：所有的机制必须指向更好地为客户提供价值，这样的 机制才有实用性。（如：客户满意度调查、九段秘书） （3）提现公司文化（作用）：您的企业提倡什么，就建立机制来提现和保障一 下。
过程检查的四大原则
（1）公正性，检查质询要求以事实数据为基础； （2）公开性，将问题在公开的质询平台上提出来。对事不对人； （3）实效性，对行动的改进反馈一定要及时，每天进步一小步，就是把对手拉 下一大步； （4）周期性，建立周、月、季、年的报表体系。
支持检查三大系统平台
公开系统，公开的平台与工作方式，以事实与数据为基础的报表系统； 公正系统，对事不对人的质询体系； 实效系统，质询体系的行动改进系统和日常结果的实时反馈系统。
课程内容
1
什么是机制，如何做机制
2
4R业务运营管控体系
3
4R管控工具之一：YCYA
4
4R管控工具之二：周报周计划
5
4R管控工具之三：周质询系统
6
如何召开周（月）质询会
战略
战略管理者五项修炼
机制

运营能力规划ppt课件

运营能力规划ppt课件

东京模式
选址东京的理由：经济增长与生活方式的变化 进入方式：技术转让（计划、设计和服务培训）， 收取转让费10%的 门票收入和5%的园内销售 日方东方乐园投资1500亿日元兴建个 迪斯尼乐园还要大 运营方式：精确移植美国化（日方意见） 结果：意想不到的成功, 游客1千万人次、人均支出30美元、游乐支出 3550万美元
某空调器厂生产三种不同型号的空调：豪华型、标准型和经济型。 豪华型空调的装配时间为1.5小时，标准型空调的装配时间为1小时，经 济型空调的装配时间为0.75小时。工厂装配时间每周可提供800工时的装 配时间。
如果豪华型、标准型、经济型空调的需求比例为2：3：2， 则每周 生产空调的数量等于：
800/7.5 ×7=746.722
2.3.2 消极策略
件件
件件件件件件 件件件件 t
是保证生产充分利用的策略，在这种情况下，问哦保证运营能 力最大化的使用，运营能力的始终保持一个负增长。
生产第四艘拖船需要的
时间：
y x kx b kx log p log 2 y 4 125000 4 log 0 . 85 log 2 y 4 125000 0 . 723 y 4 90375 （小时） 生产成本：
90375 40 3615000 ( 美元 )
四艘拖船的累积生产时
间
Q*
产量
产出的平均成本
1. 5 规模经济
N个产品 的工厂
2N个产品 的工厂
3N个产品 的工厂
4N个产品 的工厂
最佳运行水平
产量
规模经济：单位产品的运营成本随运营规模变动而变动的 特性。 经济规模：单位产品的运营成本随运营规模增大而减少。
什么原因导致了经济规模？
生产运行中规模经济的应用

管理学(全)优秀课件

管理学(全)优秀课件

和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程
有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程
一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、 组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、 原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动
通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、 物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程
组织 组织 组织 组织
控制 控制 控制 控制
指挥 指导 领导 领导
协调 人员配备
创新
决策与计划
创
组织、领导、控制
新
• 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 • 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 • 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
22
管理职能表
计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新
杨文士、张雁（1994） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导 与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己 一起实现既定目标的活动过程
17
管理的定义及其进一步解释
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
载体：组织
目的：实现 既定目标
10
如何学好《管理学》
阅读
1. 管理学教材 2. 管理学经典名著
应用
1. 应用于生活 2. 应用于工作
沟通
1. 理论与实践结合 2. 理念的碰撞
听课
1. 了解方法 2. 熟悉案例
思考
1. 处处留心 2. 概括、总结、提高
11
第一章 管理活动与管理理论
12
1.1 管理活动
13

APP运营推广方案 ppt课件

APP运营推广方案 ppt课件

绩效考核
新媒体推广经理
微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有 微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回 复数、平均转发数、平均评论数. 微信考核指标：文章考核指标:送达率,图文阅 读率,原文页阅读率,转发率,收藏率 订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关 注数以及净增关注数。 用户互动量：该用户在微信上和你的互动。 用户转化量：该用户最后通过你的规则输入 相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。
三、推广运营
渠道推广
线上推广渠道
各大下载市场、应用 商店、大平台、下载 站的覆盖Android版
本发布渠道
基础上线
上述A类都属于第三 方商店
第三方商店
大厂家都在自己品牌 的手机里预装商店
中国移动，中国电信， 中国联通
手机厂商商店
运营商渠道推广
“积分墙”是在一个 应用内展示各种积分 任务，以供用户完成 任务获得积分的页面
建立用户角色时需要有以下几点注意：
1、角色卡片一定是建立在用户研究的基础之上，即 需要做一定的用户访谈，除非你对这类用户有足够 的研究和中够的经验。
2、这些角色可以概括这个产品所面向的所有用户， 且每个角色都有真正的用户原型。
3、每个角色的信息属性要尽可能的全面和完整，形 象，最好要有真实的照片，且可以随时在项目的工 作中看到这些卡片。
撰写相关文案内容
新媒体推广经理 制定新媒体推广计划，执行力强
七、绩效考核
绩效考核
市场运营总监
这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营 数据指标，销售指标等，如何将团队指标有 效分解到每周，每天，每个人，这是市场运 营总监每天都要思考问题。
渠道经理
渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个 数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。 下载量、每日新增用户数、留存率、活跃用 户数、平均用户收益(ARPU）使用时间

运营管理课件 案例分析

运营管理课件 案例分析

案例6：原材料库存ERP管理 广州市某知名面粉厂早年引入了ERP管理，每个月都召开
销——产——购联席会议，制定销售、生产和原料采购计划。 采购部门则“照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并把库 存控制在两个月的生产用量之下，明显地降低了原料占用成本。 但是，2000年下半年开始，国内外的小麦价格大幅度上涨，一 年内涨幅接近30%，而由于市场竞争激烈，面粉产品的价格不 能够同步提高，为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一 边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价的产品，产销越 多，亏损也厉害，结果当年严重亏损。
正上市后，情况却大出意料。新产品几乎无人问津，且发现新产品在实际 使用时出现很多问题。例如，变压器防盗保护装置的感应部分受气候条件 的影响很大，遇到阴雨天气装置很容易出现误动作；在线路防盗保护装置 的设计中，也因为没有考虑到线路末端安装的电动机和电度表，以及这些 设备的阻抗，致使在有些情况下线路保护装置不进行运作等。尽管经营者 四处奔波，八方联系，最后仍然落了个产品大量积压，不久企业就负债达 130多万元，濒临破产。 1、分析该产品开发失败的原因。
由于市场的成功开拓，所接订单不断增加，虽然说工厂日夜加班赶货，但积压的
订单却越来越多。生产部门为了提高产量，在全车间实行计件工资制，这一招也真有 效，日产量在短期内上升了20%多，但由于工人贪多求快，况且年前新招工人还未真 正培训成熟，就遇上了生产旺季，不得不边做边学，使得质量问题越来越严重，为了 赶货，不管是生产线也好，还是质量检验部也好，都只是把发现的不良品挑出来修理 或全检，在市场部及生产部压力下，为了减少出货压力，质量检验部把生产线每批产 品分成几个小批次抽检，每天都有20%的批次被判不合格。其实对于“阻值飘移、耐 电压不良”这2个项目来说，整批产品抽检中若出现少量不良品，整批就应判为不合 格，而不是80%的小批次合格，20%的小批次不合格。因此，质量检验部对产品出厂 的最后把关也成了把不住关的情况。上述种种情况，使得产品品质已经失控。顾客抱 怨大大增加。 问题：

生产运营管理课件(PPT 46页)

生产运营管理课件(PPT 46页)

生产B所需时间（小时） 595 680 850 765 510 850 4250
总的生产所需时间 1720 1580 2050 2040 1860 1900 11150
注：X车间可用工时为1880小时/月
均衡生产时X车间的负荷
X车间均衡生产计划 1月 2月 3月 4月 5月 6月 总数
分配时间
1858
与生产能力相关的成本 主要是招聘、解聘工人的成本
库存成本 产品库存占用资金的成本、损坏成本、折旧等
延期交货成本 这种成本通常难以估算。包括延期交货引起的赶工成 本、机会损失等。
综合生产计划的策略
追逐策略：改变劳动力水平 当订货变动时，雇佣或解雇工人，使产量与 订货相一致。
稳定的劳动力水平——变化的工作时间 通过柔性的工作计划或加班改变工作时间进 而改变产量
主生产计划时界
• 主生产计划的结果是一个分时段的计划，在不同的时间分 段上，主生产计划对应的订单状态是不同的。
• 主生产计划订单分类：制造订单、确认的计划订单、计划
订单
总提前期 或 计划跨度
累计提前期（采购+加工）
制造订单 时区1 实际需求
确认的计划订单
时区2 实际需求和预测最大值
计划订单
时区3 需求预测值
MPS
120
120
120
待分配库存 35
90
120
120
量
• 对于上述四个订单，1、2、3号订单均可接受。
• 满足订单1后，第一周ATP量还剩10台（35-25）
• 满足订单2后，第三周ATP量还剩10台（90-80）
• 满足订单3后，第三周ATP量还剩5台（10-5）
• 订单4要求在第四周发货100台，现在第一周和第 三周的ATP总量为15台（10+5），少于订单要求 的量，因此可与买主协商，在第5周交货，否则只 好放弃。

资金流与运营资金管理 ppt课件

资金流与运营资金管理 ppt课件

投资和对内的固定资产、无形资产投资形成的 现金流入和流出。 • 投资活动的现金流入，主要有：收回投资收到 的现金，处置固定资产、无形资产收回的现金 等； • 投资活动的现金流出，主要有：购置固定资产、 无形资产所支付的现金；对外投资支付的现金； 支付股利、利润、利息所支付的现金等
ppt课件
5
• 筹资活动的现金流（量）：是由企业筹措
（1）盲目收购兼并扩张 以收购兼并为主要内容的资本运营对企 业发展是非常必要，但是资本运营具有较 高的风险性。 资本运营是以资本为对象，使资本增 值的经营活动，即通过筹资，投资，参股、 控股、收购、兼并、转让股权，产权，使 资本增值的经营活动。 成功的资本运营：李嘉诚、青岛啤酒 失败的资本运营：德隆、三九集团
ppt课件 34
（2）控制负债规模、保证偿债能力 1）控制资产负债率 企业的资产负债率正常情况下以不超过 60%为宜。 超过70%以上企业负债率偏高，就会存在 较大的风险。
ppt课件
35
2）保持较好的短期偿债能力 短期偿债能力是指企业以流动资产支付 流动负债的能力，短期偿债能力是关系企 业生死存亡的能力。 短期偿债能力主要看两个指标：
ppt课件
44
从企业自身而言防范现金流风险的主要方 面是加强企业营运资金的管理，重点是现 金预算管理。
ppt课件
45
四、加强营运资金管理是防范资金 链风险的关键


营运资金是指企业日常经营活动所占用和 使用的资金，即企业的流动资产占用资金。
广义的营运资金是指企业经营活动占用使用的全 部资金，既包括流动资金，也包括固定资产等长 期资产占用的资金。 狭义的营运资金是指流动资金减去流动负债的余 额。
ppt课件
28

运营管理 第6版本科课件04_chapt

运营管理 第6版本科课件04_chapt

Wq
Lq
1
Ws Wq
运营管理
-29-
马风才 博士
排队系统的基本特征
服务系统利用率（ρ）
基本公式:
M
排队长（Lq）和队长（Ls）
Lq
2 ( )
Ls Lq
p(k) ke
k!
等待时间（Wq）和逗留时间（Ws）
Wq
Lq
( )
11
Ws Wq
运营管理
-30-
马风才 博士
排队系统的基本特征 服务系统利用率（ρ）
排队长（Lq）和队长（Ls） 等待时间（Wq）和逗留时间（Ws）
运营管理
-31-
马风才 博士
需要哪些数据——反映服务系统经济性的数据
➢ 与服务能力有关的成本 ✓ 服务人员的工资 ✓ 服务设施（如收款台、售票窗口、交通工具等）的折旧费 ✓ 维修费
效率
实际能力 有效能力
利用率
实际能力 设计能力
运营管理
-2-
马风才 博士
通过运营管理提高实际产能
起 点 设计
能力
有效 能力
实际 能力
第一步
设计 能力
有效 能力
实际 能力
利用率提高，效率有三种情况
第二步
运营管理
设计 能力
有效 能力
实际 能力
利用率和效率均得到提高
-3-
马风才 博士
算例
位于北京市学院路的一家小型中式比萨快餐店每周营业 7天，2班制，每班工作5小时。比萨制作流水线的设计产能 是每小时400个标准中式比萨。根据快餐店配置的设备及人 员，其有效能力是每周25000个标准中式比萨。平均起来， 由于个别员工缺勤，加上设备偶尔出现的故障，这家快餐店 每周只制作20000个标准中式比萨。试计算：（1）这家快餐 店的设计能力；（2）利用率和效率。

机场运营与管理PPT课件

机场运营与管理PPT课件
– 国外发达国家机场运营管理模式的特点
– 我国机场管理体制的改革方向
• “十五”期间，中国将进一步对民用机场管理体制进行改 革。民用机场将从目前中央政府管理为主逐步转变到以地 方政府管理为主，促进机场管理走向属地化；大力推进民 用机场运营管理走向专业化、集团化，并鼓励国外专业机 场经营管理公司或大机场参与中国民用机场的经营管理。
2021/6/20
35
二、资本结构
1．资金成本
–资金成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代 价。
救援和消 防服务
机场运 行
运行服 务
机械运 输
飞行活动地 值班运 区安全单位 行官员
停机坪管 理单位
2021/6/20
机场组织结构图
19
2021/6/20
20
三亚机场组织结构图
南京禄口机场组织结构图
2021/6/20
21
2021/6/20
武汉天河机场组织结构图
22
第四章 机场运营
机场必须持有机场使用许可证方可开放使用。
5.机场检查与维护
– 检查地面故障、障碍物和杂物碎屑的活动地区；
– 检查引导飞行的导航设备是否适用。
2021/6/20
26
二、航站楼的运营及服务质量
1.航站楼的功能与活动
– 功能
• 处理旅客和行李事宜 • 对旅客改变运输方式需要做的准备工作 • 为运输方式的改变提供便利和设施
– 候机内的活动
• 对旅客的直接服务 • 有关航空公司对旅客的服务 • 政府机构的活动 • 与旅客无直接联系的机场当局的职能 • 航空公司的职能
3.目视助航设施
– 助航灯光系统 – 标志 – 其它目视助航设施
4.地面活动

运营管理课件 第7章 库存管理

运营管理课件 第7章 库存管理

0.15
当实际需求d ＜Q时每份亏20元;当实际需求d ＞ Q时，每份 赢利30元
2、期望利润最大法
需求d
0
10
20
30
40
50
概率P(d) 0.05 0.15
0.20
0.25
0.20
0.15
解:
当Q=20时,
E（P 20）
=[0×30- (20-0) ×20 ]×0.05
+[10×30- (20-10) ×20 ]×0.15
CR
CH
）
CP
第二节 库存问题的基本模型
（二）经济订货批量模型
1、模型的假设条件： （1）需求率均匀且为常量（固定不变）； （2）一次订货量无最大最小限制； （3）无价格折扣； （4）订货提前期已知，且为常量； （5）订货费CR与订货批量无关； （6）维持库存费CH是库存量的线性函数； （7）不允许缺货； （8）全部订货一次交付
1、期望损失最小法
例题： 已知，每份挂历的进价为C=50元，售价P=80元。若1个月卖不 出去，则每份挂历只能按S=30元卖出。求商店应该进多少挂历 为好。下表是挂历的需求分布概率
需求d 0
10
20
30
40
50
概率P(d) 0.05 0.15 0.20 0.25 0.20 0.15
解：设商店买进份挂历
库存总费用CT=CH+CR+CP+ CS
与库存有关的费用
随库存量增加而减少的费用 缺生购调订 货产买整货 损管费准费 失理和备 费费加费
工 费
随库存量增加而增加的费用 税物仓资 收品储金 和变空的 保质间成 险和费本 陈用 旧
库存总费用CT

运营课程教案设计模板范文

运营课程教案设计模板范文

一、课程名称《运营管理》二、课程背景随着我国经济的快速发展，企业对运营管理的需求日益增长。

本课程旨在培养学员具备运营管理的基本知识和技能，提高学员在实际工作中的运营管理水平。

三、课程目标1. 了解运营管理的基本概念、原理和方法。

2. 掌握运营管理的流程、工具和模型。

3. 培养学员的团队协作、沟通能力和问题解决能力。

4. 提高学员在实际工作中的运营管理水平。

四、课程内容1. 运营管理概述- 运营管理的定义和作用- 运营管理的发展历程- 运营管理的基本原则2. 运营战略与规划- 运营战略的制定- 运营规划的编制- 运营战略与规划的执行与评估3. 运营流程管理- 运营流程的概念与特点- 运营流程的优化- 运营流程的监控与改进4. 运营资源管理- 人力资源管理- 物流与仓储管理- 质量管理5. 运营绩效评估- 运营绩效指标体系- 运营绩效评估方法- 运营绩效改进措施6. 运营创新与变革- 运营创新的概念与类型- 运营变革的动因与策略- 运营创新与变革的实施五、教学方法1. 讲授法：讲解运营管理的基本概念、原理和方法。

2. 案例分析法：通过实际案例，让学员了解运营管理的应用和实践。

3. 小组讨论法：培养学员的团队协作能力和沟通能力。

4. 角色扮演法：让学员在模拟实际工作中，提高问题解决能力。

六、教学资源1. 教材：《运营管理》2. 案例库：收集国内外优秀企业的运营管理案例。

3. 课件：制作与课程内容相关的PPT课件。

4. 实践基地：与相关企业合作，提供实习和实践机会。

七、教学评估1. 课堂表现：学员在课堂上的发言、讨论和参与度。

2. 作业完成情况：学员完成作业的质量和进度。

3. 案例分析报告：学员对案例的分析和总结。

4. 实习报告：学员在实践基地的实习报告。

八、教学进度安排1. 第1周：运营管理概述2. 第2-3周：运营战略与规划3. 第4-5周：运营流程管理4. 第6-7周：运营资源管理5. 第8-9周：运营绩效评估6. 第10-11周：运营创新与变革7. 第12周：课程总结与评估注：以上模板仅供参考，具体课程内容可根据实际情况进行调整。

工作规划以及完成时间安排

工作规划以及完成时间安排

工作规划以及完成时间安排工作规划及完成时间安排工作规划是指为了达成预期目标，将工作拆解成若干任务，制定相应的计划与时间安排。

下面是一个700字的工作规划及完成时间安排的例子：一、工作目标我将担任项目经理的职位，负责公司新产品的研发和推广工作。

我的工作目标是按时完成产品的研发并成功推出市场，进一步提高公司的竞争力并实现销售目标。

二、分析任务1. 研发工作- 定义产品规格和功能需求- 开发产品的原型和样品- 进行产品测试和质量控制2. 市场推广- 制定市场推广计划- 建立销售渠道和合作伙伴关系- 开展市场宣传和推广活动三、工作安排1. 制定产品规格和功能需求（1周）- 参考市场需求和竞争对手的产品- 撰写产品规格书并与相关部门讨论确定2. 开发产品的原型和样品（2周）- 与研发团队讨论并制定开发计划- 根据产品规格进行开发和测试- 评估原型和样品的质量和功能是否满足需求3. 进行产品测试和质量控制（1周）- 设计产品测试方案和测试用例- 进行产品性能和功能的测试- 对产品进行质量控制和改进4. 制定市场推广计划（1周）- 调研市场需求和竞争对手的市场策略- 制定市场推广目标和策略- 制定推广活动和资源预算5. 建立销售渠道和合作伙伴关系（2周）- 寻找销售渠道和合作伙伴- 进行谈判和签订合作协议- 确定销售渠道和合作伙伴的培训计划6. 开展市场宣传和推广活动（3周）- 设计宣传资料和广告文案- 开展线上线下的宣传和推广活动- 定期分析和评估市场反馈数据，调整宣传策略四、完成时间安排根据以上任务分析和工作安排，我将按照以下时间表进行工作：第1周：制定产品规格和功能需求第2-3周：开发产品的原型和样品第4周：进行产品测试和质量控制第5周：制定市场推广计划第6-7周：建立销售渠道和合作伙伴关系第8-10周：开展市场宣传和推广活动五、总结通过以上的工作规划和时间安排，我可以按时完成产品的研发并推广到市场。

同时，合理的时间安排可以让我在工作过程中避免较大的压力，并提高工作效率。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作为生产运作的基础，流程设计的优劣与是否适时 改进，决定着企业的效率和竞争力。因此，自上世纪90 年代后，重视流程的细节改进乃至于实施流程重构，已 经成为众多企业挖掘自身竞争潜力的首选措施。
21
一、流程设计的步骤与描述
1、流程设计的步骤
（1）明确流程设计的性质、目标和涉及的主要对象； （2）记录实现产品和服务的所有步骤及其功能； （3）记录完成各步骤所需的时间、人员等资源占用； （4）按先后次序衔接所有的步骤，绘制出流程图（表）； （5）根据流程图建立流程，同时进行相关安排；
第一编 生产运作系统设计
生产运作系统设计是对生产所依赖的条件所 进行的筹划，它主要包括企业的研发及产品 设计、生产活动选址、生产工艺的选择与布 置、工作系统设计等。
1
第2讲 新产品的开发、工艺和流 程选择
2
主要内容
• 2.1 新产品开发的意义 • 2.2 制造业的产品开发与工艺选择 • 2.3 生产运作流程的设计与选择
库存周转和库存成本
讨论 A、 B两个企业同样做到了800万元的销售额； A企业是用600万元库存做到的； B企业是用1000万元库存做到的； B企业可能到了资金链断裂、倒闭的那一天都不 知道是为什么。
31
2、“瓶颈”分析：哪些是影响流程效率的关键？
（1）能力瓶颈，指因要素数量不匹配而产生的瓶颈； （2）质量瓶颈，指因质量问题而检查、返工等产生的瓶颈； （3）事故瓶颈，指因设备、安全等问题而产生的瓶颈； （4）计划瓶颈，指因计划不当、不周而造成的瓶颈； （5）供应链瓶颈，指因上、下家问题而导致的瓶颈； （6）不确定性瓶颈，指因外部环境、政策等导致的瓶颈；
3
新产品开发的意义
运用新
运营新
原来、
技术、
新结构、
新结构、
如何理解新产品新？技术、
新材料
新材料
产生的
全新产
指想在产品性能、结构、材质、用途或技术性能品
等一方面或几个方面具有先进性或独创性的产品
派生产品 换代产品 创新产品
指对现有产品采用各种改进技术，是产 品在功能、性能是、质量、外观、型号 方面有一定的改进和提高的产品
平均处理时 间7.6月
每年26000 每年600个
万瓶
学生
在窖平均时 2年 间3.46年
每天5000 台
10天
待处理400 90000万瓶 1200个 万
50000台
37
思考
单位时间产出、流程时间、库存三者之间是否存 在联系？
平时库存=平均单位时间产出X平均流程时间
成立条件：在任何情况下都成立
38
流程图的绘制可以是多样性和适度性的！
22
2、流程图的一般标识
支付手 续费
任务（一般都带有说明性质的内容）；
加工、操作，如“钻孔”、“打印”、“写账单” 等； 检查（数量和质量）、阅读（数据和文本）；
传送、搬运；包括运输、传递、携带等；
库存，原材料、在制品、成品、资料等的储存；
延迟，人员等候、物料、文件待处理；
瓶颈还是动态的——瓶颈无时不在、无处不在！ 32
例：驾驶执照审核流程重构的绩效
某州（美国）汽车驾照审核办公室目前的驾照审核 程序如下表所示，共6个步骤，采取流水线的方式进行。 在审核高峰期，要求每小时处理120人的申请，并且， 在目前的职员外可以增加一名临时办事员。
活动
1 2 3 4 5 6
内容
（2）业务流程图：“前”“后”台关系——填写汽车修理单
欢迎 顾客
询问顾客 姓名、住址
确认汽 车牌号
查看汽车 里程表
向顾客询问 汽车毛病及
修理要求
必要时 检查汽车
记录整理 初步资料
录入资料库
是否对所有 问题、症状 检查完毕？
提出修 是 理方案
顾客对修 否 理方案是 否满意？
否
结束交谈、 是 与顾客道别
指产品的基本原理不变，部分采用新技 术、新材料、新元器件，使性能有重大 突破的产品
指采用科学技术新发明所生产的产品，
一般具有新原来、新结构、新技术、新
材料等
4
开发意义
① 巩固和扩大市场份额 ② 开拓新的经营领域 ③ 快速响应竞争 ④ 有利企业创立行业标准
5
企业研究与开发设计
注意已经出现的关键趋势： （1）技术引领消费； （2）快鱼吃掉慢鱼； （3）群狼胜于独狼；
28
a、食堂面条制作流程图
步骤
1、面条置于储物架上 2、将面条拿到厨房 3、煮熟面条 4、放面条于大碗中 5、送大碗到水池边 6、给面条过水 7、送大碗到操作台 8、将面条分装入6个盘 9、加肉末和番茄酱 10、将盘子送到加热器 11、给面条保温
备注
搬运重物
搬运重物
6个重复动作
至少3个重复动作
3、成熟期设计：（1）进行小的改进。 （2）开始替代产品的设计。
18
制造企业的工艺选择
1、工艺类型 转化工艺 将铁矿石转化成钢板 制造工艺 原料加工成特定形状的产品 装配工艺 发动机组织 测试工艺
19
产品生命周期阶段
产品结构 工艺类型 工艺专门化
批量
低产量-低标 准化，常为单 件生产
用具修理 急诊室
15
（2）原有研发方式（串行工程）及其弊端：
市场调查与分析
概念设计
初步设计
（串行工程图示）
详细设计
串行工程的弊端：
（1）各下游部门知识难以加入早期设计； （2）各部门衔接松散，容易脱节，形成局限性。
16
（3）并行工程及其做法：
市场调查与分析 概念设计 初步设计
（并行工程图示）
详细设计
并行工程的做法：
该过程从储物架开始。面条被取下来带到厨房，开始 加工，先在锅台上的一个大锅内煮熟，然后放到一个大碗 内，再送到水池边过水；过水后的大碗面条被送到操作台， 分成六份并装入六个盘子，上面加上肉末和番茄酱，然后 被送到加热器，使之保温，直到有人需要。
解：首先，做出上述过程的流程图，再依据VA/NVA的思想 进行流程分析，提出改进流程并予以实施（具体过程 如下图所示）。
29
b、改进后的食堂面条制作流程图
步骤
1、面条置于储物架上 2、将面条拿到厨房 3、煮熟面条 4、放面条于大碗中 5、在锅台边过水 6、送大碗到操作台 7、加肉末和番茄酱 8、给面条保温 9、分装入6个盘出售
备注
安装一个水龙头
搬运重物
就地在锅台保温
6个重复动作
30
训练题
今天越来越多的公司允许客户在网上选择他们所需 要的产品特征，访问福特公司网站 （），选择你想要的” 野马”汽车的所有设计模式，你对按照自己选择的 设计生产的汽车定价多少？
“变化是成本增加之源” ；
模块化：构造没有变化的单一功能体，通过 不同功能体组合使变化得到简化 ——从而更有利于变化；
14
4、研发活动新方式：并行工程
（1）产品生命周期的设计考虑因素：
过程
考虑 因素
定位阶段
顾客需求 产品功能
设计阶段
降低成本 提高效率
制造阶段
易制造 易装配
营销阶段
使用阶段
终止阶段
竞争力（低成 可靠性、可维护 环境保护 本、标新立异 性、操作简便
多品种， 主要产品较 小批量 少，高产量
高产量-高
标准化，
商品产品
差异性(大)
不可行
柔性(高) 单位成本(高)
产量(低)
面包店
教室演 讲
重复性（装配线 生产）
连续性
不可行
汽车装配 自动洗车
产品—工艺矩阵
炼油厂 水净化
差异性(低) 柔性(低) 单位成本(低) 产量(高)
20
生产运作流程的设计与选择
任何的产品形成与服务提供都是通过一定的步骤和 程序来实现的。我们把形成产品和服务价值的这些步骤 和程序称为“流程”。
检查申请书的正确性 处理和纪录收费 检查违规和限制情况 身体、尤其是眼睛测试 为申请人拍照片 填写并颁发执照
耗时（秒）
15 30 60 40 20 30
33
按照目前的流程方式，上述 任务显然无法完成，那么增加一 名办事员又如何呢？请设计一条 合理的作业流程。
目前的作业流程
作业序号 小时 流量
花费时间
12
2、构建“通用平台”，提高响应速度；
需求调查 真实性？
产品设计
生产
销售定位
准确性？
准确性？
是否已经时过境迁？
（以往研发方式面对的风险）
顾客反馈 真实性？
新技术寻求
核心功能 平台构造
附加功能 组合匹配
多样产品 试探市场
集中生产 热销品种
（构建“通用平台”方式：以速度应对风险）
13
3、实现“模块化设计”，提高响应柔性；
6
一、设计管理为什么重要？
成本％
100
80
60
决策成本
消耗成本
40
20
0 产品设计 工艺设计 产品制造 装配与维护
产品生 命周期
7
二、两种不同背景的设计思路
需求调查
概念设计
初步设计
详细设计
生产
顾 客
反
馈
（以需求为“龙头”的思路）
新技术寻求
替代性评估
原型产品
改进产品
成熟产品
顾客评价
顾客评价
顾客评价
10
特别话题：环保带来的挑战与出路
资料：更多汽车将采用“绿色”再循环材料做外罩
成本
a1 a2 a3 O b1
再利用 成本
b2
新部件 成本
b3 比例
（ 再 利 用 的 长 远 效 果 ）