如何提高患者的满意度
感足和患行位供要
和的需者交思优积
慎方要的谈考质极
独式,真询,服主
意 识 。
, 要 增 强 责 任
以 及 期 望 被 满
实 感 受 、 期 望
问 , 直 接 了 解
经 常 与 患 者 进
务 , 并 进 行 换
动 地 为 患 者 提
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如何提高患者的满意度
如主动地巡视病房,不要总是等病人和病 人家属来找你,不要仅仅在要换液体或拔针 时才到病房。相反,要严格按照护理级别巡 视病房,有特殊情况的随叫随到,这让患者 真正体会到你的爱心和关心,也就在不知不 觉中提升了患者的满意度!
动
业
换
务
位
熟
思
练
考
爱 心 耐 心
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活动前护 士宣教是 在护士站, 新病人入 院对环境 不熟悉, 对服务不 满意。
ff
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活动后提升了护士 主动服务意识,对 病人的宣教更加细
致!
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以“五心”规范自己的服务行为: 爱心 真心 细心 热心 耐心 这样的服务正是南丁格尔精神的体现。
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2.要求患方:配合治疗,不在病房和走廊大声喧哗和吸烟, 不在病房做饭、烧水,保持病房整齐、干净;不和医护人员 无理纠缠、吵闹,耐心护理病人。做到者出院时医生将在此 栏贴上一朵红花,反之则贴上黑色哭脸,表示不受欢迎。
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医患互戴小红花笑脸墙 每个床尾均悬挂宣传标识
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如何提高患者的满意度
微
热
笑
情
服
主
务
造成情绪不好、易发怒、难沟通
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医患互戴小红花
为了给病人一个安静、舒适的治疗环境,为了能使病人 得到优质的服务,我科实行医患互戴小红花活动,此活动意在 倡导文明、和谐、敬业、爱业、尊重生命。