优质护理满意度PDCA

优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。

在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。

一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。

这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。

通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。

二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。

这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。

2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。

3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。

4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。

我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。

四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。

例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。

同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。

五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。

在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。

2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。

3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。

PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度摘要】采用PDCA循环法进行科学的管理，有效提高住院患者对护理服务的满意度。

PDCA循环是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。

本文将其用于提高住院患者对护理服务的满意度管理，改善了住院患者的就医体验，提高了患者满意度，更加科学有效的规范了护理服务，提高了护理服务的质量。

【关键词】PDCA循环；优质护理服务；患者满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）06-0290-02前言患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

开展优质护理服务的目标就是切实改善患者的就医感受和调动护理人员的积极性。

住院患者对护理服务的满意度调查结果就是患者对就医感受很好体现。

因此，提高住院患者对护理服务的满意度，改善患者的就医感受就显得尤为重要。

运用PDCA循环这一科学的管理方法可以使全科护理人员能够认识到护理服务中存在的薄弱环节，对薄弱环节进行有效干预，达到了提高住院患者对护理服务满意度的目标。

1.PDCA循环法基本简介PDCA循环即管理循环又叫质量环，被管理界公认为有效的管理方法之一。

被广泛运用于持续改善产品质量的过程中。

PDCA是英语单词Plan（计划）、Do （执行）、Cheek（检查）和Act（纠正）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环地进行下去的科学程序。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法对提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要[1,2]，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

2.PDCA循环法应用于住院患者对护理服务的满意度管理2.1 计划阶段（Plan）根据PDCA循环步骤，在运用PDCA循环法的计划阶段需要搜集大量数据资料。

PDCA循环应用于提高护理满意度的效果分析目的：探讨PDCA循环管理在护理满意度中的应用。

方法：选择2012年1-12月自我科出院的病人，从中随机抽取240例病人进行电话回访，根据回访数据得出2012年我科护理满意度平均分值为90.98分，从质量管理“法”的环节进行根因分析，找出管理中影响护理满意度的三个因素，针对三个方面提出改进措施并实施。

结果：有形成果为我科护理满意度由2012年的90.98分上升为2013年的94.67分，提高了科室的护理满意度；在无形成果上科室护理人员的管理能力、团队精神、脑力开发、沟通协调能力均得到了提升。

结论：把PDCA循环管路应用于科室护理质量管理，提高了护理满意度，规范了科室护理管理的方法，提升了护士工作的积极性，促进了护患关系的和谐。

标签：PDCA循环；护理满意度；优质护理病人对护理服务满意度是指病人所感受到的护理服务与期望中理想的护理服务的对比结果，是评价护理服务质量的重要指标之一［1］。

在“优质护理服务示范工程活动”不断深化实施的现阶段，护理服务已逐渐转变为主动的护理服务，而如何来做好护理管理，提高护理满意度是各家医院护理工作的重点。

美国著名的质量管理专家爱德华.戴明在质量管理理论中提出了PDCA循环概念，又称戴明循环［2］。

通过PDCA循环的应用，能使管理思维和工作步骤做到有计划、有目标、有措施、有评价、有反馈、有改进，向规范化和专业化发展［3］。

我科自2013年将PDCA管理应用于护理满意度管理的工作中，收到了良好的效果，分析如下。

1.一般资料便利抽样法选择2012年1月至2012年12月在武汉协和医院整形外科240例患者为调查对象，其中男128例，女112例；年龄20-65岁,研究对象的条件：（1）住院时间≧5d；（2）具备语言表达能力，能配合调查工作；（3）无医疗、护理纠纷者。

调查得出2012年四个季度护理满意度分数分别为90分、93.65分、87.85分及92.4分，平均分值为90.98分。

眼科护理中应用PDCA模式提升护理质量患者满意度临床效果眼科护理是眼科医院中非常重要的一环，眼科护理人员需要为患者提供有效的护理服务，以保障患者的视力健康和生活质量。

在眼科护理中，我们可能会面临着一些潜在的问题，比如护理质量的不稳定性和患者的不满意度。

为了提升眼科护理的质量和患者的满意度，我们可以运用PDCA模式进行持续的改进和优化。

PDCA模式是指“计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-行动（Act）”，是一种持续改进的管理方法。

在眼科护理中应用PDCA模式，可以帮助我们不断地发现问题、分析原因、寻找解决方案，最终提升护理质量和患者满意度。

我们需要制定“计划（Plan）”，即确定我们想要达到的目标和改进方向。

我们可以设定提升眼科护理质量和患者满意度的具体指标，比如降低并发症发生率、提高手术成功率、提高患者对护理服务的满意度等。

然后，我们需要进行“执行（Do）”，即根据制定的计划，实施具体的护理改进措施。

我们可以加强护理人员的培训，提高他们的专业水平和护理技能；优化护理流程，提高工作效率和护理质量；引进先进的设备和技术，提高眼科手术的成功率等。

接着，我们要进行“检查（Check）”，即对执行的改进措施进行评估和检查，看是否达到了预期的效果。

我们可以通过收集和分析护理质量和患者满意度的数据，比如手术成功率、并发症发生率、患者满意度调查结果等，来评估改进措施的效果。

根据“检查（Check）”阶段的结果，进行“行动（Act）”，及时调整和优化护理改进措施，以进一步提升护理质量和患者满意度。

如果发现护理人员的技能培训不足以支持手术质量的提升，我们可以加大培训力度，引进更加先进的培训课程和方法；如果发现护理流程不够顺畅，我们可以进一步优化流程，减少不必要的环节，提高工作效率和护理质量。

通过不断循环执行PDCA模式，我们可以逐步优化眼科护理服务，提升护理质量和患者满意度，达到良好的临床效果。

在实际实施PDCA模式的过程中，还需要护理人员的积极参与和支持，优秀的医院管理团队的领导和协调，以及相关技术人员的支持和协助。

PDCA管理模式提高临床护士工作满意度效果目的探讨PDCA管理模式对提高临床护士工作满意度的作用。

方法选取2016年6月—2017年6月102名护士，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，给予常规管理模式者设定为对照组，每组51名护士。

结果与对照组相比，观察组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分均比较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论将PDCA管理模式应用于临床护士日常工作管理中，可有效提升护士对工作的满意度评价。

标签：PDCA管理模式;临床护士;满意度;管理方式;工作;措施近年来，随着我国市场经济的飞速发展，医疗技术在不断提升，就医者对临床护理工作提出了更高标准的要求。

但由于我国医疗护理资源相对缺乏，绝大部分公立医院护士工作常处于超负荷状态，长时间以来，难免会降低护士对工作的热情，进而影响工作质量和效率，严重甚至产生医疗纠纷[1]。

如何提高临床护士的工作热情及对工作的满意度评价是当前公立医院面临的现实性问题，也是比较难解决的问题[2]。

以往采用常规管理模式，有一定的效果，但无法保证管理的规范化和标准化，进而对质量有一定的影响。

而PDCA管理模式的应用取得了显著的效果，有效提升了护士对工作的满意度评价。

选取2016年6月—2017年6月该院护士102名为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选取于该院临床一线工作的护士共102名，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，该组51名护士中，女性46名（90.20%），男性5名（9.80%），最小年龄和最大年龄分别为：22岁，39岁，平均（31.57±0.37）岁，给予常规管理模式者设定为对照组，该组51名护士中，女性45名（88.24%），男性6名（11.76%），最小年龄和最大年龄分别为：23岁，40岁，平均（32.59±0.58）岁，对照组和观察组护士的基本资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

优质护理_满意度PDCA2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析(PDCA )一、现状分析优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的重要手段。

借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活动自开展以来，护理质量得到显著提升。

但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。

二、存在问题：2014年1月患者满意度低至88.97分。

三、目标：稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度＞95分。

四、寻找问题的原因：（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。

（二）鱼骨图原因分析职能科室督导不足管理因素人员调配不到位护理人员专业技能欠佳日常工作忙碌护士积极性低满意度较低协作部门欠缺制度职责不明确护士长监管不足工作认真性不足就诊环境欠佳（三）冰山图原因分析满意度低 ........................... . 表面现象调查表内容及分值更改无相关职能部门配合职能科室管理欠佳，护士专业素养偏低根本原因五、制定计划方案where全院护理单元缺少相关监管 --------- ■ 治疗康复效果不足无相关激励政策医院政策调查问卷有效性低其他方面who护理部牵头，医务科、行风办、服务部多部门协作将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、how环境优化建设整合到护理质量改进中。

2014年2 —4月成立行风办、服务部、回访室；2—whe n 6月实现优质护理服务满意度稳步提升。

六、实施过程：（一）成立行风办公室、回访室、服务部，开展工作人员的医德医风教育工作，负责意见征求与调查，定期反馈总结存在问题。

（二）修订优质护理服务检查标准。

（三）召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。

护理满意度优化PDCA
目标
- 提高护理满意度
PDCA循环
- 计划：制定提高护理满意度的计划
- 执行：实施计划并收集数据
- 检查：分析数据，评估护理满意度改进效果
- 行动：根据评估结果，采取行动进一步优化护理满意度
计划阶段
- 确定关键指标：明确衡量护理满意度的关键指标，如患者反馈、满意度调查等
- 计划改进措施：根据关键指标确定改进措施，如提升护理质量、改善沟通等
- 制定实施计划：确定改进措施的具体实施计划，包括责任人、时间表等
执行阶段
- 实施改进措施：按照计划执行改进措施，如培训护理人员、改进工作流程等
- 收集数据：收集护理满意度相关数据，如患者反馈、满意度调查结果等
检查阶段
- 分析数据：对收集的数据进行分析，了解护理满意度的实际情况
- 评估改进效果：评估改进措施的效果，是否达到预期的护理满意度提升
行动阶段
- 采取行动：根据评估结果，采取进一步行动，如进一步改进护理质量、加强沟通等
- 优化护理满意度：持续优化护理满意度，不断改进和提升护理服务质量
注意事项
- 数据收集要准确可靠：确保收集的数据准确、可靠，以便分析和评估
- 持续改进：PDCA循环不断迭代，持续改进护理满意度
- 沟通和培训：加强沟通和培训，提升护理人员的专业水平和
服务意识
总结
通过PDCA循环，制定计划、实施措施、分析数据并采取行动，可以不断优化护理满意度，提升护理服务质量，满足患者的需求和
期望。

应用 PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果探究摘要：目的：为持续提高医院的优质护理服务质量，观察分析PDCA循环管理方法在医院优质护理服务中的应用效果，以及对医院优质护理服务质量持续改进的影响，总结一系列的应用体会，使得医院建立起良好的社会形象。

方法：从2020年5月到2021年5月间收治的住院患者中随机抽选100例研究对象，利用数字分组法分成对照组和实验组各50例后，以优质护理服务质量的持续提高为主要目标，准确评估不同护理方式的临床应用价值。

对照组应用常规化的护理质量管理法，实验组则应用PDCA循环管理方法，进行两组患者临床护理效果、护理服务满意度的统计分析。

结果：实验组应用PDCA循环管理法后，患者临床护理效果显著，护理服务满意度更高，持续提高了优质护理服务质量，各项结果均优于对照组。

结论：充分发挥PDCA循环管理方法的应用优势，持续提高医院优质护理服务质量，促进患者疾病的快速康复，随之形成和谐融洽的护患关系，具有非常重要的现实意义。

及时展开PDCA循环管理，提升了护理人员的责任意识、专业能力、操作水平等，结合不同患者的实际情况，全面渗透优质护理服务理念，取得最优化的护理效果，极有利于医院现代化改革进程的加快，可持续发展目标的顺利实现，可谓一举数得。

关键词：PDCA循环管理方法；医院优质护理服务质量；应用效果；探究引言：只有加强护理管理，有序推进临床护理工作，进一步提升医院的优质护理服务水平，提高了医院的优质护理服务质量，才能实现质量问题的妥善解决，真正体现出护理质量管理工作的存在价值，最终引起各个科室人员的高度重视，在多方配合下，来为更多患者疾病的快速康复提供安全保障。

PDCA循环管理方法作为一种新型的管理措施，临床中的广泛应用，能够改善护理服务，增强患者治疗信心，提升患者及家属的配合度，直接形成和谐的、融洽的护患关系。

持续提高医院优质护理服务质量，从不同角度、新的层面出发，具体研究PDCA循环管理方法的应用价值，通过总结一系列的应用体会，为更多的医护人员有序推进实践工作创造有利条件，打下坚实基础，具有重要意义且势在必行。

PDCA+提高患者对传统中医护理操作满意度1. 引言本文旨在探讨如何通过PDCA+（Plan-Do-Check-Act+）循环方法来提高患者对传统中医护理操作的满意度。

通过持续的改进和优化，我们可以提供更好的中医护理服务，满足患者的需求。

2. PDCA+循环PDCA+循环是一个持续改进的管理方法，包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）这四个阶段。

在传统中医护理操作中，我们可以运用这一方法来不断完善服务质量和患者满意度。

2.1 计划（Plan）在这一阶段，我们需要明确目标、制定计划和确定实施策略。

例如，我们可以制定提高患者对中医治疗满意度的具体目标，如提高患者的疼痛缓解程度和改善其身体舒适度。

2.2 实施（Do）在实施阶段，我们按照事先制定的计划进行中医护理操作。

这包括对患者进行综合评估，制定个性化的治疗方案并进行中医治疗。

2.3 检查（Check）在这一阶段，我们评估和检查所实施的中医护理操作的效果。

可以通过与患者进行交流、观察患者的身体反应以及记录患者的满意度反馈来评估中医护理操作的有效性。

2.4 行动（Act）根据检查阶段的结果，我们需要采取相应的行动来改进中医护理操作。

行动可以包括调整治疗方案、改善沟通方式或提供额外的支持和教育。

3. PDCA+在提高患者满意度中的应用运用PDCA+循环方法来提高患者对传统中医护理操作的满意度，需要几个关键的步骤：- 第一步，明确目标。

我们需要明确期望达到的满意度水平和改进的重点。

- 第二步，评估现状。

我们可以通过患者满意度调查、访谈或观察来了解目前的服务质量和患者需求的差距。

- 第三步，制定改进计划。

根据评估结果，制定具体的改进计划，包括调整中医护理操作的流程、提供员工培训以及改善设施和环境。

- 第四步，实施计划并记录结果。

按照计划进行中医护理操作，并记录患者的满意度和治疗效果。

- 第五步，评估结果并进行调整。

通过对实施结果和患者反馈进行评估，我们可以判断改进计划的有效性，并根据需要进行调整和优化。

PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用摘要：目的：探讨在神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用及效果。

方法：选取本院神经内科2022年1月至2023年1月收治的患者160例患者平均分入研究组（PDCA循环管理模式）和参照组（常规护理），对比护理结果。

结果：研究组护理质量和满意度均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：使用PDCA循环管理模式进行神经内科优质护理服务，可提高整体服务质量，使患者满意度得到提升。

关键词：神经内科；优质护理服务；PDCA循环管理模式；应用引言：为了进一步分析神经内科优质护理服务中PDCA循环管理模式的应用，本研究选择部分患者接受该方式护理，另一部分接受常规护理管理方式，统计结果后完成以下报道分析。

1 资料与方法1.1一般资料2022年1月-2023年1月从本院神经内科选择160例患者分入PDCA循环管模式的研究组和常规护理的参照组，各组80例患者。

所有患者的最小年龄32岁，最大年龄76岁，平均（61.68±5.37）岁，资料之间存在的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2方法纳入参照组的患者接受神经内科护理的过程中，采用常规方案指导下的护理措施，护理人员对患者的疾病和生理进行护理，同时进行常规心理护理，并依据患者的病情进行相应的健康教育。

研究组的患者接受护理的过程中不仅采用常规护理模式，还实施PDCA循环管理模式，护理人员在实施前，对护理中不良事件的发生进行分析，并提出相应的护理方案。

依据以下步骤完成相关管理。

（1）计划阶段。

神经内科患者常发生多种不良事件，如跌倒、药物外渗、非计划性拔管以及坠床等，护理人员分析不良事件发生的减退原因。

由于神经内科所收治的患者中老年人居多，随着年龄的变化机体功能处于衰退阶段，行动能力较低，且听力、视力及反应水平也逐渐降低，受到疾病的影响，患者极易出现不良症状和情绪，从而增加了坠床和跌倒的发生率。

PDCA在出院患者护理服务满意度的应用效果PDCA是一种持续改进的管理方法，它由四个阶段组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和纠正（Act）。

这个方法被广泛应用于各种领域，包括医疗保健行业。

在医疗保健领域，PDCA方法可以帮助医院和医护人员不断改进医疗服务，提高患者满意度。

本文将以出院患者护理服务为例，探讨PDCA方法在提高出院患者护理服务满意度方面的应用效果，并分析具体的PDCA实施案例。

第一阶段：计划（Plan）在出院患者护理服务中，第一步是确定需要改进的方面。

这可能涉及到患者对护理服务的不满意，医护人员的不足之处，或者服务流程中的问题。

通过收集患者意见反馈、医护人员的建议和对服务流程的观察，医院可以确定需要改进的方面，并为改进制定目标和计划。

以某医院的出院患者护理服务为例，医院通过患者问卷调查和护士小组讨论，发现患者对护理服务的满意度较低，主要集中在护理态度不够友好、信息沟通不畅和出院指导不够详细等方面。

基于这些问题，医院制定了提高出院患者护理服务满意度的目标，并制定了改进计划。

第二阶段：执行（Do）执行阶段是将计划付诸实践的阶段。

在这个阶段，医院需要通过实际行动来改进出院患者护理服务。

可能的行动包括改善护理人员的培训和教育、加强患者沟通和信息传递、优化出院指导流程等。

在上述医院的例子中，医院采取了一系列措施来改善出院患者护理服务。

医院对护理人员进行了专门的沟通和服务技巧培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

医院建立了患者信息传递的标准流程，确保患者在出院前能够得到充分的信息和指导。

医院还加强了对出院指导的管理和评估，确保指导内容全面、准确、易懂。

第三阶段：检查（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和检查的阶段。

在这个阶段，医院需要收集相关数据，分析改进效果，并与目标进行比较。

通过检查，医院可以判断改进是否达到了预期效果，是否需要进一步改进或调整。

第四阶段：纠正（Act）纠正阶段是根据检查的结果进行纠正和持续改进的阶段。

PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果观察第一篇：PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果观察PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果观察【摘要】目的：分析PDCA循环管理提高住院患者护理满意度的效果。

方法：收集2012年11月到2013年11月本院收治的204例住院患者临床资料，遵循随机原则，将患者分为观察组与对照组，各102例，对照组采取常规管理，观察组在对照组护理基础上实施PDCA 循环管理，最后分析两组患者的管理效果。

结果：观察组患者满意程度为97.05%，明显高于对照组的85.30%，差异显著，具有统计学意义(p<0.05)。

结论：在住院患者临床护理中实施PDCA循环管理，安全性与有效性显著，提高患者对护理满意程度，值得临床推广。

【关键词】住院患者；护理；满意度；PDCA循环管理PDCA循环管理作为一种科学化、系统化的循环系统，在整个活动过程中需要遵循P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(总结)等程序[1]。

PDCA循环是一个循环渐进的过程，需要周而复始的进行运作，综合解决各种阶段性问题。

在住院患者中采取PDCA循环管理效果，体现医院树立“以患者为本” 的服务理念，在不同的阶段采取高效的管理对策，以提高患者护理满意程度。

现将我院在PDCA循环管理提高住院患者护理满意度效果方面的研究报道如下。

1 资料与方法 1.1一般资料收集2012年11月到2013年11月本院收治的204例住院患者临床资料，遵循随机原则，将患者分为观察组与对照组，各102例。

观察组中男性患者55例，女性患者47例，年龄在2～84岁之间，平均年龄为(47.45±2.55)岁，住院时间在1周～2个月之间，平均住院时间为（20±13.5）天。

对照组中男性患者61例，女性患者41例，年龄在3～83岁之间，平均年龄为(46.46±2.09)岁，住院时间在10天～2个月之间，平均住院时间为(21±14)天。

5.3.2.1一切实落实优质护理服务措施提高满意度（儿科门诊）优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

让患者满意是优质护理服务的核心目标。

儿科门诊由于病人较多，医护与患者接触时间短，患者要求更高，满意度一直是工作的重点和难点。

根据临床工作中出现的问题，进行现状分析，运用PDCA 等质量管理工具，采取有效措施解决问题，提高病人满意度，实现质量持续改进。

一、P-plan1.存在问题统计2014年11月一2015年3月每月的满意度此满意度调查表主要是调查门诊输液患儿，5个月共发放满意度调查表168份，有1176项，统计了2014年Il 月一2015年3表(-1)(PDCA 前)月满意度不满意项统计2014年11月一2015年3月满意度表中的不满意项表（-2）（PDCA前）根据我院护理质控标准，满意度298%为达标，我科2014年11月一2015年3月总满意度为97%,未达标，主要不满意体现在以下方面：（1）护士穿刺技术差（2）护士没有做到微笑主动接待患者（3）护士没有进行疾病相关健康知识宣教，没有主动介绍用药（4）护士巡视不到位（5）护士服务意识差，不能主动的为患者服务（6）护士知识能力的参差不齐，不能为患者解答疑问2、根因分析：针对以上问题,图(-1)(PDCA 前)3、根据主要原因，提出解决问题的方法进行原因分析:患者要求高疾病原因增加患者焦虑健康宣教相关资料 较少满意度不达标原因分析（1）科室举行穿刺大练兵的活动（2）实施首问负责制，无间隙陪护制度（3）强化服务理念，每天相互提醒微笑服务（4）每月定时科室组织业务学习，提高护士理论水平和操作水平（5）开展沟通座谈会，相互探讨学习好的沟通方法和技巧（6）护士长弹性排班（7）重新结合科室情况制定新的护理服务满意度调查表（8）制度科室操作流程二、D-do（具体措施）1、穿刺大练兵的实施：每个高年资护士带教3名低年资护士，包括穿刺技术的指导，操作技能的考核，工作方法的引导，低年资护士出现问题，高年资护士需连带责任。