安保服务守则讲课教案

一、教学目标1. 知识目标：了解学校安保的基本概念、职责和重要性。

2. 能力目标：掌握学校安保的基本技能和应对突发事件的方法。

3. 情感目标：培养学生安全意识，提高自我保护能力，树立正确的人生观和价值观。

二、教学内容1. 学校安保的基本概念和职责2. 学校安保的基本技能3. 应对突发事件的措施4. 安全意识与自我保护教育三、教学过程第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是学校安保吗？学校安保人员的主要职责是什么？2. 引导学生思考，激发学习兴趣。

二、讲授新课1. 学校安保的基本概念和职责- 解释学校安保的概念，让学生了解学校安保工作的目的和意义。

- 介绍学校安保人员的职责，如巡逻、门卫、应急处理等。

2. 学校安保的基本技能- 讲解巡逻的基本技巧，如观察力、沟通能力、应变能力等。

- 介绍门卫的工作要点，如识别可疑人员、物品检查等。

- 讲解应急处理的基本原则和方法，如火灾、地震、暴力事件等。

三、课堂练习1. 分组讨论：针对校园中可能出现的突发事件，讨论应对措施。

2. 角色扮演：模拟校园安保场景，让学生亲身体验安保工作。

第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课学习内容，提问学生掌握情况。

2. 引导学生思考，提高学习兴趣。

二、讲授新课1. 应对突发事件的措施- 讲解如何应对火灾、地震等自然灾害。

- 介绍如何应对校园暴力、恐怖袭击等突发事件。

2. 安全意识与自我保护教育- 强调安全意识的重要性，提高学生的安全防范意识。

- 讲解如何进行自我保护，如避免危险区域、学会求助等。

三、课堂练习1. 小组讨论：结合实际案例，分析如何提高学校安保水平。

2. 演示：展示校园安全防范措施，让学生了解如何参与学校安保工作。

四、总结与反思1. 总结本节课的学习内容，强调学校安保的重要性。

2. 鼓励学生在日常生活中关注安全，提高自我保护能力。

五、课后作业1. 撰写一篇关于学校安保的短文，分享自己的学习心得。

2. 调查了解校园周边安全状况，提出改进建议。

保安规则培训讲义
第一部分：保安的基本责任和要求
1. 保安的职责：保护公司或任何其他组织的财产和人员安全，维护社会安全和秩序，监控
和报告可疑活动。

2. 保安的要求：诚实守信，具备良好的职业操守和服务态度，具备基本的安全知识和技能。

第二部分：保安巡逻和警戒
1. 巡逻要求：巡逻区域内熟悉地形，定时巡逻，留意可疑行为，及时报告异常情况。

2. 警戒要求：保持警惕，观察周围环境，注意异常行为，及时发现并制止违规行为。

第三部分：保安的行为准则
1. 保持礼貌：与员工和访客交流时保持礼貌，提供必要的协助。

2. 保持专业：不私自泄露公司机密信息，不利用职权谋取个人利益。

3. 保持纪律：遵守公司规章制度，服从上级安排，不违反法律法规。

第四部分：应急处理和危机应对
1. 应急处理：遇到突发事件时，保安应保持冷静，迅速处理并报告给上级。

2. 危机应对：遇到重大事故或恐怖袭击时，保安应按照公司规定和应急预案进行应对处理。

第五部分：安全设备和装备使用
1. 安全设备：保安应熟悉安全设备的使用方法，如监控摄像头、报警器等。

2. 装备使用：保安应熟练使用个人防护装备和安全工具，确保有效应对安全问题。

结语：保安工作是一项需要高度责任感和敏锐观察力的职业，只有通过不断学习和培训，
提高自身综合素质和专业技能，才能更好地履行好自己的职责和责任。

希望大家在未来的
工作中，能够牢记培训内容，努力做一名优秀的保安人员。

抱歉，我无法完成你的要求。

保安服务人员基本服务意识培训教案章节一：保安服务人员的基本职责1.1 介绍保安服务人员的基本职责1.2 讨论保安服务人员在确保安全方面的角色1.3 强调保安服务人员对公司和客户的责任章节二：保安服务人员的仪容仪表要求2.1 讲解保安服务人员的仪容仪表标准2.2 演示保安服务人员的工作服装和装备2.3 强调保安服务人员应保持整洁、专业的形象章节三：保安服务人员的沟通技巧3.1 介绍保安服务人员与各种人员沟通的重要性3.2 培训保安服务人员使用积极的沟通技巧3.3 讨论保安服务人员如何处理冲突和纠纷章节四：保安服务人员的安全知识和技能4.1 教授保安服务人员基本的安全知识和技能4.2 讨论保安服务人员如何应对紧急情况4.3 强调保安服务人员应具备的自我保护意识章节五：保安服务人员的职业道德和法律责任5.1 介绍保安服务人员的职业道德标准5.2 讨论保安服务人员如何遵守职业道德和法律法规5.3 强调保安服务人员应始终遵守职业道德和法律责任保安服务人员基本服务意识培训教案章节六：客户服务与沟通能力提升6.1 分析保安服务人员在客户服务中的角色6.2 练习保安服务人员在与客户互动中的沟通技巧6.3 讨论如何处理客户投诉和满意度提升策略章节七：应急处理与风险管理7.1 教授保安服务人员识别潜在风险和紧急情况7.2 模拟紧急情况，训练保安服务人员的应对流程7.3 强调保安服务人员在应急处理中的冷静判断和迅速反应的重要性章节八：物理安保措施与技术应用8.1 介绍物理安保措施，如监控摄像头、访问控制系统等8.2 培训保安服务人员如何使用和维护安保技术设备8.3 讨论如何结合技术提高保安服务的效率和效果章节九：法律知识与权利义务9.1 教授保安服务人员基本的法律法规知识9.2 讨论保安服务人员在执法过程中的权利和义务9.3 强调保安服务人员应如何在法律框架内履行职责章节十：团队合作与领导力基础10.1 分析保安服务团队合作的必要性10.2 训练保安服务人员的团队合作技巧和领导力基础10.3 讨论如何在团队中建立信任、沟通和有效的指挥体系保安服务人员基本服务意识培训教案章节十一：自我防护与健康管理11.1 介绍保安服务人员在工作中面临的潜在风险11.2 培训保安服务人员如何进行自我防护和应对身体疲劳章节十二：持续学习与发展12.1 讨论保安服务行业的发展趋势和新技术应用12.2 鼓励保安服务人员进行持续学习和职业发展规划12.3 强调保安服务人员应保持学习态度，不断提升服务质量章节十三：案例分析与情景模拟13.1 分析真实案例，讨论保安服务人员在不同情境下的应对策略13.2 进行情景模拟，训练保安服务人员在实际工作中的应对能力13.3 强调保安服务人员应具备的判断力、应变能力和解决问题的能力章节十四：服务态度与客户满意度14.1 讨论保安服务人员的态度对客户满意度的影响14.2 培训保安服务人员积极的服务态度和职业素养14.3 强调保安服务人员应始终以客户为中心，提供优质服务章节十五：总结与考核15.1 回顾整个培训内容，总结保安服务人员应掌握的关键知识点15.2 进行理论知识测试和实际操作考核，评估培训效果15.3 强调保安服务人员应持续巩固所学知识，不断提高服务水平重点和难点解析重点：1. 保安服务人员的基本职责和角色2. 仪容仪表要求和职业形象3. 沟通技巧与冲突处理4. 安全知识和技能的掌握5. 职业道德和法律责任的理解与遵守6. 客户服务与沟通能力提升7. 应急处理与风险管理能力8. 物理安保措施与技术应用9. 法律知识与权利义务的了解10. 团队合作与领导力基础难点：1. 如何在实际工作中应用所学的沟通技巧和冲突处理方法2. 应急处理和风险管理的实际操作能力3. 物理安保措施和技术应用的熟练程度4. 法律知识的实际运用和权利义务的准确判断5. 在团队中建立信任、沟通和有效的指挥体系。

【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介本教案旨在通过培训，使保安服务人员充分认识到服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和服务规范，提高保安服务的质量和水平。

二、培训目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。

2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。

3. 提升保安服务人员对客户的沟通能力和服务水平。

三、培训内容1. 保安服务人员的基本服务意识1.1 保安服务的定义和意义1.2 保安服务人员的基本职责和义务1.3 保安服务人员的基本服务意识2. 保安服务中的基本服务技巧和服务规范2.1 保安服务人员的仪容仪表规范2.2 保安服务人员的语言沟通技巧2.3 保安服务人员的行为举止规范2.4 保安服务中的突发事件处理3. 保安服务人员的沟通能力和服务水平提升3.1 保安服务人员与客户的有效沟通技巧3.2 保安服务人员的服务态度和服务技巧提升3.3 保安服务人员的团队协作能力培养四、培训方法1. 理论讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。

2. 案例分析：分析保安服务中的实际案例，讨论如何处理突发事件。

3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员进行角色扮演，提升服务技巧。

4. 小组讨论：分组讨论如何提升保安服务人员的沟通能力和服务水平。

五、培训时间安排1. 第一课时：保安服务人员的基本服务意识2. 第二课时：保安服务中的基本服务技巧和服务规范3. 第三课时：保安服务人员的沟通能力和服务水平提升六、教案案例分析1. 案例一：保安人员在处理客户投诉时的情景。

2. 案例二：保安人员在处理突发事件时的沟通失误。

3. 案例三：保安人员在与客户互动中的优质服务表现。

七、角色扮演练习1. 情景一：模拟接待客户咨询的场景。

2. 情景二：模拟处理客户投诉的场景。

3. 情景三：模拟应对突发事件的场景。

八、小组讨论1. 讨论如何更好地处理客户投诉，提升客户满意度。

2. 分享在实际工作中遇到的困难及解决方法。

新进人员培训（职位：保安）第一章保安工作管理规定第一条仪容仪表1．保安人员上岗前不得饮酒，上岗时间按要求穿着公司规定制服，并佩戴员工证。

2．保安人员上岗时要集中注意力，保持举止端正，态度和蔼，处理问题时要认真分析、果断、公平。

3．保安人员不准留长发、小胡子、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正。

4．值班保安对公司副总以上领导和外来车辆进出工厂应敬礼。

对来宾小车出工厂进行例行检查时，要礼貌语待客，检查完毕，应先敬礼并向客人说:“对不起，耽误您了”。

．5．值班保安在接待来访人员时，必须讲究礼貌，热情接待并进行登记，发给来宾证方可进入工厂区。

6．保安应尊重上司、友善来宾，和公司员工真诚团结、相互尊重、相互帮忙，不得相互恶意中伤，更不许保安之间有打架斗殴的行为。

第二条执勤部分1．保安值班室不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入保安值班室，任何人不准在保安值班室会客或聊天。

2．遇到突发紧急情况时，保安值班人员应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班主管报告，不准错报，不准随便离开岗位，如擅自离岗者，按失职论处。

3．值班人员必须经常打扫值班室、门卫范围及公司前坪的卫生，要保持干净、整齐，各类物品要保持无灰尘。

4．值班人员必须在指定时间内坚守岗位，不得乱串、闲谈，妨碍他人工作。

如因离岗引发事故，造成公司财产损失而又未抓到闹事者，视情节轻重给予处分。

5．值班人员用餐时必须有人值班，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班主管汇报。

对于遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要的处分。

6．保障停车场所畅通，机动车、自行车的停放要整齐有序，如因乱停放而造成堵车，追究值班人员的责任。

7．值班人员必须按规定经常巡视重点位置，特别是夜间值班人员，更要加强警戒，密切注意一切可疑迹象，防止偷盗等突发事件的发生，发现可疑的人要查问清楚，确保公司财产安全，防止发生意外事故。

8．保安人员要定期对消防器材进行保养和检查，对过期的灭火器材要及时进行更换，切实做到消防设施的完好率。

一、课程名称：保安员治安保卫知识培训二、授课对象：新入职保安员及岗位培训保安员三、授课时间：2课时四、授课目标：1. 使学员了解保安员的基本职责和岗位要求。

2. 掌握基本的治安保卫知识和技能。

3. 增强学员的安全防范意识和应急处理能力。

五、教学内容：第一课时：1. 引言（10分钟）- 简要介绍保安员的工作性质和重要性。

- 阐述本次培训的目的和意义。

2. 保安员的基本职责和工作要求（20分钟）- 讲解保安员的基本职责，如：维护秩序、保护财产、协助执法等。

- 分析保安员在工作中的具体要求，如：职业道德、法律意识、服务态度等。

- 通过案例分析，让学员思考如何处理类似情况。

3. 治安管理常识（30分钟）- 讲解违反治安管理行为的分类，包括：扰乱公共秩序行为、妨害公共安全行为、侵犯他人人身权利行为等。

- 分析违反治安管理行为与犯罪行为的区别。

- 介绍正当防卫、紧急避险常识。

第二课时：1. 现场保护常识（20分钟）- 讲解现场保护的基本原则和方法。

- 分析现场保护中可能遇到的问题及应对措施。

2. 应急处理能力培训（30分钟）- 通过模拟演练，让学员掌握应急处理的基本技能。

- 讲解突发事件的处理流程和注意事项。

3. 总结与考核（20分钟）- 对本次培训内容进行总结。

- 对学员进行考核，检验学习成果。

六、教学方法：- 讲授法：系统讲解保安员的基本职责、治安保卫知识等。

- 案例分析法：通过分析案例，让学员学会处理实际工作中的问题。

- 模拟演练法：通过模拟演练，提高学员的应急处理能力。

七、教学资源：- 保安员培训教材- 治安保卫知识相关资料- 模拟演练道具八、教学评价：- 通过课堂提问、案例分析、模拟演练等方式，评价学员的学习效果。

- 根据学员的考核成绩，评定培训合格与否。

九、注意事项：- 教师应结合实际案例，生动形象地讲解知识。

- 鼓励学员积极参与讨论和演练，提高学习兴趣。

- 注重培养学员的安全防范意识和应急处理能力。

一、培训目标1. 提升安保人员的职业素养和岗位责任感。

2. 强化安保人员的法律意识、安全防范意识和应急处置能力。

3. 规范安保人员的工作流程和操作标准。

二、培训对象幼儿园、学校、法院等机构的安保人员。

三、培训时间根据实际情况安排，建议一天至两天。

四、培训内容第一部分：开班仪式1. 主持人介绍培训背景和目的。

2. 领导致辞，强调安保工作的重要性。

3. 培训课程安排及纪律要求。

第二部分：法律法规与职业道德1. 学习《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规。

2. 讲解安保人员的职业道德和职业操守。

3. 分析违反法律法规和职业道德的典型案例。

第三部分：安全防范意识1. 讲解安全防范的基本知识，包括消防安全、交通安全、治安防范等。

2. 分析常见的安全隐患及预防措施。

3. 演示和讲解突发事件（如火灾、地震、恐怖袭击等）的应急处置方法。

第四部分：应急处置能力1. 突发事件应急处理流程和注意事项。

2. 实操演练：火灾逃生、地震应急疏散、应对恐怖袭击等。

3. 案例分析：总结经验教训，提高应急处置能力。

第五部分：安保器械操作1. 讲解常用安保器械的使用方法，如警棍、盾牌、辣椒水等。

2. 实操演练：使用安保器械进行攻防对抗。

3. 案例分析：分析安保器械使用不当引发的后果。

第六部分：岗位职责与工作流程1. 保安岗位职责解读。

2. 工作流程规范：来访登记、巡逻检查、夜间值班等。

3. 案例分析：总结工作流程中的常见问题及解决办法。

第七部分：安全台账资料管理1. 安全台账资料的重要性及填写要求。

2. 案例分析：展示优秀的安全台账资料范例。

3. 实操演练：现场指导安保人员填写安全台账。

第八部分：结业仪式1. 主持人总结培训内容，肯定培训成果。

2. 颁发培训结业证书。

3. 培训学员交流心得体会。

五、培训方法1. 讲授法：由专业讲师进行讲解。

2. 案例分析法：结合实际案例进行分析。

3. 实操演练法：现场演示和实际操作。

4. 小组讨论法：分组讨论，共同解决问题。

一、教学目标1. 让学生了解学校安保工作的重要性，增强安全意识。

2. 使学生掌握基本的安保知识和技能，提高自我保护能力。

3. 培养学生遵守校规校纪，养成良好的行为习惯。

二、教学对象全体学生三、教学时间一课时四、教学重点1. 学校安保工作的重要性2. 基本的安保知识和技能3. 遵守校规校纪，养成良好的行为习惯五、教学难点1. 学生对学校安保工作的认识2. 学生掌握基本的安保知识和技能3. 学生养成良好的行为习惯六、教学过程一、导入1. 教师简要介绍学校安保工作的重要性，引起学生兴趣。

2. 提问：同学们，你们知道学校安保工作有哪些内容吗？二、讲授新课1. 学校安保工作的重要性- 学校是学生成长的重要场所，安保工作关系到学生的生命财产安全。

- 通过加强学校安保工作，可以营造一个安全、和谐、有序的校园环境。

2. 基本的安保知识和技能- 防火知识：了解火灾发生的原因、预防措施以及火灾逃生方法。

- 防盗知识：掌握防盗技巧，提高防范意识。

- 防抢知识：学会识别可疑人员，提高自我保护能力。

- 防踩踏知识：了解踩踏事故发生的原因、预防措施以及紧急疏散方法。

3. 遵守校规校纪，养成良好的行为习惯- 严格遵守学校规章制度，不迟到、不早退、不旷课。

- 主动参与学校组织的各项安全教育活动，提高安全意识。

- 遵守交通规则，文明出行。

三、课堂练习1. 学生分组讨论，列举学校常见的安全隐患。

2. 学生模拟演练，学习火灾逃生、防盗、防抢、防踩踏等技能。

四、总结1. 教师总结本节课的主要内容，强调学校安保工作的重要性。

2. 学生分享课堂收获，提出改进措施。

五、课后作业1. 学生撰写一篇关于学校安保工作的心得体会。

2. 学生向家长宣传学校安保知识，提高家庭安全意识。

六、教学反思1. 教师根据学生课堂表现，调整教学内容和方法。

2. 关注学生课后作业完成情况，及时给予指导。

3. 定期开展学校安保知识竞赛，提高学生参与度。

保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义与职责理解保安服务人员的职业定位明确保安服务人员的职责与义务1.2 保安服务人员的职业素质要求遵守职业道德与职业纪律1.3 保安服务人员的仪容仪表要求穿着规范、整洁的保安制服第二章：保安服务礼仪与沟通技巧2.1 保安服务礼仪的基本要求掌握问候、介绍、名片交换等基本礼仪遵守服务过程中的行为规范2.2 保安服务中的沟通技巧学会倾听与理解客户需求表达清晰、礼貌的回应与指导2.3 处理客户投诉与紧急情况的方法了解客户投诉的处理流程掌握紧急情况的应对措施第三章：保安服务法律法规3.1 保安服务相关法律法规的基本概念熟悉保安服务行业的相关法律法规理解法律法规对保安服务人员的要求3.2 保安服务人员的法律权益与责任了解保安服务人员的权益保障明确保安服务人员的法律责任3.3 常见法律法规案例分析分析违反法律法规的案例，提高法律意识学习正确处理工作中的法律问题第四章：保安服务技能与操作规程4.1 保安服务基本技能学习防卫技能与应急处置方法掌握安全检查与守卫操作规程4.2 保安服务操作规程熟悉门卫、巡逻、守卫等岗位操作流程掌握安全设备与工具的使用方法4.3 突发事件应对与处置学习应对恐怖袭击、火灾等突发事件的方法提高保安服务人员的安全防范意识第五章：保安服务团队管理与领导力5.1 保安服务团队管理的基本原则建立高效协调的团队管理体系5.2 保安服务人员的领导力培养学会激励与引导团队成员提高领导能力与团队协作能力5.3 保安服务团队建设与培训制定合理的团队建设计划开展针对性的培训活动，提升团队综合素质保安服务人员基本服务意识培训教案第六章：客户服务与满意度提升6.1 客户服务的重要性理解客户服务的核心价值明确保安服务与客户满意度之间的关系6.2 客户需求的识别与满足学习观察和识别客户需求提供个性化服务以提升客户满意度6.3 客户投诉处理与反馈机制掌握客户投诉的处理流程建立有效的客户反馈和改进机制第七章：安全意识与风险管理7.1 安全意识的重要性培养保安服务人员的安全意识理解安全工作的预防和控制意义7.2 风险评估与管理学习进行风险评估的方法制定相应的风险管理措施7.3 应急处理与自救互救能力掌握应急处理的基本步骤学习自救互救的基本技能第八章：职业道德与心理素质8.1 职业道德的内涵与要求明确保安服务人员的职业道德标准8.2 心理素质的培养提高抗压能力和情绪管理能力培养积极乐观的工作态度8.3 职业道德与心理素质的实践应用将职业道德与心理素质应用于日常工作提升整体服务质量和工作效率第九章：信息技术应用与智能化9.1 信息技术在保安服务中的应用理解信息技术在保安服务中的重要性学习使用相关技术工具和软件9.2 智能化设施与管理掌握智能化安防系统的操作和维护学习智能化安防设施的应用和管理9.3 信息安全与保密工作了解信息安全的基本知识加强保密意识，做好信息安全工作第十章：职业规划与发展10.1 保安服务人员的职业规划明确个人职业发展目标制定实际可行的职业发展计划10.2 继续教育与职业提升认识继续教育的重要性掌握职业提升的途径和方法10.3 终身学习与职业发展培养终身学习的理念实现个人职业生涯的持续发展重点和难点解析：1. 第五章中“保安服务团队管理与领导力”的环节需要重点关注。

课时：1课时年级：五年级教学目标：1. 让学生了解学校安保的基本知识，提高安全意识。

2. 培养学生遵守学校纪律，自觉维护校园安全的行为习惯。

3. 增强学生的自我保护能力，学会在紧急情况下采取正确的应对措施。

教学重点：1. 学校安保的基本知识。

2. 学会应对紧急情况的方法。

教学难点：1. 让学生理解和接受学校安保的重要性。

2. 培养学生自觉遵守学校纪律，维护校园安全的意识。

教学准备：1. 教师准备相关PPT、图片、视频等教学素材。

2. 学生准备笔记本、笔。

教学过程：一、导入新课1. 教师通过提问，引导学生思考：“同学们，你们知道学校安保的重要性吗？”2. 学生自由发言，教师总结。

二、新课讲授1. 教师讲解学校安保的基本知识，包括：a. 校园内外的安全隐患；b. 校园安全事故的预防措施；c. 遇到紧急情况时的应对方法。

2. 教师通过PPT、图片、视频等素材，展示校园安全事故案例，让学生了解事故的危害。

3. 教师组织学生进行小组讨论，探讨如何预防校园安全事故，提高安全意识。

三、实践演练1. 教师组织学生进行紧急疏散演练，让学生亲身体验在紧急情况下如何迅速、有序地撤离。

2. 教师讲解疏散过程中的注意事项，如保持冷静、不拥挤、听从指挥等。

四、总结与反思1. 教师引导学生回顾本节课所学内容，总结学校安保的重要性。

2. 学生分享自己在演练过程中的感受，反思自己在日常生活中如何提高安全意识。

五、课后作业1. 学生撰写一篇关于学校安保的感悟文章。

2. 家长与孩子共同探讨家庭安全防范措施。

教学评价：1. 学生对学校安保知识的掌握程度。

2. 学生在紧急疏散演练中的表现。

3. 学生课后作业的质量。

教案范文：一、导入新课同学们，你们知道学校安保的重要性吗？今天，我们就来学习一下学校安保知识，提高我们的安全意识。

二、新课讲授1. 学校安保的基本知识a. 校园内外的安全隐患- 校园内：楼梯、走廊、教室等；- 校园外：交通安全、食品安全等。

《安保礼仪》培训教案一、培训目的1、提高安保人员的规范化管理，树立良好的安保人员形象，培养保安高尚的职业道德和良好的职业修养。

2、范围：各岗位保安及形象岗。

二、教学重点1、掌握：礼仪形象岗基本知识2、理解：安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语3、了解：完成重要贵宾礼仪接待工作的要点三、教学难点1、如何协助公司对突发事件进行管控处理。

2、如何及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常。

四、教学方法和手段1、以教师讲授为主，辅以对学生提问、启发学生思考等教学互动环节。

2、通过使用多媒体课件提高讲授教学内容的效果，重点内容辅以板书。

3、模拟实训和案例教学法贯穿课程始终。

五、教学特色与创新1、注重讲授内容体系的完整性，培养学生的实际操作能力。

不局限于知识的照本宣科，而是按照安保工作的特点、结合学生的年龄特征，对教学内容进行重新设计和编排，着力于学生能力的培养和提高。

2、注重师生互动，激发兴趣，活跃思维。

通过设置典型工作情景，使知识要点问题化。

整个教学过程遵循提出问题、分析问题、解决问题的思路。

通过合理的情景设置鼓励学生积极参与、主动发现问题。

六、总体时间安排七、教学进程设计1、礼仪形象岗基本职责•维护大门岗位（公司形象岗位）正常秩序，及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常；•引导正常访客，服务热情周到；•完成重要贵宾礼仪接待工作；•协助公司对突发事件进行管控处理。

2、职业道德规范•热爱本职、忠于职守。

•遵纪守法、勇于护法。

•不计得失、勇于奉献。

•文明执勤、礼貌待人。

•廉洁奉公、不牟私利。

3、安保人员的着装要求•按照管理处要求着配发制服；•服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；•配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；•发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；•岗上须使用礼貌用语、并详细熟悉公司内员工入驻客人情况。

保安服务授课教案一、教学目标1. 了解保安服务的定义和基本职责；2. 掌握保安服务的原则和方法；3. 理解保安服务的重要性和意义。

二、教学内容1. 保安服务的定义和基本职责a. 保安服务的定义：指的是通过采取安防措施，维护公共秩序和安全的工作。

b. 保安服务的基本职责：防止、制止和打击犯罪行为，维护秩序，保护人身和财产安全。

2. 保安服务的原则和方法a. 保安服务的原则：公正、公平、稳定、忠诚、守法。

b. 保安服务的方法：巡逻、监控、门禁、安检、执勤等。

3. 保安服务的重要性和意义a. 保护人身和财产安全，维护社会稳定和公共秩序；b. 对预防和打击犯罪起到重要作用；c. 改善居民和员工的生活和工作环境。

三、教学过程1. 导入（5分钟）教师简要介绍保安服务的定义和基本职责，引导学生思考保安服务的重要性。

2. 知识讲解（15分钟）教师详细介绍保安服务的定义、基本职责、原则和方法，并结合实例进行解释和说明。

3. 教学案例分析（20分钟）教师提供一些保安服务的案例，让学生分析其中存在的问题和解决方法，并引导学生进行讨论和总结。

4. 角色扮演（20分钟）学生分为几组，分别扮演保安、盗贼、居民等角色，模拟各种保安服务情境，让学生通过实践，理解保安服务的重要性和意义，并掌握保安服务的基本原则和方法。

5. 答疑讲解（10分钟）学生对教学内容中存在的问题进行提问，教师进行解答和补充说明。

6. 小结（5分钟）教师对本节课的内容进行小结，并强调保安服务对社会的重要性和意义。

四、教学评价1. 学生能正确理解保安服务的定义和基本职责；2. 学生能掌握保安服务的原则和方法；3. 学生能通过案例分析和角色扮演，应用保安服务的原则和方法；4. 学生能清晰地表达保安服务的重要性和意义。

五、教学资源1. 教学PPT；2. 讲解案例；3. 角色扮演道具。

六、教学延伸1. 请保安公司派员到校进行一次保安服务培训；2. 进行实地考察，参观当地的保安服务工作。

保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介二、教学目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。

2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。

3. 提高保安服务人员的服务质量和水平。

4. 培养保安服务人员的团队协作能力和沟通能力。

三、教学内容第一节：保安服务人员的基本服务意识1. 保安服务的定义和作用。

2. 保安服务人员的基本职责和义务。

3. 保安服务人员应具备的服务意识。

第二节：保安服务中的基本服务技巧和服务规范1. 保安服务人员的仪容仪表要求。

2. 保安服务人员的行为举止规范。

3. 保安服务中的沟通技巧。

第三节：提高保安服务质量和水平1. 保安服务中的问题处理方法。

2. 保安服务中的风险防范。

3. 保安服务中的突发事件应对。

第四节：保安服务人员的团队协作能力和沟通能力1. 保安服务团队的组建和管理。

2. 保安服务人员之间的协作技巧。

3. 保安服务人员与客户之间的沟通技巧。

第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德1. 保安服务人员应具备的心理素质。

2. 保安服务人员的职业道德规范。

3. 保安服务人员如何应对职业压力。

四、教学方法1. 讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。

2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握保安服务中的问题处理方法和风险防范。

3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员亲身参与，提高其服务技巧和沟通能力。

4. 小组讨论：分组讨论保安服务中的实际问题，促进学员之间的交流与合作。

五、教学评估1. 课堂互动：通过提问、回答等方式评估学员对教学内容的理解和掌握程度。

2. 案例分析：评估学员在案例分析中的分析能力和解决问题的能力。

3. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括服务技巧和沟通能力。

4. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的参与程度和合作能力。

六、教学内容第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德（续）1. 保安服务人员如何应对职业压力。

2. 保安服务人员的职业道德规范。

一、课程名称：保安员基本技能与职责培训二、授课对象：新入职保安员三、授课时间： 3小时四、授课目标：1. 使保安员了解保安工作的基本职责和规范。

2. 培训保安员掌握基本的应急处理和突发事件应对能力。

3. 提高保安员的职业道德和服务意识。

五、教学内容：第一部分：保安员基本职责和工作要求1. 教学目标：了解保安员的职责和工作要求。

2. 教学内容：- 保安员的定义与职责- 保安员的工作范围- 保安员的工作规范- 保安员的职业道德3. 教学方法：讲授、案例分析第二部分：治安保卫常识1. 教学目标：理解治安保卫的基本知识。

2. 教学内容：- 治安管理常识- 违反治安管理行为的分类- 违反治安管理行为与犯罪行为的区别- 正当防卫、紧急避险常识- 现场保护常识3. 教学方法：讲授、案例分析第三部分：应急处理与突发事件应对1. 教学目标：掌握应急处理和突发事件应对的基本技能。

2. 教学内容：- 常见突发事件的类型及处理方法- 应急预案的制定与实施- 防范和处理恐怖袭击的基本技能- 防范和处理火灾的基本技能3. 教学方法：讲授、案例分析、模拟演练第四部分：保安器械使用1. 教学目标：熟悉并掌握保安器械的使用方法。

2. 教学内容：- 防暴盾牌、防暴钢叉、警棍等保安器械的功能和使用方法- 保安器械的使用规范与注意事项3. 教学方法：讲授、示范练习、分组练习六、教学方法：1. 讲授：系统讲解保安员的基本职责、治安保卫常识、应急处理与突发事件应对等内容。

2. 案例分析：通过实际案例，引导保安员思考并总结正确的处理方法。

3. 模拟演练：模拟真实场景，让保安员亲身体验应急处理和突发事件应对的过程。

4. 分组练习：分组进行保安器械的使用练习，提高保安员的操作技能。

七、教学过程：1. 开场介绍：介绍课程目标、教学内容和教学方法。

2. 讲授保安员基本职责和工作要求。

3. 讲授治安保卫常识。

4. 讲授应急处理与突发事件应对。

5. 讲授保安器械使用。