安保服务礼仪规范.doc.doc

专业保安工作制度规范一、总则1.1 为了保障保安工作的专业性、规范性和有效性，维护客户单位的财产安全和治安秩序，根据《保安服务管理条例》及相关法律法规，制定本制度规范。

1.2 本制度适用于各类保安服务企业及其他提供保安服务的组织。

1.3 保安人员应严格遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，忠诚履行职责，确保客户单位的财产安全和社会治安秩序。

二、保安员行为规范2.1 着装（1）在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便装。

（2）着保安制服时，要按规定佩戴保安标志，统一穿着黑皮鞋。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子；上岗期间必须戴帽子。

（5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

2.2 仪容仪表（1）执勤时精神饱满、姿态端正。

（2）男性保安员不准留长发、大鬓角、帽墙下面头发不超过1.125cm，不准留胡须，女性保安员发辫不得过肩。

（3）不得纹身，不得染有色头发，不准染指甲，不准化浓妆、戴首饰。

2.3 行为举止（1）精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

（2）精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；（3）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、不准随地吐痰、乱扔垃圾。

（4）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

三、保安工作职责3.1 保安人员全面负责客户单位的安全保卫工作。

3.2 对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位负责人和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

3.3 落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位负责人，并协助予以处理。

安保仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范、管理和提高安保人员的仪容仪表素质，提升安保服务质量，确保安全工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位所有安保人员的仪容仪表管理工作。

第三条安保人员应该具备良好的仪容仪表，形象以及态度，做到文明礼貌、整洁干净、严肃端庄、精神饱满。

第四条安保仪容仪表管理应该遵循公平、公正、严格的原则，对每位安保人员一视同仁。

第五条本管理制度由本单位安保部门负责执行，安保部门负责人对本制度负总责。

第二章仪容要求第六条安保人员应当保持整洁干净的仪容外表，不得以任何理由懈怠自己的仪容，不得出现蓬头垢面、衣冠不整等不良形象。

第七条女性安保人员应穿着整齐大方的制服，不得穿着暴露性强的服装，不得佩戴过多的饰品。

第八条男性安保人员应穿着整洁合体的制服，不得穿着过于宽松或紧身的衣物，不得佩戴耳环等不符合身份的饰品。

第九条安保人员应该保持头发整洁，不得染发或做其他过于前卫的发型，男性安保人员应保持头发整齐干净，不得留长发。

第十条安保人员应该保持面部干净整洁，不得留胡须、长指甲等不利于形象的特征。

第三章仪表要求第十一条安保人员应该注意修养行为，保持良好的仪表举止，不得在工作中大声喧哗、张扬个性。

第十二条安保人员应该保持良好的语言表达能力，不得在工作中使用粗俗或不文明的语言。

第十三条安保人员应该保持良好的姿态和仪表，不得在工作中懒散敷衍，不得出现疲惫无神的表现。

第十四条安保人员应该保持良好的心态和态度，积极主动地为客户提供服务，不得出现不耐烦或情绪波动。

第十五条安保人员应该保持良好的专业素养，不得在工作中吸烟、喝酒，不得对客人或同事采取不尊重的态度。

第四章管理要求第十六条安保部门应该定期组织安保人员的仪容仪表检查，发现问题及时纠正。

第十七条安保部门应该建立完善的奖惩机制，对表现优秀的安保人员进行奖励，对出现违规情况的安保人员进行惩罚。

第十八条安保部门应该定期组织仪容仪表培训，提升安保人员的形象素质和服务意识。

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

礼仪保安管理制度一、总则为了规范和加强保安队伍的礼仪管理，确保保安人员遵纪守法，增强保安服务形象，提高保安队伍整体素质，特制定本管理制度。

二、保安队伍礼仪管理的基本要求1、严格执行服务保安队伍礼仪标准；2、注重礼仪训练和教育，提高队伍整体素质；3、重视礼仪行为的文明规范，提高保安服务水平；4、尊重每一位客户，保持良好的服务态度。

三、保安队伍礼仪管理的具体内容1、着装管理（1）保安服装干净整洁，不准穿着不整洁、不符合保安服装规格的衣着；（2）着装要求整齐，不准穿着宽松的衣物或者不搭配的服饰；（3）统一着装，不准私自更换或增添服装配饰。

2、仪容管理（1）保持形象、神态端庄，言行规范；（2）不准挖鼻孔、揉眼睛、吹鼻涕等不雅动作；（3）保持面部表情和谐，不准大声喧哗。

3、言谈举止（1）言谈文明有礼，不准扯大嗓门；（2）不准在工作中使用粗话、脏话等不文明用语；（3）保持良好的沟通技巧，不准在客户面前大声喧哗。

4、服务态度（1）热情周到，对客户要有礼貌；（2）不准私自离开值守岗位，保持工作专注；（3）做到有礼貌、服务周到、态度端正。

5、应急处理（1）面对突发事件，保安应当冷静应对；（2）及时报告上级领导，不准私自做出决定；（3）按照公司规章制度进行处理，不得擅自处理问题。

6、规章制度（1）严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定；（2）服从公司管理，不准对上级领导的指示不执行；（3）做到主动维护公司形象，不得做出损害公司形象的行为。

四、违反礼仪管理制度的处理办法1、对违反礼仪管理制度的保安人员进行批评教育；2、发现问题及时进行纠正，对于不改善的，将给予记录并进行约谈；3、情节严重者按规定给予相应的处罚处分。

五、监督管理1、领导对保安队伍的着装、仪容、言谈举止、服务态度等方面进行定期检查；2、对发现的问题及时进行处理和纠正；3、建立健全监督管理制度，加强对保安队伍的督导和管理。

六、附则本制度自发布之日起执行，凡有违反者将依据公司规章制度进行处理。

保安岗位职责操作规范一、岗位职责保安是维护社会治安和公共安全秩序的重要力量，其职责是执行公共安全任务，维护单位和个人的安全和财产安全。

岗位职责主要包括以下几个方面：1. 保卫单位安全。

负责巡逻、值班、警戒任务，严守岗位，确保单位安全。

2. 维护社会治安。

在岗位范围内，根据工作需要，协助公安机关处理突发事件，并做好现场维护秩序的工作。

3. 沟通联系。

认真执行领导交办的任务，并及时向主管领导和同事沟通工作情况，确保工作顺利进行。

4. 提供服务。

热情、礼貌地接待来访人员，向其提供必要的服务和帮助。

二、操作规范为规范保安人员的工作行为，提高服务质量，有效发挥保安工作的作用，要求保安人员遵守以下操作规范：1. 仪容仪表保安人员应保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，佩戴标识牌，严禁穿着或佩戴与保安职业形象不符的服饰或饰品。

不得化浓妆，戴墨镜，以便准确辨认人员和事物。

2. 巡逻勤务保安人员应按照既定的巡逻路线和时间表进行巡逻勤务，做到定时定点巡逻，严禁违规离岗或疏忽职责。

在巡逻过程中，要加强对周围环境和人员的观察，发现问题及时报告上级并采取措施处理。

3. 安全检查保安人员要按照工作要求进行安全检查，包括对人员、车辆、物品等的检查，确保单位和个人的安全。

检查时要公平、公正、公开，严禁收取、索取、接受财物。

4. 门卫执勤保安人员在门卫执勤工作中，要认真履行职责。

对进出人员进行身份核实，严格控制人员和车辆出入。

在执行任务期间，要保持良好的工作状态，做到不走神、不打瞌睡。

5. 突发事件处置保安人员在处理突发事件时，要冷静、迅速、果断地采取措施，防止事态扩大和伤害发生。

在处置过程中，要遵循相关规定和操作规程，确保处置过程的安全和顺利进行。

6. 基础工作保安人员应按时完成各类报表和记录，并妥善保管相关资料。

积极参加培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、规范制度为确保保安工作的有序进行和工作质量的提高，需要制定详细的规范制度，并将其列入保安人员的工作手册中，明确具体的工作要求和操作流程。

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

保安部服务操作管理规程一、总则为规范保安部门的服务操作管理行为，确保工作的有序进行和保安员的工作规范和效益，制定本管理规程。

二、服务内容（一）门卫服务1、负责检查进出人员的证件，严格执行进出人员登记制度，确保进出记录准确无误。

2、负责开关门卫室门窗，保障门卫室内设施的完好。

3、负责保持门卫室整洁，确保室内环境卫生。

（二）巡逻服务1、负责日常巡逻工作，发现问题及时汇报，尽快处理问题。

2、对于公共区域的监控、管线等设施进行巡视检查，及时报修或拍照备案。

3、对大楼周边进行巡逻，及时发现安全隐患并解决。

4、巡逻过程中要保持良好的职业形象，协助和帮助业主解决问题。

（三）安保服务1、负责日常的安保工作，如检查安全出入口、开展安全检查等。

2、负责机关、企事业单位、公共场所等场所的安全卫生工作，确保场所的安全。

3、必要时协助公安机关开展调查取证工作。

（四）应急服务1、负责突发事件的处置工作，如火灾、泄漏等。

2、参与应急演练和应急准备工作，保障公司的应急管理工作。

（五）特保服务1、负责保护公司的机密资料和敏感区域，如营业部、生产车间等区域进行保护。

2、协助公司的高层领导、来访嘉宾等进行安全保护和人身安全服务。

三、服务要求（一）服务质量1、保安员必须按规定流程操作，服务态度友好，服务质量过硬。

2、保安员必须熟知服务工作流程和技能技巧，能独立完成各项工作。

3、保安员执行巡逻、电器开关操作等服务前，必须核实服务的时限和要求，杜绝服务不全或疏忽的情况发生。

（二）服务态度1、保安员应保持工作形象整洁。

2、保安员在日常工作中，应当积极主动帮助业主解决问题，对业主不得有不良行为，如索要小费等。

3、保安员在服务过程中要注意文明礼貌，说话客气，并注意保密要求。

（三）技能水平1、保安员在服务从业前，必须接受专业技能培训，取得所需证书及资质；2、保安员应不断提升业务知识及保安实践技能，不断提高工作技能与服务水平。

四、特别要求（一）加强技能培训通过专业技能培训，提高保安员的文化水平和业务技能，增强服务质量和客户满意度。

上海旗山大酒店安保部效劳礼仪及行为标准一、安保仪表仪容标准〔一〕仪表举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

〔二〕仪容1、发型：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。

2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。

3、个人卫生：指甲短、修剪整齐、干净，男员工每天修面、保持干净。

4、着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。

〔三〕补充规定1、在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要防止沾上无法去除的污渍〔如墨水、圆珠笔痕等〕。

2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、非当班时不得着便装回工作岗位。

二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规定签到、签离。

2、必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料。

3、必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

4、一般不得在工作时间打〔接〕私人，如有特殊情况，需经批准，到指定地点打。

5、休假或下班后不得在酒店逗留〔员工宿舍除外〕。

6、不得使用客用卫生间及客用电梯〔紧急情况除外〕。

7、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。

8、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。

9、不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。

10、不得在非吸烟区域吸烟。

11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

12、不得向客人索取小费和物品。

13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。

三、文明举止标准1、精神饱满，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬语对客。

3、站姿端正，对客效劳表示出诚恳态度。

4、站立端正，随时为客人效劳；走路平稳；遇到上级、同事热情打招呼。

5、说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，答复客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

保安规章制度和仪容仪表一、保安规章制度：1. 保安着装规范保安人员需按照公司要求统一着装，着装整洁干净，服装整齐不褶皱，鞋子干净整洁，统一佩戴公司工作证和标志。

不得穿短裤、拖鞋等不符合着装规范的服装。

2. 巡逻规范保安人员需按照公司的要求进行巡逻，保持警惕，注意巡逻路径，巡逻时不得聊天、打手机等消极行为，要保持高度警惕。

3. 处置突发事件规范保安人员在处理突发事件时，应按照公司规定的程序和方法进行处理，遇到紧急情况要及时报告公司领导和有关部门，不得擅自处理，严禁私下处理问题。

4. 工作纪律规范保安人员需遵守公司的各项规章制度，听从领导的指挥，严格按照公司的要求进行工作，不得擅自违反规定。

5. 保护客户财产规范保安人员在工作中要保护客户的财产安全，不得私占或者盗窃客户的财物，发现异常情况要及时报告，并协助客户处理问题。

6. 消防安全规范保安人员在工作中要加强对消防安全的重视，定期检查消防设备，会员灭火器的使用方法，熟悉应急逃生通道，保障人员和财产的安全。

7. 保密规范保安人员在工作中遇到涉密信息要严格保密，不得泄露客户公司的商业秘密，不得私自泄露客户的相关信息。

二、仪容仪表：1. 着装整洁保安人员在工作中要保持整洁的仪容仪表，服装要整齐干净，不得穿着过于随便的衣服，鞋子要干净整洁。

2. 长相端庄保安人员要保持端庄的仪表形象，不得嬉笑打闹，要保持严肃的表情，不得随意乱动。

3. 言谈举止保安人员在与客户接触时要注意言谈举止，不得说粗话，不得与客户发生争执，要礼貌待人。

4. 仪容修饰保安人员要保持整洁的仪容仪表，注意修饰自己的仪表形象，不得梳头乱发，不得戴耳环等不符合规范的饰品。

5. 持证工作保安人员在工作期间要随身携带公司的工作证和标志，不得擅自去掉，要保持良好的形象。

6. 遵守规章保安人员要遵守公司的各项规章制度，不得违反规定，要服从领导的指挥，努力为客户服务。

以上是保安规章制度和仪容仪表的相关内容，保安人员要牢记，严格遵守，做好本职工作，为客户提供优质的服务。

物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。

物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。

物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。

1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。

2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。

3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。

4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。

5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。

6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。

7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。

8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。

结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。

保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。

门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。

本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。

仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。

以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。

需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。

2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。

3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。

4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。

语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。

以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。

2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。

3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。

4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。

5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。

工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。

以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。

2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。

3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。

4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。

5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。

总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。

保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。

安保服务工作标准及操作规程一、引言安全是人们生活中最基本的需求之一，安保服务是保障社会安全的重要工作内容之一。

本文档旨在明确安保服务的工作标准及操作规程，以确保安保工作的高效、有序进行，保障社会公共安全。

二、安保服务工作标准1.安保人员素质要求：–具有良好的公德修养和职业操守；–具备较强的责任心和执行力；–具备较强的组织协调能力和应急处理能力；–具备良好的沟通与协调能力。

2.安保装备要求：–安保人员应佩戴统一标识的制服；–应配备有效的通讯设备和警戒工具；–应定期检查和更新安保装备。

3.安保服务工作流程：–接到任务后，安保人员应认真审核任务要求，制定详细的工作计划；–根据任务要求，安保人员应提前部署，确保力量到位，装备完备；–在工作过程中，应做好现场巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患；–根据任务要求，及时向相关部门或人员汇报工作进展和问题。

三、安保服务操作规程1. 任务接收与分配1.安保服务中心根据任务要求及时分配任务给安保人员；2.安保人员应准确理解任务要求，并按要求制定工作计划；3.安保人员应根据任务要求确定工作时间和地点，分配工作人员。

2. 巡逻及监控1.安保人员应按照任务要求进行巡逻，定时巡视重点区域；2.安保人员应留意周围环境，及时发现异常情况，并及时处理；3.安保人员应使用监控设备进行监控，及时发现异常情况。

3. 应急处置1.安保人员在发现危险情况或安全事件时，应第一时间启动应急预案；2.安保人员应按照预案的要求，采取相应的措施进行处置；3.安保人员应及时向上级部门报告处理情况。

四、总结安保服务是一项重要的社会安全工作，必须制定明确的工作标准和操作规程，确保安保工作的高效、有序进行。

每位安保人员应牢记安全至上的原则，不断提升自身素质和技能，为社会安全稳定作出积极贡献。

五、参考文献•《安全管理条例》•《安保服务工作手册》•相关政府文件和法规以上为安保服务工作标准及操作规程的文档，希望对安保工作有所帮助。

保安人员礼仪培训规范1.基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、2、值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、同意后戴上自带的鞋套方可进入室内。

门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出出门条查验，接条验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。

③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。

如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出门条”、“请补办出门条，谢谢合作”。

如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；④若遇对方没有出门条等证明，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，到客服开好物品出门条或者找业主核实一下好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来出门条或者业主核实后应说：“对不起，让您久等了！⑤客车出入，可不作验货操作。

但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。

⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。

⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。

”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。

⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。

如有携货，也应验收出货单。

⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。

保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

3、举止1）站如松。

保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。

动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。

保安、保洁礼仪文档1. 引言保安和保洁是大多数公共场所必备的职业，他们不仅要负责维护秩序和平安，还要保持环境的整洁。

为了做好这份工作，保安和保洁人员需要遵守一定的礼仪标准，以展示专业素质和效劳态度。

本文档将介绍保安、保洁礼仪的要点和本卷须知。

2. 保安礼仪2.1 穿戴整齐作为保安人员，穿着整齐干净的制服是必要的。

制服应该合身，颜色统一，不应该有明显的褶皱或破损。

同时，保安人员还应佩戴好工作证件，以便身份识别。

2.2 亲善待人保安人员作为公共场所的门面，需要展示友善的态度。

当遇到访客或居民询问时，应亲切的答复并提供帮助。

在与他人交谈时，保安人员应保持礼貌和谦虚。

2.3 稳重沉着在处理突发事件或紧急情况时，保安人员需要保持冷静和沉着。

他们应该通过有效的沟通和处理方式，稳定局势，并及时报告上级领导。

3. 保洁礼仪3.1 穿戴适宜保洁人员应穿戴整洁的工作服，并注意工作服的清洁度。

在特殊场合，如接待来访客人时，保洁人员的着装应更加正式。

此外，保洁人员在工作期间应该佩戴防护用品，如手套和护目镜。

3.2 维持环境卫生保洁人员的主要职责是保持环境的整洁和清洁。

他们应该及时清理垃圾、擦拭桌面、清扫地面等工作。

在进行清洁工作时，保洁人员需要注意保持安静，以免打搅他人。

3.3 尊重他人的私人物品和隐私在进行保洁工作的过程中，保洁人员应尊重他人的隐私和私人物品。

他们不应随意触碰或转移他人的物品，而是应按照既定程序进行清洁。

4. 保安、保洁协作4.1 互相配合为了保证公共场所的平安和整洁，保安和保洁人员需要互相配合。

保安人员应提供必要的平安保护，确保保洁人员的工作平安。

保洁人员那么应及时向保安人员报告异常情况，以便保安人员及时处理。

4.2 沟通协调保安和保洁人员之间的沟通也非常重要。

沟通可以帮助他们更好地了解对方的工作需求和情况，从而更好地配合并提供更优质的效劳。

5. 总结保安、保洁礼仪是保证公共场所秩序和环境整洁的重要方面。

日常保安服务标准为使安保现场管理具有较强的针对性和时效性，特制定日常保安服务标准。

违纪过失一．以下每条过失，首次违规进行罚款（50元/次），1、因过失导致工作发生错误情节较重者。

2、防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。

3、初次不听领导合理指挥者。

4、不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。

5、不及时汇报，不填写交接班记录者。

6、不使用礼貌用语。

7、经查实在一个月内两次（含）以上未按规定穿工作服者。

8、同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。

9、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

10、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。

11、无故不参加公司的例会，培训者。

阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。

二、以下每条过失，首次违规行为过失者进行罚款。

（100元/次）累计违规2次加倍处罚。

1、因玩忽职守造成公司损失者。

2、对同事恶意攻击，造成伤害者。

3、检查值班人员未按规定执行勤务者。

4、捏造事实骗取休假者。

5、当班时间睡觉、打闹、饮酒者6、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。

7、弄虚作假，涂改当班记录、删除录象记录。

8、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

9、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。

三、以下每条过失，首次违规行为过失者进行罚款（200元）1、不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。

2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

3、工作时间喝酒、赌博、打架。

4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。

5、故意毁坏公物，金额较大者。

6、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。

8、携带危险或违禁物品进入工作场所者。

9、对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

10、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

11、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

会议活动安保、礼仪合同甲方（委托方）：姓名/名称：[甲方姓名/名称]联系地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]乙方（受托方）：姓名/名称：[乙方姓名/名称]联系地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]一、服务内容。

1. 安保服务。

乙方负责为甲方的会议活动提供安保服务。

这安保可不是闹着玩的呢，要像超级英雄一样保护好大家。

安保人员得在会议活动现场各个关键位置站岗，就像一个个小卫士。

他们要负责检查进入会场人员的证件，可不能让不相关的人混进来捣乱。

而且要维持现场的秩序，要是有人在会场上吵闹或者发生小摩擦，安保人员得及时去处理，让整个会议活动平平安安、顺顺利利的。

2. 礼仪服务。

乙方提供的礼仪人员那可都是小仙女和小帅哥呢。

他们要在会议活动的入口处热情地迎接每一位来宾，露出最甜美的笑容，就像迎接自己的好朋友一样。

在会议活动进行过程中，礼仪人员要负责引导来宾就座，要做得特别优雅，像小天鹅一样。

如果有什么颁奖或者递东西的环节，礼仪人员也要准确无误地完成任务，让整个活动看起来高端大气上档次。

二、服务时间和地点。

1. 服务时间。

本次会议活动的安保和礼仪服务时间从[开始日期] [开始时间]到[结束日期] [结束时间]。

在这个时间段里，乙方的工作人员可得全神贯注，不能开小差哦。

2. 服务地点。

服务地点为[具体会议活动地点]。

这地方就是乙方小伙伴们要大展身手的舞台啦。

三、服务费用及支付方式。

1. 服务费用。

甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

这个价格可是很公道的啦，包含了安保人员和礼仪人员的辛苦费，还有乙方为这个活动做的各种准备工作的成本呢。

2. 支付方式。

甲方将在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，也就是人民币[预付款金额]元（大写：[预付款大写金额]）。

剩下的费用，也就是人民币[尾款金额]元（大写：[尾款大写金额]），将在会议活动结束后的[X]个工作日内支付给乙方。