安保服务礼仪规范.doc.doc

专业保安工作制度规范一、总则1.1 为了保障保安工作的专业性、规范性和有效性，维护客户单位的财产安全和治安秩序，根据《保安服务管理条例》及相关法律法规，制定本制度规范。

1.2 本制度适用于各类保安服务企业及其他提供保安服务的组织。

1.3 保安人员应严格遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，忠诚履行职责，确保客户单位的财产安全和社会治安秩序。

二、保安员行为规范2.1 着装（1）在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便装。

（2）着保安制服时，要按规定佩戴保安标志，统一穿着黑皮鞋。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子；上岗期间必须戴帽子。

（5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

2.2 仪容仪表（1）执勤时精神饱满、姿态端正。

（2）男性保安员不准留长发、大鬓角、帽墙下面头发不超过1.125cm，不准留胡须，女性保安员发辫不得过肩。

（3）不得纹身，不得染有色头发，不准染指甲，不准化浓妆、戴首饰。

2.3 行为举止（1）精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

（2）精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；（3）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、不准随地吐痰、乱扔垃圾。

（4）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

三、保安工作职责3.1 保安人员全面负责客户单位的安全保卫工作。

3.2 对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位负责人和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

3.3 落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位负责人，并协助予以处理。

安保仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范、管理和提高安保人员的仪容仪表素质，提升安保服务质量，确保安全工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位所有安保人员的仪容仪表管理工作。

第三条安保人员应该具备良好的仪容仪表，形象以及态度，做到文明礼貌、整洁干净、严肃端庄、精神饱满。

第四条安保仪容仪表管理应该遵循公平、公正、严格的原则，对每位安保人员一视同仁。

第五条本管理制度由本单位安保部门负责执行，安保部门负责人对本制度负总责。

第二章仪容要求第六条安保人员应当保持整洁干净的仪容外表，不得以任何理由懈怠自己的仪容，不得出现蓬头垢面、衣冠不整等不良形象。

第七条女性安保人员应穿着整齐大方的制服，不得穿着暴露性强的服装，不得佩戴过多的饰品。

第八条男性安保人员应穿着整洁合体的制服，不得穿着过于宽松或紧身的衣物，不得佩戴耳环等不符合身份的饰品。

第九条安保人员应该保持头发整洁，不得染发或做其他过于前卫的发型，男性安保人员应保持头发整齐干净，不得留长发。

第十条安保人员应该保持面部干净整洁，不得留胡须、长指甲等不利于形象的特征。

第三章仪表要求第十一条安保人员应该注意修养行为，保持良好的仪表举止，不得在工作中大声喧哗、张扬个性。

第十二条安保人员应该保持良好的语言表达能力，不得在工作中使用粗俗或不文明的语言。

第十三条安保人员应该保持良好的姿态和仪表，不得在工作中懒散敷衍，不得出现疲惫无神的表现。

第十四条安保人员应该保持良好的心态和态度，积极主动地为客户提供服务，不得出现不耐烦或情绪波动。

第十五条安保人员应该保持良好的专业素养，不得在工作中吸烟、喝酒，不得对客人或同事采取不尊重的态度。

第四章管理要求第十六条安保部门应该定期组织安保人员的仪容仪表检查，发现问题及时纠正。

第十七条安保部门应该建立完善的奖惩机制，对表现优秀的安保人员进行奖励，对出现违规情况的安保人员进行惩罚。

第十八条安保部门应该定期组织仪容仪表培训，提升安保人员的形象素质和服务意识。

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

礼仪保安管理制度一、总则为了规范和加强保安队伍的礼仪管理，确保保安人员遵纪守法，增强保安服务形象，提高保安队伍整体素质，特制定本管理制度。

二、保安队伍礼仪管理的基本要求1、严格执行服务保安队伍礼仪标准；2、注重礼仪训练和教育，提高队伍整体素质；3、重视礼仪行为的文明规范，提高保安服务水平；4、尊重每一位客户，保持良好的服务态度。

三、保安队伍礼仪管理的具体内容1、着装管理（1）保安服装干净整洁，不准穿着不整洁、不符合保安服装规格的衣着；（2）着装要求整齐，不准穿着宽松的衣物或者不搭配的服饰；（3）统一着装，不准私自更换或增添服装配饰。

2、仪容管理（1）保持形象、神态端庄，言行规范；（2）不准挖鼻孔、揉眼睛、吹鼻涕等不雅动作；（3）保持面部表情和谐，不准大声喧哗。

3、言谈举止（1）言谈文明有礼，不准扯大嗓门；（2）不准在工作中使用粗话、脏话等不文明用语；（3）保持良好的沟通技巧，不准在客户面前大声喧哗。

4、服务态度（1）热情周到，对客户要有礼貌；（2）不准私自离开值守岗位，保持工作专注；（3）做到有礼貌、服务周到、态度端正。

5、应急处理（1）面对突发事件，保安应当冷静应对；（2）及时报告上级领导，不准私自做出决定；（3）按照公司规章制度进行处理，不得擅自处理问题。

6、规章制度（1）严格遵守公司规章制度，不得违反公司规定；（2）服从公司管理，不准对上级领导的指示不执行；（3）做到主动维护公司形象，不得做出损害公司形象的行为。

四、违反礼仪管理制度的处理办法1、对违反礼仪管理制度的保安人员进行批评教育；2、发现问题及时进行纠正，对于不改善的，将给予记录并进行约谈；3、情节严重者按规定给予相应的处罚处分。

五、监督管理1、领导对保安队伍的着装、仪容、言谈举止、服务态度等方面进行定期检查；2、对发现的问题及时进行处理和纠正；3、建立健全监督管理制度，加强对保安队伍的督导和管理。

六、附则本制度自发布之日起执行，凡有违反者将依据公司规章制度进行处理。

保安岗位职责操作规范一、岗位职责保安是维护社会治安和公共安全秩序的重要力量，其职责是执行公共安全任务，维护单位和个人的安全和财产安全。

岗位职责主要包括以下几个方面：1. 保卫单位安全。

负责巡逻、值班、警戒任务，严守岗位，确保单位安全。

2. 维护社会治安。

在岗位范围内，根据工作需要，协助公安机关处理突发事件，并做好现场维护秩序的工作。

3. 沟通联系。

认真执行领导交办的任务，并及时向主管领导和同事沟通工作情况，确保工作顺利进行。

4. 提供服务。

热情、礼貌地接待来访人员，向其提供必要的服务和帮助。

二、操作规范为规范保安人员的工作行为，提高服务质量，有效发挥保安工作的作用，要求保安人员遵守以下操作规范：1. 仪容仪表保安人员应保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，佩戴标识牌，严禁穿着或佩戴与保安职业形象不符的服饰或饰品。

不得化浓妆，戴墨镜，以便准确辨认人员和事物。

2. 巡逻勤务保安人员应按照既定的巡逻路线和时间表进行巡逻勤务，做到定时定点巡逻，严禁违规离岗或疏忽职责。

在巡逻过程中，要加强对周围环境和人员的观察，发现问题及时报告上级并采取措施处理。

3. 安全检查保安人员要按照工作要求进行安全检查，包括对人员、车辆、物品等的检查，确保单位和个人的安全。

检查时要公平、公正、公开，严禁收取、索取、接受财物。

4. 门卫执勤保安人员在门卫执勤工作中，要认真履行职责。

对进出人员进行身份核实，严格控制人员和车辆出入。

在执行任务期间，要保持良好的工作状态，做到不走神、不打瞌睡。

5. 突发事件处置保安人员在处理突发事件时，要冷静、迅速、果断地采取措施，防止事态扩大和伤害发生。

在处置过程中，要遵循相关规定和操作规程，确保处置过程的安全和顺利进行。

6. 基础工作保安人员应按时完成各类报表和记录，并妥善保管相关资料。

积极参加培训和考核，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、规范制度为确保保安工作的有序进行和工作质量的提高，需要制定详细的规范制度，并将其列入保安人员的工作手册中，明确具体的工作要求和操作流程。

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

保安部服务操作管理规程一、总则为规范保安部门的服务操作管理行为，确保工作的有序进行和保安员的工作规范和效益，制定本管理规程。

二、服务内容（一）门卫服务1、负责检查进出人员的证件，严格执行进出人员登记制度，确保进出记录准确无误。

2、负责开关门卫室门窗，保障门卫室内设施的完好。

3、负责保持门卫室整洁，确保室内环境卫生。

（二）巡逻服务1、负责日常巡逻工作，发现问题及时汇报，尽快处理问题。

2、对于公共区域的监控、管线等设施进行巡视检查，及时报修或拍照备案。

3、对大楼周边进行巡逻，及时发现安全隐患并解决。

4、巡逻过程中要保持良好的职业形象，协助和帮助业主解决问题。

（三）安保服务1、负责日常的安保工作，如检查安全出入口、开展安全检查等。

2、负责机关、企事业单位、公共场所等场所的安全卫生工作，确保场所的安全。

3、必要时协助公安机关开展调查取证工作。

（四）应急服务1、负责突发事件的处置工作，如火灾、泄漏等。

2、参与应急演练和应急准备工作，保障公司的应急管理工作。

（五）特保服务1、负责保护公司的机密资料和敏感区域，如营业部、生产车间等区域进行保护。

2、协助公司的高层领导、来访嘉宾等进行安全保护和人身安全服务。

三、服务要求（一）服务质量1、保安员必须按规定流程操作，服务态度友好，服务质量过硬。

2、保安员必须熟知服务工作流程和技能技巧，能独立完成各项工作。

3、保安员执行巡逻、电器开关操作等服务前，必须核实服务的时限和要求，杜绝服务不全或疏忽的情况发生。

（二）服务态度1、保安员应保持工作形象整洁。

2、保安员在日常工作中，应当积极主动帮助业主解决问题，对业主不得有不良行为，如索要小费等。

3、保安员在服务过程中要注意文明礼貌，说话客气，并注意保密要求。

（三）技能水平1、保安员在服务从业前，必须接受专业技能培训，取得所需证书及资质；2、保安员应不断提升业务知识及保安实践技能，不断提高工作技能与服务水平。

四、特别要求（一）加强技能培训通过专业技能培训，提高保安员的文化水平和业务技能，增强服务质量和客户满意度。

上海旗山大酒店安保部效劳礼仪及行为标准一、安保仪表仪容标准〔一〕仪表举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

〔二〕仪容1、发型：整齐的短发，须在衣领上。

只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。

2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。

3、个人卫生：指甲短、修剪整齐、干净，男员工每天修面、保持干净。

4、着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。

〔三〕补充规定1、在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要防止沾上无法去除的污渍〔如墨水、圆珠笔痕等〕。

2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、非当班时不得着便装回工作岗位。

二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规定签到、签离。

2、必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料。

3、必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

4、一般不得在工作时间打〔接〕私人，如有特殊情况，需经批准，到指定地点打。

5、休假或下班后不得在酒店逗留〔员工宿舍除外〕。

6、不得使用客用卫生间及客用电梯〔紧急情况除外〕。

7、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。

8、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。

9、不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。

10、不得在非吸烟区域吸烟。

11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

12、不得向客人索取小费和物品。

13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。

三、文明举止标准1、精神饱满，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬语对客。

3、站姿端正，对客效劳表示出诚恳态度。

4、站立端正，随时为客人效劳；走路平稳；遇到上级、同事热情打招呼。

5、说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，答复客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

保安规章制度和仪容仪表一、保安规章制度：1. 保安着装规范保安人员需按照公司要求统一着装，着装整洁干净，服装整齐不褶皱，鞋子干净整洁，统一佩戴公司工作证和标志。

不得穿短裤、拖鞋等不符合着装规范的服装。

2. 巡逻规范保安人员需按照公司的要求进行巡逻，保持警惕，注意巡逻路径，巡逻时不得聊天、打手机等消极行为，要保持高度警惕。

3. 处置突发事件规范保安人员在处理突发事件时，应按照公司规定的程序和方法进行处理，遇到紧急情况要及时报告公司领导和有关部门，不得擅自处理，严禁私下处理问题。

4. 工作纪律规范保安人员需遵守公司的各项规章制度，听从领导的指挥，严格按照公司的要求进行工作，不得擅自违反规定。

5. 保护客户财产规范保安人员在工作中要保护客户的财产安全，不得私占或者盗窃客户的财物，发现异常情况要及时报告，并协助客户处理问题。

6. 消防安全规范保安人员在工作中要加强对消防安全的重视，定期检查消防设备，会员灭火器的使用方法，熟悉应急逃生通道，保障人员和财产的安全。

7. 保密规范保安人员在工作中遇到涉密信息要严格保密，不得泄露客户公司的商业秘密，不得私自泄露客户的相关信息。

二、仪容仪表：1. 着装整洁保安人员在工作中要保持整洁的仪容仪表，服装要整齐干净，不得穿着过于随便的衣服，鞋子要干净整洁。

2. 长相端庄保安人员要保持端庄的仪表形象，不得嬉笑打闹，要保持严肃的表情，不得随意乱动。

3. 言谈举止保安人员在与客户接触时要注意言谈举止，不得说粗话，不得与客户发生争执，要礼貌待人。

4. 仪容修饰保安人员要保持整洁的仪容仪表，注意修饰自己的仪表形象，不得梳头乱发，不得戴耳环等不符合规范的饰品。

5. 持证工作保安人员在工作期间要随身携带公司的工作证和标志，不得擅自去掉，要保持良好的形象。

6. 遵守规章保安人员要遵守公司的各项规章制度，不得违反规定，要服从领导的指挥，努力为客户服务。

以上是保安规章制度和仪容仪表的相关内容，保安人员要牢记，严格遵守，做好本职工作，为客户提供优质的服务。

物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。

物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。

物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。

1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。

2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。

3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。

4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。

5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。

6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。

7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。

8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。

结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。