移动支付问卷-学术版

一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的学历：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士E. 博士及以上4. 您所在的城市：________________二、消费习惯5. 您每周平均购物次数是多少？A. 1-2次C. 5-7次D. 7次以上6. 您在购物时最常使用的支付方式是：A. 现金B. 银行卡C. 移动支付（如支付宝、微信支付）D. 其他（请注明）7. 您在购物时最关注的因素是：A. 价格B. 品牌知名度C. 产品质量D. 外观设计E. 售后服务F. 其他（请注明）8. 您是否愿意尝试新产品或新品牌？A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 完全不愿意9. 您在购物时是否注重环保？A. 非常注重C. 一般D. 不太注重E. 完全不注重三、品牌认知10. 您对以下品牌的认知程度如何？（请根据以下选项进行评价，1分代表非常不熟悉，5分代表非常熟悉）A. 苹果（Apple）B. 联想（Lenovo）C. 华为（Huawei）D. 小米（Xiaomi）E. OPPOF. VIVOG. 其他（请注明）11. 您认为以下品牌在您所在城市的市场占有率如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低E. 很低12. 您是否愿意为以下品牌的产品支付更高的价格？A. 苹果（Apple）B. 联想（Lenovo）C. 华为（Huawei）D. 小米（Xiaomi）E. OPPOF. VIVOG. 其他（请注明）四、购物体验13. 您在购物过程中是否遇到过以下问题？（多选）A. 产品质量问题B. 售后服务不及时C. 价格欺诈D. 购物环境差E. 其他（请注明）14. 您对以下购物渠道的满意度如何？（请根据以下选项进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）A. 线上购物平台B. 线下实体店C. 专卖店D. 其他（请注明）15. 您认为以下购物渠道在提供个性化服务方面表现如何？A. 线上购物平台B. 线下实体店C. 专卖店D. 其他（请注明）五、意见与建议16. 您对目前我国购物市场的整体发展状况有何看法？17. 您对以下购物体验有何建议或意见？。

2019年移动支付用户问卷调查报告中国支付清算协会2019年12月31日内容摘要中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会（以下简称“工作委员会”）在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织成员单位重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。

本次调查共收到153950份有效问卷，经处理分析后，调查结果显示：2019年，移动支付男性用户多于女性用户，占比与上年基本保持一致；移动支付用户以中青年群体为主，与其他年龄段用户占比差距缩小；本科及以下学历和月收入在3000-10000元用户仍是移动支付的主力用户；移动支付用户以城市为主，城乡比例与上年持平；区域占比基本稳定，主要集中在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。

绝大多数用户每周都使用移动支付，大部分用户每天使用；单笔支付金额多为1000元以下， 500元以上占比显著提升；用户使用借记卡和第三方支付账户支付的较多，贷记卡和信用支付产品使用占比提升。

促销活动和商户支持对用户移动支付选择的影响日益重要；支持商户和营销活动少也是用户使用手机银行客户端支付时存在的主要问题。

条码支付是用户最常用的移动支付方式，闪付类产品使用比例较上年明显提升，指纹和人脸识别技术已为大部分用户所接受。

移动支付广泛应用于日常消费各类场景，生活消费、公共出行和水电燃气缴费是最主要的应用场景，公交地铁和医院仍是最需要加强应用的场景。

扫二维码和手机NFC 是用户搭乘公共交通支付的首择方式，高速付费通行中用户更偏好选择ETC支付。

安全性和应用场景仍然是移动支付最需要改善的方面。

用户对移动支付安全的重视程度持续增强，用户最担心的问题是安全隐患和商户不支持；最常遇到的安全问题仍是个人信息泄露、账户资金被盗用和扫描到伪假条码。

及时进行风险提示和畅通投诉渠道是用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益的措施；联系银行或支付机构冻结相关账户是用户遇到资金或信息安全问题时采取的主要措施。

7.在进行市场调查时，可以忽略用户隐私保护问题。（）
8.移动支付的便捷性主要取决于支付技术的先进性。（）
9.移动支付市场调查中，数据分析是整个调查过程中最不重要的环节。（）
10.未来移动支付的发展将不再依赖于智能手机的普及。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述移动支付市场调查的主要目的和意义，并列举三种常用的市场调查方法。
A.用户注册
B.支付密码设置
C.收款方确认
D.交易凭证打印
11.以下哪个指标不是衡量移动支付市场竞争力的关键指标？（）
A.市场份额
B.用户满意度
C.技术专利
D.品牌知名度
12.在移动支付市场调查中，以下哪项不是消费者需求分析的重点内容？（）
A.功能需求
B.安全需求
C.价格需求
D.品牌需求
13.以下哪个因素不是影响移动支付发展速度的主要因素？（）
7. A
8. C
9. A
10. D
11. C
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
二、多选题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
市场调查在移动支付领域的应用考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

大学生第三方移动支付使用影响因素①以支付宝㊁微信为例周㊀瑾ꎬ陈㊀枢摘㊀要:随着技术的不断进步ꎬ当代移动互联网经济迎来了突破性的发展ꎬ第三方移动支付更是给人们的生活带来颠覆性的变化ꎮ而在其快速发展的同时ꎬ探究影响用户选择支付平台的因素ꎬ逐渐成为第三方移动支付企业改进产品㊁提高竞争力的关键突破点ꎮ本文基于对大学生第三方移动支付方式选择倾向进行问卷调查ꎬ以支付宝㊁微信为例研究其影响因素ꎬ希望能为第三方移动支付企业提供相关建议及意见ꎬ从而进一步促进互联网交易经济的发展ꎮ关键词:第三方移动支付ꎻ影响因素ꎻ描述性分析中图分类号:Ｆ７１３.３６１.３㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０１９)０７－０１２８－０２一㊁引言随着近年来中国经济发展方式的不断转变与创新ꎬ我国的支付行业ꎬ尤其是第三方支付在实践中不断创新ꎬ市场份额越来越大ꎮ而第三方移动支付作为电子商务的重要支撑平台ꎬ以方便㊁快捷㊁安全的特点ꎬ为银行和买卖双方之间提供了新的技术保障和信用担保的同时ꎬ极大地改善了人们的生活ꎮ目前ꎬ第三方移动支付平台主要以支付宝㊁微信为主ꎬ而如何维系老用户ꎬ开发新用户是企业持续经营的重要因素ꎮ因此ꎬ研究消费者在选择快捷支付方式时所考虑的因素ꎬ如安全性㊁便捷性㊁价格㊁偏好等ꎬ对企业营销策略的制定至关重要ꎮ本研究通过对大学生使用第三方移动支付方式的选择倾向调查分析ꎬ以用户满意度为指标ꎬ从感知质量㊁用户满意度以及用户忠诚度等方面测量ꎬ研究其影响因素ꎮ同时ꎬ基于第三方移动支付行业发展历程ꎬ结合目前的发展环境与条件ꎬ分析其未来发展趋势ꎬ具有很强的现实意义ꎮ二㊁实证研究(一)研究方法本研究是采用文献研究㊁问卷调查以及实证分析为主要研究方法ꎮ首先ꎬ通过对国内外相关研究文献的查阅与分析ꎬ了解当前的研究现状以及发展情况ꎬ经过对比分析选用合适的相关理论模型ꎬ设计研究思路并提出相关假设ꎮ其次ꎬ根据理论模型设计问卷ꎬ分析模型的适用性ꎬ同时结合第三方移动支付的特征ꎬ来调整对问卷问题的设计ꎮ经过预调研的反馈并修改之后ꎬ正式通过线上发放问卷的形式进行收集ꎬ收集了２０２份有效问卷ꎮ最后ꎬ对所收集的问卷进行数据统计与实证分析ꎬ采用描述性分析㊁因子分析等方法验证相关假设ꎮ本文主要以问卷的数据结果为基础进行描述性统计分析ꎬ对所调查的数据进行初步的整理和归纳ꎬ找出这些数据信息的内在规律ꎬ例如集中趋势和分散趋势ꎬ得出大学生对第三方移动支付平台的选择倾向规律及其显著性影响因素ꎮ(二)相关理论模型通过对以往研究文献的回顾ꎬ并根据文献综述中以往学者对该问题的研究结果ꎬ该研究是借用满意度指数这一指标来衡量第三方移动支付的影响因素关系程度ꎮ这是因为用户在使用产品或服务之后ꎬ可以根据自己的用户体验对其功能㊁质量等因素进行满意度评价ꎬ用户满意度结果直观地反映出用户对产品或服务的态度ꎬ以及产品或服务做得好的地方和不足之处ꎮ因此ꎬ该研究将重点放在了感知质量㊁用户满意度以及用户忠诚度等被测变量上ꎬ得出影响用户满意度的因素ꎬ来探究用户使用支付宝㊁微信的影响因素ꎮ其中ꎬ感知质量是从感知技术质量㊁感知功能质量㊁感知服务质量这三个维度进行研究ꎮ问卷设计中所采用的模型是欧洲顾客满意度指数(ＥＣＳＩ)模型ꎬ它是在对瑞典㊁美国等的满意度指数模型改进的基础上建立的ꎬ同时去掉了ＡＣＳＩ模型中顾客抱怨这个变量ꎬ因为我们所研究的支付宝㊁微信的所属企业为长期发展的知名企业ꎬ其投诉系统比较完备ꎮ三㊁问卷收集情况及样本特征根据理论模型结合研究内容设计出所需要的问卷ꎬ经过组员一起讨论修改之后向导师询问相关修改意见ꎬ最后使用问卷星做成线上问卷的形式ꎮ通过ＱＱ空间㊁微信朋友圈以及多个群聊之间的转发ꎬ一共收集了２４０份问卷ꎬ依据所用时间㊁填写人员来源经过查看之后ꎬ得到２０２份有效问卷ꎮ本次参与问卷调查的大学生５０％以上为大三的学生ꎬ大一㊁大二㊁大四及研究生分别为２５㊁２３㊁３２㊁１４人ꎬ其中７５.７４％为女生ꎬ２４.２６％为男生ꎬ这是由于作为调查者的人员均为大三的学生并且男女比例有所差距ꎬ因此从调查对象性质来看分布不均ꎮ在对他们的一个月的生活费调查情况中(均以元为单位)ꎬ区间在大于１０００小于等于１５００之间的人数最多ꎬ为１１０人ꎬ占５４.４６％ꎬ其次是大于１５００小于等于２０００为５４人ꎬ占２６.７３％ꎬ只有少数为１０００元以下以及２０００元以上ꎮ８２１ ①基金项目:江南大学大学生创新训练计划资助ꎻ项目编号:２０１８４０２Ｙꎮ金融观察Һ㊀四㊁显著性影响因素分析(一)显著功能特征从他们所选择的第三方移动支付方式来看ꎬ选择支付宝与微信的比例具有明显的差距ꎬ支付宝占有８８.１２％ꎬ初步看来ꎬ大学生对移动支付方式选择会更加倾向于支付宝ꎮ另外ꎬ问卷对支付宝和微信的显著功能特征设置了多选题ꎬ在他们所选择的使用原因的最重要前三项中ꎬ首先对于选择支付宝的人群ꎬ花呗㊁网购以及支付工具这三项明显高于其他选项ꎬ均占有６０％以上ꎬ而对于选择微信的人群来说ꎬ微信的社交属性占据了７９.１７％ꎬ明显高于其他选项ꎮ由此进行初步的分析ꎬ选择以支付宝为第三方移动支付方式的大学生ꎬ不光因为支付宝是一个支付工具ꎬ并且在其他功能方面也占一定的原因ꎮ例如花呗ꎬ蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品ꎬ申请开通后ꎬ将获得５００ ５００００元不等的消费额度ꎬ用户在消费时ꎬ可以预支花呗的额度ꎬ享受 先消费ꎬ后付款 的购物体验ꎮ大学生生活费主要来源于父母长辈ꎬ并且有一定的数额限制ꎬ而花呗给予了大学生生活费更加宽松的消费额度范围ꎬ尤其是在网购方面ꎬ具有花呗分期付款的方式ꎮ同时ꎬ在依附于阿里巴巴旗下其他平台的前提下ꎬ支付宝是作为 淘宝 饿了么 等平台的首要支付方式ꎬ这些都是对大学生日常生活来说密切相关的软件平台ꎬ因此可以明显看出大学生选择支付宝的显著性原因ꎮ但是ꎬ同样是具有聊天功能的支付宝ꎬ相较于以社交属性为主的微信ꎬ并不具有网络社交的优势ꎬ转换思考角度来说ꎬ使用微信进行网络社交是当代人群必不可少的生活方式ꎬ在使用微信的同时还能以微信作为第三方移动支付方式ꎬ是极大方便了人们的生活ꎮ例如微信收发红包的功能与微信钱包的支付功能相关联ꎬ这就使得人们不必要再使用别的支付软件来支持他们红包的支付ꎬ同时将零钱集中在微信钱包里也可以用于其他平台的支付ꎮ因此ꎬ大学生以微信作为第三方移动支付方式的选择倾向从微信的社交属性来看ꎬ微信的网络社交功能对其选择具有显著性的影响ꎮ(二)感知价值特征面向选择不同第三方移动支付方式的调查对象ꎬ问卷以矩阵单选题的问题形式对支付宝及微信的各方面可能性影响因素进行详细的问题设置ꎬ以五种递进程度的态度选项ꎬ测量调查对象在使用支付宝或微信作为支付方式过程中的态度ꎬ包括其感知质量㊁感知价值以及用户满意度等等ꎮ对于选择支付宝的具体调查数据如图１所示ꎬ使用柱状堆叠图显示ꎬ柱形由下至上是从完全同意至完全不同意ꎬ由图１可以看出ꎬ若以下方的两组柱形叠加所代表的肯定性态度来进行横向比较ꎬ安全性和便捷性占到了８０％以上ꎬ但是对于支付宝转账失误的应对措施㊁投资增值利率以及红包优惠力度方面ꎬ均在５０％以下ꎬ被调查者并不持有明显的肯定态度ꎮ但是从最后几组问题回答情况来看ꎬ用户总体满意度很高ꎬ并且其中９０％以上对支付宝发展前景的预测持有积极的看好态度ꎮ而在微信的调查结果中ꎬ简单易学以及第三方服务方面则有较大的肯定态度比例ꎬ但是对于第三方移动支付总体用户满意度方面没有支付宝的反映情况好ꎮ图１㊀影响人们使用支付宝的感知价值因素从以上的数据情况来看ꎬ支付宝在安全性方面得到了用户的高满意度ꎬ但是在对于转账失误方面缺乏有效的应对措施来使用户满意ꎬ这也是作为第三方移动支付平台亟待解决的问题ꎬ也是用户需求的基本要求ꎮ在便捷性方面ꎬ问卷所调查的大学生对支付宝的满意度也同样很高ꎬ第三方移动支付所扮演的角色已深入人们生活的方方面面ꎬ例如利用支付宝购买电影票㊁话费充值等等ꎮ除了移动支付的主要功能外ꎬ其很多辅助功能及服务在很大程度上影响了用户满意度ꎬ如红包优惠ꎬ红包本身并不作为支付宝移动支付功能的主要设置ꎬ但是在用户使用过程中ꎬ由于红包的存在ꎬ红包金额的大小就是会影响用户满意度的一项因素ꎮ归结到对支付宝总体满意度上ꎬ红包却并不会成为影响总体满意度的主要因素ꎬ容易回归到支付宝的主要功能属性ꎮ微信的感知价值特征中ꎬ其社交功能占有主要影响因素ꎬ移动支付功能依托于网络社交成为用户选择倾向的原因ꎬ因此ꎬ调查对象对微信的支付功能的总体满意度就没有支付宝高ꎮ五㊁结论与相关建议通过以上的数据与理论分析ꎬ我们可以得出第三方移动支付已成为广大消费者常用的消费方式之一ꎬ但同时ꎬ仍有很多显著性的影响因素值得第三方移动支付平台企业关注并在此方面提高ꎮ首先ꎬ继续提高第三方移动支付安全性ꎬ虽然用户对目前支付平台的安全性较为满意ꎬ但是仍有一些安全性问题亟须解决ꎻ其次ꎬ利用互联网发展趋势进行技术创新ꎬ增加支付平台的功能ꎬ以满足用户更多的需求ꎻ最后ꎬ关注用户的满意度提高第三方移动支付水平ꎬ实现行业繁荣发展ꎮ综上所述ꎬ在现代发展进程中ꎬ支付手段的电子化和移动化逐渐成为不可避免的必然趋势ꎬ如何进一步发展这种第三方移动支付的电子商务模式ꎬ使其给人们带来更多的便利并丰富人们的生活ꎬ这就需要企业根据经济发展结合用户的使用反馈不断地改进与创新ꎮ参考文献:[１]宋世佳ꎬ汤渌洋ꎬ薛洁.第三方移动支付平台满意度及其影响因素分析 基于杭州市居民的调查[Ｊ].生产力研究ꎬ２０１６(１２). [２]蔡秋芬.第三方移动支付用户满意度的影响因素研究[Ｄ].武汉:武汉理工大学ꎬ２０１７.[３]刘昊达.第三方移动支付用户使用意愿影响因素研究[Ｄ].北京:北京邮电大学ꎬ２０１８.作者简介:周瑾ꎬ女ꎬ安徽蚌埠人ꎬ江南大学商学院学生ꎻ陈枢ꎬ女ꎬ江苏南通人ꎬ江南大学商学院学生ꎮ９２１。