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过程绩效指标策划表25.监视和测量设备完好率 98%完好测量工具/全部测量工具*100%设备部1次/月26.人员需求满足率90%实际人员/应配备人员*100%综合部1次/年27.培训计划完成率100%实际培训/培训计划*100%综合部1次/年28.人员流动率≤5%离职人员/在职人员*100%综合部1次/季度29.培训效果达标率≥90%培训考核分数之和/培训个数*100%综合部1次/年30.特种岗位作业持证上岗100%特殊岗位有证/全部特殊岗位*100%综合部1次/年31.员工满意度≥90%员工打分分数/总分*100%综合部1次/年32.文件受控率100%实际受控文件/全部受控文件*100%品质部1次/月33.对顾客提供文件评审时间≤10天文件实际评审时间之和/文件个数品质部1次/月34.质量记录填写正确率100%数据记录正确数/全部记录数据*100%品质部1次/月35.质量记录保存符合率100%保存完好记录/全部保存记录*100%品质部1次/季度36.采购产品进厂验收合格率98%合格来料/总来料*100%品质部1次/月37.采购产品到货及时率99%实际到货数/订单数*100%采购部1次/月38.设备利用率≥90%已用设备/全部工位设备*100%设备部1次/季度39. 设备故障率≤5%故障设备/全部工位设备*100%设备部1次/季度40.设备、工装完好率≥95%完好设备/全部设备*100%设备部1次/季度41.工装管理（S 7）工装保养完成率100%已保养工装/全部工装*100%设备部1次/半年42.交付过程产品防护措施有效率100%交付产品无损/交付产品*100%仓库1次/月43.库存产品抽查完好率≥98%抽查完好产品/总抽查产品*100%仓库1次/月44. 各类成品交付不良率≤500PPm 交付不良数量/交付数量品质部1次/月45.错检、漏检率≤0.1%错检漏检数/需检验数*100%品质部1次/月46.成品一次交验合格率97%一次交验合格品/交验总数*100%品质部1次/月47. 不合格品过程（S10）不合格品处置率100%已处理的不合格品/不合格品总数*100%品质部1次/月48. 客户满意度测量（S11)外部顾客满意度≥92%顾客打分之和/总分*100%销售部1次/半年文件记录管理（S4）采购控制（S5）产品和服务放行（S9）生产设备管理（S6）产品防护（S8）（S2）人力资源管理（S3）。
TS16949过程指标及责任人1.产品设计过程指标及责任人：-设计变更控制指标：衡量产品设计变更的控制效果，责任人为产品设计主管。
-设计验证指标：衡量设计阶段对产品进行验证的效果，责任人为产品设计主管。
-设计件参数的正常性指标：衡量设计件参数是否满足要求，责任人为设计与开发工程师。
-设计合规性指标：衡量产品设计是否符合相关法规和行业要求，责任人为法规与法律法规人员。
2.采购过程指标及责任人：-供应商选择及评价指标：衡量供应商选择和评价的效果，责任人为采购经理。
-供应商质量绩效指标：衡量供应商的质量绩效，责任人为质量工程师。
-供应商交付准时率指标：衡量供应商交付准时率，责任人为物料控制员。
-供应商质量问题指标：衡量供应商质量问题的频率和解决效果，责任人为采购经理和质量工程师。
3.生产过程指标及责任人：-产品首件合格率指标：衡量生产过程中首件的合格率，责任人为生产主管。
-生产过程能力指标：衡量生产过程的稳定性和能力，责任人为质量工程师和生产经理。
-不良品率指标：衡量生产过程中不良品的比例，责任人为生产主管和质量工程师。
-工作指导书及标准作业指导书更新及执行指标：衡量工作指导书和标准作业指导书的更新和执行情况，责任人为工艺工程师。
4.测量和监控过程指标及责任人：-测量设备的准确度指标：衡量测量设备的准确度，责任人为计量工程师。
-测量设备的校准周期指标：衡量测量设备的校准周期，责任人为计量工程师。
-测量设备的维护和保养指标：衡量测量设备的维护和保养情况，责任人为计量工程师。
5.客户满意度指标及责任人：-客户投诉率指标：衡量客户投诉的比例，责任人为质量工程师和客户服务经理。
-客户满意度调查指标：衡量客户对产品和服务满意度的调查结果，责任人为市场部经理和质量工程师。
