门诊和急诊制度

门诊和急诊工作制度l、对就诊患者要热情接待,科学组织和指导分诊,缩短候诊时间;危重患者及60岁以上老人,要优先安排就诊;2、首诊医师负责制;医师对首次来院就诊的患者应详细询问病史,仔细进行体检和必要的医技检查,作出诊断和处置;并简明扼要、准确的记载病历,作好门诊日志登记工作;发现传染患者应填写传染病卡,做好疫情报告;需要转科诊治的患者,由首诊医师负责介绍;主治以上医师,应;,便情变化,及时有效的采取诊治措施;观察时间一般不超过三天;9、遇重大抢救、需立即报请科室主任和院领导亲临现场加强指挥;凡涉及法律纠纷患者,在积极救治的同时,要及时向有关部门报告;10、门诊检验、放射等各种检验结果,必须做到准确及时;门诊手术应根据条件规在一定范围内;医师要加强对换药室、治疗室的检查指导,必要时亲自操作;1l、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法,科学用药、合理用药,尽可减轻患者的负担;12、门诊各科与病房应加强联系,根据病床使用情况有计划收患者住院;13、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度和蔼有礼貌,耐心解答问题;尽量简化手续,有计划的安排患者就诊;14、承办患者入院、出院、转院手续;掌握各科患者流动和床位使用情况,每月向医务科4、专家门诊由各科主任负责排班,并将排班表送门诊部主任统一安排、挂牌;挂号室负责分诊挂号;专家看门诊时间,一般不得随意变动,如因故不能按时应诊,必须提前1天通知门诊调班或停止挂号;5、专家接诊要做到优质服务,对患者认真负责,检查耐心细致,不得敷衍马虎,病历应符合要求;普通门诊的危重和急性疑难病症需专家会诊时,不需另挂号,慢性病经门诊检查后看专家门诊者,可嘱患者下次门诊时挂专家号就诊;6、各科要作好专家门诊的管理工作,认真考勤、考核,按规定门诊工作量挂号,不得超挂,专家席处要设立姓名标志,以便病号监督;7、专家除完成定量门诊外,要对低年资医师工作进行指导,以提高普通门诊的医疗技术水平院前急救工作制度一工作流程1、急诊值班人员接到呼救电话,应认真询问患者简要病情、联系人电话与住址,并及时通知救护车调度人员安排救护车出车;2、急诊值班人员在值班时间内,应保持高度待命状态,接到电话指令后,及时无条件地执行出车急救任务;3、根据患者需求不同,提供院前急救、转院、转入服务;转送患者途中,医务人员应密切观察患者生命体征,发现病情变化及时抢救处理,杜绝医疗事故发生;2、救护暴发流行的传染患者;3、出车途中发生交通事故或违反交通法规,受到处分、罚款或扣车时;4、救护中发生医疗缺陷或与用户发生纠纷时;5、出车中因车辆故障或因道路堵塞以及其他原因致使超过正常往返时间;三救护车管理须知1、驾驶员按患者地址,迅速赶赴救护现场,严禁绕道办私事;2、随车医务人员应备好抢救器材、设备、药品及一次性用品;3、车辆运行中发生故障时,驾驶员应积极抢修,随车医务人员应设法拦车或及时与科室主任或护士长联系,以便及时解决问题;4、驾驶应定期检查车辆技术情况,做到不缺油、不缺水、不缺电、无隐患,使值班车辆保持良好的工作状况;2、在抢救和转送过程中呼吸心跳骤停的患者必须立即进行心肺复苏时间不得少于30分钟;3、在进行徒手心肺复苏时应立即进行药物复苏;4、详细记录徒手心肺复苏和药物复苏的时间;5、复苏成功或临床死亡均应做心电图以作为评价依据;七开具死亡证明规定1、现场抢救无效死亡者有心电图证明应开具死亡证明;2、必须由当事人医生开具死亡证明;3、必须按死亡证明格式认真书写不得涂改;4、开具死亡证明时必须出具死者的身份证明材料户口簿或身份证,特殊情况报领导批准;;院内急救管理制度为了全面提高院内急救水平,针对患者在医技科室检查和或诊疗过程中出现的急诊情况,作出以下规定：1、由各科室负责人安排、组织对全员进行急救知识及技术培训,特别是心肺复苏抢救措施培训;2、急危重症患者检查应告知患者本人或家属检查过程中可能出现的风险,并履行签字手续;检查时应有临床医生陪同;3、各科室必须配备急救车及急救药品,并由专人管理,定期检查及更换过期药品;4、相关临床科室在接到医技科室呼救电话后,应无条件参与对患者的抢救;急诊范围凡病人由于疾病发作,突然受外伤及异物侵入体内,身体处于危险状态或非正常状态时,医院均须进行急诊抢救;例如：12、烈性传染病可疑者;13、急性过敏疾病;14、其它经医师认为合乎急诊抢救条件者;上列规定,不可机械执行耽误病人,如情况模糊难定,医师应根据病人全面情况斟酌决定;4、留观病人的管理同住院病人管理;生活不能自理、病情需要陪护者,可应城仁爱医院、计算抢救成功率需注意的问题对晚期癌症及长期慢性病致多脏器功能衰竭,抢救无效死亡者不列入抢救是否成功统计;。

门诊与急诊就诊流程管理制度第一章总则第一条规章目的与依据•本制度的目的是为了规范和管理医院的门诊与急诊就诊流程，确保患者能够顺利获得就医服务，提高医院服务质量和效率。

•本制度依据国家相关法律法规，结合医院实际情况订立。

第二条适用范围•本规章制度适用于本医院的全部门诊部门和急诊部门。

第二章门诊就诊流程管理第三条预约挂号1.患者可以通过电话、网络或到医院窗口进行预约挂号。

2.患者需供应真实有效的个人信息，并选择合适的科室、医生和就诊时间。

3.医院接到预约后，为患者布置挂号时间，并告知患者相关注意事项和费用预估。

第四条接诊与诊疗1.患者依照预约时间前往医院就诊，并在挂号窗口进行挂号。

2.患者需出示有效的就诊卡或身份证明，并缴纳相应的挂号费用。

3.医生依照患者的挂号信息，及时接诊并进行诊疗。

4.医生应依据患者的病情，开具合理有效的医嘱，并解答患者的疑问。

第五条检验、检查与药物配药1.依据医生的医嘱，医院会布置相应的检验、检查项目。

2.患者需依照医院要求，在指定的检验、检查科室进行相应项目的操作。

3.医生依据检验、检查结果，结合患者的病情，订立相应的治疗方案。

4.医院会依据医生的医嘱，为患者配药，并向患者供应相关用药引导。

第六条结算与离院1.患者在就诊结束后，需前往医院的收费窗口进行结算。

2.患者需供应相关的费用凭证，并缴纳相应的医疗费用。

3.医院收到患者的结算款项后，会开具相应的发票。

4.患者缴费完成后，依照医院要求办理离院手续。

第三章急诊就诊流程管理第七条患者接待与登记1.患者到达急诊部门后，需在接待处进行登记。

2.患者需供应相关的个人信息，并描述病情、病因和病史等情况。

3.接待处依据患者的病情紧急程度，布置相应的就诊次序。

第八条初步评估与分诊1.医护人员会对患者进行初步评估，了解患者的病情和紧急程度。

2.依据初步评估结果，医护人员将患者分诊至相应的科室和医生。

第九条急诊治疗与察看1.医生依据患者的病情，及时进行急诊治疗和护理。

XXX卫生院
门诊、急诊感染管理制度
1、严格执行无菌技术操作原则。

2、肠道门诊执行《肠道门诊医院感染管理制度》。

3、一律使用一次性注射用品，用后由回收站统一回收。

4、门诊体温计由导医护士统一消毒发放，回收。

5、压舌板采用一人一用一灭菌，用后统一由供应室回收。

6、建立日常清洁制度。

7、各诊室要有流动水洗手设备。

8、门诊各治疗室均应有紫外线灯管，每天照射一次。

9、各科室桌、椅、床、地面、窗台每日用500mg/L含氯制剂擦拭。

10、抢救室环境整洁，尽量控制陪伴，减少室内污染，定时通风。

11、急诊抢救室及平车、轮椅、观察床等应每日消毒，被血液、体液污染时应及时用1000mg/L含氯制剂进行消毒处理。

12、急诊抢救器材应在消毒灭菌的有效期内使用，一用一消毒或灭菌。

13、病人离开抢救室后，应及时进行终末消毒，以便应急。

14、门急诊治疗室、换药室参照相应制度，观察室参照病房的医院感染管理制度。

第一章总则第一条为规范医院门急诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门急诊科室，包括门诊、急诊、住院部门诊等。

第三条门急诊工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务；2. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；3. 加强门急诊人员培训，提高业务水平；4. 健全门急诊管理制度，规范工作流程。

第二章门急诊人员管理第四条门急诊人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历和医师资格证书；2. 通过岗前培训，掌握基本医疗技能和职业道德；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条门急诊人员职责：1. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；2. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的体格检查；3. 及时处理患者病情，做好病历记录；4. 配合相关科室做好转诊工作；5. 参加业务学习和培训，提高自身业务水平。

第三章门急诊工作流程第六条门诊工作流程：1. 患者挂号后，根据挂号单上的科室到相应诊室就诊；2. 诊室医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者根据诊断结果接受治疗或进行后续治疗。

第七条急诊工作流程：1. 患者到达急诊科，经分诊护士评估病情，进行初步处理；2. 急诊医生根据病情进行诊断，制定治疗方案；3. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续；4. 患者病情稳定后，根据需要转诊至相应科室。

第八条住院部门诊工作流程：1. 患者持住院证到住院部门诊就诊；2. 住院部门诊医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续。

第四章门急诊管理制度第九条门急诊科室应建立健全各项管理制度，包括：1. 门诊出诊医生管理制度；2. 急诊医生值班制度；3. 患者就诊须知；4. 药房管理制度；5. 检查科室管理制度；6. 门急诊设备、药品管理制度。

医院门诊、急诊管理制度第一章总则第一条为规范我院门诊、急诊管理工作，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊、急诊科室的医疗、护理、医技、行政管理等工作。

第三条门诊、急诊管理工作应坚持以患者为中心，全面提高医疗服务水平，确保医疗安全，维护患者合法权益。

第四条门诊、急诊管理工作应严格执行国家法律法规，遵循医学伦理道德，严格执行各项医疗规章制度，确保医疗质量。

第二章组织管理第五条设立门诊、急诊管理委员会，负责全院门诊、急诊管理工作的组织领导。

门诊、急诊管理委员会由院长、相关副院长、医务科、护理部、门诊部、急诊科等部门负责人组成。

第六条门诊部、急诊科分别为门诊、急诊的日常管理机构，负责本科室的全面工作。

门诊部、急诊科负责人应具备相应的专业技术职称和行政管理能力。

第七条门诊部、急诊科应设立医疗质量安全管理小组，负责本科室医疗质量安全管理工作。

医疗质量安全管理小组由科室负责人、护士长、医疗骨干等组成。

第三章医疗管理第八条门诊、急诊医疗工作应严格执行诊疗常规和操作规程，确保医疗安全。

第九条门诊、急诊医生应认真执行首诊负责制，全面了解患者病情，合理选择检查、治疗方案，确保患者得到及时、有效的救治。

第十条门诊、急诊护士应严格执行护理操作规程，保证护理质量。

做好患者导诊、咨询、解释等工作，提高患者满意度。

第十一条门诊、急诊医技科室应按时完成各项检查、检验工作，确保结果准确。

第四章质量管理第十二条门诊、急诊质量管理应贯穿于医疗工作的全过程，包括诊断、治疗、护理、医技等各个环节。

第十三条门诊、急诊科室应定期开展质量缺陷分析，查找原因，制定整改措施，提高医疗服务质量。

第十四条门诊、急诊科室应加强医疗安全培训，提高医务人员的安全意识，预防医疗事故的发生。

第五章环境管理第十五条门诊、急诊环境应保持整洁、安静、舒适，确保患者就诊需求。

门诊急诊分类与分级管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高门诊急诊服务质量，科学合理地配置医疗资源，供应优质高效的医疗服务，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院的门诊和急诊服务。

第三条定义1.门诊：指医院为患者供应非住院病人就诊服务的部门。

2.急诊：指医院为有突发疾病、严重创伤或急需救治的患者供应紧急医疗救助的部门。

3.分类与分级：指依据患者的疾病情况和需求，将门诊和急诊分为不同的级别进行管理和服务。

第二章门诊分类与分级管理第四条门诊分类1.普通门诊：重要接收非急诊患者，并供应一般医疗服务和诊断治疗。

2.专科门诊：针对某一特定科室的患者开设的门诊，供应相应专科诊断和治疗。

3.特需门诊：供应特殊服务的门诊，如心理咨询、营养咨询、体检等。

第五条门诊分级1.一级门诊：供应基本医疗服务，适用于一般慢性病、常见病等患者。

2.二级门诊：供应较为多而杂的医疗服务，适用于中等难度的疾病和病情较重的患者。

3.三级门诊：供应高级多而杂的医疗服务，适用于疑难杂症、重症患者和需要特殊治疗的患者。

第六条门诊就诊流程1.患者依据自身病情选择相应的门诊分类。

2.患者在挂号处进行挂号登记。

3.患者依照预约或现场就诊流程，依次进行医生接诊、检查、诊断和处方开具。

4.患者依据医生的要求和建议，选择相应的药房购药。

第七条门诊医生管理1.门诊医生应具备相应的执业资格和专业技能。

2.门诊医生应依照分类与分级要求进行科学诊疗，合理开具处方。

3.门诊医生应对患者病情进行评估，必需时及时转诊至下一级门诊或急诊。

第三章急诊分类与分级管理第八条急诊分类1.急诊绿色通道：适用于无生命不安全，但需紧急就诊的患者，如低烧、细小创伤等。

2.急诊黄色通道：适用于有生命不安全，但不紧急需要抢救的患者，如严重呼吸困难、中度创伤等。

3.急诊红色通道：适用于有生命不安全，需要立刻抢救的患者，如心脏骤停、严重创伤等。

第九条急诊分级1.一级急诊：供应基本抢救和紧急救治的医疗服务，适用于较轻度的急诊患者。

门诊与急诊排班管理制度第一章总则第一条为了合理布置医院门诊与急诊的医疗资源，提高医疗服务效率，订立本规章制度。

第二条本制度适用于本医院的全部门诊与急诊科室。

第三条门诊与急诊排班管理应遵从公平、公正、公开的原则，确保医务人员的合理利益。

第二章门诊排班管理第四条门诊排班应依据科室的实际情况和患者数量进行合理布置，确保医务人员的工作量适度、合理。

第五条门诊排班由科室主任负责订立，经医务人员代表会议讨论通过后执行。

第六条门诊排班应包含工作日、节假日的排班布置，确保医院能够供应全天候的门诊服务。

第七条门诊排班人员应具备相应的临床经验和专业知识，医务人员可提出自己乐意申请，科室主任依据实际情况进行审核。

第八条门诊排班的具体布置由科室主任依据科室的实际情况、医务人员的需求和患者的就诊情况进行合理规划。

第九条门诊排班应重视医务人员的轮休和休假布置，避开长时间连续工作对医务人员身心健康的影响。

第十条门诊排班应及时进行调整，科室主任应紧密关注就诊情况，并依据需要对排班进行敏捷调整。

第十一条门诊排班人员不能迟到、早退，应按时上班并完成工作任务。

如有特殊情况，应提前请假并经批准。

第三章急诊排班管理第十二条急诊排班应依据医院急诊需求和医务人员的本领进行合理布置，确保医院能够随时应对各类急诊情况。

第十三条急诊排班由急诊科主任负责订立，经医务人员代表会议讨论通过后执行。

第十四条急诊排班应包含工作日、节假日的排班布置，确保医院能够供应全天候的急诊服务。

第十五条急诊排班人员应具备紧急救治本领和相关专业知识，医务人员可提出自己乐意申请，急诊科主任依据实际情况进行审核。

第十六条急诊排班的具体布置由急诊科主任依据医院的实际情况、医务人员的需求和急诊患者的就诊情况进行合理规划。

第十七条急诊排班应重视医务人员的轮休和休假布置，避开长时间连续工作对医务人员身心健康的影响。

第十八条急诊排班应及时进行调整，急诊科主任应紧密关注急诊情况，并依据需要对排班进行敏捷调整。

门诊、急诊与住院布置制度第一章总则为了加强医院门诊、急诊与住院服务的管理与协调，提高医疗服务的质量和效率，订立本规章制度。

第二章门诊布置制度第一节门诊预约与挂号1.患者可通过电话、在线预约系统或到医院窗口进行门诊预约与挂号。

2.门诊预约可提前7天进行，每日可预约人数有限，遇到特殊情况，医院有权取消或更改预约。

3.患者应提前到达门诊部，持有效身份证明、病历本等相关资料进行挂号登记。

4.未预约的患者可到诊所排队候诊，依照先来先服务的原则进行挂号。

第二节门诊就诊流程1.患者挂号后，请留意核对个人信息、诊疗项目和医生信息，如有错误请及时更正。

2.患者依照挂号次序等待医生叫号，如因个人原因无法定时就诊，请提前告知工作人员。

3.医生依照患者的病情进行诊疗，供应合理的治疗方案，患者应乐观搭配医生的治疗措施。

4.就诊结束后，患者可在收费窗口进行结算缴费并领取处方、医嘱或检查化验单等相关资料。

第三节门诊复诊管理1.患者如需门诊复诊，可通过在线预约系统或电话预约复诊时间。

2.复诊患者应携带前次治疗的医疗资料和检查结果，以便医生进行及时的评估与推断。

3.定期复诊的患者应依照商定的时间和医生进行复诊，如因特殊情况无法定时复诊，需提前通知医院。

第三章急诊布置制度第一节急诊就诊流程1.急诊患者到达医院时，应前往急诊接待窗口进行登记，并供应个人基本信息和病情描述。

2.医院将依据患者情况进行初步分诊，优先处理紧急病例，其他病例依照就诊次序进行处理。

3.医生会依据患者症状和情形进行急诊评估和治疗，并及时通知患者家属病情及治疗情况。

4.急诊治疗结束后，患者可前往收费窗口结算并领取相关医嘱。

第二节急诊转诊与住院1.急诊就诊时，如发现患者需要转诊至其他科室或住院治疗，医生会及时联系相关科室，并布置转诊事宜。

2.转诊患者应在医院指定时间到达指定科室接受进一步的检查和治疗。

3.急诊患者如需要住院治疗，医生会依据患者病情和医院床位情况进行布置并帮助办理相关手续。

急诊科与门诊科患者交接制度1. 背景与目的急诊科和门诊科作为医院紧要的门诊部门，每天面对大量患者。

为了提高患者就诊效率、确保医疗质量，以及保障患者的连续治疗和安全，特订立本规章制度，明确急诊科与门诊科患者交接的相关事项。

2. 交接对象急诊科医生与门诊科医生之间的患者交接。

3. 交接时间与方式1.急诊科医生应在确诊或怀疑患者需要门诊科连续治疗的情况下，提前向门诊科医生发起交接。

2.交接方式可以通过电话、面对面沟通或书面记录等，具体方式由交接双方协商决议。

4. 交接内容1.基本信息：交接双方应互通患者的基本信息，包含姓名、性别、年龄、就诊卡号、联系方式等。

2.诊断和治疗计划：急诊科医生应向门诊科医生认真描述患者的诊断和初步治疗结果，门诊科医生应了解患者的全貌，包含既往病史、家族史等，并订立进一步的治疗计划。

3.检查和检验结果：急诊科医生应将已完成的检查和检验结果供应给门诊科医生，以便于门诊科医生对患者进行全面的评估和治疗方案的订立。

4.特殊注意事项：急诊科医生应向门诊科医生供应患者的特殊需求和注意事项，以确保门诊科医生在接诊时能够予以患者更加细致入微的关怀和治疗。

5. 交接记录与确认1.交接双方应及时将交接内容记录在患者的病历中，并署名确认，确保交接过程留下准确的记录。

2.门诊科医生应在接诊后对交接内容进行再次确认，并记录在患者的病历中，以便参照和随访。

6. 建立沟通机制1.医院应建立急诊科和门诊科之间的沟通机制，为患者交接供应便利。

2.医院应供应特地的交接区域或设备，确保交接过程的隐私和安全性。

7. 培训和评估1.医院应定期开展急诊科和门诊科医生的交接制度培训，加强医生的交接意识和技能。

2.医院应建立有效的考核机制，对医生的交接行为进行评估，及时发现问题并进行矫正。

8. 监督与反馈1.医院管理负责人应定期对急诊科与门诊科患者交接制度的执行情况进行监督和检查，并向相关医务人员供应必需的引导和反馈。

2.医务人员可以自己乐意或匿名向医院管理部门反映交接过程中存在的问题或困难。

门诊急诊服务管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊急诊服务流程，提高医疗质量和服务水平，依据相关法律法规和医院实际情况，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院的门诊和急诊服务，包含门诊挂号、候诊、诊疗、缴费等环节。

第三条门诊急诊服务应坚持以患者为中心、安全第一的原则，确保医疗过程规范、有序、高效。

第二章门诊服务管理第四条门诊挂号1.患者自行前往或电话预约门诊挂号。

2.患者需供应有效的身份证明和病历资料，包含病历本、诊断报告等。

3.门诊挂号分为普通门诊和专家门诊，患者可依据需要选择挂号类型。

4.门诊挂号有特殊管理需求的患者，如残疾人、老年人等，应优先布置。

第五条门诊候诊1.患者在挂号后依照医生排班表和叫号系统进行候诊。

2.候诊期间，患者应保持安静，不得阻碍其他患者和医务人员工作。

3.若候诊时间较长，医院将供应相应的候诊区域和座椅，并供应舒适的环境。

第六条门诊诊疗1.医生依照预约时间或依照挂号次序依次接诊患者。

2.医生应专业、严谨、负责地开展诊疗工作，确保诊断准确。

3.医生在诊疗过程中应与患者保持良好的沟通，向患者解释疾病情况和治疗方案。

第七条门诊缴费1.患者在接诊完成后，前往门诊收费区缴纳相关费用。

2.门诊收费依照医院规定的价格执行。

3.医院应供应明细清单，确保收费项目明晰、公开、公正。

第三章急诊服务管理第八条急诊挂号1.急诊挂号窗口全天24小时开放，接受急诊患者挂号。

2.急诊挂号时，患者应供应基本个人信息、病情描述和紧急联系人信息。

3.急诊挂号后，医院将依据患者病情的严重程度，及时布置相应的医疗资源。

第九条急诊分级1.急诊科依据患者病情严重程度，将急诊患者划分为不同的分级。

分为急诊绿色通道、急诊黄色通道和急诊红色通道。

2.急诊绿色通道适用于一般急诊患者，黄色通道适用于较为严重的急诊患者，红色通道适用于危重急诊患者。

3.急诊分级可以依据患者情况随时调整，确保病情严重优先得到及时救治。

第十条急诊诊疗1.急诊医生应在最短的时间内对急诊患者进行初步诊断，并及时采取救治措施。

门诊和急诊分诊制度第一章总则第一条目的及依据为了合理调配医疗资源，提高医疗服务质量，保障患者的生命安全和健康权益，依据相关法律法规和医院管理规定，订立本分诊制度。

第二条适用范围本分诊制度适用于本医院的门诊和急诊服务，对患者的分诊、诊治及相关事项进行规范管理。

第二章分诊原则第三条全面性原则分诊应全面了解患者的病情和需求，调取相关的病历资料，进行综合分析，确保患者得到恰当的诊疗服务。

第四条紧急性优先原则对于有生命不安全或需要紧急治疗的患者，应立刻进行急诊处理，尽快救治、保命。

第五条科室匹配原则依据患者不同的病症、科室专长及医生出诊情况，进行科室匹配，确保患者得到相应专科医生的治疗。

第六条效率性原则分诊过程应高效快捷，尽可能减少患者等待时间，提高医疗服务效率。

第七条公平公正原则分诊应公平、公正，不以任何个人因素为依据，遵从医学伦理，保障患者的权益。

第三章分诊流程第八条患者接待1.患者到达医院后，应前往分诊接待处，将个人信息如姓名、年龄、性别等进行登记。

2.接待人员应供应友好、耐性的服务，引导患者填写问诊表格，并告知相关规定和注意事项。

第九条问题筛查1.接待人员依照肯定的问题筛查流程，了解患者主诉、病史、症状、时间等信息，初步推断患者应进行何种诊疗。

2.对于紧急情况的患者，应立刻进行急诊处理。

第十条分诊评估1.接待人员将患者的信息及初步推断结果转达给分诊评估人员。

2.分诊评估人员依据患者的症状、病情评估和分级，并标识颜色、号码等方式，指派患者前往相应科室或等待区。

第十一条科室分流1.患者依照分诊评估结果，前往相应科室就诊。

2.科室接待人员应核验患者分诊标识，为患者指引就诊流程，保障患者顺利就诊。

第十二条等待叫号1.患者依照分诊评估结果，前往相应等待区。

2.医院设立等待叫号系统，依照分诊评估结果进行叫号，患者应及时前往就诊。

第十三条就诊诊治1.医生依照患者的分诊评估结果，调取相关病历资料，了解患者病情细节。

门诊、急诊的医院感染管理制度门诊、急诊的医院感染管理制度是为了预防、控制和治疗医院感染，保障患者、医务人员及其他人员的健康安全而制定的。

本制度适用于医院内各临床科室、医技科室、门诊部、急诊科、手术室、康复科等单位。

一、感染预防的原则1.明确感染预防责任，落实岗位职责，建立全员参与的感染预防管理体系。

2.加强环境卫生管理，做好医疗废物处置，保持医院内部清洁、干燥、通风、卫生。

3.严格执行洗手和手消毒操作，防止交叉感染和医源性感染的发生。

4.加强感染监测和疫情报告，发现异常情况及时报告，并采取有效的措施进行处置。

二、医院感染控制的措施1.加强医疗器械、设备和药品的消毒、灭菌管理，保证医疗器械和设备的洁净和安全。

2.采取有效的隔离措施，对感染患者进行单独隔离或分区隔离，并加强患者接触者的监测和管理。

3.严格执行手术室感染控制规定，确保手术室的洁净和安全，防止手术污染和交叉感染。

4.加强医务人员的防护，提高防护意识，保证医务人员的健康和安全。

三、感染监测和报告1.定期进行感染监测，包括空气、物表、手、使用中的消毒液细菌培养，以及紫外线强度监测。

2.对紫外线灯的使用、消毒液的更换、细菌培养等活动应有文字记录备查。

3.发现感染病例应及时报告，并按照相关规定进行调查和处理。

四、消毒灭菌管理1.保持诊疗环境的整洁，每天进行清洁打扫，操作台面及地面用消毒液擦拭，空气用紫外线消毒。

2.治疗用的棉球、敷料必须高压灭菌，用后焚烧处理，其他各种污物不准乱扔，应集中消毒或焚烧处理。

3.器械消毒灭应按照去污染清洗灭菌的程序进行。

一般诊疗用品尽量使用一次性物品，对重复使用的器械物品要严格进行消毒及灭菌。

4.医务人员操作时，必须戴口罩、帽子，操作前后要洗手，必要时戴手套及配戴防护镜。

五、急诊科感染管理1.急诊科应与普通门诊分开，自成体系，设单独出入口和隔离诊室，建立预检分诊制度。

2.发现传染病人或疑似传染病者，应到指定隔离诊室诊治，并及时消毒。

门诊急诊分诊管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范医院门诊急诊分诊工作，提高医院门诊急诊服务质量，确保医疗资源的合理调配和利用。

2.本制度订立依据《中华人民共和国卫生健康委员会办公厅关于印发〈急性中毒患者急诊抢救规范（试行）〉的通知》（卫办医函〔2014〕185号）等相关法律法规。

第二条适用范围1.本制度适用于医院全部门诊和急诊科室的工作。

2.门诊指医院日间门诊和夜间门诊，急诊指医院急诊科室。

第三条分诊原则1.依据患者症状、病情和急诊科室负荷情况，优先处理紧急重症患者。

2.分诊时应遵从“先诊断、再处理”的原则，即在快速评估患者病情后，予以及时的急救措施，并布置进一步的治疗。

3.分诊时应尽量避开轻症患者拥堵，并对急重症患者供应及时有效的抢救措施。

第二章分诊工作流程第四条门诊分诊工作流程1.患者到达医院门诊后，首先进行登记，登记的内容包含患者个人信息、重要症状、病史等。

2.接待员依据患者的症状和病情，将患者分诊到相应科室就诊。

3.分诊时需要及时录入分诊信息，确保信息的准确性和完整性。

4.在高峰期和紧要节假日，可以适量加添分诊员和接待员的数量，以保证门诊分诊工作的顺利进行。

第五条急诊分诊工作流程1.急诊患者到达医院后，首先进行初步推断，确定患者是否紧急重症。

2.紧急重症患者应立刻进行急救处理，同时通知相应科室医生和护士进行抢救。

3.非紧急重症患者应依据症状和病情进行初步分诊，分诊员依据紧急程度和科室负荷情况将患者分诊到相应科室就诊。

4.分诊员应记录分诊信息，包含患者个人信息、重要症状、病史等，并及时通知科室医生和护士。

5.急诊科室应设置察看室，用于处理非紧急重症患者，察看室应配备专职医生和护士。

第三章分诊标准和分类第六条分诊标准1.紧急重症患者：生命威逼或即将威逼到生命的患者，包含心脏骤停、呼吸困难、严重外伤等。

2.急诊患者：需要紧急处理的患者，包含急性心肌梗死、脑卒中、严重呼吸道感染等。

3.普通患者：病情相对稳定，但需要就诊处理的患者，包含感冒、发热、轻度外伤等。

门诊急诊优先诊疗制度第一章总则第一条为了更好地满足患者的医疗需求，提高门诊急诊患者就诊效率，本医院特订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本医院的门诊和急诊科室，包含全部接受门诊和急诊治疗的患者。

第三条本规章制度内容包含门诊急诊的优先诊疗原则、流程设置、医务人员分工和工作要求等，要求医务人员严格遵守，确保患者的安全和顺利就诊。

第二章优先诊疗原则第四条门诊急诊优先诊疗原则是指将危重病患、伤势严重的患者、急救病例、妇产科急症、儿科急症等情况并发的患者、高龄患者等优先布置诊疗。

第五条门诊和急诊科室的医务人员应当严格依照患者病情轻重分级，优先对病情紧急的患者进行救治。

第六条对于不属于急诊范围但有明显症状和需及时就诊的门诊患者，应当在排队等待就诊时予以适度的关注和照料，力争在尽量缩短排队时间的情况下进行及时诊治。

对于非急诊患者，医务人员应当如实告知其等待时间，并予以必需的安顿和候诊环境保障。

第三章流程设置第八条急诊科室应当设立独立的急诊接待室，由专业护士接待患者，负责病情分级和初步诊断。

第九条急诊接待室应当设立病情分级牌，标明绿色、黄色和红色三个等级，用于对患者进行初步分级。

第十条急诊接待室的医务人员应当经过专业培训，熟识急诊疾病的识别和分级，确保患者得到及时、准确的初步处理和分诊。

第十一条门诊科室应当设立合理的候诊区域，进行科学的排队管理，确保患者依照就诊次序进行诊疗。

第十二条门诊科室的医务人员应当依据患者的诊断和治疗需要，合理布置就诊时间，并保证患者就诊前做好相关检查和准备工作。

第四章医务人员分工和工作要求第十三条急诊科室应当配备合适的医生和护士人员，依照患者就诊数量和疾病特点确定人员配置。

第十四条急诊科医生应当具备丰富的急诊诊疗经验和技巧，能够及时推断病情紧急程度，采取合适的治疗措施。

急诊护士应当具备娴熟的急救技能和护理技巧，能够快速而有序地进行急救处理，保障患者的生命安全。

第十六条门诊科室应当配备合适的医生和护士人员，依照患者就诊数量和疾病特点确定人员配置。

门诊急诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院门诊急诊流程的管理，保障患者的就诊体验和医院的工作效率。

依据相关法律法规和医院的管理要求，确保门诊急诊流程的安全、顺畅和高效。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部和急诊科的工作人员，包含医生、护士、挂号员等各级岗位的工作人员。

第三条定义•门诊：医院门诊部进行的非急诊的就诊服务。

•急诊：医院急诊科进行的紧急就诊服务。

•患者：前来医院就诊的病人或陪伴病人的家属。

•工作人员：医院门诊急诊科的医生、护士、挂号员等工作人员。

第四条原则•服务至上：以患者的需求为中心，供应优质的医疗服务。

•公平公正：依法平等对待每一位患者，不区别对待。

•高效便捷：优化流程，提高工作效率，减少等待时间。

第二章门诊流程管理第五条预约挂号•患者可通过电话、微信公众号、网上预约等方式进行门诊预约挂号。

•挂号时，患者应供应有效身份证件和个人基本信息，并按要求填写挂号信息表。

•挂号员应核实患者身份和挂号信息的真实性，并及时为患者布置医生和就诊时间。

第六条分诊接待•当患者到达门诊部，分诊员应核对患者挂号信息，依照病情的轻重缓急进行分诊，并记录在案。

•分诊员应向患者说明后续就诊流程，并引导其到相应的科室就诊。

第七条医生诊断•患者依照科室和就诊次序，依次进入医生诊室。

•医生应向患者认真了解病情，进行认真的体格检查，听取患者主述和症状描述。

•医生应依据患者的病情推断，订立合理的诊疗方案，并向患者解释治疗过程和注意事项。

第八条检验检查•针对需要进行检验和检查的患者，医生应向患者开具检验检查申请单，并告知患者检验检查的目的和注意事项。

•检验检查科室应依据患者申请单的要求，及时进行检验和检查，并将结果及时上报给医生。

第九条确诊治疗•医生依据患者的检验结果和临床表现，进行疾病确实诊和治疗方案的订立。

•医生应向患者解释治疗方案和预后情况，并征得患者的同意后进行治疗。

•医生应依照医疗制度的规定，使用合理的药物和治疗方法进行治疗，并跟踪患者病情的变动。

门诊、急诊医院感染管理制度一、有健全的医院感染管理监控小组并履行职责。

二、加强医院感染管理知识培训，医务人员每年参加培训的时间不少于6小时，并建立培训记录。

三、各诊室布局合理，急诊与普通门诊、儿科门诊分开，设单独出入口和隔离室。

四、在实施标准预防措施的基础上，根据门诊患者就医特点以及不同疾病的传播途径采取相应的消毒隔离措施。

五、严格遵照预检、分诊制度，发现传染患者或疑似传染病患者，必须到指定隔离室诊治，并采取相应的消毒隔离措施。

六、所有诊室、处置室等需设置流动水洗手设施，水龙头开关为非手触式，洗手液、速干手消毒剂、干手纸巾等配置齐全。

七、各诊室、抢救室的门窗、桌、椅、床、柜、平车、轮椅、各种装备、仪器表面应每日清洁或消毒，保持清洁、无尘，遇污染时随时消毒；每周进行1次室内环境的彻底清洁消毒。

八、严格遵守消毒隔离制度和无菌技术操作规范。

诊疗过程中凡进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须一人一用一灭菌；接触人体皮肤黏膜的器械和用品必须一人一用一消毒。

所有无菌物品应在有效期内使用，一次性医疗用品严禁重复使用。

九、工作人员应采取职业防护措施，诊疗、护理操作过程中按规定戴帽子、口罩、手套、穿隔离衣、防水围裙等；诊疗不同患者前后应洗手或手消毒，接触患者血液、体液等应戴手套，脱手套后应洗手。

十、急诊留观患者发生医院感染时，应于24小时内报告医院感染管理办公室。

十一、严格按照卫健委《抗菌药物临床应用指导原则》合理应用抗菌药物。

十二、按规定要求定期对灭菌器进行监测，监测资料存档备查。

每季度对空气、物体表面、医护人员手和使用中消毒液进行生物学监测1次并记录，且不得有致病菌检出。

不合格者，必须分析原因，采取整改措施后再次监测，直至合格，确保医疗安全。

十三、依据我院《医疗废物管理规定》进行医疗废物的分类、收集和运送。

交接登记内容完善、资料保存齐全。

十四、加强对就诊患者及陪护人员医院感染防控知识的卫生宣教。