酒店宾客消费心理分析顾客常见心理种类• 一、放松心理• 随着都市节奏的加快，繁忙、喧闹的大城市里生活的许多随着都市节奏的加快，繁忙、人都愿意选择假期外出度假，人都愿意选择假期外出度假，其目的是让自己得到放松和休息，摆脱城市的吵闹，休息，摆脱城市的吵闹，因此他们更多地希望酒店为他们提供安静、优美的休息环境。
提供安静、优美的休息环境。
因此酒店在进行结构规划时应将客房安排在远离娱乐项目的场所，，应将客房安排在远离娱乐项目的场所，否则就会失去大多数的度假顾客。
多数的度假顾客。
顾客常见心理种类• • • • • 二、体验心理 1、求新、 2、求奇、 3、求异、 4、冒险探索心理、顾客常见心理种类• 三、方便心理• 顾客出门在外，更渴望得到家庭般的温暖，而酒店是客人顾客出门在外，更渴望得到家庭般的温暖，的家外之家，应为他们提供方便。
的家外之家，应为他们提供方便。
做到家人般得热情与关真正意义的让客人体验到宾至如归。
怀。
真正意义的让客人体验到宾至如归。
• 提供最温馨体贴的服务、让客人消除住酒店的不适，体验提供最温馨体贴的服务、让客人消除住酒店的不适，家的感觉•顾客常见心理种类• 四、求助心理• 顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候顾客出门在外，在这类情况发生时，顾客的心情是急切的，，在这类情况发生时，顾客的心情是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾。
管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾。
帮助服务顾客常见心理种类• 五、尊重心理• • • • • • 1、人格的尊重、——尊重人格、尊重差异尊重人格、尊重人格 2、社会文化的尊重、——不同的价值观、生活方式、教育阅历等差异不同的价值观、不同的价值观生活方式、 3、宗教信仰的尊重、——不同种族、不同国家存在着不同的宗教信仰不同种族、不同种族顾客常见心理种类• 六、公平心理• 每一位入住酒店的顾客，都需要获得公平的对待，作为服每一位入住酒店的顾客，都需要获得公平的对待，务行业人员的我们也必须了解这一点，务行业人员的我们也必须了解这一点，公平服务于每一位客人，切不可存在心理歧视。
