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公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
一、名词解释（每题5分，共20分）1.激励答：激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
2.团队答：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利内用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
3.组织设计答：是建立或变革企业组织结构的过程4.沟通答：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
二、简答题（每题10分，共40分）5.马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用答：层次理论的主要内容也就5个层百次的需要:⒈生理需要⒉安全需要⒊爱与归属的需度要⒋尊重需问要⒌自我实现的需要其需要层次在管答理中的运用:⒈护理对版象未满足的需要⒉领悟护理对象的言行⒊预测护理对象尚未表达的需要⒋制定和实施护理计划权⒌用于确定满足病人的需要的途径6.个体在组织中角色答：组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。
在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。
例如上层经理人、中层或基层经理人，其组织角色不同；又如不同职能部门的工作者，也会由于本身属于销售、生产或财务部门，表现为不同的组织角色。
7.群体的特点答：群体是相对于个体而言的，是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
群体又分为正式群体和非正式群体。
特点：成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。
群体具有生产性功能和维持性功能。
群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。
公共关系学平常作业论述题1．联系实质说明解析公众有哪些意义答：解析公众的意义可以概括为：①为公共关系的检查研究和组织形象评估确立范围；②为拟定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；③为公关活动的组织和实行打下基础；④为科学评审公关工作的成效供给依照。
2．试比较解析面访检查、电话检查这两种检查方法的优弊端。
答：面访检查。
检查者直接走访被检查者，当面听取被检查者的建议。
请被检查者当面填写问卷，可以说明目的、解说疑问、除掉误会、相互启迪、深入商讨、加深印象、回答率高。
但检核对象简单受接见者的看法、表情的影响；或附和威望、多数人的建议，从而影响资料的正确性。
同时，这类检查方式需要较大批的人力、时间和花费，成本较高。
电话检查。
检查者依照一致问卷，经过电话向被访者发问，笔录答案。
电话接见速度快，范围广，花费低，回答率高，偏差小，在电话中回答以下问题一般较爽快，合用于不习惯面谈的人。
但电话接见时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
3.联系实质说明如何拟定社会资助活动计划答：企业可以主动选择资助对象，也可以按资助者的央求来确立，但无论资助谁，资助形式如何，资助以前都一定做好深入认真的检查研究。
要检查企业的公关状态、经济状态、资助活动的影响及以被资助者的公关状态等。
在此基础上研究资助项目的必需性、可行性和有效性。
特别要重申的是检查研究应以经济效益和社会效益的同步增加为目标，量力而为，保证企业与社会共同得益。
在检查研究的基础上确立了资助对象以后，就要制定详细翔实的资助计划。
该计划一般应当包含：资助的目标、对象、形式；资助的财政估量；为达到最正确成效而选择的资助主题和流传方式；资助活动的详细实行方案等4．举办记者款待会应做好哪些方面的工作答：举办记者款待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确立举行款待会的必需性；选择会议的地点；确立主持人和发言人准备发言和报导纲要；准备宣传辅助资料；做好记者观光的准备；确准时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。
1.策划新闻常用的方法是( )A.制造危机事件B.邀请记者采访C.利用名人声望和影响，创造名人效应D.公益广告【参考答案】: C2.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是( )A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要【参考答案】: D3.有人把组织形象某特性概括为10–1＝0的公式，这个特性叫做（）A.组织形象的主客观两重性B.组织形象的多维性C.组织形象的相对稳定性D.组织形象的相对性【参考答案】: B4.有人曾断言：如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么，第二天的头条新闻将是各国银行巨头争先恐后地向它贷款。
这充分说明（）A.组织实力的重要性B.高知名度的巨大影响C.产品质量在公众心目中的重要作用D.组织形象的无形资产价值【参考答案】: D5.组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
A.企业B.社会C.公众D.组织【参考答案】: D6.举办正式宴会，桌次高低的安排原则是（）A.右高左低，近高远低B.左高右低，近高远低C.左高右低，远高近低 D.右高左低，远高近低【参考答案】: A7.公共关系在我国有（）的发展史？A.20年B.、30年C.、40年D.、50年【参考答案】: A8.早期公关活动中，曾被西方专家称为“第一流的公共关系著作”的是（）A.《每日记闻》B.《新英果实》C.《高卢战记》D.《舆论》【参考答案】: C9.在公共关系的构成要素中，公众属于( )A.公共关系手段B.公共关系主体C.公共关系客体D.公共关系核心【参考答案】: C10.提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。
A.拉斯韦尔B.香农C.布雷多克D.麦库姆斯【参考答案】: A11.公共关系一词源于英文Public Relations Relations的中文译名。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（）A.关系B.公关C.公众D.群众12.古代公关故事“冯谖客孟尝君”，出自（）A.《战国策》B.《史记》C.《吕氏春秋》D.《三国演义》【参考答案】: A13.公共关系广告是一种特殊形态的广告，表现形式上报喜不报忧。
公共关系学平时作业公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
一、名词解释1.变革答：变革就是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。
2.沟通答:是人们分享bai信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包zhi含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西；是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。
3.冲突答:冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，dao这种矛盾的激化就称为冲突。
冲突常表现为由于观点、欲望、利益或需求的不相容而引起的一种激烈的争斗。
4.领导答:指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程及对象。
二、简答题5.简述心理与行为的关系答：心理决定行为,行为是心理的体现。
意识就是现时正被人感知到的心理现象。
我们在清醒状态下，能够意识到自己的行为目标，对行为的控制；除了意识活动，人还有无意识活动。
无意识活动在人的心理中是很普遍的。
我们每个人都有做梦的经验，梦境的内容可能被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不到的，也是不能进行自觉调节和控制的。
人的自动化了的活动，在通常情况下我们是意识不到这类活动的结构的。
无法回忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之列。
偶尔，无意识中的一些东西也会闯入意识之中，诸如失言说漏了嘴、笔误，会把无意识中的愿望泄露出来。
有意识的动作或经验可能在梦境、联想和神经紧张症中表现为无意识的东西。
总之，无意识活动也是人反映外部世界的一种特殊形式。
人借助于它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或它的个别阶段。
6.简述调整型激励理论的特点及其有管理中的应用答：整型激励理论主要分为：强化理论，归因论，挫折理论;强化理论指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
第一章公共关系的概念和涵义1. 公共关系的实质内涵是（）A．信息B组织C 公众D传播沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：2. 公共关系可直接称为（）A．公众关系B人际交往C 人群关系D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3. 公共关系是一种（）A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：4. 公共关系是一种（）A．人事职能 B 财务职能C．销售职能D传播沟通职能答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态C 行政归属状态答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：6. 现代公共关系活动主要指（）A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：7. 公共关系的英文是（）A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：9. 公共关系的实质内涵是（）A．信息B组织 C 公众D传播沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：10. 公共关系可直接称为（）A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：13. 现代公共关系活动主要指（）A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。
一、名词解释（每题5分，共20分）1.变革：变革就是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力。
2.沟通:是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西；是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
3.冲突:冲突是指个人或几个人或团体之间，由于对同一事物持有不同的态度和处理方法而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
4.领导:指引和影响个体、群体或组织在一定条件下来实现所期望目标的行为过程及对象。
二、简答题（每题10分，共40分）5.简述心理与行为的关系答：心理决定行为,行为是心理的体现。
意识就是现时正被人感知到的心理现象。
我们在清醒状态下，能够意识到自己的行为目标，对行为的控制；除了意识活动，人还有无意识活动。
无意识活动在人的心理中是很普遍的。
我们每个人都有做梦的经验，梦境的内容可能被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不到的，也是不能进行自觉调节和控制的。
人的自动化了的活动，在通常情况下我们是意识不到这类活动的结构的。
无法回忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之列。
总之，无意识活动也是人反映外部世界的一种特殊形式。
人借助于它来回答各种信号，而未能意识到这种反应的整个过程或它的个别阶段。
6.简述调整型激励理论的特点及其有管理中的应用答：整型激励理论主要分为：强化理论，归因论，挫折理论;强化理论指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。
根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。
在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作环境和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。
公共关系学平时作业2一、简答题1.为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
(2)移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
(4)排列组合，以旧翻新。
其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。
一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的。
《公共关系学》在线作业二一、单选题（共15道试题，共30分。
）1.（）是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。
A.访谈法B.文献调查法C.实地调查法D.异地调查法正确答案：2.（）表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。
A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.定型效应正确答案：3.（）在CIS的构成要素中，人称“企业的手”。
A.行为识别系统B.视觉识别系统C.经验识别系统D.历史识别系统正确答案：5.下列说法错误的是（）。
A.组织目标是公共关系策划的原动力B.公众心理是公共关系策划的次战场C.信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”D.审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”正确答案：6.“五步工作法”相对于“四步工作法”来说，增加了（）A.调查研究B.传播实施C.反馈评估D.论证正确答案：7.（）不是按公关部的隶属关系来划分的公共关系部模式。
A.专职公关部B.部门并列型公关部C.部门所属型公关部D.总经理直接负责型公关部正确答案：8.整合营销传播的内涵不包括（）。
A.以消费者为核心B.以“多元声音”为内在支持点C.以资料库为基础D.以“一种声音”为内在支持点正确答案：9.（）是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。
A.社会型公共关系活动模式B.交际型公共关系活动模式C.企划型公共关系活动模式D.宣传型公共关系活动模式正确答案：10.（）指信息内容在定量方面的精确程度。
A.信息精度B.信息真度C.信息融度D.信息密度正确答案：11.（）是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
A.进攻型公共关系活动模式B.防御型公共关系活动模式C.维系型公共关系活动模式D.建设型公共关系活动模式正确答案：12.（）指遇事总是服从众人的意识，思考问题不冒尖，不“各色”。
【奥鹏】-大连理工20春《公共关系学》在线作业2
提示：请认真阅读本套试卷，核对是否是您需要的题目，本套试卷只做参考学习
使用！！！
一、单选题 (共 6 道试题,共 30 分)
【题目】（）是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
[A.]宣传型公共关系活动
[B.]交际型公共关系活动
[C.]服务型公共关系活动
[D.]征询型公共关系活动
正确的选择是：A
【题目】公共关系策划的保证性要素是（）
[A.]策划者
[B.]策划目标
[C.]策划对象
[D.]策划方案
正确的选择是：D
【题目】以下内容不属于文化范畴的是（）
[A.]正式范畴
[B.]非正式范畴
[C.]技术范畴
[D.]非技术范畴
正确的选择是：D
【题目】东方文化主要以()为主导的中国文化为代表。
[A.]儒家
[B.]道家
[C.]墨家
[D.]法家
正确的选择是：A
【题目】公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的科学指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程为（）。
[A.]公共关系确立
[B.]公共关系传播
[C.]公共关系管理。
1.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式A.两项选择B.多项选择C.对比选择D.排序选择【参考答案】：B2.组织的自我形象是其A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象【参考答案】：C3.从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色【参考答案】：A4.下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合（）A.电视B.报纸C.InternetD.广播【参考答案】：C5.人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。
A.生产方式B.生存方式C.生活方式【参考答案】：B6.公共关系的传播推广职责首先在于A.强化舆论B.告知公众C.控制形象D.扩大影响【参考答案】：C7.在公关运作中，逐步成为统率整体公关运作的核心是（A.塑造组织形象B.推销产品C.人际关系【参考答案】：A8.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是A.矫正型公关B.防御型公关C.进攻型公关D.维系型公关【参考答案】：C9.改善“关系”是“公关活动”的（）。
A.手段和方法B.根源和动力C.协调手段【参考答案】：B10.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台A.纽约大学B.斯坦福大学C.波士顿大学D.哈佛大学【参考答案】：A11.企业标志在视觉传达中的基本功能是A.延伸性B.领导性C.识别性D.同一性【参考答案】：B12.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法【参考答案】：D13.从动态的角度分析，公共关系表现为一种A.过程B.目标C.状态D.活动【参考答案】：D14.广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（）A.市场调查B.广告媒介安排C.广告定位【参考答案】：B15.国际公共关系联合会成立于A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年【参考答案】：B16.组织与公众沟通的重要途径就是运用A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播【参考答案】：D17.中期公共关系时期，人们在不自觉的从事各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围内。
公共关系学平时作业2一、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。
其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。
在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。
2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。
一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
3、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公从。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。
又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。
又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公从。
由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说明、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
4、为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。
其次，它体现了公共关系实务的特征。
第三，它走维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。
第四，它走联结奴织与公众的纽带。
第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉。
第六，它是虫造纽织形表的过程。
可见，双向传播与沟通沟通在公共关系各分支概念和范畴之中，是贯穿公共关系理论和实务的一条基线。
5、同新闻界协调关系的诀窍有哪些？答：（1）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；（2）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方使，无论大报小报、名记者、一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；（3）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
6、简述电视的传播优势和弱点。
答：电视的传播优势有：（1）它用图像和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。
电视这种图像和声音相结合的表达手段，最符合人类感受容观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
（2）它可以对事物作直接目击报道。
电视能让观众直接看到事物的情景。
这种纪实性使电视报道特别逼真、可信，能使现众产生亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性，空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
（3）它与广播一样，用电波传送信号，因而传播迅速，服务范围广，现众多。
（4）适应面广，娱乐性强。
观众完全不受文化程度的限制，而且是当今娱乐性最强的一种传播手段。
电视传播的弱点主要有：（1）和广播一样，传播的效果稍纵即逝，难以把握；信息储存的成本较高。
（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有较大的灵活性、随意性。
（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
二、案例分析题案例1、IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。
在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
问：IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?答：第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典” 活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
这种活动对其他公司有何借鉴呢?答：其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件(如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
案例2、“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。
在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1 、“H ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？答：1、H牌压力锅厂的行为不当。
H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。
危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。
因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。
事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。
2 、“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？答：针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。
