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电话规范用语在“以短信和微信为主”的时代，现实中的电话仍然是商务活动、人际交流等必要的工具。
然而，不少人可能很少注意到电话礼仪，尤其是电话规范用语，因此需要提醒和说明。
一、接电话要规范在最基本的尊重和礼貌方面，接电话应该使用“您好”、“请问是…吗？”的用语，而不是冷漠的“喂”或者过于亲切的“嗨”。
这样的问候可以让对方感受到你对他或她的尊重和关注，打开会话的良好氛围。
二、回答电话要迅速与接起电话不同，回答电话尤其需要快速、及时。
如果方便的话，也可以在接到电话后先说一句“请稍等，我现在正忙”，好让双方有所准备。
否则，过久时间没有回应或者听筒里只有静默也是非常不礼貌和不专业的表现。
因此，一般来说在听到铃声后不超过三次铃声，就应该迅速回答电话。
三、通话中要注意礼貌和谈吐在电话中，语气要积极主动、有耐心，尤其是当对方有问题或者需要帮助时，不要表现出任何不耐烦的样子。
同时，使用礼貌的称呼和基本语法是非常重要的。
尤其需要注意的是，如果不能立即回答问询或者处理要求，应该诚恳地道歉并告知进一步的处理时间。
四、结束通话要有礼貌与电话开头相同，电话结尾也需要使用礼貌的称呼和握手礼。
一些基本的表现有如下几种：- “再见”、“谢谢您的来电”、“祝您好运”等告别语；- 销售人员可能需要问一句“今天有什么想要的服务吗？”之类的话；- 比较正式的电话可能会有“好的，再见”、“谢谢您的耐心等待”这样的结尾语。
总之，在电话沟通中，尽管双方无法看到对方的表情和身体语言，但是礼仪和谈吐依然非常重要。
希望大家能够注意自己的用语和态度，建立良好印象，并达成更有效的交流。
电话礼仪文明用语知识打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要：长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
5、通话时态度、举止要文明。
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。
拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放电话礼仪用语一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。
然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
附件：值班礼貌用语和接听电话注意事项一、日常礼貌用语1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。
2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。
二、接听电话用语1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。
2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。
一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。
3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。
4、通话结束时——再见。
三、发出电话用语1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。
2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。
3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！四、日常用语1、请问您找谁？2、请问您有什么事？3、××同志不在，请问您有事交待吗？4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。
5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？7、请别着急，您的心情我们可以理解。
8、请别着急，我再给您讲一遍。
9、请别着急，您慢慢说。
10、对不起，让您久等了。
11、对不起，您打错（电话）了。
12、我们会主动与您联系，请放心。
13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。
14、对不起，请您明天再来好吗？15、谢谢您对我们工作的理解。
16、谢谢您的配合。
17、谢谢您的支持。
18、不客气，这是我们应该做的。
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
当打电话时如何礼貌地说话在日常生活中，打电话已经成为了一种非常普遍的沟通方式。
无论是打电话咨询问题，还是拨打电话联系亲朋好友，礼貌地说话都是非常重要的。
一、拨通电话后的礼貌用语
在拨通电话后，第一句话是非常重要的。
通常情况下，我们应该首先自我介绍，例如：“您好，我是XXX，请问您在吗？”这样做不仅可以让对方了解自己的身份，同时也表明了自己的诚意和礼貌。
如果我们不好意思直接使用自己的名字，可以说：“您好，我想和XXX先生/女士联系，不知道在吗？”这样也可以得到对方的回应。
二、表达请求时的礼貌用语
在询问问题或者请求帮助时，我们应该使用礼貌的用语表达自
己的请求。
例如：“请问您方便回答一下我的问题吗？”、“非常感
谢您的帮助，能否再帮我一次？”等等。
同时，我们也应该注意语气的抑扬顿挫和节奏感的掌握。
用温
和的语气和节奏适宜的语调进行表达，可以让对方感受到自己的
诚意和礼貌。
三、结束通话时的礼貌用语
在结束通话时，我们同样应该使用礼貌的用语进行道别。
例如：“谢谢您的帮助，祝您愉快！”或者“非常感谢您的耐心解答，再见！”等等。
同时，我们也应该注意语气的抑扬顿挫和节奏感的掌握。
用温
和的语气和节奏适宜的语调进行表达，可以让对方感受到自己的
诚意和礼貌。
四、总结
在日常生活中，如果我们打电话时能够使用礼貌的用语，无论是在求职、咨询、询问等方面，都能够得到更好的回应和效果。
因此，我们应该注重在打电话时的言行举止、语言技巧、语气节奏等方面的塑造，以达到良好的沟通效果。
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪1、接电话1）做到及时，响两声再接听。
超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。
；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）6）让对方先挂筒2、打电话1）准备提纲2）简明扼要3）微笑4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。
；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话尊者在先长者在先女士在先打电话者在先4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：a/“请问您是哪里的”;b/：“我可否知道您的单位名称……”;c/：“请问怎么称呼您”;避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”3）如有客户找你的同事，而他又不在：a/“请问怎么称呼您”“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。
接电话者（对方）打电话者（自己）接：您好！这里是国际公司门市部打：我是唐山恒运商贸公司业务部的x x x ，请问李某先生在吗？接：请您稍等一下。
接：我是李某。
打：您好，我是唐山恒运商贸公司业务部的x x x ，前天您订的货已经来了，我打算早一点送过去，您觉得如何？接：哦，是这样啊！明天送过来怎么样？打：好，我知道了，那么明天几点，是要送到哪里比较方便呢？接：三点送到总务科，交给赵某。
打：好，明天三点送到总务科，给赵某先生。
接：能不能请您教一下商品的使用方法？打：好的，我明天会过去为您详细杰说，我手上有说明书，马上用传真机传过去，若看不清楚给我来电话！接：好，我明白了。
……传真收到了，很清楚，谢谢！打：那么明天再拜访了，谢谢您，再见！应对的重点：首先把要和对访谈的事情用备忘录整理好，并将会用到的资料事先准备妥当。
要找的人一接电话，就恭敬地在打一次招呼。
不要支配和自己的情况，也要问问对方是否方便。
为避免错误把对方的话重复一遍。
打电话前必要的资料要先拿在手上。
用传真机输送，输送以前，都许以电话确认。
别忘了结束时的道别。
接电话（自己）打电话（对方）接：（电话铃响）您好，这里是唐山恒运公司业务部打：麻烦您找张某先生听电话。
接：对不起，请问您是哪一位？打：我是国际公司的李某。
接：张先生他在，请稍等。
抱歉，让您久等了，他大概三点会回来，请问您有何事，能否让我转达？打：不可以，这事除了张先生之外，别人不明白，那么能不能麻烦您请他四点钟左右打电话给我？接：好的，但为防万一，能不能留下您的电话号码？打：好的，1234567接：我确定一下，是不是1234567，鄙人姓杨，等张先生回来我一定转告他四点左右给您打电话。
打：摆脱您了！接：不客气，那么再见！应对的重点电话铃响两声，就拿起话筒，别忘了礼貌用语。
反复确认对方。
倘若叫人要花点时间，要问对方是否方便等。
如果要找的人不在，不要只告知他不在，其后的应对不要忘记。
如果对方告知什么事，用备忘录记好。
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统,配带好耳机,准备好纸笔和其它工具.切忌:不得电话接起后才带耳机。
2 热线电话铃响5秒内必须有人接听。
3 语调柔和,言辞礼貌。
4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。
5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。
不得不回绝客人的时候必须先致歉.二服务禁忌忌用傲,懒，烦，恼，相互推脱。
忌语：1 忌专业知识不全面：我不知道(不清楚，不明白，不太懂)——作为公司的窗口部门，我们的职能就是帮客户介绍商品,预定商品，答疑解惑,解决问题。
不知道,不清楚之类的话是绝对不允许说的.如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。
2 忌否定词不离口:不行，订不了，不可能,没办法，作为服务行业应不断满足客户的合理需求。
当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么，我们可以做什么,用有代替没有，用可以＊＊代替不能，学会转化需求,扬长避短。
3忌回答问题含糊其辞:可能吧？大概，也许。
客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。
4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂—替换为：您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯,啊,哦等不规范的语气词.-—作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的，任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。
5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。
——这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.6 忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心，技巧地回答客人的问题。
7忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。
电话敬语的使用方法1、都合で電話に出られません。
（误）ただいま席をはずしております。
（正）有人打电话来找人，如果你说：“××は都合で電話に出られません”（××因有事不能接电话），对方听了就会不高兴。
因为对方会觉得你怠慢了他。
“都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。
总之，可以用于任何情况下。
但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。
在这种情况下，如果采用“ただいま席をはずしております。
”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）。
这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。
2、はい、わかりました。
（误）はい、かしこまりました。
（正）在接外单位的人打来找人的电话时，如果说“わかりました。
××は、×時ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。
”这样的说法也会引起对方的不快。
对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。
若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。
“わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。
用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。
3、お声が小さくて，聞き取れません。
（误）少々，お電話が遠いようです。
（正）在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。
遇到这种情况，许多人会说：“声が小さくて、聞こえません、もっと大きな声で”（声音小，听不到，再大点儿声）。
很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。
在这种场合下，如果说：“おそれいります，少々電話が遠いのですが”（对不起，请离话筒近一点儿）就比较妥当。
这是以谦逊的态度向对方表示请求。
意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。
4、社長さんは，おりますか。
（误）社長さんは，いらっしゃいませんか。
接电话有哪些礼貌用语和禁忌接电话有非常多值得注意的地方，说错话会给自己的形象带来损失，下面就让小编给大家介绍接电话有哪些礼貌用语和哪些禁忌吧!接电话有哪些礼貌用语1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
9.再见! (与以下各项通用)10.您好!请问您是×××单位吗?11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?接电话有哪些禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
如何正确使用电话现代社会中，电话已经成为人们日常联系的重要工具。
但是，由于使用不当，电话也可能成为人们日常生活中的一大烦恼。
正确使用电话可以让我们更高效地沟通和交流，下面我将分享一些正确使用电话的方法。
一、在电话中用礼貌用语使用电话时，要始终保持礼貌。
发出一个友好的问候，比如“你好”或“早上好”，会让对方感到被尊重和关注。
同时，不要忘记说“谢谢”和“再见”。
如果用了肺腑之言或嘴上没有。
二、注意措辞在电话中，我们要注意措辞。
尽可能使用简短、精确的语言，让对方能够明白自己想要传达的信息。
另外，还要注意用词。
不恰当的词汇可能会引起不必要的误解或产生不良影响。
比如，在商业电话中，注意避免使用“便宜”和“贵”等词汇，而应该用“经济实惠”和“高质量”的说法。
三、保持语速稳定在电话中，语速要保持稳定。
过快的语速会让对方难以听懂，而过慢的语速会让对方感到无聊和不耐烦。
另外，还要注意语音的韵律。
语音的韵律可以帮助对方更好地理解自己的意思，同时也能够降低对方疲劳的程度。
四、合适的通话时间在打电话之前，一定要考虑对方的时间。
如果是商业电话，不要在对方忙碌的时候打电话；如果是私人电话，也要注意在合适的时间打电话，避免打扰对方的生活和工作。
另外，在通话时也要考虑通话时间的长短。
如果通话时间过长，不仅自己会感到疲劳，而且也会让对方感到疲劳和不耐烦。
五、正确的电话礼仪在使用电话时，还需要遵循一些正确的电话礼仪：1. 不要在公共场合使用电话。
例如，在公共汽车或地铁上，使用电话可能会影响其他人的休息和娱乐。
2. 在使用电话时，要避免声音过大。
如果在公共场合使用电话，要注意控制声音大小，不要影响到其他人。
3. 在电话中，要先报上自己的名字。
这样可以让对方知道你是谁，同时也是对对方的尊重和礼貌。
4. 如果需要打电话给陌生人，要先询问对方是否方便接听电话。
5. 在电话结束时，要再次表达感谢和礼貌。
比如，用“谢谢您的时间”或“再见”来结束通话。
接应电话使用如下规范用语
接应电话使用如下规范用语：
2011.12.02 来源：永恒的曙光
1 、接应一般电话：
（ 1 ）喂，您好，我是×××（单位），（ 2 ）请问您找谁 / 请问您有什么事？（ 3 ）请稍等，我帮您叫去。
（ 4 ）对不起，您找的人现在不在。
（ 5 ）有事需要转告吗？（ 6 ）道别：“不客气，再见”。
2 、接应上级电话：
（ 1 ）问候：“您好！综合科”。
（ 2 ）询问来电之意：“请问您有什么指示？”（3 ）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。
（ 4 ）答复：“我一定把您的指示及时转告”。
（ 5 ）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。
3 、向外打电话：
（ 1 ）自我介绍：“您好！我是长钢文化信息部，请问这里是××单位（部门）吗？”。
（ 2 ）提出请求：“麻烦您帮我找一下××先生（女士）”。
（ 3 ）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。
（ 4 ）主动道别：“再见！”。
接电话时礼貌用语的规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
酒店前台接电话礼貌用语礼仪前台接电话礼貌用语，前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。
下面是店铺为大家整理的前台接电话礼貌用语，希望能够帮到大家哦!前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
(2)接受投诉要虚心。
通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
打电话要注意的礼仪细节和用语打电话，已是每个人工作生活中必不可少的一部分。
可别小看这件简单事，那也是很有讲究的，弄得不好容易造成误会。
因为，虽不谋面，对方也能感受到您的态度。
下面是店铺为大家整理的打电话要注意的礼仪细节，希望能够帮到大家哦!打电话要注意的礼仪细节一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦!二、打电话时第二句话"您现在说话方便不?"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。
三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事项学会复述、确认：您刚才说的这几点是：1.xxxxxx;2.xxxxxx;3.xxxxxx;别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对?”再次加以确认。
五、等着对方先挂电话：1.耐心等;2.轻轻挂。
电话礼仪中的礼貌用语一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
电话敬语的使用方法
1、都合で電話に出られません。
（误）
ただいま席をはずしております。
（正）
有人打电话来找人，如果你说：
“××は都合で電話に出られません”（××因有事不能接电话），
对方听了就会不高兴。
因为对方会觉得你怠慢了他。
“都合”这个词，准确说来应该是用“都合のいい”这种说法，会议期间接待客人可以使用；因外出不在等也可以用。
总之，可以用于任何情况下。
但是，类似前述例句的说法容易引起对方误解，会使人觉得是在骗他：明明在家，却说不在。
在这种情况下，如果采用
“ただいま席をはずしております。
”（“刚刚出去”或“刚刚离开房间”）
这样的说法，就容易为对方所接受，也不会产生误解。
、はい、わかりました。
（误）
はい、かしこまりました。
（正）
在接外单位的人打来找人的电话时，如果说
“わかりました。
××は、×時ごろ戻ってまいりますので、申し伝えます。
”
这样的说法也会引起对方的不快。
对于外单位的人，用“わかりました”表示应承，有些生硬，甚至可以说是失礼。
若用“承知しました”“かしこまりました”等礼貌用语表达“我知道了”，会显得有礼貌，也乐于为对方所接受。
“わかりました”的表达只适用于自己单位里的人。
用于自己一方显得谦恭，用于外单位则显得简慢。
3、お声が小さくて，聞き取れません。
（误）
少々，お電話が遠いようです。
（正）
在接电话时，有时往往听起来费劲或声音小听不清楚。
遇到这种情况，许多人会说：“声が小さくて、聞こえません、もっと大きな声で”（声音小，听不到，再大点儿声）。
很显然这种说法带有责备对方的语气，使对方听起来感到不安。
在这种场合下，如果说：
“おそれいります，少々電話が遠いのですが”（对不起，请离话筒近一点儿）
就比较妥当。
这是以谦逊的态度向对方表示请求。
意思是说，由于电话的原因听不清，而不是在责备对方。
4、社長さんは，おりますか。
（误）
社長さんは，いらっしゃいませんか。
（正）
「ご主人とお会いしたいのですが，日曜日ならおりますか」（想和您丈夫见见面，他星期天在家吗？）
上述说法通常是在打听对方是否在家时，易出现的毛病。
「おります」是「いる」的谦逊语，适用于自己一方。
如果把谦逊语用于对方，就如同说自己“相当伟大”一样，令对方听起来不高兴。
在日本有这样的例子，有人给顾客打电话，不留神说出了「社長さんは，おりますか。
」之类的话，结果使洽谈难以进行下去，以至生意告吹。
5、もしもし，斎藤です。
（误）
はい，斎藤です。
（正）
接电话时，用「もしもし，斎藤です」这句话回答的，多得惊人。
「もしもし」是打电话一方的招呼语，意思是「聞こえますか」（你听到了吗）。
据说「もしもし」是电话机性能不佳的年代残留下来的说法。
现在，电话机的性能好起来了，话音听起来清楚、明了，这样就应该尽量避免使用「もしもし」这样不时髦的过时了的用语。
像例句那样，接电话一方回答「もしもし」是不妥的。
当电话打来时，要尽可能快些接，并回答「はい、××です」。
