收费员职务说明书

岗位说明书(收费员)
岗位说明书
岗位：收费员
岗位职责：
1.负责收取车辆“停车费”和其他相关费用。

2.维护停车场机器设备的运行和检修。

3.办理车辆出入场手续。

4.协助保安、管理员等相关工作。

5.其他临时交办的相关工作。

任职资格：
1.年龄在18岁以上，具有较高的责任心、服务意识和职业道德。

2.有相关工作经验者优先。

3.有良好的沟通能力和工作协调能力。

4.具备较强的应变能力和抗压能力。

5.能够熟练操作计算机和相关软件。

工作时间：
1.工作时间：8:00-18:00。

2.单休制。

3.需要加班或者调动工作时间需经部门主管批准。

薪资待遇：
1.工资由基本工资和绩效工资组成。

2.基本工资根据个人经验和工作成绩确定。

3.绩效工资根据工作业绩和个人表现确定。

4.另外享有保障福利和年终奖金。

工作环境：
1.室内工作，需要长时间站立和操作计算机。

2.工作环境需要保持整洁，需遵守安全规定。

3.需要与其他相关人员密切配合共同完成工作。

4.工作期间需规范文明待客，注意工作纪律。

工作评价：
1.每年按照相关规定进行年度考核和绩效评分。

2.根据表现和工作能力晋升和升职。

3.对于无法胜任工作的人员，将会进行面谈调整或解雇。

注：本岗位说明书为公司针对收费员岗位所制定，可根据公司具体情况进行调整。

岗位说明书(收费员)岗位说明书(收费员)一、职位概述收费员是企业或公共服务机构中承担收取费用和维护交通秩序的重要岗位。

通过收费员的工作，保障了企业或公共服务机构的资金流向和秩序安全，是企业或公共服务机构中不可或缺的重要人员。

二、岗位职责1. 掌握收费规章制度，实施收费工作。

2. 协助管理层制订收费方案和相关政策、规定。

3. 确定收费标准，并对收费资料进行统计、整理并报管理层审批。

4. 维护收费系统的安全稳定运行，确保资金流向安全。

5. 对交通秩序进行维护，辅助交警工作。

6. 协调驾驶员、乘客与出入口、停车场工作人员之间的关系，妥善处理各类突发情况和纠纷。

7. 协助管理层开展收费相关信息的搜集、整理和分析工作，提供相关决策支持。

8. 安排、培训和考核所属收费员，对于新员工进行必要的技能培训。

9. 完成其他由管理层交办的任务。

三、任职资格1. 具有高中及以上学历，优秀的沟通协调能力、团队合作精神。

2. 具备收费经验者优先，熟练掌握收费系统操作。

3. 具备出色的服务意识、责任心强、细致认真，有较强的沉稳处事能力。

4. 具备一定机械操作技能，能够熟练使用电脑操作与管理相关软件。

四、薪资结构1. 基本工资：由企业或公共服务机构按照薪资制度发放，根据工作经验和专业技能水平进行考核。

2. 岗位津贴：根据岗位职责和工作需求提供相应的津贴标准。

3. 绩效奖金：工作能力优秀、业务成绩突出、工作产出高的员工将获得相应绩效奖金。

五、工作环境1. 收费员工作地点大多集中在一些设计合理、便于管理的单位或场所。

2. 收费员需要长时间站立工作，按照班制工作，岗位工作时间比较固定。

3. 可能需要针对某些特殊情况需要在晚上或节假日加班。

六、岗位发展1. 收费员可以在工作中不断积累经验争取晋升，成为领班、助理收费员和收费主管等职务。

2. 可以获得一定的行业资格证书，不断增强自身竞争力。

3. 可以跨学科、跨领域发展，并不局限于交通行业，根据自身能力和兴趣选择适合自己的发展方向。

供电所：岗位：收费员一、岗位设置目的：按照国家法律、法规和有关政策要求，准确、及时地完成大客户抄表结算工作、其他客户电费核算、电量统计及电费回收工作。

根据南方电网公司《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》要求做好优质服务工作，进行电量、电价、电费咨询和查询，实现电费回收指标。

直接汇报的下属岗位名称间接汇报的下属岗位名称3.内部联系：部门其它班组、专责上游联系：财务部电力营销部下游联系：主管部门：客户（社会单位）：管辖营业区用电客户供应商/协作者：咨询顾问：五、岗位职业禁区：1.不忠丁云南电网事业，损害企业利益；2.不顾全大局，不负责任，挑拨离问，破坏企业团结；3.不遵章守纪、不诚实守信、不勇丁担责的行为；4.利用职务资源，从事违法违纪或谋取个人利益的行为；5.未经上级部门同意，擅自泄漏企业重要信息；6.违反南网公司、云南电网公司的安全生产规定，破坏企业形象。

六、岗位任职条件（岗位人员素质要求）：1 .学历与任职资格：：具有中专及以上文化程度，并取得初级以上职称及符合本岗位要求。

2.工作经历：有1年以上的电力市场营销工作经历，3.工作技能：坚持四项基本原则，坚持改革开放，有较强的事业心和责任感，尽职尽责，具有良好的敬业精神，坚持原则，秉公办事；熟悉《合同法》、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等专业的法律法规;熟悉掌握电价及其他收费项目的标准和收费依据；掌握必要的电力专业知识，熟悉基本的财经纪律、财务制度和财务知识;熟悉掌握用电客户的生产和用电情况，掌握用电客户的基本资料；掌握客户电费的计算方法，掌握电费违约金的计算方法；了解电能计量的工作原理和常用的电能计量配置方式，掌握计量误差或损坏时，追退电量的计算方法；掌握窃电和违章用电的处罚办法；掌握计算机基本知识；具有一定的文字和语言'表达能力。

六、岗位廉洁职责要求1.要廉洁自律，干净干事，活白做人。

2.按时参与党员干部的党风廉政建设理论学习及廉洁从业教育活动。

收费员岗位职责详细说明范本一、岗位概述收费员是指负责收取客户或者用户交纳费用的工作人员。

主要工作职责包括接待、收费、结账、开票、对账等工作，保证收费流程的顺利进行。

二、岗位职责1. 接待与导引收费员需要根据客户或用户的需求，提供准确、及时的信息咨询和导引服务。

例如，对前来付费的客户进行合理的分流，引导客户按照相关规定进行付费。

2. 收费与结账根据规定的收费标准，准确计算客户或用户需支付的费用，并及时向其收取费用。

同时，收费员还需要负责处理现金、刷卡等付款方式，并出具相应的收款凭据。

在收费过程中，收费员需保证收费的公正、统一，严禁私分私留。

3. 开票与记录根据客户或用户的需求，收费员需要准确填写发票内容，并在系统中记录相关信息。

同时，还需要妥善保存好开票记录，确保开票的准确性和规范性。

此外，任何改动或修正发票都需严格按照规定的程序进行，确保发票的真实有效。

4. 对账与报表根据项目部门或者公司的要求，收费员需要定期对账，将收费记录与实际收入进行核对，确保数据的准确性。

同时，还需根据要求编制并提交相关的收费报表，为项目管理提供数据支持。

5. 客户服务与投诉处理收费员需要积极主动地向客户或用户提供优质的服务。

当客户或用户遇到问题或投诉时，收费员需要耐心倾听并及时解决。

对于无法解决的问题，收费员需及时向上级汇报，确保客户问题得到合理解决。

6. 工作记录与档案管理收费员需要做好工作记录，将每天的工作情况和遇到的问题进行详细记录。

同时，还需要妥善管理收费相关的档案资料，确保档案的完整性和保密性。

7. 支持其他工作根据工作需要，收费员需要配合其他工作进行，例如协助进行财务报表的编制、参与相关考核评定等。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 经验要求：具备一年以上收费相关工作经验者优先；3. 专业要求：无专业要求，但财会、管理相关专业者优先考虑；4. 技能要求：熟练操作收费系统和相关电脑软件；具备较强的计算能力和沟通能力；5. 语言要求：具备基本的口语表达能力，能流利使用普通话；6. 思想品德要求：具备良好的职业操守和服务意识，工作细致认真，责任心强；7. 其他要求：无不良记录，身体健康，具备一定的抗压能力。

停车场收费员岗位职责说明范本一、工作概述停车场收费员作为停车场运营的重要一环，负责管理停车场的收费业务，确保车辆能够有序停放，并按照规定收取停车费用。

他们是停车场的形象代表，需要友好、耐心地与车主进行沟通和交流，以提供优质的服务。

二、工作职责1. 接待和指导车辆停放：收费员需要及时、准确地接待进入停车场的车辆，并为他们指引停车位，确保车辆有序停放，避免拥堵和混乱情况的发生。

2. 收费结算：根据停放时间和车型，准确计算停车费用，并进行收费结算。

收费员需要熟练掌握收费系统，确保计费的准确性和公正性。

3. 解答疑问和提供咨询：收费员需要主动解答车主停车相关的问题，如停车费用、停车时间限制等，并向车主提供停车场的相关服务和便利设施信息。

4. 维护停车场秩序：收费员需要时刻关注停车场的秩序，及时制止违规停车、占用停车位等行为，保持停车场的正常运营秩序。

5. 操作停车设备：收费员需要熟练掌握停车场的各种设备，如收费机、卡口等，保证设备的正常运行，及时处理设备故障和异常情况。

6. 安全监控：收费员需要密切监控停车场的安全情况，注意发现和报告异常情况，如车辆冲撞、火灾等紧急情况，并及时采取应急措施，保障停车场的安全。

7. 停车场管理支持：收费员需要积极配合停车场管理部门的工作，如参与停车位的精细管理、停车设备的巡检和维护等，为停车场的正常运营提供支持。

8. 记录统计工作：收费员需要按照规定，准确记录收费情况和停车场的相关统计数据，提供给管理部门进行分析和决策。

9. 提供救援服务：在车辆出现故障或其他紧急情况时，收费员需要及时报警并提供必要的协助和救援，确保车主和车辆的安全。

10. 不断学习和提升：收费员需要定期参加培训和学习，了解停车行业的最新发展动态和政策法规，提升自身专业素养和服务水平。

11. 客户投诉处理：收费员需要认真对待车主的投诉和意见，尽快解决问题，并向上级反馈和处理。

三、工作要求1. 具备良好的沟通和服务意识，能够善于引导车主，解答疑问，提供专业的停车服务。

收费员岗位职责详细说明
收费员是负责现金收取和结算的岗位，主要职责包括：
1. 熟悉收费规定：了解收费项目、费率以及优惠政策，确保收费工作符合相关规定。

2. 接待客户：有礼貌地接待客户，解答客户咨询，并提供优质的服务，例如为客户提供发票、找零等。

3. 现金收取：准确计算和收取客户现金，并保证收费的准确性，避免错误。

4. 使用收费设备：熟练操作和维护收费设备，例如收款机、POS机等，确保设备正常运作。

5. 数据记录和统计分析：记录收费数据并进行统计分析，为领导提供相关报表和数据分析，帮助提升工作效率。

6. 处理异常情况：处理客户投诉、纠纷和异常情况，例如金额不符或找零错误等，确保问题得到及时解决。

7. 安全防控：密切注意并防范内外部的安全风险，确保收费过程的安全性，防止盗窃和伪造等行为。

8. 守信用原则：秉持诚信原则进行工作，保密客户信息，防止信息泄漏和不当使用。

9. 收费记录和资料归档：按照规定要求，及时、准确地记录和归档收费相关的资料和文件，方便日后查询和审计。

10. 岗位培训和自我提升：不断学习和提高自身的业务知识和专业技能，积极参加岗位培训，提升工作能力。

总之，收费员是一个责任重大的岗位，需要具备准确性、细致性、耐心性和良好的服务意识，以保障顺利的收费工作，提供满意的服务体验。

收费员工作职责说明6篇收费员从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。

下面小编给大家带来关于收费员工作职责说明，欢迎阅读。

收费员工作职责说明11、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。

3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。

4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。

5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。

6、负责做好各种特票(优惠劵、免费劵)收缴、登记工作。

7、负责按规定做好收费的交接工作。

接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。

8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。

9、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。

同时收取制卡工本费50元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。

10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。

11、完成领导交办的其他工作。

收费员工作职责说明21、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入区内，不准装修队擅自进入区自找“生意”停车场收费岗位职责百科。

收费员岗位职责详细说明范文一、基本职责：1. 为顾客提供优质的服务，接收和处理顾客的收费事宜；2. 准确计算商品总价或服务费用，并向顾客明示；3. 收取现金、刷卡等支付方式，并妥善处理各种支付工具的交付；4. 协助顾客获取所需的购物车、纸袋等购物工具，并提供相关指导和帮助；5. 准确核对商品和服务的数量、质量，并避免出现差错和纰漏；6. 遵守公司制定的收款及交接程序，确保收款过程的安全和规范性；7. 接待、协助和引领顾客解决各种购物中出现的问题和疑问；8. 维护收费区域的整洁、有序，并及时处理顾客留下的废弃物；9. 配合店内其他部门的工作和需要，积极参与店面的协作和合作；10. 完成上级主管交给的其他临时性工作任务。

二、业务能力与技能要求：1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流；2. 具备较强的数学计算能力，能够准确和快速地计算价格和找零；3. 具备较高的服务意识和团队合作能力，积极与同事合作，为顾客提供高质量的服务；4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境下工作；5. 具备良好的仪容仪表，表现出良好的职业形象和个人素质；6. 具备一定的电脑操作能力，能够熟练使用收银机等收款工具；7. 具备一定的商品知识和销售技巧，能够向顾客介绍商店的商品和优势。

三、工作流程和操作指引：1. 收银流程：（1）按顺序接待顾客，确认商品或服务的种类和数量；（2）使用收银机准确计算商品价格，并将显示信息告知顾客；（3）收取现金、刷卡或扫码支付，核对金额并将收款工具交给顾客；（4）准确计算找零金额，并将找零金额和收款记录输入系统；（5）清点现金，并妥善保管刷卡凭证和收据；（6）与顾客进行告别和道谢。

2. 服务指引：（1）主动问候顾客，并询问是否需要购物车或纸袋等购物工具；（2）帮助顾客推选商品，并提供相关的服务和建议；（3）解答顾客关于商品或服务的问题和疑问；（4）向顾客介绍商店的促销活动和优惠政策；（5）解决因商品退换导致的纠纷和投诉。

收费员职务说明书福利待遇收费员是指在停车场、收费站等场所从事车辆、产品收费工作的人员。

下面为大家介绍一下收费员的职务说明书和相关福利待遇。

职务说明书：一、岗位职责：1.根据工作安排，准确收取车辆停车费用或产品销售费用。

2.确保收取费用的准确性和合法性，积极与客户沟通，回答客户咨询和解答疑问。

3.积极配合领导进行车辆、产品数据统计和报表整理工作。

4.维护好工作区域的卫生和环境整洁，确保日常工作顺利进行。

二、任职要求：1.具有良好的服务意识和沟通能力，能够熟练使用计算机及相关软件进行数据录入和统计分析。

2.责任心强，具备一定的抗压能力，能够按时保质地完成工作任务。

3.具备团队合作精神，能够积极与领导和同事进行协作。

4.遵守国家法律法规，负责可靠，具备一定的保密意识。

福利待遇：1.工资待遇：收费员的工资待遇根据工作经验和能力进行调整，同时还有基本工资、绩效奖金等福利待遇。

2.社会保险：公司为收费员购买了社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险等，为员工提供全面的保障。

3.节日福利：公司会给予员工带薪休假、节日福利和年终奖金等激励措施，让员工在工作之余能够获得一定的福利待遇。

4.培训机会：公司会定期组织员工培训，提供各类技能和知识的学习机会，提高员工的综合素质和能力。

5.职业发展：公司积极鼓励员工的职业发展，在员工岗位能力提升或业绩突出时，提供晋升机会和职业晋升空间。

总之，作为收费员，除了享受公司提供的基本工资和相关福利待遇外，还能够通过工作中的培训和职业发展机会不断提升自己的能力和素质。

同时，公司也将为员工提供一个良好的工作环境和发展平台，让员工在工作中能够获得满意的成就感和福利待遇。

停车场收费员岗位职责说明模版一、岗位概述停车场收费员是指在停车场负责车辆收费事务的工作人员。

主要负责收取车辆停放费用、进行结算、保证停车场秩序等工作。

二、岗位职责1. 负责车辆停放费用的收取和结算，确保收费过程公正、准确。

2. 维护停车场秩序，引导车辆停放，确保停车位的有效利用。

3. 负责统计每日、每月的停车收费情况，生成相应报表，并上报给上级主管部门。

4. 解答顾客关于停车收费的疑问，提供相关咨询服务。

5. 维护停车场设备设施的正常运行，如收费亭、指示牌等，及时上报故障并协助维修人员进行维护。

6. 协助管理人员制定停车场的相关规章制度，并负责执行。

7. 积极参与停车场内各项突发事件的处理，保障车辆安全和秩序。

8. 定期进行停车场环境的清洁和整理工作，保持停车场的整洁度。

9. 配合停车场管理人员进行巡查工作，及时发现并处理违规停车等问题。

三、任职要求1. 熟悉停车场收费系统的操作，具备一定的计算机技能。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确、清晰地解答顾客询问。

3. 具备较强的观察力和判断力，能够及时发现并处理停车场内的问题。

4. 具备一定的团队合作精神，能够与同事协作，保持良好的工作氛围。

5. 具备一定的应急处理能力，能够迅速应对突发事件并做出正确的判断。

6. 熟悉相关法律法规，能够正确执行停车场规章制度。

四、工作流程1. 开班签到：按照班次规定时间进行签到，并接收交班记录。

2. 环境清洁：对停车场内环境进行清洁和整理工作，确保停车场的整洁度。

3. 收费准备：检查收费设备的正常运行情况，准备收费所需的现金、找零等。

4. 车辆引导：保持停车场的秩序，引导车辆停放到指定车位，并确保停车位的有效利用。

5. 车辆收费：按照规定的收费标准收取车辆停放费用，确保收费过程准确无误。

6. 结算工作：按照规定的结算方式进行工作，核对实收金额和应付金额，并进行记录。

7. 顾客咨询：解答顾客对停车收费的疑问，并提供相关服务和帮助。

收费员岗位职责详细说明（通用13篇）收费员详细说明篇1一、在站长、值班站长的领导下，负责当班期间具体的收费工作。

二、严格执行自动化收费操作流程和收费标准，负责按时足额上缴通行费收入。

三、负责做好收费设施的保护和保洁工作，发现问题及时报告。

四、正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发情况要及时请示汇报。

五、严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，发现违章、逃费和有肇事痕迹的车辆，要及时滞留和报告。

六、负责为用路人提供服务，收集、上报用路人的意见和建议。

七、完成领导交办的其它事项。

收费员岗位职责详细说明篇2一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策，遵守本站制定的各项。

二、热爱本职工作，努力学习业务、文化知识、时事政治，不断提高业务水平和思想素质，努力完成本职工作。

三、认真执行通行费征收标准，坚持原则，秉公执法，忠于职守，不谋私利，自觉接受客户和群众的监督。

四、工作期间必须做到业务熟练，裁票、收款及时。

讲文明、讲礼貌、讲道德、讲仪容，热情服务、主动协调，展示收费人员良好工作形象。

五、团结协作、开动脑筋、积极探索、及时总结收费工作的特点和规律，防止票证的漏收、多收或少收现象发生，不断提高服务质量。

六、做好当天票证登记工作，帐表相符，发现问题及时报告。

收费员岗位职责详细说明篇31.收费员当班期间要保持良好的岗位形象,仪容仪表要统一着装,扎头发,不准留长指甲,要化淡妆;言谈举止、态度要和蔼,用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务,努力做到不顶、不气、不刁难,严格按公司规定落实每天工作任务;2.收费员要认真做好收费工作,熟悉系统各种操作程序,严格执行收费标准,准确掌握车辆收费范围,做到正确收取款项,不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收,简化手续,准确高效,减少车辆排队等候时间;3.收费员要认真核对有关发票项目,做到准确无误,交付现金要当面点清;4.收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填写,有异常情况认真记录,收费员因自身原因导致的错收,不得以长补短,按短款处理;5.对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行,要求车主补交收费员岗位职责详细说明篇4住院处收费员岗位职责1.在财务科长领导下，应用微机做好出人院病人费用登记、结算及报表工作。

收费管理员职务说明书职务名称: 收费治理员职务编号:直属上级: 结费组主管所属部门: 财务部岗位职责负责公司应收款资金的上门收款工作和有关单据的传递工作。

工作内容1.完成公司每月应收帐款的回款任务；2.对所划分区域内的需上门收款的用户进行治理, 负责联系次日需要收取费用的用户, 安排收费人员上门收款, 及时与收费人员核对每天回款金额；3.对转帐方式收款的用户进行治理, 与用户联系安排转帐事宜,与收款出纳核对每天转帐到帐情形；4.对预付用户进行治理, 定期（每周三次）查找预付余额不足50元的客户, 及时通知该客户续费；5.对已办理托收的用户及缓办托收的用户进行治理；6.依照系统提供的数据打印托收单并送交银行, 确保托收单据的及时准确；7.及时处理银行退票并进行记录；8.及时录入每日新签托收协议, 保证新签用户及时完成银行授权；9.负责每月邮寄话单和发票, 对未收到话单用户进行补发；10.及时猎取收费人员反馈的用户信息, 对用户的信用度及收费方式进行正确评估；11.和谐与处理所负责用户的专门情形。

权限1.决定收费人员日程安排；2.处理客户关系的建议权。

所受上级的指导同意结费组主管的领导。

同级沟通与销售人员、客服人员、财务人员、行政人员进行业务和谐。

所予下级的指导对上门收费人员给予工作安排和业务指导。

岗位资格要求1.教育背景。

大专以上学历。

2.工作体会。

1年以上相关工作体会。

3.岗前培训。

了解公司的产品和业务。

熟悉公司的财务治理制度和有关的会计核算流程。

岗位技能要求职业操守。

坚持原则, 客观公平, 依法办事, 保守隐秘。

专业知识。

熟练操作运算机和收入治理系统, 了解相关财务知识。

素养与能力。

工作细致、踏实, 有较强的服务意识、协作精神, 良好的沟通能力和解决问题能力。

工作行为规范系列物业客户服务收费员岗位职务说明书（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-48501物业客户服务收费员岗位职务说明书Property Customer Service Charger Post Job Description说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业客户服务收费员岗位职务说明书岗位名称:客户服务收费员所属部门:客户中心职务等级:直接主管:管理中心助理职责:1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。

2、负责装修押金的收取、退还和统计。

3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。

4、每日根据原始单据编制现金日报表。

5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。

6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。

7、日常电话接听、客户接待、派工等。

职权:1、审核、检查是否可退装修押金。

2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。

3、对其他人员收费情况进行核对统计。

4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。

5、校核会所收费明细。

6、制定个人月工作计划(五周滚动计划)资格要求:1、学历要求:财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。

2、资格要求:熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。

3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

4、工作经验要求:具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求:身体健康，无不良嗜好。

实施者签字:日期:请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。

上门收费人员职务说明书
职务名称：上门收费人员职务编号：
直属上级：收费管理员所属部门：财务部
岗位职责
负责公司应收资金的上门催收工作。

工作内容
1.听从收费管理员的合理安排，及时进行上门收费，按期完成公
司每月的回款任务；
2.收费程序如下：到用户处收费，现金存入银行，填写《日回款
登记表》，交收款出纳审核和办理缴款手续，将有关表格和单据
交主管收费管理员审核销帐；
3.及时向收费管理员反馈用户信息；
4.按照公司的要求为用户提供标准化服务。

权限
无
所受上级的指导
接受收费管理员领导。

同级沟通
其他收费人员。

所予下级的指导
无
岗位资格要求
1.教育背景。

高中以上学历。

2.工作经验。

1年以上相关工作经验。

3.岗前培训。

了解公司的产品和业务。

熟悉公司的财务管理制度，
了解有关会计核算流程。

岗位技能要求
1.职业操守。

坚持原则，依法办事，保守机密。

2.专业知识。

无。

3.素质与能力。

工作细致、踏实，有较强的责任心和较好的服务
意识，有较强沟通能力和解决问题能力。