前厅主管工作流程(2)

前厅主管工作流程

一、岗位职责：

1、服从前厅经理的工作安排，准确及时完成其下达的各项任务及临时工作。

2、及时将顾客的意见反馈上报前厅经理

3、负责制定部门的工作计划，及日常管理要求。

4、负责检查部门员工的出勤情况及人员编制情况。

5、负责监督部门的服务质量，收集和处理好宾客对酒店提出的意见和建议。

6、负责本部门的岗位业务培训和考核工作，努力提高部门员工的整体素质。

7、负责安排调动部门员工的工作，配合、协调接口部门的工作。

7、负责部门设施设备的管理，监督检查低值易耗的使用，做好节约控制工作。

8、按时参加前厅的会议，及时准确的完成上级交给的任务。

9、每周（每月）作出工作总结，并列出下周（下月）的工作计划。

10、及时与员工沟通，了解员工思想动态，做好员工思想工作。

11、定期组织员工学习培训，增强员工技能、知识等。