美容行业市场部业务员流程

美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。

(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。

(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。

(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。

(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。

(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。

(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。

(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。

(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。

(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。

(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。

(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。

(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。

(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。

(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。

(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。

(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。

(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。

市场部工作流程及相关制度一、市场部顾客来院接待流程1、市场部顾客到院前应将顾客信息（顾客姓名、电话、所属店家）报备至市场部主管处或前台，经由报备的顾客信息，顾客到院才可录入系统由对应咨询师接诊；2、顾客到院后市场部业务员或者店家应第一时间交接顾客情况（收入、工作、家庭、婚姻、儿女、需求项目、铺垫范围等），报备详尽信息促进提升成交率；3、顾客在咨询过程中，市场部业务员保证留院，以方便协商方案、店家分成、辅助成交等;4、顾客成交后，处于客情需要等原因，应辅助咨询客服做好客情维护，增加再消费，老带新几率；5、市场部顾客若首诊未成交，应邀请现场咨询主管协助过单过诊，若仍旧未成交，同现场咨询配合店家再邀约顾客称上门，铺垫复诊成交：6、市场部报备顾客信息后，需由前台核定是否为咨询维护的A类店家，A类店家由对应咨询接诊，A类店家以外的市场部顾客按照顺排轮诊。

二、市场部返款原则7、市场部返款，正常成交按照成交价格（除麻醉、化验、住院、输液外）50%：50%分成返款；8、若成交项目含较高成本耗材：如线雕耗材、胸假体耗材等，应在成交价基础上（除麻酹、化验、住院、输液外）减去耗材成本50%：50%分成返款：9、特价微整类项目，按照特价的10%予以分成返款。

若微整类项目按照价目表正价或不低于正价八折的，予以50%：50%分成返款；10、店家及店家员工或亲属以打版形式到院接受手术或治疗的,按照无耗材手术4折有耗材手术4.5折予以优惠：11、含现场咨询及客服在内的营销部门或其他部门有店家资源介绍,统一交由市场部主管公平分配管理。

员工介绍资源成交后，首单包括后期成交的所有业绩将同市场部业务员平分业绩提点（成交业绩返款后平分5%业绩提点）。

三、新店报备流程制度1、新店报备材料：（1）、门头照片（2）、合作协议，否则报备无效；（3）、店家银行账号，开户信息2、新店报备期限为1个月+5天；3、新店有带咨询培训期限三个月，三个月未带咨询下店，新店资源重新划分；4、新店首单期限6个月，超于期限未带客户的店家被其它业务员带来成交，店归于成交业务员并且更改合作协议。

美容师工作流程职责
1、打卡、整理仪容仪表
2、打扫卫生
3、查看预约情况、熟知顾客情况、与店长沟通顾客情况讨论销售目标。

4、打顾客电话，发信息关心、提醒顾客护理。

5、空时复习专业知识，演练沟通技巧，练习手法。

6、认真用心服务好每位顾客，按流程规范操作。

美容店长（顾问）工作流程职责
1、负责检查营业中所需要用的一切用品准备工作、卫生情况。

2、洞察员工工作状态，了解客户需求及情况，技术服务是否到位，记录店内现场问题。

3、全面管理店内运作（监督前台音乐音量，员工服务态度，服务流程，鼓舞员工气势，协调员工关系）
4、在营业空挡时段内对店内人员进行专业知识，技术销售培训，以及安排模拟练习，销售技巧，专业知识，带头维护客情关系。

5、定期给老顾客打电话，发信息，邀约顾客来电。

6、熟悉美容制度，负责执行店内规章制度，处事公平、公正、公开。

7、统筹管理店内情况，合理安排人员工作，严格控制成本及时处理营业中发生的各种问题。

8、负责完成店内业绩指标，协助员工制定销售目标，及完成销售。

9、负责安排员工的休息、请假等，不得造成影响营业的要求。

10、维护设备督促注意设备保养，水电安全。

11、督促定期卫生大扫除，确保店内环境整洁。

美业销售的五大流程一、市场调研与定位在美业销售的流程中，市场调研和定位是至关重要的第一步。

通过深入的市场调研，了解消费者的偏好和需求，分析竞争对手的优势和劣势，可以帮助企业准确把握市场动态，明确自身的定位和竞争策略。

定位不仅包括产品定位，还涉及市场定位和消费者定位，以确保销售策略的有效性和针对性。

二、产品策划与开发产品策划与开发是美业销售中的关键环节之一。

在市场需求和消费者反馈的基础上，进行产品的策划与设计，包括产品的特性、功能、包装等方面的决策。

开发过程中需要考虑产品的创新性、实用性以及与市场趋势的契合度，确保产品能够满足消费者的需求，并具备竞争力。

三、营销推广与渠道管理营销推广是美业销售成功的关键之一。

通过有效的市场营销策略和推广活动，提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。

渠道管理包括线上线下销售渠道的管理和优化，确保产品能够在适当的时间、地点和方式下达到消费者手中，提升销售效率和客户满意度。

四、销售管理与客户服务销售管理涵盖销售团队的组织和管理、销售业绩的监控和评估，以及销售流程的优化和调整。

通过设立明确的销售目标和绩效考核机制，激励销售团队的工作热情和积极性，提高销售效率和业绩。

优质的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段，通过及时响应客户需求、提供个性化的服务和解决方案，建立长期稳定的客户关系。

五、市场反馈与持续优化市场反馈和持续优化是美业销售过程中不可或缺的环节。

通过收集和分析市场反馈信息，了解消费者的反应和市场的变化趋势，及时调整和优化销售策略、产品设计和服务方案，保持企业的市场敏感性和竞争力。

持续优化不仅包括销售流程的改进，还涉及组织架构的调整和人才培养的提升，确保企业在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。

六、数据分析与决策支持数据分析在美业销售的流程中具有重要作用。

通过收集、整理和分析销售数据以及市场趋势数据，企业可以深入了解销售业绩、产品热销情况、客户行为等关键信息。

美容销售流程
1. 建立联系：通过友好的问候和交流，与客户建立起良好的关系。

2. 需求评估：了解客户的皮肤状况、美容目标和偏好，以便提供个性化的建议。

3. 产品介绍：根据客户需求，介绍适合的美容产品或服务，强调其特点和优势。

4. 体验环节：邀请客户体验产品或服务，让他们亲身体验效果。

5. 解决疑虑：解答客户对产品或服务的疑问，消除他们的顾虑。

6. 报价与方案：根据客户需求，提供具体的报价和方案。

7. 促成交易：与客户沟通，促成交易，并提供优惠或增值服务。

8. 售后服务：提供售后支持，确保客户对产品或服务满意。

9. 关系维护：定期与客户保持联系，提供美容建议和新产品信息，建立长期合作关系。

在销售过程中，关键是要关注客户需求，提供专业建议，并建立良好的信任关系。

同时，不断提升自己的美容知识和销售技巧，以提高客户满意度和业绩。

美容销售流程方案美容销售是一个非常重要的市场，在现代社会中越来越受到重视。

一个好的美容销售流程方案能够帮助销售人员更好地进行销售工作，提高销售效率，增加销售额。

下面就是一个较为完整的美容销售流程方案，供大家参考。

第一步：客户接待美容销售的第一步是客户接待。

在接待客户时，销售人员需要热情、亲和力强，给客户一个温暖的感觉。

同时，需要准确了解客户的需求和期望，了解客户的生活习惯和皮肤健康情况，为后续的服务提供依据。

第二步：洁面、皮肤测试接下来是洁面和皮肤测试。

销售人员需要向客户详细介绍洁面产品的功效和使用方法，并为客户进行皮肤测试，以确定客户的肤质类型。

这对于后续的产品推荐和服务方案定制都是非常重要的。

第三步：产品推荐在了解了客户的需求和肤质后，销售人员可以根据客户的需求，推荐适合的产品。

需要在产品推荐过程中，详细介绍产品的功效、使用方法，以及和其他产品相比的优势。

同时，可以向客户展示产品的使用效果，以增加客户的信任度和购买意愿。

第四步：服务方案定制在推荐了产品后，销售人员可以根据客户的需求和肤质类型，为客户制定个性化的服务方案。

服务方案需要包括产品使用方法、使用周期、使用时机等方面的详细说明，以及后续的维护和跟进服务。

第五步：产品见证效果在客户完成服务和使用一段时间后，需要向客户演示产品的实际效果。

销售人员可以通过图片或视频等方式，向客户展示产品的使用效果和改善情况，以增加客户的信任度和推荐意愿。

第六步：回访和维护在服务和销售完成后，还需要对客户进行定期的回访和维护。

通过与客户建立稳定的联系和沟通，了解客户的反馈和需求，及时解决客户的问题和不满，以及向客户推荐新产品和服务。

结语以上就是一个较为完整的美容销售流程方案，每个步骤都非常重要，每个环节都需要认真负责的销售人员来完成。

同时，还需要注意与客户建立良好的关系，增加客户对美容产品和服务的信任度。

希望以上流程方案能够对大家有所帮助，为美容销售工作提供一些参考和思路。

美容师标准工作流程与流程话术美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。

（自我介绍包括：、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户姐，姐：这是我们博医生厂家的王老师。

王老师主要负责省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。

这次来到我们店机会难得。

姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。

老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。

我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。

同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。

（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。

您贵姓。

我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。

以帮助顾客正确的保养眼部。

您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求：1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。

）2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。

短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。

5、脸部：干净，淡妆。

6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。

7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。

8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。

美容行业市场部业务员流程市场部业务员在美容行业的工作职责主要包括市场调研、产品推广和销售管理等方面。

以下是美容行业市场部业务员的一般工作流程。

1.市场调研市场调研是美容行业市场部业务员工作的重要一环。

业务员需要对美容行业市场进行调研，了解市场的发展趋势、竞争对手的情况、目标消费群体的需求等。

通过市场调研，业务员可以为后续的产品推广和销售工作提供参考和依据。

2.制定市场营销策略根据市场调研的结果，业务员需要制定相应的市场营销策略。

包括确定目标消费群体、定位产品的市场价值、制定产品推广方案等。

制定明确的市场营销策略是确保产品推广和销售工作的有效性和成功的重要保证。

3.产品推广业务员需要根据市场营销策略，利用各种推广手段和渠道来进行产品推广。

包括参加美容行业展会、组织产品发布会、与美容院、美容院合作进行推广、制作产品宣传资料等。

通过有效的产品推广，提高产品的知名度和市场占有率。

4.销售管理市场部业务员需要参与销售管理工作，包括客户开发、销售洽谈、订单确认、销售合同签订等。

业务员要与客户建立良好的合作关系，了解客户需求，协助客户解决问题，达到提供满意的产品和服务的目标。

同时，业务员需要积极跟进销售进展，确保订单的及时交付和付款。

5.市场反馈与分析6.市场活动组织市场部业务员还需要负责组织各类市场活动，例如产品培训会、推广活动、市场调研等。

这些市场活动有助于提高产品的知名度和美誉度，扩展客户群体，增加销售机会。

综上所述，美容行业市场部业务员的工作流程主要包括市场调研、制定市场营销策略、产品推广、销售管理、市场反馈与分析以及市场活动组织等。

通过合理有序地进行这些工作，可以有效提升美容产品的知名度、市场占有率和销量，实现企业的市场目标。

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美容师销售流程
美容师销售流程简述如下：
一、接待顾客，询问需求→二、观察肌肤状况，提供专业分析→三、推荐针对性护肤方案及产品→四、详细介绍产品功效、成分、使用方法→五、展示产品样品或试用装，邀请顾客体验→六、解答顾客疑问，消除购买顾虑→七、根据顾客预算提出合理搭配建议→八、强调优惠活动或会员福利→九、协助顾客完成购买决策，促成交易→十、包装产品，赠送小样或赠品→十一、指导顾客后续使用注意事项→十二、记录销售信息，做好售后服务跟踪。

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医美整形全员营销制度及流程
为更好开展医院诊疗工作，提升社会认知及企业效益，WHYLM整形外科医院自20--年5月1日起，开展全员营销、全面推广工作。

一、全员营销新诊患者界定
通过院内员工转介绍或新媒体（微信、陌陌、QQ）推广到院就诊的顾客（市场部人员通过渠道或其他形式带来的初诊顾客除外）
二、制度及流程
1、填单凡是通过全员营销过来的顾客，必须顾客到诊前一天，短信将患
者信息报（顾客姓名、电话、项目）与经营院长。

第一时间在
导医台填写《WHYLM整形外科医院全员营销确认单》。

信息核发：。

2、报备在填写相关信息后，由该员工本人直接交给财务报备。

3、撞单如出现撞单情况，以最早填表时间为准。

4、虚报如经查出与内部员工及医生串通占有医院资源的，处以所得提成
的五倍罚款，并全院通报批评、严重者开除。

5、流程导医台填单——接诊医生确认——总经理签字——财务备案
三、提成标准及兑现形式
1、院内员工介绍过来顾客产生消费的，按顾客实际消费金额算，介绍人可
以按照5%提成。

2、顾客（终端客户）每介绍一个初诊顾客，赠送价值500元的CHK皮肤体
验1次；
3、提成兑现以《全员营销确认单》交到财务的5个工作日内兑现。

四、全员营销确认单（表格）
WHYLM整形外科医院全员营销确认单
整形外科医院
7月1日
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美容销售流程方案背景美容行业是一个非常具有竞争力的行业，客户的需求和偏好经常在变化，因此需要一个优秀的销售流程来满足客户的需求，并保持竞争力。

本文将介绍一种有效的美容销售方案，帮助销售人员提高销售业绩。

销售流程第一步：了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。

销售人员需要花时间与客户进行交流，了解他们的需求和偏好，并记录下来。

这可以通过询问一些问题来实现，例如：•你对哪些方面的美容感兴趣？•你的皮肤目前的问题是什么？•你是否有过美容经历？如果有，你觉得哪些方面做得最好？这些问题可以帮助销售人员了解客户的需求，研究他们所需要的产品和服务。

第二步：为客户推荐合适的产品和服务根据客户的需求和偏好，销售人员可以为他们推荐最合适的产品和服务。

重点是要给客户提供足够的信息，以帮助他们做出决策，并回答客户的问题。

销售人员还可以提供一些免费的样品或小礼品，以增强客户的购买兴趣。

第三步：进行产品推销一旦客户对某种产品或服务感兴趣，销售人员应该从客户的角度出发，为他们推销这些产品或服务。

重点是要描绘这些产品或服务的优势和益处，以便客户了解它们的价值。

有很多技巧可以用来促进销售，例如利用打折或促销推广。

第四步：解决客户问题客户可能会经常问一些问题，因此销售人员需要做好准备，以解决客户的疑虑和问题。

重要的是要拥有关于产品或服务的全面知识，并以客户的角度出发，尽可能清晰地回答问题。

销售人员还应该做好记录，以便后续更好的跟进和管理。

第五步：跟进客户一旦客户购买了产品或服务，销售人员仍然需继续跟进，以确保客户对产品或服务的使用体验良好。

销售人员可通过发送电子邮件或电话进行跟进，了解客户使用产品或服务时可能出现的问题，并提供帮助。

通过这种方式，销售人员可以增强客户满意度，提高客户忠诚度。

总结美容销售流程方案的关键是要了解客户需求，并为客户提供合适的产品和服务。

销售人员可以通过一系列有效的销售技巧，例如进行产品推销、解决客户问题和跟进客户，来提高销售业绩。

流程话术总流程图导医接待填写病历本、咨询单.录入系统、按照分诊派单客人等待，翻阅咨询手册安排现场咨询接待咨询导医接待流程话术一、顾客进院顾客进院。

导医应及时开］，微笑致意。

（双手自然下垂，交叉于小腹、表情丰富，面带微笑，双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立）（您好！欢迎光临，请问有什么需要帮助您的！请问您是第一次到我们店吗?是朋友介绍的、还是看到我们的广告请您先到前台登记一下，方便以后我们为您更好的服务您好，请跟我来，这边请。

）二、顾客挂号1.顾客来到挂号处时，分诊台导医应主动微笑致意问好。

（起身面对顾客30度鞠躬，双手自然下垂，交叉于小腹、表情丰富，而带微笑）2.询问顾客来院的意向，迅速挂号，填写登记本或电脑登记顾客档案。

三、顾客就诊1、挂号完毕礼貌将顾客带领到相应的专家处咨询。

（您好，这边淸。

）2、中途与患者简短交流，需要搀扶者要给予帮助。

（美女、我们这里每天做双眼皮的顾客挺多的/美女您是通过哪个方面了解到咱们医院的/美女，您冢是哪的呀？/离边挺近的吧/ 那您是怎么过来的呀？看情况问，美女，你长的挺漂的呀!您是在做什么工作呀？得知顾家的简单、信息，并告知咨询医生顾客的消费层次，消费能力。

）（美女，我们的咨询医师某某医生，有十几年的工作经验了，对眼部手术/对鼻部手术有她非常好的独特见解.让我们的某某医生帮您计一下吧！美女，我们的咨询医生某某医生，有非常丰富的经验美女，来这边请稍等一下请坐、我去帮您看下某某医生忙完没有/我帮您看下某某医生那还有顾客没，请您稍等）3、先到专家咨询室告诉某某医生：（跟咨询医生交接：你好，某某医生，有位美女是通过网络/电话/朋友介绍/杂志/了解到咱们医院的，是来咨询眼部手术的（这个美女是在广告公司上班的或者空姐或者银行）。

（交接完后回去邀请顾客：你好，美女,；来这边请）到咨询室先向患者介绍医生，这是我们的眼部专家某某医生，您请坐，你们先聊，我去帮您倒杯水、水到来之后，美女，请用水，您先跟某某医生聊，我先去忙了。

美容院市场人员工作步骤市场开拓篇第一步：丰富自身知识，了解公司背景及产品背景。

一、培训对产品的熟识程度：1、产品的架构及产品的种类；2、产品的原料构成与产品卖点；3、产品各疗程的使用方法及原理；4、产品的使用搭配技巧；5、产品的注意事项，产品专门反应的应变处理，产品配货能力（对代理商进货、加盟店进货首批及常规、终端客人）。

二、培训公司背景、产品背景及对公司方案熟识程度：1、公司进展历程；2、公司经营过的品牌；3、产品的来源；4、公司方案的作用；5、公司方案的实际操作技巧；三、把握及了解同类品牌：1、同类品牌的产品结构优势品种疗程及产品卖点：2、同类品牌的市场方案；3、同类品牌在该市场的市场占有比率；4、同类品牌售后服务及顾客口碑；第二步：与代理商充分沟通一、全面分析代理商，了解代理商的具体情形：1、代理商现经营的品牌及重视程度、及分析；2、代理商职员个人能力分析报告；3、代理商各品牌市场占有比率；4、代理商或代理商人员不配合时的应对措施；二、与代理商制定该市场的方案：1、向其说明我公司方案；2、充分阐述公司方案的实际操作技巧；3、依照代理商的实际情形及其意见制定出方案。

第三步：通过代理商收集准客户资料：1、准客户（美容院）原有品牌的产品分析、收费标准、成效；2、老总自身素养及专业技能的分析；3、分析美容院的承担能力及评估我公司产品在该美容院的生存机率及生存空间。

4、为该美容院设定切实可行的疗程及方案。

5、做好开店时各类问题的应答技巧预备；第四步：与准客户谈判：1、充分说明我公司方案的作用；2、利用公司方案在美容院的实际操作技巧；3、谈判过程中辅以公司背景、产品背景、产品卖点等资料。

4、关心准客户解决其店内滞销品的顾虑，免除其后顾之忧。

5、充分解决其提出的各种各样的问题。

第五步：签定加盟协议，达成合作关系：1、关心美容院配货及设定主推疗程；2、助销品发放的监控；3、美容院负责不配合时的应对措施（包括不肯付款）；市场爱护篇第一轮第一步：确定培训时刻及所有物资到达时刻1、必须充分跟老总娘沟通。

美容顾问销售流程一、美容顾问销售流程第一阶段：吸引顾客的注意A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。

第二阶段：激发顾客的兴趣A、活用产品知识；B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。

第三阶段：引导顾客参与A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。

第四阶段：再次引导强调A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；B、再次强调产品特性；C、举出他人使用产品取得效果的实例。

第五阶段：与同类产品比较A、通过与同类产品的比较来说明自身优点；B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；C、说明价格的公道；D、促使其决意购买。

第六阶段：促使顾客购买的信心A、让顾客了解产品的效用及价值；B、说明值得购买的理由；C、说明公司信誉及售后服务情况；D、替顾客着想购买后的问题。

第七阶段：完成交易A、衷心铭谢惠顾；B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；C、完成交易。

第八阶段：谈心交朋友第九阶段：帮助转介绍客人二、对不同类型顾客采用不同的方式类型划分购物风格销售对策前卫型喜欢新货品喜欢追求潮流对时尚牌子注重拥有一定的个人风格介绍新货品成分及其与别人不同之处推销形象表达对潮流的看法表达认同其个人形象健谈型喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事殷勤款待通过其说话内容，多了解其需要关注她所关心的人或事喜欢谈及自己关心的人、善意表达 多提建议，加快决定自主型 自己做主，不喜欢回答销售人员的询问，要求其他人认同自己的说话支配一切。

在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见，不要催促，但行动要配合得快谨慎型 详细了解货品的特性及用途，要求物有所值，关注所付出的价钱及各项细节，需要多一些时间做出购买决定。

强调产品物有所值；详细解释产品的好处，有耐性、解答疑问解释产品知识准确；增加顾客的购买信心冲动型 天性激动，易受外界怂勇 与刺激，很快就能做决定。