汽车之家-商擎V2.0排序规则培训PPT
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汽车之家积分规则规则说明:第一部分:降权体系降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施,被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。
降权的种类共分4种,触发的条件和处罚时间均不一致,具体见下:一、基础信息不完整导致的降权基础信息包括:1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本以上三项必须上传且审核通过后才生效,补全信息的方法为:进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。
2.绑定坐席特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定,聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定,详细方法为:进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。
3.设置日报接收人日报接收人的成功设置,需要确保账号包含有效的手机号码,详细设置方法如下:进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。
4.地图标注地图标注用于基于地理位置信息的应用,需如实填写,详细设置方法如下:进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。
5.基础信息不完整的降权规则每天0点,系统自动检测经销商基础信息的完整性。
以上6项基础信息缺少其中任何一项,在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。
基础信息补充且审核通过后的次日,恢复页面正常露出。
二、不实信息导致的降权1.不实信息的分类不实信息指价格不属实。
举例说明:经销商发布的文章中提到,某款车优惠3万元现金并且现车充足。
当网友到店或电话咨询时,如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件(例如贷款或置换)?且没有在促销页面明确、详尽说?明,或没有现车(包括库存发生变化但没有及时更新信息),或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈,均可被视为不实信息。
2.举报以及申诉流程网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报,或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。
汽车之家-排名规则积分规则说明一、积分系统的目的汽车之家前台展现按积分排序,活跃优质经销商给予更佳展现位置。
二、积分算法说明2.以当前日期的前15日更新积分总和加上初始积分作为排序积分,车商汇所有涉及页面内提取多个商家进行展示的页面,在车商汇同版本情况下以此排序积分进行排序。
例,9月1日的更新积分,是以8月17日至8月31日所获得的更新积分,加上初始积分来作为排序积分。
3.积分计算时间为每日凌晨,因考虑到询价订单、试驾申请和网友留言的处理/回复需要一定的时间,推荐文章的审核也需要一定时间,所以每自然日的订单/试驾和留言以及推荐文章的更新分数,需要隔日后才能计算给予。
例,9月1日处理订单/试驾、留言和推荐文章的积分,9月3日凌晨计算积分时根据商家处理情况进行给予。
温馨提示:推荐文章需要人工审核,如遇节假日积分将延时给予,给您带来的不便,请谅解。
三、积分规则初始积分:2.上传展示店铺图片:每张照片5分,外景类型图片获得最多10分,接待区、休息区、新车展区、维修间可各最多获得5分,总计30分。
3.绑定订单提醒手机号码,积分5分。
4.绑定400分机号:每绑定一个小号5分,最多10分。
5.所有的初始积分项目,没有完成要求并不会扣分。
更新积分:1.每一个自然日内商家有登录车商汇管理后台的记录可增加1分,多次登录不重复加分。
2.询价订单、试驾申请和网友留言:网友下单后15小时内处理询价订单、试驾申请和网友留言每自然日可获得最多5分,处理公共订单/试驾不加分。
详细项目解释如下:a)此项积分只限商家接收的私有询价订单和试驾申请范围内,并不包括商家处理的公共订单/试驾c)在一个自然日内,商家处理时间与网友下单时间的间隔在15小时内的网友留言、私有询价订单和试驾申请的合计数量,除以此自然日商家接收的网友留言、私有订单/试驾总数量作为商家当日的订单处理率d)每日此项更新积分最多为5分,以此处理率乘以最多得分后,四舍五入后的整数分数为当日商家网友留言、询价订单和试驾申请所获得更新积分。