汽车美容业务流程.ppt
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服务的标准流程二、服务流程详解:1、岗前准备、站位:上班时各岗位人员检查自己的用品,工具是否齐全、完好。
摆放是否合理、整齐,区域卫生是否达标。
不足之处及时补充及整理;检查完毕之后,接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗(按标准站姿站位,要精神抖擞)等待顾客到来;2、接车、问好:✧顾客到来,用标准手势示意顾客停车;✧接待员为顾客打开车门,微笑、鞠躬并问好(您好!欢迎观临GTSKY 赛道汽车!);✧递上名片做自我介绍(您好!我是GTSKY赛道汽车服务顾问***,非常荣幸为您服务!);✧一起站位的工程师打开副驾驶门协助迎接客人到来(您好!欢迎观临GTSKY 赛道汽车!)。
3、取车钥匙,发放取车牌:✧礼貌向顾客索取车钥匙,并用取车卡与之互换(先生‘小姐’您好!这是取车凭证,请妥善保管);✧提醒顾客整理车内贵重物品(先生‘小姐’您好!车内如有贵重物品请带离或交前台保管);4、询问客户信息及服务项目:✧礼貌询问顾客信息(请问:先生‘小姐’您贵姓?您好!方便留下您的电话号码吗?留下信息,我们可以更好的为您提供服务!如果顾客有互换名片就不能再问)✧礼貌询问顾客来店所需要的服务项目(请问您今天需要点什么服务?或请问有什么可以帮您?)注意事项:*此时是和客户的业务咨询的过程,必须认真倾听客户的服务要求,明确客户所需的服务项目;* 咨询客户本次的车辆养护需求,项目;* 咨询客户原来的车辆养护标准,情况;* 咨询客户原来的车辆养护地点;* 咨询客户原来的车辆养护费用;* 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行;5、验车、开单、顾客签字:✧根据顾客需求进行开单;* 详细记录顾客需要服务的内容,数量;* 详细记录顾客的其他特殊要求;* 按单据各式详细登记顾客及车辆信息(包括车型,车架号,发动机号,里程数,油料,登记年限等基础数据)。
✧用对讲机呼叫工程师做好接车准备;✧认真检查车辆外观、内饰及功能是否完好,如有异常及时告知顾客并在单据上做出明确标注;✧根据检查的情况给车主提出保养建议(第一次销售);✧重复一遍顾客所需要的服务内容及车身检查情况,让顾客确认并在单据相应位置签字确认。
汽车美容之工作技术流程关于汽车护理美容部分的工作技术流程操作标准一共分为:漆面护理、轮胎护理、车护理、发动机四大部分11个项目流程,具体划分为:漆面护理7个项目,底盘护理1个项目,车室护理3个、轮胎护理1个,发动机护理1个,所有流程的操作技术能为目前已知的美容项目提供全面的技术支持。
(玻璃修复除外)汽车美容养护知识全解1、洗车吸尘流程2、打蜡流程3、研磨流程4、抛光流程5、轮胎护理流程6、车室干洗流程7、车消毒流程8、底盘防锈流程9、封釉流程10 、镀膜流程11 、划痕修复流程12 、仪表盘护理流程13 、发动机清洗流程(一)洗车服务流程及质量要求设备工具:高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、,纯羊毛手套;水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等,其毛巾为2米长,用品:洗车液或香波时间要:15分钟完成(2人)1、操作步骤:1台上车身清洁工作第一步骤:接车(1) 当看见有车打方向灯,将进入我中心时,应以最快的速度,把来车带到正确的洗车区位置上,注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶,防止车主下车时头撞在车门框上,同时说道:“你好,欢迎光临。
”(2)之后咨询车主需要服务的项目,叫专人登记;在车主下时告知车主取走车上贵重物品,以免出现不必要的纠纷,并请车主将轮胎调正,最后请车主去客户休息中心休息,当客户离开我中心时,注意车匙是否已留在我中心;工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题,要及时报告;做后立即放置‘雪糕桶’。
第二步骤:当客户下车后,抽出地毯,要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车,并在司机位放一我中心指定的胶垫;待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开始冲枪,.第三步骤:第一遍冲车(1)顺序由车顶引擎盖侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框后尾箱另一侧面前轮及轮框底盘横梁后轮及轮框(尽量减少重复)。
(2)调整洗车机压力为4—6MPa(兆帕),水枪方向与车表保持45°角,枪头与车身距离在15—60cm(厘米)之间,把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净;冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏。