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南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本职能不包括：A. 沟通B. 协调C. 管理D. 营销2. 在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A. 信息B. 公众C. 媒介D. 产品3. 公共关系的主要目标是：A. 提高企业销售额B. 提高企业知名度和美誉度C. 增加企业利润D. 降低企业成本4. 公共关系中的“公众”是指：A. 企业员工B. 企业客户C. 所有与企业有直接或间接联系的人群D. 媒体记者5. 在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A. 制定应对策略B. 评估危机C. 向公众道歉D. 控制信息传播6. 公共关系的沟通模式不包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 单向反馈7. 在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A. 广告宣传B. 新闻发布C. 社交媒体运营D. 活动策划8. 公共关系策划的首要步骤是：A. 制定计划B. 分析环境C. 执行方案D. 评估效果9. 以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A. 环境保护B. 社区服务C. 增加市场份额D. 员工福利10. 在公共关系中，公众调查的主要目的是：A. 了解市场需求B. 了解公众态度和意见C. 提高产品销量D. 分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。
（）12. 媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。
（）13. 危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。
（）14. 企业的所有员工都是公共关系的执行者。
（）15. 公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。
（）16. 社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。
（）17. 公共关系活动的效果难以评估。
（）18. 企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。
【摘要】企业管理创新对企业绩效发挥着重要的推动作用，权变理论就是要把环境对管理的作用具体化,并使管理理论与管理实践有机地联系起来。
本文介绍了权变理论的观点、研究领域等观点，重点突出了基于费德勒权变管理理论对我国企业管理实践的指导意义，通过费德勒权变管理理论的指导转变企业领导模式，将会对企业的发展提供管理模式的突破。
【关键词】费德勒权变管理理论企业管理管理者随着生产的发展，社会分工的深入，管理愈来愈呈出现复杂化的趋势，各种管理理论与方法层出不穷，应用环境千差万别。
特别在中国加入WTO后，外国企业的大举进入使得国内企业的发展空间受到了挤压,同时又面临着失去本土竞争力的危险，中国企业也在纷纷寻找走出去的路径和模式.菲德勒提出的“权变管理理论“适应了时代发展的要求,通过分析菲德勒的权变管理理论，使企业管理者树立权变管理意识，掌握权变管理方法,解决管理活动中出现的新问题。
一、相关概述（一）费德勒权变管理理论所谓权变，是指活动主体根据其所处的具体环境发生的变化，更新已有的思维模式，提出针对性措施、策略,以适应该环境变化的需要，做到随机应变的行为方式。
西方权变理论研究主要包括罗伯特。
坦南鲍姆和沃伦·斯密特领导行为连续模式，菲德勒的权变模式,弗隆和耶顿、克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论以及科曼领导生命周期理论等等。
在这些理论中,以菲德勒的权变模式最为经典。
菲德勒在其提出的权变领导理论中认为，能够对领导者所从事的具体管理活动产生潜移默化影响的关键因素在于环境条件，当领导者所处的环境条件发生变化，则领导者的领导原则和方法等变量因素也随之变化。
也就是说，领导方式的有效与否、领导能力的强弱囿于既定的环境。
而对领导者来说,环境中的变量主要包括被领导者、环境以及领导者自身的素质，若用S代表领导方式，L代表领导者，F代表被领导者，E代表环境的话,那么菲德勒权变领导理论可描述为S=f(L,F，E）的等式,，调了领导者在管理中不可能固守某一种一成不变的领导方式,而应该适时提升领导能力，以便达到领导活动预期的目标.（二）费德勒权变管理理论的产生背景20 世纪60年代以后，资本主义经济迅速发展，企业规模不断扩大，技术和产品更新的周期越来越短，市场竞争异常激烈，生产的社会化程度空前提高.社会需求、市场需求和用户需求的变化越来越快，外部环境的变化更加捉摸不定。
非零售内部评级与运用概述非零售内部评级是指一种针对企业的内部控制和风险管理的评估方法。
通过对企业的各项运营指标进行评级，可以帮助企业识别和管理内部风险，优化内部流程，提升企业的绩效和效益。
本文将介绍非零售内部评级的基本流程和方法，并探讨其在企业管理中的运用。
评级流程非零售内部评级的流程主要包括以下几个步骤：1.数据收集：收集与企业运营相关的各项数据，包括财务数据、生产数据、销售数据等。
2.数据处理：对收集到的数据进行清洗和加工，确保数据的准确性和完整性。
3.指标选择：根据企业的特点和需求，选择适合评级的指标，如财务稳定性、营运能力、风险承受能力等。
4.指标权重确定：确定各个指标的权重，反映其在评级中的重要程度。
5.数据分析：根据收集和处理的数据，对各项指标进行分析和评级。
6.评级结果：根据评级模型和数据分析结果，给出企业的评级结果，通常以字母评级等级来表示。
7.结果解释：将评级结果向企业内部管理人员解释，分析评级结果的原因和影响。
评级方法非零售内部评级可以采用多种方法，主要包括以下几种：1.统计模型法：通过建立统计模型，利用历史数据和各项指标来预测企业的未来表现和风险水平。
2.专家判断法：根据经验和专业知识，由专家对企业的各项指标进行评估和评级。
3.综合评价法：综合运用统计模型和专家判断，对企业进行综合评价和评级。
4.相对评级法：将企业与同行业或同类型企业进行比较，根据比较结果来评级企业。
运用与意义非零售内部评级在企业管理中具有重要的意义和运用价值：1.风险管理：评级可以帮助企业识别和管理内部风险，及时采取措施避免和应对风险事件。
2.内部控制：评级可以揭示企业内部控制的不足和问题，提供改进和优化的方向。
3.绩效评估：评级可以评估企业的绩效表现，发现和挖掘潜在的问题和机会。
4.决策支持：评级可以提供决策支持，为企业的战略决策和运营决策提供数据和参考。
5.信息披露：评级可以向内部员工和外部利益相关方披露企业的内部控制和风险管理情况。
物业管理全球五大行一、第一太平戴维斯(Savills)Savills是一家伦敦证交所的上市公司，是全球领先的房地产服务商。
公司成立于1855年，在美国、欧洲、亚太区、非洲及中东拥有200多家办事处。
公司各个顾问团队通过紧密协作，提供客户最权威的房地产专业建议。
Savills多年投身于房地产业，长期致力于投资领域及战略发展，提供高质量的服务及品牌。
自20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。
通过在中国几个重点城市（上海，北京，深圳，广州，杭州，成都，天津，大连，重庆，沈阳，厦门及台湾）建立的办事网络，及有着3000名掌握着丰富经验及知识的员工作为坚强后盾，第一太平戴维斯为开发商，业主，租户，和投资商提供了综合性的、高质量的顾问服务及地产服务。
其中包括在写字楼，商铺及地产投资领域的顾问服务，设施管理，空间规划，公司房地产服务，物业管理，资产管理，租赁，评估及销售。
在中国主要物业介入项目有：安联大厦、朝阳园、新城国际、国际航运大厦、大宁国际商业广场、期货大厦、万都中心、东方梅地亚中心、融科咨询中心、世茂滨江花园、北岸长风、新中关、中关村广场。
主要营销策划项目有：来福士广场、中信泰富广场、华润时代广场、上海国际金融中心、建外SOHO、东花市三期、首都花园、扬州京华城、华润新鸿基杭州项目、新中关购物中心等。
二、仲量联行仲量联行从本地、区域以至全球的层面，为业主、租户及投资者提供全面、专业化的房地产及投资管理服务，2007年业务收入约27亿美元。
仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾12亿平方英尺。
仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值约497亿美元。
仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。
硬通货 (Hard currency)硬通货是指国际信用较好、币值稳定、汇价呈坚挺状态的货币。
由于各国通货膨胀的程度不同，国际收支状况以及外汇管制宽严程度不同，当一国通货膨胀较低，国际收支顺差时，该国货币币值相对稳定，汇价呈坚挺状态。
在国际金融市场上，习惯称其为硬通货。
硬通货通常是由高度工业化国家发行，被全球广泛接受用于贸易支付的货币，其币值在中短期内保持稳定，并且在外汇市场有极高的流动性。
与硬通货相对的是软通货。
它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。
由于货币发行过度，纸币含金量或购买力不断下降，与其他国家货币的比价也会不断下降。
此外国际收支出现大量逆差，也会使一国货币与其他国家货币的比价不断下降。
在国际金融市场上，通常把这种币值不断下降、汇价呈疲软状态的货币称为软通货。
硬通货与软通货只是相对而言，它会随着该国经济状况和金融状况的变化而变化。
例如美元，在50年代是硬通货，60年代后期和70年代，由于美国的高速通货膨胀率，以及大量的国际收支逆差，使得美元汇价呈下降趋势，美元由硬通货变为软通货。
80年代初期以来，美国实施高利率政策和紧缩银根政策，美元汇率不断上浮，又成为国际金融市场上的硬通货。
硬通货并不是固定不变的，一国货币是否会成为硬通货除上述特性外，还主要受该国经济增长、通货膨胀、国际收支状况等因素影响。
如由于美国长期处于外贸逆差，以及通货膨胀压力较大，美元便失去了硬通货的地位，取而代之的是欧元。
长期来来，由于中国经济的快速增长及在全球市场贸易格局中的重要地位，在人民币实现资本项下自由兑换后，也有望成为硬通货。
此外，硬通货和软通货还有另外一层含义。
第二次世界大战后，国际金融市场上某些不实施外汇管制，可以自由和无限地兑换黄金和其他国家货币的货币，称作为硬通货，软通货则是指实施外汇管制，不能自由兑换黄金和其他国家货币的货币。
软通货(soft currency )软通货它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。
商业计划书制作与演示-副本（辽东学院）网课答案商业计划书的基础知识 引言和导入1.商业计划书制作与演示课程的目标（）。
A.培养创业能力B.了解企业运营C.促进团队参与D.尽早融入社会答案：培养创业能力尽早融入社会了解企业运营2.商业计划书制作与演示课程可以直接支持大学生参与本科生创新创业项目和创业大赛（）。
答案：对商业计划书的基础知识 创业教学经历与创业能力培养1.创业能力培养具体内容包括（）。
A.领导力B.机会识别能力C.团队合作能力D.演示沟通能力答案：领导力机会识别能力团队合作能力演示沟通能力2.创业教育可以促进大学生科学系统思维观的形成（）。
答案：对商业计划书的基础知识 商业计划书的定义和价值1.商业计划书可以描述现状也能预测未来（）。
答案：正确2.进行商业计划书制作学习能促进大学生对自己专业的了解和学习（）。
答案：正确商业计划书的基础知识 商业计划书的作用1.投资者在与创业者沟通前最愿意先看商业计划书，了解创业内容（）。
答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的历史1.风险投资者一般不会先与创业者面谈，而是先审阅创业企业的商业计划书（）。
答案：正确2.商业计划书的最重要消费者是银行家（）。
答案：错3.创业企业类型包括生存型创业和创新型创业（）。
答案：正确商业计划书的基础知识 风险投资的运作模式和特点1.风险投资是一种借贷资本（）。
答案：×2.风险投资一般都是投入到低风险和高收益企业（）。
答案：×3.创业企业如果失败，创业者不用归还风险投资投入的资金（）。
答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的对象、分类与投资进程1.风险投资企业最愿意投资以下哪种类型企业（）。
A.成熟的家电制造企业B.公共基础建设投资C.高技术快速成长企业D.发电站等具有稳定收益的企业答案：高技术快速成长企业2.风险投资的特点包括（）。
A.它是一种权益投资B.它是一种专家投资C.它需要通过股权退出获取高额回报D.高风险和高回报并存答案：它需要通过股权退出获取高额回报它是一种专家投资高风险和高回报并存它是一种权益投资3.风险投资企业非常愿意控股所投资的企业（）。
2022-2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共50题）1、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括()。
A.节约培训成本B.提高学习效果C.明确培训目标D.掌握操作规程【答案】 B2、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济増长的一种宏观经济管理对策。
A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策【答案】 B3、劳动争议申请仲裁的时效期间为()A.1个月B.半年C.3个月D.1年【答案】 D4、我国的企业基本用工形式是(）A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】 D5、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。
A.信度B.效度C.准度D.精度【答案】 A6、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以（）为衡量标准。
A.是否有利于实现组织盈利B.是否有利于企业发展C.是否有利于实现工作目标D.是否有利于员工的职业生涯【答案】 C7、《劳动合同法》修改决定施行前经营劳务派遣业务的单位，应当在该决定施行之日起（即2013年7月1日起）()内依法取得行政许可并办理公司变更登记，方可经营新的劳务派遣业务。
A.半年B.1年C.2年D.5年【答案】 B8、在安全生产责任制度中，()在各自的岗立二承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。
A.企业法定代表人B.分管安全卫生的负责人和专职人员C.总工程师D.工人【答案】 D9、管理技能培训开发的目的不包括（）A.示范作用B.角色转换的需要C.现代经营管理方式的要求D.职业生涯的需要【答案】 D10、()可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。
A.等距量化B.当量量化C.类别量化D.模糊量化【答案】 B11、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。
A.少而精B.综合性C.可比性D.重要性【答案】 C12、()是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。
