国际企业战略管理 - 副本

南京邮电大学《公共关系学》2023-2024学年第一学期期末试卷考试课程：公共关系学考试时间：120分钟专业：市场营销总分：100分---一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的基本职能不包括：A. 沟通B. 协调C. 管理D. 营销2. 在公共关系的要素中，不包括以下哪一项：A. 信息B. 公众C. 媒介D. 产品3. 公共关系的主要目标是：A. 提高企业销售额B. 提高企业知名度和美誉度C. 增加企业利润D. 降低企业成本4. 公共关系中的“公众”是指：A. 企业员工B. 企业客户C. 所有与企业有直接或间接联系的人群D. 媒体记者5. 在公共关系活动中，危机管理的首要步骤是：A. 制定应对策略B. 评估危机C. 向公众道歉D. 控制信息传播6. 公共关系的沟通模式不包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 单向反馈7. 在公共关系工作中，最重要的媒体关系是：A. 广告宣传B. 新闻发布C. 社交媒体运营D. 活动策划8. 公共关系策划的首要步骤是：A. 制定计划B. 分析环境C. 执行方案D. 评估效果9. 以下哪种行为不属于企业的社会责任活动：A. 环境保护B. 社区服务C. 增加市场份额D. 员工福利10. 在公共关系中，公众调查的主要目的是：A. 了解市场需求B. 了解公众态度和意见C. 提高产品销量D. 分析竞争对手---二、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系的核心是与公众建立和维护良好的关系。

（）12. 媒体报道是企业进行公共关系活动的唯一手段。

（）13. 危机公关中，及时和透明的信息发布有助于维护企业形象。

（）14. 企业的所有员工都是公共关系的执行者。

（）15. 公共关系活动只在企业发生危机时才有必要进行。

（）16. 社交媒体的兴起对公共关系产生了重大影响。

（）17. 公共关系活动的效果难以评估。

（）18. 企业的社会责任活动有助于提升企业的公众形象。

【摘要】企业管理创新对企业绩效发挥着重要的推动作用，权变理论就是要把环境对管理的作用具体化,并使管理理论与管理实践有机地联系起来。

本文介绍了权变理论的观点、研究领域等观点，重点突出了基于费德勒权变管理理论对我国企业管理实践的指导意义，通过费德勒权变管理理论的指导转变企业领导模式，将会对企业的发展提供管理模式的突破。

【关键词】费德勒权变管理理论企业管理管理者随着生产的发展，社会分工的深入，管理愈来愈呈出现复杂化的趋势，各种管理理论与方法层出不穷，应用环境千差万别。

特别在中国加入WTO后，外国企业的大举进入使得国内企业的发展空间受到了挤压,同时又面临着失去本土竞争力的危险，中国企业也在纷纷寻找走出去的路径和模式.菲德勒提出的“权变管理理论“适应了时代发展的要求,通过分析菲德勒的权变管理理论，使企业管理者树立权变管理意识，掌握权变管理方法,解决管理活动中出现的新问题。

一、相关概述（一）费德勒权变管理理论所谓权变，是指活动主体根据其所处的具体环境发生的变化，更新已有的思维模式，提出针对性措施、策略,以适应该环境变化的需要，做到随机应变的行为方式。

西方权变理论研究主要包括罗伯特。

坦南鲍姆和沃伦·斯密特领导行为连续模式，菲德勒的权变模式,弗隆和耶顿、克里斯·阿吉里斯不成熟-成熟理论以及科曼领导生命周期理论等等。

在这些理论中,以菲德勒的权变模式最为经典。

菲德勒在其提出的权变领导理论中认为，能够对领导者所从事的具体管理活动产生潜移默化影响的关键因素在于环境条件，当领导者所处的环境条件发生变化，则领导者的领导原则和方法等变量因素也随之变化。

也就是说，领导方式的有效与否、领导能力的强弱囿于既定的环境。

而对领导者来说,环境中的变量主要包括被领导者、环境以及领导者自身的素质，若用S代表领导方式，L代表领导者，F代表被领导者，E代表环境的话,那么菲德勒权变领导理论可描述为S=f(L,F，E）的等式,，调了领导者在管理中不可能固守某一种一成不变的领导方式,而应该适时提升领导能力，以便达到领导活动预期的目标.（二）费德勒权变管理理论的产生背景20 世纪60年代以后，资本主义经济迅速发展，企业规模不断扩大，技术和产品更新的周期越来越短，市场竞争异常激烈，生产的社会化程度空前提高.社会需求、市场需求和用户需求的变化越来越快，外部环境的变化更加捉摸不定。

非零售内部评级与运用概述非零售内部评级是指一种针对企业的内部控制和风险管理的评估方法。

通过对企业的各项运营指标进行评级，可以帮助企业识别和管理内部风险，优化内部流程，提升企业的绩效和效益。

本文将介绍非零售内部评级的基本流程和方法，并探讨其在企业管理中的运用。

评级流程非零售内部评级的流程主要包括以下几个步骤：1.数据收集：收集与企业运营相关的各项数据，包括财务数据、生产数据、销售数据等。

2.数据处理：对收集到的数据进行清洗和加工，确保数据的准确性和完整性。

3.指标选择：根据企业的特点和需求，选择适合评级的指标，如财务稳定性、营运能力、风险承受能力等。

4.指标权重确定：确定各个指标的权重，反映其在评级中的重要程度。

5.数据分析：根据收集和处理的数据，对各项指标进行分析和评级。

6.评级结果：根据评级模型和数据分析结果，给出企业的评级结果，通常以字母评级等级来表示。

7.结果解释：将评级结果向企业内部管理人员解释，分析评级结果的原因和影响。

评级方法非零售内部评级可以采用多种方法，主要包括以下几种：1.统计模型法：通过建立统计模型，利用历史数据和各项指标来预测企业的未来表现和风险水平。

2.专家判断法：根据经验和专业知识，由专家对企业的各项指标进行评估和评级。

3.综合评价法：综合运用统计模型和专家判断，对企业进行综合评价和评级。

4.相对评级法：将企业与同行业或同类型企业进行比较，根据比较结果来评级企业。

运用与意义非零售内部评级在企业管理中具有重要的意义和运用价值：1.风险管理：评级可以帮助企业识别和管理内部风险，及时采取措施避免和应对风险事件。

2.内部控制：评级可以揭示企业内部控制的不足和问题，提供改进和优化的方向。

3.绩效评估：评级可以评估企业的绩效表现，发现和挖掘潜在的问题和机会。

4.决策支持：评级可以提供决策支持，为企业的战略决策和运营决策提供数据和参考。

5.信息披露：评级可以向内部员工和外部利益相关方披露企业的内部控制和风险管理情况。

物业管理全球五大行一、第一太平戴维斯(Savills)Savills是一家伦敦证交所的上市公司，是全球领先的房地产服务商。

公司成立于1855年，在美国、欧洲、亚太区、非洲及中东拥有200多家办事处。

公司各个顾问团队通过紧密协作，提供客户最权威的房地产专业建议。

Savills多年投身于房地产业，长期致力于投资领域及战略发展，提供高质量的服务及品牌。

自20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。

通过在中国几个重点城市（上海，北京，深圳，广州，杭州，成都，天津，大连，重庆，沈阳，厦门及台湾）建立的办事网络，及有着3000名掌握着丰富经验及知识的员工作为坚强后盾，第一太平戴维斯为开发商，业主，租户，和投资商提供了综合性的、高质量的顾问服务及地产服务。

其中包括在写字楼，商铺及地产投资领域的顾问服务，设施管理，空间规划，公司房地产服务，物业管理，资产管理，租赁，评估及销售。

在中国主要物业介入项目有：安联大厦、朝阳园、新城国际、国际航运大厦、大宁国际商业广场、期货大厦、万都中心、东方梅地亚中心、融科咨询中心、世茂滨江花园、北岸长风、新中关、中关村广场。

主要营销策划项目有：来福士广场、中信泰富广场、华润时代广场、上海国际金融中心、建外SOHO、东花市三期、首都花园、扬州京华城、华润新鸿基杭州项目、新中关购物中心等。

二、仲量联行仲量联行从本地、区域以至全球的层面，为业主、租户及投资者提供全面、专业化的房地产及投资管理服务，2007年业务收入约27亿美元。

仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾12亿平方英尺。

仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值约497亿美元。

仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。

硬通货 (Hard currency)硬通货是指国际信用较好、币值稳定、汇价呈坚挺状态的货币。

由于各国通货膨胀的程度不同，国际收支状况以及外汇管制宽严程度不同，当一国通货膨胀较低，国际收支顺差时，该国货币币值相对稳定，汇价呈坚挺状态。

在国际金融市场上，习惯称其为硬通货。

硬通货通常是由高度工业化国家发行，被全球广泛接受用于贸易支付的货币，其币值在中短期内保持稳定，并且在外汇市场有极高的流动性。

与硬通货相对的是软通货。

它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。

由于货币发行过度，纸币含金量或购买力不断下降，与其他国家货币的比价也会不断下降。

此外国际收支出现大量逆差，也会使一国货币与其他国家货币的比价不断下降。

在国际金融市场上，通常把这种币值不断下降、汇价呈疲软状态的货币称为软通货。

硬通货与软通货只是相对而言，它会随着该国经济状况和金融状况的变化而变化。

例如美元，在50年代是硬通货，60年代后期和70年代，由于美国的高速通货膨胀率，以及大量的国际收支逆差，使得美元汇价呈下降趋势，美元由硬通货变为软通货。

80年代初期以来，美国实施高利率政策和紧缩银根政策，美元汇率不断上浮，又成为国际金融市场上的硬通货。

硬通货并不是固定不变的，一国货币是否会成为硬通货除上述特性外，还主要受该国经济增长、通货膨胀、国际收支状况等因素影响。

如由于美国长期处于外贸逆差，以及通货膨胀压力较大，美元便失去了硬通货的地位，取而代之的是欧元。

长期来来，由于中国经济的快速增长及在全球市场贸易格局中的重要地位，在人民币实现资本项下自由兑换后，也有望成为硬通货。

此外，硬通货和软通货还有另外一层含义。

第二次世界大战后，国际金融市场上某些不实施外汇管制，可以自由和无限地兑换黄金和其他国家货币的货币，称作为硬通货，软通货则是指实施外汇管制，不能自由兑换黄金和其他国家货币的货币。

软通货(soft currency )软通货它是指币值不稳，汇价呈疲软状态的货币。

商业计划书制作与演示-副本（辽东学院）网课答案商业计划书的基础知识 引言和导入1.商业计划书制作与演示课程的目标（）。

A.培养创业能力B.了解企业运营C.促进团队参与D.尽早融入社会答案：培养创业能力尽早融入社会了解企业运营2.商业计划书制作与演示课程可以直接支持大学生参与本科生创新创业项目和创业大赛（）。

答案：对商业计划书的基础知识 创业教学经历与创业能力培养1.创业能力培养具体内容包括（）。

A.领导力B.机会识别能力C.团队合作能力D.演示沟通能力答案：领导力机会识别能力团队合作能力演示沟通能力2.创业教育可以促进大学生科学系统思维观的形成（）。

答案：对商业计划书的基础知识 商业计划书的定义和价值1.商业计划书可以描述现状也能预测未来（）。

答案：正确2.进行商业计划书制作学习能促进大学生对自己专业的了解和学习（）。

答案：正确商业计划书的基础知识 商业计划书的作用1.投资者在与创业者沟通前最愿意先看商业计划书，了解创业内容（）。

答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的历史1.风险投资者一般不会先与创业者面谈，而是先审阅创业企业的商业计划书（）。

答案：正确2.商业计划书的最重要消费者是银行家（）。

答案：错3.创业企业类型包括生存型创业和创新型创业（）。

答案：正确商业计划书的基础知识 风险投资的运作模式和特点1.风险投资是一种借贷资本（）。

答案：×2.风险投资一般都是投入到低风险和高收益企业（）。

答案：×3.创业企业如果失败，创业者不用归还风险投资投入的资金（）。

答案：√商业计划书的基础知识 风险投资的对象、分类与投资进程1.风险投资企业最愿意投资以下哪种类型企业（）。

A.成熟的家电制造企业B.公共基础建设投资C.高技术快速成长企业D.发电站等具有稳定收益的企业答案：高技术快速成长企业2.风险投资的特点包括（）。

A.它是一种权益投资B.它是一种专家投资C.它需要通过股权退出获取高额回报D.高风险和高回报并存答案：它需要通过股权退出获取高额回报它是一种专家投资高风险和高回报并存它是一种权益投资3.风险投资企业非常愿意控股所投资的企业（）。

2022-2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共50题）1、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括()。

A.节约培训成本B.提高学习效果C.明确培训目标D.掌握操作规程【答案】 B2、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济増长的一种宏观经济管理对策。

A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策【答案】 B3、劳动争议申请仲裁的时效期间为()A.1个月B.半年C.3个月D.1年【答案】 D4、我国的企业基本用工形式是(）A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】 D5、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。

A.信度B.效度C.准度D.精度【答案】 A6、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以（）为衡量标准。

A.是否有利于实现组织盈利B.是否有利于企业发展C.是否有利于实现工作目标D.是否有利于员工的职业生涯【答案】 C7、《劳动合同法》修改决定施行前经营劳务派遣业务的单位，应当在该决定施行之日起（即2013年7月1日起）()内依法取得行政许可并办理公司变更登记，方可经营新的劳务派遣业务。

A.半年B.1年C.2年D.5年【答案】 B8、在安全生产责任制度中，()在各自的岗立二承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.企业法定代表人B.分管安全卫生的负责人和专职人员C.总工程师D.工人【答案】 D9、管理技能培训开发的目的不包括（）A.示范作用B.角色转换的需要C.现代经营管理方式的要求D.职业生涯的需要【答案】 D10、()可以将不同类别、不同质的素质测评对象进行比较。

A.等距量化B.当量量化C.类别量化D.模糊量化【答案】 B11、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了( )的原则。

A.少而精B.综合性C.可比性D.重要性【答案】 C12、()是把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。

管理的常识-让管理发挥绩效的8个基本概念-副本∙总序比使命更重要的是行动∙德鲁克精辟的阐述了管理的本质：管理是一种实践，它不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一的权威性就是成就。

管理源自实践，再返回实践中对管理的理论进行验证。

∙管理就是从根本上解决效率问题，管理的目的是为了提升效率。

主要包括：劳动效率、组织效率、个人效率。

∙再版序未来中国的经济增长依赖管理的进步∙管理中切记不要把人和事混为一谈∙管理需要用问题做导向，不能以成就做导向∙管理有两个属性：1.实践经验属性2.知识理论属性，有的管理中么读多少书却管的很好是实践经验属性；有的管理者缺乏实践经验也管理的很好，是因为知识理论。

∙任何事情只要能找到规律，就能变成知识，变成知识就可以复制可以学。

∙管理是结果导向和客户评价∙管理的核心价值是激活人∙序管理就是把理论变为常识∙管理就是把理论变为常识书中会讲到：∙管理是让下属明白什么最重要∙管理不谈论对错，只讲事实，解决问题∙管理是管事不是管人∙管理是让组织和个人目标合二为一∙管理是让一线员工获得资源并使用资源∙管理只对绩效负责-价值经营∙公司为什么不是一个家∙在组织中人与人公平而非平等∙组织结构要解决权力与责任匹配的问题∙领导如何发挥作用∙人为什么要工作∙让你不流动也许是安于现状不求发展∙目标为什么可以不合理∙不是变化快而是计划没有包含变化∙控制到底如何发挥效用∙第一章什么是管理∙管理的理解∙∙对于管理的理解，陈春花提出：”管理就是合理处理好人、物、事三者的辩证关系。

”国人尤为喜欢管人，这大概和几千年来的权力崇拜有关，又加之现代权钱交易的恶习。

而管理的事实是管“事”而不是管“人”，真正做到“对事不对人”。

因为管理没有对错之分，只有面对事实，解决问题。

任何以管人为目的或者是企图通过管事来达到管人目的的管理者都不会成为真正的管理者，树立这种观念是做好管理的基础，但恰恰这一点容易被不自觉地忽视而不自知。

2022-2023年中级银行从业资格之中级银行管理考试题库单选题（共50题）1、我国商业银行证券投资以各类（）为主。

A.股票B.权证C.债券D.票据【答案】 C2、根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是商业银行以______为中心，以______为导向。

（）A.利润；政策B.市场；客户C.政策；利润D.客户；市场【答案】 D3、下列关于商业银行监事会的说法错误的是（）。

A.监事会中职工代表的比例不得低于三分之一B.监事会例会每年至少应当召开一次C.监事会可根据情况设立提名委员会和监督委员会D.监事会是商业银行的内部监督机构，对股东大会负责【答案】 B4、根据《项目融资业务指引》规定，商业银行应当根据项目的实际进度和资金需求，按照合同约定的条件发放贷款资金。

贷款发放前，贷款人应当（）。

A.确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位B.确认所有的项目资本金先行到位C.确认50%的项目资本先行到位D.确认借款人必须在贷款到位后的一年后还款【答案】 A5、根据《中国人民银行法》第二十三条的规定，中国人民银行为执行货币政策，可以为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现，再贴现的期限最长不超过（）个月。

A.3B.4C.5D.6【答案】 B6、备用信用证受( )影响遭受损失的风险。

A.利率波动B.通货膨胀C.汇率波动D.利率及汇率波动【答案】 D7、商业银行在不良资产处置中应综合考虑不良资产类型、债务关联人偿债意愿和偿还能力、市场需求、处置时限、资产实际情况等因素。

下列不属于常用的不良资产处置方式的是（）。

A.债务减免B.长期挂账C.呆账核销D.批量转让【答案】 B8、货币经纪公司及其分公司按照中国银监会批准经营的业务不包括（）。

A.境内外衍生产品交易经纪业务B.境内外资本市场交易经纪业务C.境内外货币市场交易经纪业务D.境内外债券市场交易经纪业务【答案】 B9、根据《商业银行内部审计指引》，商业银行应配备充足的内部审计人员，原则上不得少于员工总数的（）。

市场营销作业赵书杰一、判断正误1.标准化策划强调通过产品的差异和营销的针对性满足全球不同顾客的需要。

（×）2.从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。

（√）3.策划就是计划。

（×）4.策划的前提在于充分掌握市场信息。

（√）5.策划主体可以是个人，也可是机构、组织。

（√）6.产品的最高价格取决于产品的成本费用。

（×）7.当产品的市场需求大于供给时，价格应低一些。

（×）8. 国际战略联盟指两个或两个以上的企业为了相互需要，分担风险并为实现共同目的而建立的一种合作关系。

（√）9.搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买。

（×）10.模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。

（√）11.事件营销指通过制造和传播具有新闻价值的事件，从而达到促销的效果。

（√）12.营销策划的实施仅涉及营销策划部门，与其他部门无关。

（×）13.营销策划一般划分为营销战略策划和营销战术策划。

（√）14.营业推广是一种经常、持续使用的企业促销方式。

（×）15.营销中期战略规划包括面向未来市场，利用新技术，开发全新产品，引导未来市场，创造全新市场。

（×）二、单项选择题1.企业战略定位策划最基本的命题是：（A ）A、企业的产业领域定位策划B、企业在行业中的市场地位策划C、企业盈利模式策划D、企业发展战略定位策划2.企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等方面都采用统一的包装风格，给消费者以视觉的冲击，激发消费者购买是属于以下哪种包装策略？（ B ）A、组合包装策略B、类似包装策略C、等级包装策略D、再使用包装策略3.确定企业的市场细分、目标市场和市场定位，属于市场营销策划书中的哪个部分？（A ）A．营销战略B．营销组合策略C．行动方案D．策划控制方案4.人们受智能相机（“傻瓜相机”）的启发，试图研制出全智能操作的“傻瓜汽车”，这种活动属于：（ D ）A．形态性模仿创造B．结构性模仿创造C．原理性模仿创造D．功能性模仿创造5.市场营销策划的实施有5种模式，其中增长式模式的主要缺点是：（D ）A．决策者与执行者分离B．难以取得可靠信息C．有可能以牺牲经济合理性为代价D．耗费人力、物力、财力6.市场营销策划的目的是：（C ）A．在于充分掌握市场信息B．有效利用和合理配置资源C．制定切实可行的执行方案D．策划主体必须具备较高的综合素质7.受许方向特许方购买了特许经营权的同时，也购买了在一个地区内再建若干家分店的特许权，这属于哪种特许方式？（ C ）A、一般特许B、委托特许C、区域开发特许经D、复合特许经营8.TCL公司在省会一级市场成立销售分公司，并在分公司本部及地级市二级市场设立经营部，承担当地TCL电视机的销售任务，在县级市和乡村等三四级市场按“每县一店，每镇一店”的方式建立专卖店，这属于哪种分销模式？（ C ）A、直销B、自销C、直供零售D、区域总经销9.投入的市场营销策划经费应能保证市场营销策划方案的全面实施。

案例分析题（战略性计划部分）案例一企业多元化冒进小心“连环雷”条件就非常优越，通过一系列的并购、重组，很快成为中国最大的纺织集团和医药集团。

作为华源集团董事长的周玉成认为，对华源这样的大型国有企业而言，“做什么，不做什么显得更加难以把握。

然而周玉成给出的答案是：战略第一!作为领导人，当然需要重视人才、关注质量，但更要明白“有所为，有所不为”的道理。

对于一个高速成长的企业，在“高处不胜寒”的压力下，如何恰当地进行战略管理?如何识别多元化的机遇与诱惑?周玉成经常面临这样的难题。

因为像华源这样的企业，任何一个战略失误都有可能引起“蝴蝶效应”，一招失误，满盘皆输。

1．从“一篮子鹌鹑蛋”到“瘦身运动”目前很多大型国有企业都走上了多元化的路子，但大部分充其量只是规模的扩张，核心业务不突出，导致核心能力难以打造。

企业“大”是大上去了，是不是真的很“强”还很难说，能不能在未来的竞争中占得先机更值得怀疑。

华源集团也曾经历过这样一段时期。

1992年，华源在浦东成立后，就提出了“美化人民生活，武装国民经济各部门”的口号，在纺织领域全面开展业务：在原料方面，棉、毛、麻、丝样样俱全；在成品方面，服装类、装饰类、产业用品类面面俱到。

到2000年，华源集团在纺织品总量上已经跃居全国第一，但是始终看不到自己的核心竞争力，没有突出的品牌，没有“单打冠军”。

在认真分析上述现象的根源后，周玉成认为，最大的问题还在于企业战略选择的错误，不恰当的多元化导致了企业结构性的障碍。

出路只有一条：聚焦核心业务，打造核心竞争能力。

扩张是快乐的，但收缩是痛苦的。

在意识到企业应该“有所为，有所不为”后，华源集团开始了“瘦身”行动。

为了有效重组，华源集团提出“三大聚焦，五大集中”的战略规划，根据盈利能力，他们在医药领域选择了27个品种进行重点经营，其余的品种则退出生产。

很多人不理解这一改革，为什么要把一些看似还不错的产品“砍”掉?周玉成给出了简单回答：集中优势资源。