毕业设计-仓储物流运输实习报告

就业顶岗实习及毕业设计总结报告姓名专业班级联系电话电子邮件指导教师芜湖职业技术学院园林园艺学院二○一年月日目录1.综述 (1)1.1实习单位介绍 (1)1.2实习目的 (1)2.现代物流 (2)2.1现代物流的概念 (2)2.2现代物流的重要性 (2)2.3现代物流技术 (3)2.4现代物流装备情况 (3)3.现代物流装备的作用 (4)4.实习内容与过程 (5)5.实习总结 (8)6.实习建议 (9)7.顶岗实习收获与体会 (10)8.参考文献 (11)9.致谢 (12)10.指导老师评语 (13)仓储物流运输实习报告1.综述随着社会经济的发展、社会生活水平的日益提高，现如今网络已经进入到每一个家庭中，电子商务也成为当今社会链接零售商和消费者的重要信息平台。

而随着电子商务的日趋壮大，物流无疑成为当下最为热议的话题。

在21世纪的今天物流已不仅仅被定义为物品的流通。

在《物流概论》中，物流被当今众多学者定义为：“物品通过从供应地向接收地的实体流动过程。

概据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实际有机结合”。

在即将迎来毕业的今天，我迎来了人生中第一次的实习。

这让我深刻的了解到实习的重要性，这是我第一次通过实习来认识物流这项工作，认识到社会。

1.1实习单位介绍XX运输有限公司是一家致力于公路运输、铁路快运等流通领域，仓储配送领域的第三方物流管理公司。

公司位于安徽省芜湖市芜石路123号，主要经营：“经营汽车运输”等产品。

公司尊崇：踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本。

公司始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

为了适应国内、国际的发展需求，公司成立了物流网络服务中心、仓储服务中心、配送中心及供应链管理中心等。

1.2实习目的通过在物流仓库实体观摩和了解货物运输与配送的有关操作，进行物流综合实训培养我们物流管理和具体物流实务综合技能。

让我们全面掌握采购、仓储、运输、配送业务管理的操作技能，成为德智体全面发展的应用型人才，也使我们的知识水平，思想境界，工作能力等方面迈向了一个新的台阶。

2.现代物流2.1现代物流的概念现代物流是指将货物由供应者向需求者物理性移动和相关信息有效流动的全过程，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、信息等活动领域。

现代物流与传统运输有着质的区别，在现代物流中，仓储是基础，运输是关键，但它不是简单的传统运输内容的叠加，运输+仓储+打包托运≠现代物流。

概括起来，现代物流与传统运输的区别主要表现在“五性”上：1、系统性。

现代物流的一个显著特点就是系统性。

强调全过程、全面、全方位的系统服务。

2、科学性。

现代物流是建立在科学的理念基础上的。

因此，现代物流设计是现代物流的灵魂，是物流成功的关键。

3、用性。

现代物流强调一切服从用户，一切都要为用户所用。

“解决问题，创造财富”，是现代物流企业的服务宗旨。

4、高效性。

高速、准时是现代物流的第一要素。

就要使物流得快，流得好，流出效率，流出效益。

5、泛性。

现代物流所涉及的对象十分广泛，这种工作范畴的广泛性将随着社会生活实践的发展而发展，以不断适应现实生活的要求。

2.2现代物流的重要性现代物流产业是在传统物流活动发展的基础上，通过对现代科学技术的广泛应用，多物流实践的不断总结，社会物流资源的全方位整合，以及伴随着其发展过程中物流管理与物流科学技术的日益完善，并与国民经济发展的客观需要相吻合的条件下产生的。

作为一个对国民经济相关产业发展联动性极强的产业，他不仅成为各产业部门中经济增长方式转变的主要手段途径，而且也已成为物流实践活动中心的经济增长点，同时也是国民经济发展中实现由租放型向集约型转变的重要标志。

物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。

2.3现代物流技术1、仓储货物的集装单元化（物流标准化）技术(1)物流标准化的内容。

物流标准化是指物品包装尺寸和集装单元的尺寸要符合一定的标准。

(2)物流标准化的重点内容：货物的集装单位与物流过程中的固定设施、移动设备、专用工具的配合性。

(3)物流模数与物流标准化的方法2、仓储管理的信息技术（1）条形码（2）电子标签（3）扫描、射频识别系统2.4现代物流装备基本情况1、物流容器（1）集装箱（俗称货柜）按型号分有1A、1AA、1B、1BB、1C、1CC、1D等按用途分，有普通型与专用型（2）托盘按材料分，有铁托盘、塑料托盘、木托盘、纸托盘等按进叉方向分，有单面双叉、单面四叉等方式按形状分，有平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘、专用托盘等2、搬运设备（1）普通手推车，一般来说，载重比较轻，运输距离短（2）手动托盘搬运车（一般叫手动叉车），载重一般在3吨以下，适用于室内短距离的重物运输（3）电动托盘搬运车（有半自动的，也有全自动的），作用与手动类似，但效率更高，操作人员更省力（4）叉车，有内燃机的，也有电动的，功能多种多样，承载从轻到几百千克到数吨（5）牵引车，此类搬运车辆一般用于现代化的仓储管理中3、货架（1）固定货架：包括简易货架，组合式货格货架，重力式货架，贯通式货架，悬臂式货架、阁楼式货架及抽屉式货架等（2）移动货架：主要有水平移动式货架，自行式货架（3）旋转货架：有垂直旋转货架与水平旋转货架等3.现代物流装备的作用1、充分利用了仓库空间，在没有建立高架仓库前，物料存放高度最多2米（放在简易货架上），大多数是用木托盘直接放在地面上，仓库的占地面积超过3000平方米，还经常感觉地方不够存放物料。

建立高架仓后，仓库所有物了都上了架，不再有无地方放的感觉，同时经过改善管理压缩库存，仓库的高架经过几次调整，将多出的仓位进行拆除，目前仓库的占地面积在2000平方米以内，节约近33%。

2、建立高架仓后，仓库的物料在存放上得到了有效改善，以前因为仓位不够，物料存在乱放、混放的情况，经常出现物料找不到或者要花费很多时间去寻找的情况，而现在这样的情况则比较少出现。

3、工作效率提升，仓库发放物料，在没有建立高架仓以前，仓管员每天要花三分之二的时间来发料，每天要加班近2个小时，现在发料每天只要4个小时，并且现在很少需要安排加班。

4.实习内容与过程此次实习分为两个阶段，第一阶段是在快运部的客服处，第二阶段是进入仓库实习。

短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。

实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有的专业知识和职业情操并能体会到其在工作过程中应用的重要性。

第一阶段——快运部客服处物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户玉物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在芜湖乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！此阶段实习主要任务：1.接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客户的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接收与处理客户业务单证，指令。

公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为，对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司的业务范围，提升公司认知度和信誉度。

2.对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应的制单，及时了解操作动向。

客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客服部的电话不计其数，所以客服部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作，这就要求每一个工作人员都有非常快的打字速度，在客服部实习的一个星期，我们学会了简单的理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认。

3.收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。

顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集客户提供的相应建议十分重要。

及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。

4.及时弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起客户的不满甚至影响到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。

在客服部实习的这段时间，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：（1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找茬。

（2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

（3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

（4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

第二阶段——进入库房实习仓库的流程包括：客户信息确认、接单、入库保管出库、配送操作、退货和补货管理、单据管理、财务核对及结算。

1.客户信息确认：对客户应达到的服务进行确认、对客户的需求进行核实、明确我方的责任、明确客户的义务。

2.接单：接收并确认订单或相关业务货品所下的单据等，并了解到货或出货时间及相关要求及条件。

3.入库、保管、出库：入库工作包括检验，包装和入库单的打印。

当货物被送至仓库，由叉车司机将货物卸只检验区，再由检验员进行数量核对并打印备件收货单。

收货单检验员留存一联，第二联送至微机室。

由微机室打印备件标示，然后包装人员按照货品的不同规格选择合适的包装材料并与检验员一起对货品的质量进行检验，并将合格品连同备件标示重新包装。

将合格品数量反馈给检验员。

检验员核实后打印备件入库单，备件入库单一式三联，第一联检验员留存，第二三联由检验员盖章后送至微机室。