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100多份品管试卷及答案——资料包（151个D0O9001： 2000标准内审培训考试题9001： 2000标准内审培训考试题姓名：分数：一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起來；错选、少选、多选均不得分（共20题，每题2分，共40分）。
1 •下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？A.合同评审氏管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置2.下列哪些记录需要保存以达到IS09001:2000的要求：A.产品的监视和测量B.纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护D.管理评审3•〃产品、过程或体系与耍求有关的固有特性〃是对TS09000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性4.质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范5.关于最高管理者的描述，正确的有:A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系屮的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任6.在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜7.对特殊过程的确认，适用时包括：A.过程评审和批准的准则B设备的认可C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录8.对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？A.质管部门销售部门C.生产部门D.最终检验人员E.顾客9.质量目标应是：A.国际最先进水平的B可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的10 •下列哪些文件需要进行控制？A.质量管理体系文件B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D. 顾客提供的文件E.公司内部的行政人事规章11.供方提供的产品可以是：A.原材料B•工序产品加工C.设计D.检验E.运输12 •供方对顾客提供财产的控制包括：A.识别B.验证C.保护D. 维护E.遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录13.内部审核的依据有：A. IS09001： 2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核经验E.专业知识14•当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求氏不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求15•持续改进可以通过以下活动来执行：A.质量方针和质量目标B. 审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审16•〃为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施〃是指：A.纠止B.纠正措施C.预防措施D. 偏离许可17.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？ A.所受教育B所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低18.在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？A.产品的质量目标和要求针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C. 产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则D. 所需的记录E.财务资源19.与产品有关的要求主要有:A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何附加要求E.顾客的期望20.数据分析的内容可能包括以下方面：A供方B与产品要求的符合性C顾客满意D组织的财务资源E过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会二、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。
2003年质量工程师考试（模拟考试下午题）1一、单选题（正确答案只有一个）1．设A、B是两个事件，P(A)=1/2,P(B)=1/3,P(AB)=1/4,则P（AUB）为：( )a：7/12 b：1 c：5/6 d：3/82．A、B、C为三个事件，若A发生，而B与C都不发生的事件要表示为：( )a: b: c: d:3．10件产品中有2件不合格品，现从中随机抽取3件，则其中最多有一件不合格品的概率为:( )a:1/15 b:2/15 c:10/15 d:14/154．同时掷二颗骰子，用X表示二颗骰子点数之和，则X的的可能取值有( )个。
a.6b.11c.26 d .365．某生产小组由5人组成，现从中选正、付组长各一人（一人不兼二职），将所有选举的结果构成样本空间，则其中包含的样本点共有：( )a.5b.10c.20 d .156．设离散型随机变量X的分布列为则：则：P（1<X≤3)为：a.0.5b.0.3c.0.4 d0.15.7．一批产品有10%的不合格品，从中随机抽取5件，其中恰有2件合格品的概率是( ) a.0.081 b.0.019 c.0.0081 d.0.00198．设随机变量X服从于正态分布，则其中位数、平均数和众数三者关系是：( )a.平均数和众数相等，中位数和它位不相等b.三者互不相等c.三者相等d.平均数和中位数相等，众数和它们不相等。
9．一样本由n个观察值组成，样本均值和样本标准差s都大于零，如果其中一个观察值等于样本均值，现把该观察值从样本中除去，则以下哪条成立( )a.和s都变化b.和s都不变c.不变，s增加d.不变，s减少10．由某厂生产的产品，其长度服从μ=10.05,δ=0.06 的正态分布，规定长度在10.05±0.12 内为合格品，则产品不合格的概率是：a:1-2φ（2） b:2φ(2)-1 c:2[1-φ(2)] d:2-φ(2)11．设总本X～N(μ,0.09), 随机抽取容量为4的一个样本，其样本均值为，则总体均值μ的95%的置信区间是:( )a:±0.15μ0.95 b:±3μ0.90 c:±0.15μ0.975 d:±0.3μ0.97512．某单因子试验得到如下方差分析表：来源偏差平方和S自由度f均方和VF因子A56.29318.76mmm误差e48.77163.05合计105.0619m 请补上F值：（）a: F=6.25 b: F=1.16 c: F=6.15 d: F=1.2613、设单因子试验，因子A有4个水平，若因子A的FA>F0.99(3,16), 表示A因子为:( )a:在α=0.99水平上显著 b:不显著 c: 在α=0.01显著 d: 不能判断14．某单因子试验得到如下方差分析表：来源偏差平方和S自由度f均方和VF因子A56318.66.2误差e48163.0h合计10419 hF0.99(3,16)=5.29 请判别A因子的显著性：（）a.不能判别b.因子A不显著c.因子A在a=0.01水平上显著d.因子A 在a=0.99水平上显著15．正交表具有特性:( )a.每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数相同b.每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同c.每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数不同d.每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数不同。
三、名词解释供应链 - --- 是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
吸脂性定价 --- 是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端顾客的策略。
独立需求 --- 是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品需求中派生出来。
安全库存 --- 是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。
有效顾客响应 --- 是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
供应链管理--- 是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种动作进行同步化、集中化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地们的一种管理模式。
渗透性定价 --- 是指最初以低价进入新市场而获取更大的市场占有率的策略。
派分需求 --- 是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。
第三方物流 --- 是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。
客户关系管理--- 是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
现代物流管理 -- 是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，他的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。
牛鞭效应 -- 由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理综合试卷1质量管理综合知识(中级)模拟试卷姓名：得分：一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。
A．质量管理B. 质量策划C．质量保证D. 质量控制2．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。
A．高层管理人员B. 全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员D. 组织范围所有人员3．企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（）。
A．不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平C．一定要与现有目标水平保持一致D. 应高于现有水平4．顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。
A．主观性B. 层次性C．相对性D. 阶段性5．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。
A．承担全部产品质量责任B．不承担产品质量责任C．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D．承担行政责任6．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。
A．识别培训需要B. 编制试卷C．提供培训D. 评价培训有效性7．废品损失费应计入（）。
A．预防成本B. 鉴定成本C．内部故障成本D. 外部故障成本8．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）。
A．排列图B. 矩阵图C．系统图D. 网络图9．标准化的定义是：为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。
A．最佳经济效益B. 最佳秩序C．高度统一性和一致性D. 质量水平的提高10．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。
汽车行业核心工具APQP、PPAP、SPC、FMEA、MSA培训考试题单位：姓名：分数：一、选择题（每题1分）1、 APQP的目的是 A）引导资源达到顾客满意 B）早期识别质量问题而采取预防措施C）避免后期更改造成损失 D）最低成本及时提供优质服务 E）以上都是2、 APQP的实施组织是A）质量部门B）技术部门C）分承包方的质量部门D）横向职能小组E）以上都是3、在遇到问题时，负责质量策划的小组可使用下述方法A）将表示职责和时间的矩阵表制成文件B）用多方论证方法C）采用因果图、关键路径等分析技术D）以上都是4、特殊特性是指A）显著影响顾客满足程度的特性B）显著影响产品安全与政府法规的特性C）显示影响外观的特性D）显著影响整车厂装配的特性E）以上都是5、生产控制计划的作用是A）对过程初始计划起到成文和交流的作用B）正式生产时提供过程监测和控制方法C）产品寿命周期内保持使用D）最大限度减少过程变差E）以上都是6、FMEA进行的时间是A）产品/过程出现失效时B）新产品/过程设计时C）产品/过程修改设计时D）顾客提出抱怨投诉时E）A+B F）B+C G）C+D7、以下哪项不是产品的功能A）零件的防腐性B）转向力适宜C）噪声D）电路短路8、失效的后果应该从以下几方面考虑A）对产品安全和政府法规符合性的影响B）对下一道工序及后道工序的影响C）对汽车性能和寿命的影响D）对操作者和设备的安全性的影响E）对主机厂F）以上都是9、下列三种过程控制方法，应该优先选用哪一种A）阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率B）查明失效起因机理C）查明失效模式10、以下哪种情况应优先采取措施A）S=9，O=3，D=3 B）S=3，O=9，D=3 C）S=3，O=3，D=911、受控过程的输出特性是：A）某种随机分布B）某种确定的数据C）某种确定的函数D）某种不可预测的结果12、受控状态是指：A）没有变差B）只有普通原因的变差C）只有特殊原因的变差D）变差在技术规范允许范围内13、减少普通原因变差的方法A）对系统采取措施B）对局部采取措施C）对设备采取措施D）对人员采取措施14、一个期望的可接受的过程应该是A）输出特性在技术规范之内B）消除了普通原因变差C）消除了特殊原因变差D）只存在普通原因变差，且能力指数符合顾客要求15、过程的持续改进的主要内容是A）使过程受控B）减少过程的特殊原因变差C）减少过程的普通原因变差D）理解过程16、测量系统是指A）量具B）仪器设备C）量具和操作员D）对测量数据有关的人、机、料、法、环的集合17、测量系统产生的数据的质量的好坏主要是指A）分辩率高低B）操作者水平C）偏倚大小D）偏倚和方差的大小18、适宜的可视分辩率应该是A）技术规范宽度的1/6 B）过程变差的1/10 C）双性的1/10 D）过程总变差的30%19、 R&R在以下范围内时是可接受的A）大于公差带宽度B）小于过程总变差的30% C）小于过程总变差的10% D）小于过程总变差20、在双性研究中，重复性变差比再现性变差明显大，可能表明：A）操作者未经培训 B）仪器需要维护 C）量具的刻度不清晰 D）需要某种夹具帮助操作人员读数21、生产件批准的目标是确定：A）汽车行业的供应商是否正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，B）在实际生产过程中执行所要求的生产节拍，C）具有持续满足上述要求的潜能，D）以上都是，E）以上都不是。
100多份品管试卷及答案——资料包（151个DOC）5S知识竞赛（答案）第一篇：100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)5S知识竞赛 (答案)5S知识竞赛（一）答案题号一二三总分得分姓名：部门：一、填空题（2.5′×18=45′）1、5S是指（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（教养）。
2、5S中清洁（是指将前3S贯彻执行及维持成果，现场时时保持干净、美观）。
3、区分工作场所内的物品为“要用的”和“不要用的”是属于5S中的（整理）。
4、物品像腌咸菜一样放置属于5S中的（整顿）针对的项目。
5、整顿是针对（寻找时间）的浪费。
6、工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是5S中（整理）的要领。
7、我们通常所说的定置管理是5S中的（整顿）的一部分。
8、5S中的（清扫）能使工作场所消除脏污。
9、5S中的（素养）是针对人“质”的提升而提出的，也是5S运动的最终目标。
10、行走中抽烟，烟蒂任意丢弃，是5S中的（素养）所针对的范围。
11、交接班时应做好（交接班记录），对操作的设备进行（清洁和保养）。
12、机器设备应随时保持（干净清洁），岗位周围的环境也应定期（清扫）。
二、选择题（3′×10=30′）1、5S运动是一项什么样的工作？（C）A、暂时性B、流行的C、持久性D、时尚的2、5S活动是谁的责任？（D）A、总经理B、推行小组C、中层干部们D、公司全体3、整理最主要是针对什么不被浪费？（B）A、时间B、空间C、工具D、包装物4、公司需要整顿的地方是什么？（C）A、工作现场B、办公室C、全公司的每个地方D、仓库5、我们对5S的态度是什么？（BA、口里应付，做做形式B、积极参与行动C、事不关已D、看别人如何行动再说6、公司的5S应如何做？（AA、随时随地都得做，靠大家持续做下去B、第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做））C、做三个月就可以了D、车间来做就行了7、5S中哪个最重要，即理想的目标是什么？（A）A、人人有素养B、地、物干净C、工厂有制度D、产量高8、5S 和产品质量的关系如何？（B）A、工作方便B、改善品质C、增加产量D、没有多大关系9、5S 与公司及员工有哪些关系？（AD）A、提高公司形象B、增加工作时间C、增加工作负担D、安全有保障10、您对目前的工作环境有何看法？（）A、很多地方还很杂乱B、缺乏爱心，物品丢在地上没人捡C、大概可以了D、日前条件无法再改善三、判断题（2.5′×10=25′）1、这些物品是什么，保管员清楚就行，标示与否没关系。
必答题5判断题* 工序质量可以通过制造的产品质量来体现和反映，也可通过工序质量因素状态来表示。
* 在服务质量过程中，质量控制点可以是关键人员、关键部门和关键因素等。
* 控制图是适用于非数字数据的统计工具和技术。
* 排列图是按问题的重要性顺序显示每一项目对整体的作用。
* 服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程。
* 2000版ISO9001国际标准的主要包括"质量管理体系"、"管理职责"、"资源管理"、"产品实现"以及"测量、分析和改进"等内容。
* 不合格品的处置可采用的方式有返工、返修、降级、报废、让步接收和交上级处理。
* 新购计量器具厂家已进行了检定，所以我们不需要再进行计量。
* 有故障的计量器具一旦修复即可投入使用。
* 控制图是适用于非数字数据的工具和技术。
* 排列图的原理是"关键的多数，次要的少数"。
* 因果图是适用于数字数据的工具和技术。
* 对已发货的合同补料应按补料程序进行，若合同只入库，而尚未发货，则不需按补料流程进行补料。
* 超差代用指对当次全批超差使用，下批同样不良情况的物料超差须另外申请。
* 接入事业部质量部按公司规定要求向公司提供事业部的有关质量信息资料，参加公司举办的管理评审会议，执行公司管理评审会议的质量改进要求。
* 第二方审核的目的是提高产品的质量。
* 最早提出全面质量管理概念的人是美国通用电器公司质量经理朱兰。
* 产品的质量只是是质量部一个部门的事情，与其它部门无关。
* 质量管理(QC)小组组成后，无需登记注册，只要开展活动即可。
* 产品的质量水平应以满足"需要"为尺度，并非越高越好，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。
* 某维修操作工在一箱未维修的单板中抽出一块进行维修，维修操作完成后未作任何标识和记录即将其放入同一箱中。
供应链管理试题及答案（五篇材料）第一篇：供应链管理试题及答案三、名词解释供应链----是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
吸脂性定价---是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端顾客的策略。
独立需求---是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品需求中派生出来。
安全库存---是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。
有效顾客响应---是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
供应链管理---是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种动作进行同步化、集中化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地们的一种管理模式。
渗透性定价---是指最初以低价进入新市场而获取更大的市场占有率的策略。
派分需求---是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。
第三方物流---是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。
客户关系管理---是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
现代物流管理--是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，他的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。
牛鞭效应--由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。
质量管理体系审核员标准知识培训练习题一、选择题以下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中。
1. ISO9000族标准是指（）a）ISO编制的所有质量管理体系标准b）由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准c）ISO9000至ISO9004全部标准d）a+b+c2. ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是（）a）为了进一步明确规定组织的产品要求b）为了统一质量管理体系的结构和文件c）为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是3. 质量管理体系可以（）a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）向组织和顾客提供信任d）提供持续改进的框架 d）a+b+c4. 质量管理体系审核是一个（）的过程。
a）发现不合格事实 b）检查产品质量c）处置不合格品 d）评价质量管理体系5. 根据ISO9001∶2000标准规定，以下删减情况哪一种是对的（）a）因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款c）因为委托供方进行设计开发，要求山删减7.3条款d）以上都不对6. ISO9001∶a）组织制订的所有文件 b）组织使用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b7. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）a）质量手册 b）质量计划 c）程序文件 d）记录8. 管理评审是（）的职责。
a）最高管理者 b）管理者代表 c）质保部经理 d）各部门经理9. 质量计划是对应用于（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
a）为实现质量方针和目标 b）为确保产品质量 c）为使质量管理体系有效运行 d）特定产品、项目或合同10. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
a）设计输入 b）设计输出 c）设计评审 d）设计确认11. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（）。
a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计更改12. 对（）应作为供方评价。
第二章供应商与顾客关系管理练习题1. 介绍本文档是关于供应商与顾客关系管理的练习题。
通过这些练习题，您可以加深对供应商与顾客关系管理的理解，并应用这些知识解决实际问题。
每个练习题都包含问题描述和要求，您需要根据问题描述理解并回答问题。
2. 练习题练习题1问题描述某公司打算寻找新的供应商来制造他们的产品。
他们希望找到一家合适的供应商，以确保产品质量和减少成本。
您作为顾问，请提供下述问题的解答：1.如何寻找合适的供应商？2.在选择供应商时，应该考虑哪些因素？3.如何评估供应商的能力和可靠性？4.如何与供应商建立良好的合作关系？要求请以文本形式回答上述问题，并说明您的回答原因。
练习题2问题描述某公司与其供应商之间的关系紧张，导致产品交付延迟和质量问题。
您作为顾问，请提供下述问题的解答：1.为什么供应商与顾客之间的关系是如此重要？2.您认为是什么原因导致了公司与供应商之间的关系紧张？3.如何改善公司与供应商之间的关系？4.如何确保供应商按时交付高质量的产品？要求请以文本形式回答上述问题，并说明您的解决方案的优势。
练习题3问题描述某公司决定与几家供应商签订长期合作协议。
作为项目经理，请回答下述问题：1.为什么与供应商签订长期合作协议是明智的选择？2.如何选择适合长期合作的供应商？3.在与供应商签订合作协议的过程中，需要考虑哪些关键点？4.如何管理与供应商的长期合作关系？要求请以文本形式回答上述问题，并解释您的回答的依据。
3. 总结本文档提供了关于供应商与顾客关系管理的练习题，通过回答这些问题，您可以加深对供应商与顾客关系管理的理解，并通过实际问题的解决应用这些知识。
希望这些练习题对您有所帮助！。
必答题5（答案）序答案判断题1.正确工序质量可以通过制造的产品质量来体现和反映，也可通过工序质量因素状态来表示。
2.正确在服务质量过程中，质量控制点可以是关键人员、关键部门和关键因素等。
3.不正确控制图是适用于非数字数据的统计工具和技术。
4.正确排列图是按问题的重要性顺序显示每一项目对整体的作用。
5.正确服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程。
6.正确2000版ISO9001国际标准的主要包括"质量管理体系"、"管理职责"、"资源管理"、"产品实现"以及"测量、分析和改进"等内容。
7.不正确不合格品的处置可采用的方式有返工、返修、降级、报废、让步接收和交上级处理。
8.不正确新购计量器具厂家已进行了检定，所以我们不需要再进行计量。
9.不正确有故障的计量器具一旦修复即可投入使用。
10.正确直方图是用柱形表示数据频率的图。
11.正确树图可以显示事物之间的逻辑和顺序关系。
12.正确因果图是适用于数字数据的工具和技术。
13.不正确对已发货的合同补料应按补料程序进行，若合同只入库，而尚未发货，则不需按补料流程进行补料。
14.正确超差代用指对当次全批超差使用，下批同样不良情况的物料超差须另外申请。
15.正确接入事业部质量部按公司规定要求向公司提供事业部的有关质量信息资料，参加公司举办的管理评审会议，执行公司管理评审会议的质量改进要求。
16.不正确第二方审核的目的是提高产品的质量。
17.不正确最早提出全面质量管理概念的人是美国通用电器公司质量经理朱兰。
18.不正确产品的质量只是是质量部一个部门的事情，与其它部门无关。
19.不正确质量管理(QC)小组组成后，无需登记注册，只要开展活动即可。
20.正确产品的质量水平应以满足"需要"为尺度，并非越高越好，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。
供应商质量控制与顾客关系练习试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．以下特征不属于企业与供应商为竞争关系模式的是________。
A．信息交流少B．稳定性较差C．建立相互信任关系,提高效率D．短期合同关系正确答案：C解析：建立相互信任关系,提高效率是合作伙伴关系模式的特征。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系2．在设计和开发阶段对供应商更加强调________。
A．及时供货B．价格合理C．经营稳健D．质量管理水平正确答案：A解析：设计和开发阶段更加强调及时供货,以保证设计和试制经常变动的需要。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系3．对供应商进行质量控制最有效的手段是________。
A．加强对供应商的质量管理B．选择合适的供应商C．加强验货检验D．规定供应商的产品质量水平正确答案：B解析：选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段,如果供应商选择不当,无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格,都只能起到事倍功半的效果。
因此要对供应商进行质量控制,首先必须科学合理地选择供应商。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系4．供应商重要性分类的主要依据是________。
A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的质量D．供应商提供产品的重要程度正确答案：D解析：由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同,因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同,企业可按照供应商提供零部件对产品质量影响的重要程度分为Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ三类。
知识模块：供应商质量控制与顾客关系5．与供应商关系选择正确的是________。
A．对第Ⅰ类供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系B．对第Ⅲ类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系C．对第Ⅱ类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D．综合各供应商的产品质量、价格等因素后,选择与之建立买卖关系正确答案：C解析：对第1类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系;对第Ⅱ类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位;对第Ⅲ供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系。
第二章供应商和顾客关系管理一．单项选择题一）大纲内容1．供应商是指（）。
A．提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者B．强调公司之间的过程和关系C．原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，把最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司之间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果D．供应管理过程中，通过原材料的采购、加工，也可是服务或信息的提供者2．不忙于供应链管理的发展阶段的是（）。
A．传统物流管理阶段B．同步一体化供应链阶段C．传统的管理模式阶段D．现代物流阶段3．不属于组织和供应商关系的两种典型模式的是（）。
A．传统的竞争关系B．平等互助关系C．合作伙伴关系D．互利共赢关系4．对供应商管理的契约要求叙述不正确的是（）。
A．契约的订立应有利于供应商了解企业的生产程序和生产能力B．明确供应商所提供产品的数量、质量、服务、交付方式和交货期的要求C．使供应商明了企业对外包产品的期望，明确供需双方的责任和义务D．起草和签署契约时，无须考虑产品形成过程中的实际情况，只考虑契约执行的可操作性即可5．相关方是指（）。
A．组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员B．组织外部接受产品或服务的部门和个人C．和组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体D．尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客6．下列对顾客的叙述有误的是（）。
A．顾客满意和否取决于顾客的价值观和期望和所接受产品或服务状况的比较B．顾客满意是指顾客对其要求已被除数满足的程序的感受C．顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）和他的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此满意水平是可感知效果和期值之间的差异函数D．既然规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就一定要确保顾客很满意7． Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量。
A．反映产品的质量特性及变化B．顾客得到的满意或不满意C．质量依照顾客的感受及满足顾客要求D．顾客对产品和服务的满意8．理所当然质量是指（）。
A．当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意B．当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓；当其特性充足时，顾客就十分满意D．当其特性不充足时，顾客很满意；当其特性充足时，顾客并不十分满意9．对要素及要求的陈述有（）。
（1）识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；（2）标出"顾客反馈"资料的数据来源，评审可利用的数据；（3）草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；（4）修正要求陈述，确定输出要求；（5）标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；（6）识别产品状况或服务对象。
其正确步骤为（）A．（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）B．（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（1）C．（6）、（1）、（2）、（3）、（5）、（4）D．（6）、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）10．下列对顾客满意度叙述正确的是（）。
A．顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述B．顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较C．顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标D．顾客满意度是测量和评价的核心部分11．（）的使用是顾客真实的体验。
A．面向顾客B．面向社会C．面向企业D．面向科技12．（）是选择和管理顾客，以达到对顾客价值不断优化的企业战略。
A．顾客满意度指标B．顾客满意度测量指标C．顾客关系管理D．顾客满意度答案：1、2、3、4、5、6、ACBDCD7、8、9、10、11、12、CBCAAC二）相关内容1．提高（），一是进一步降低成本，二是创造更多的价值。
A．供应商B．供应链C．供应商绩效D．供应链绩效2．（）是一种互利共赢的关系。
A．竞争关系模式B．合作伙伴关系C．互利的供方关系D．协商协调的关系3．（）是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望。
A．要求B．要求C．顾客满意D．顾客要求4．（）是质量的常见形式。
A．理所当然的质量B．一元质量C．魅力质量D．三项都不是5．顾客满意度测量指标体系结构，可采用（）结构。
A．评价分析B．层次分析C．测量分析D．结构图分析6．（）是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径。
A．运营型CRMB．分析型CRMC．协作型CRMD．协调型CRM7．（）主要指顾客数据库（CDW）。
A． CRM引擎B．前台办公解决方案C． CRM的企业使用集成D． CRM后端办公软件答案：1、2、3、4、5、6、7、DBBBBCA二．多项选择题一）大纲内容1．有效的供应链管理可为企业带来的利益有（）。
A．在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效B．降低成本，有效管理周转资本（Working Capital）C．原材料、在制品和制成品库存的有效管理D．降低交易成本，提高供应链成员间的交易效果E．开发先进的信息管理系统，保证数据和信息在整个供应链内各方之间交流通畅2．根据供应链管理覆盖的范围可分的阶段是（）。
A．传统物流管理阶段B．现代物流阶段C．一般性物流管理阶段D．同步一体化供应链阶段E．综合开发性物流阶段3．价格驱动的竞争关系模式所具备的特征有（）。
A．组织同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．组织和供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差D．组织和供应商的信息交流少E．供应商的选择范围不限于投标评估4．合作伙伴关系模式所具有的特征是（）。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期B．供应商参和制造商的早期新产品开发C．通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易/管理成本D．组织和供应商的信息交流广E．较多的信息交流和信息共享5．供应商选择的质量控制的方法有（）。
A．调查供应商基本情况B．评审供应商质量管理体系C．协调供应商的质量监检工作D．建立潜在供方档案E．样品鉴定和验审；供应商的确定6．供应商管理的契约要求是（）。
A．有利于供应商应了解企业的生产程序和生产能力，明确供应商所提供产品的数量、质量、服务、交付方式和交货期的要求，应使供应商明了企业对外包产品的期望，明确供需双方的责任和义务B．契约内容和标准、法规和企业制度的统一性C．契约内容的实效性、法规和企业制度的统一性D．契约的真实有效性E．契约的公正公平性7．供应商业绩评定的方法主要有（）。
A．合格评分法B．不合格评分法C．综合评分法D．单项评分法E．质量评定法8．按接受产品的所有者情况，顾客的类型可分为（）。
A．过去顾客B．目标顾客C．潜在顾客D．内部顾客E．外部顾客9．按接受产品的顺序情况顾客类型可分为（）。
A．过去顾客B．目标顾客C．潜在顾客D．内部顾客E．外部顾客10．顾客满意的基本特征有（）。
A．主观性B．层次性C．相对性D．互联性E．阶段性11．顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）。
A． ERP（企业资源管理）系统对大多数企业来讲不再是一种竞争优势，后端办公已经完全实现自动化B．顾客关系管理是选择和管理顾客以达到对顾客价值不断优化的企业战略C．产品开发的周期越来越短，顾客选择的余地越来越大，企业受到的压力也日益增加D．顾客关系管理技术在CRM中起到重要的驱动作用E．经济全球化，尤其是互联网使顾客能更加方便地选择相应供应商，转换供应商已经十分便捷12．属于生命周期中相应的业务过程的是（）。
A．促销B．营销C．销售D．电子贸易E．处理售后服务13． CRM技术类型有（）。
A．运营型B．互联型C．分析型D．创建型E．协作型14． CRM技术组成部分有（）。
A． CRM引擎B．前台办公解决方案C． CRM的企业使用集成D． CRM后端办公软件E． CRM体系的认证过程答案：1、2、3、4、5、6、7、ABCDABDABCDEABCEABDEABCEBC8、9、10、11、12、13、14、DEABCABCEACEBCDEACEABCD二）相关内容1．供应链管理的成功因素有（）。
A．关注顾客，先进信息技术的使用B．绩效定量管理，对变化的环境做出快速反应，设计柔性供应链C．减少信息扭曲和传递时间D．跨职能团队，来自相关职能部门的团队成员紧密协作可以消除往常的组织界限并发现有益于整个供应链的改进E．关注人力资源和动态组织，消除人和人、部门和部门的框限，实现整个供应链的协作2．提高供应链绩效的途径有（）。
A．减少供应商数量，精简顾客B．在客户办公室派驻代表，以全面了解客户的运作体系，驻厂代表向自己的公司发出订单，并为客户计划所需供应的材料C．和供应商和顾客共享详细的信息，选择一个供应商负责协调D．供应商的早期参和，在新产品开发阶段，供应商的参和可显著缩短开发时间，节省资源和费用E．对变化的环境作出快速反应，设计柔性供应链3．发球调查供应商的基本情况有（）。
A．被调查对象是企业的老供应商B．现在要扩展新供货品种，则可查询企业对该供应商的评定资料和以往供货的业绩记录C．被调查对象是准备合作的新供应商，企业没有关于该供应商的详细资料，可以对供应商进行直接调查D．被调进对象是非功过企业老供应商，按照供方提供物资种类，可分别进行调查E．如果被调查对象是新供应商，现又开发新供货品种，对任何一种新产品应同时调查若干有意向的企业4．调查供应商具体评定内容包括有（）。
A．供应商的质量供应能力、供货及时性、财务状况B．相对于竞争对手的优势C．对质量问题处理的及时性D．主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况E．其他质量管理体系的相关信息5．调查供应商的具体情况所设计的调查表的内容包括有（）。
A．企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备B．过程能力指数、体系认证情况C．主要原材料来源、相关经验D．生产进度、生产能力指数E．主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况6．顾客需求大体可分为（）类。
A．明确的需求B．暗示性需求C．未明确的需求D．真正的需求E．令人愉悦的需求7．日本质量专家Kano（狩野）把顾客要求的程度分成（）。
A．当然质量B．一元质量C．所谓质量D．纵生质量E．魅力质量8．魅力质量所具备的特点有（）。
A．有超强的功能，能提高顾客满意度B．有全新的功能，以前从未出现过C．能极大地提高顾客满意度D．引进一种未见过的甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高E．一种非常新颖的风格9．有效的VOC方法包括（）。
