淘宝网店培训

一、方案背景随着电子商务的快速发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了帮助新入行的网购店铺运营人员快速适应市场，提高店铺运营效率，提升客户满意度，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使新人熟悉网购店铺的基本运营流程。

2. 提升新人的产品知识、市场分析能力及客户服务技巧。

3. 培养新人的团队协作精神和创新能力。

4. 帮助新人树立正确的电商经营理念，为店铺长远发展奠定基础。

三、培训对象1. 网购店铺的新人运营人员。

2. 对网购店铺运营感兴趣，希望从事相关工作的人员。

四、培训内容1. 店铺基础知识- 网购市场概况及发展趋势。

- 平台规则解读（如淘宝、京东等）。

- 店铺装修与美工基础。

2. 产品知识- 产品选品技巧。

- 产品描述撰写。

- 产品图片处理。

3. 市场分析- 竞品分析。

- 关键词优化。

- 数据分析。

4. 客户服务- 客户沟通技巧。

- 退换货处理。

- 客户投诉处理。

5. 营销推广- 店铺促销活动策划。

- 直播带货技巧。

- 社交媒体运营。

6. 团队协作与沟通- 团队合作的重要性。

- 沟通技巧。

- 协作工具使用。

7. 电商法律法规- 网络消费者权益保护法。

- 网络广告法。

- 知识产权保护。

五、培训方式1. 线上培训- 线上课程学习。

- 线上讨论与交流。

2. 线下培训- 邀请行业专家进行讲座。

- 实地考察优秀店铺。

3. 案例分析与实战演练- 案例分享与讨论。

- 实战演练，如店铺运营模拟等。

六、培训时间安排1. 第一阶段（1周）：店铺基础知识与产品知识培训。

2. 第二阶段（2周）：市场分析、客户服务与营销推广培训。

3. 第三阶段（1周）：团队协作与沟通、电商法律法规培训。

4. 第四阶段（1周）：实战演练与总结。

七、培训效果评估1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容的满意程度。

2. 知识测试：检验学员对培训内容的掌握程度。

3. 实战成果评估：根据学员在实战演练中的表现，评估其运营能力。

一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。

商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。

2.保障消费者的合法权益。

商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。

3.注重商品描述的准确性。

商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。

二、店铺运营规则2.价格合理透明。

商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。

3.优质服务。

商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。

4.无假货，假一罚十。

商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。

三、广告营销规则2.重视隐私保护。

商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。

3.保证营销活动的真实性。

商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。

四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。

商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。

2.保护自己的知识产权。

商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。

五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。

商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。

2.不得进行虚假交易。

商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。

3.合理管理评价。

商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。

六、数据保护1.保护用户数据隐私。

商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。

2.建立合规的数据管理体系。

商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。

网店基本操作开店前的准备工作；1、注册一个淘宝会员；注册一个淘宝会员是第一步，注册了一个淘宝会员，并不是说你就有了一个淘宝店铺；注册淘宝会员需要你的手机号码，一个手机号码只能注册一个淘宝会员，淘宝会员一旦注册是不可以更改的，所以大家注册的时候要谨慎一些，想好自己想要叫的名字，这个地方请大姐慎重一些，因为这个名字你以后会一直用的，最好既容易让人记住，又有一点的含义。

这也是一个店铺的第一步形象。

2、自动生成支付宝账号、完成实名认证在注册淘宝会员的时候，就会自动生成一个支付宝账号给你，那么这个支付宝账号就是你注册淘宝会员时候的手机号码。

同时手机号码是需要支付宝实名认证的，系统会认证你的身份证是不是曾经开过网店，同时也认证你开网店的身份和网银的身份证是不是同一个人，接下来办理一张网银。

3、办理一张网银可以到农行、建行、工行等办理一张网银，办理的时候也要说清楚，你是需要再网上交易的，直接开通网上交易功能。

注意一点，办理网银的身份证一定要和支付宝实名认证的身份证是用一个。

所有的实名认证都通过之后你的网店就算成立起来了网店货源选择淘宝货源一共有二种：第一种是实物货源（需要物流）、第二种是虚拟货源（不需要物流）【实物和虚拟的区别】1、虚拟类不需要进货，实物需要进货；2、虚拟不需要多少投资，实物至少需要上千元的投资；3、虚拟有自动充值的软件（比如电话费、游戏点卡等充值）不需要店主时刻在线，实物必须要求店主时刻在线，接待买家咨询和来回邮寄发货；4、虚拟类赚信誉升钻比较快，实物类前期没有信誉，没有生意，基本很难坚持，这就形成了一个恶性循环，越没有生意越没有信誉，以很多人都会夭折在这里。

于是做网店的第一个难题出现了。

而在洋洋这里，这些问题都会帮你得到解决，在这里我们可以保证你稳定的货源，丰富的产品，成型的物流体系，成功的经验跟你一起来分享，让我们稳步，正确的度过这个难关，对以后继续发展，奠定一个坚实的基础。

（下面我们会对这个问题详细的讨论）宝贝上传在这里说一下，淘宝必须上架件商品以上，才算是正式的开店了。

淘宝电商培训课程体系
一、淘宝电商概述
1. 淘宝平台介绍与特点
2. 淘宝电商市场分析
3. 淘宝电商发展趋势
二、淘宝店铺运营
1. 店铺定位与规划
2. 商品上架与优化
3. 店铺装修与美化
4. 营销活动策划与执行
三、淘宝电商供应链管理
1. 供应商选择与合作
2. 库存管理与采购
3. 物流配送与跟踪
4. 售后服务与处理
四、淘宝电商数据分析
1. 数据化运营的重要性
2. 店铺数据监控与分析
3. 用户行为分析与应用
4. 优化运营策略与决策
五、淘宝电商工具与插件应用
1. 工具选择与使用技巧
2. 插件开发与推广应用
3. 自动化运营工具与平台介绍
4. 工具平台的优化与升级建议
六、淘宝电商团队建设与管理
1. 团队成员的角色与分工
2. 团队沟通与协作技巧
3. 绩效评估与激励机制
4. 团队建设活动与培训建议
七、淘宝电商案例分析与实践
1. 成功案例的解析与应用
2. 常见问题的分析与解决
3. 实战操作与实践经验分享
4. 创新思维与实践案例的探索与尝试。

淘宝运营技术管理培训内容引言随着电子商务的快速发展，淘宝成为了许多商家的首选平台之一。

为了在激烈的竞争中脱颖而出，商家需要掌握淘宝运营技术及管理知识。

本文将介绍淘宝运营技术管理培训内容，帮助商家提升淘宝店铺的运营效率和竞争力。

1. 淘宝店铺搭建与设计在淘宝平台上开设一个高效、吸引人的店铺是成功运营的第一步。

本部分培训内容包括以下方面：•淘宝店铺注册与认证•店铺搭建与装修的技巧和注意事项•创意设计与页面布局•有效利用淘宝营销工具提升店铺曝光率和转化率2. 商品管理与运营在淘宝上销售商品是商家的核心业务。

本部分培训内容包括以下方面：•商品上架与下架的操作步骤•商品分类与属性设置•商品标题、描述与关键词优化•选品策略与供应链管理•库存管理与订单处理•商品优惠与促销活动的策划与执行3. 用户管理与服务为了提升用户体验和忠诚度，商家需要注重用户管理与服务。

本部分培训内容包括以下方面：•买家需求与行为分析•客服管理与沟通技巧•售后服务与纠纷处理•用户评价与差评处理•增加用户粘性与重复购买率的策略4. 数据分析与运营决策淘宝运营需要通过数据分析来了解店铺运营情况，根据分析结果做出科学决策。

本部分培训内容包括以下方面：•数据分析工具与指标解读•销售数据分析与趋势预测•用户行为分析与购买路径优化•成本与效益分析•运营决策与调整策略5. 风险管理与法律合规在淘宝运营过程中，商家需要注意风险管理与法律合规的问题，避免经营风险和法律纠纷。

本部分培训内容包括以下方面：•知识产权保护与侵权处理•诚信经营与维权措施•交易纠纷与投诉处理•物流与退换货管理•隐私保护与数据安全结论淘宝运营技术管理对于商家的成功至关重要。

本文介绍了淘宝运营技术管理培训的主要内容，包括淘宝店铺搭建与设计、商品管理与运营、用户管理与服务、数据分析与运营决策以及风险管理与法律合规。

希望商家能通过这些培训内容，提升自身淘宝运营水平，取得更大的商业成功。

网店培训内容运营方案一、培训内容1. 网店运营基础知识- 电商行业概况- 网店运营流程- 网店运营要点- 网店运营工具和技巧2. 产品运营- 产品选品与定位- 产品展示与描述- 产品运营策略- 产品售后服务3. 营销策略- 网店促销活动- 社交媒体营销- 广告投放- 数据分析与优化4. 客户服务- 客户需求分析- 售前售后服务流程- 客户反馈处理- 客户忠诚度管理5. 运营管理- 库存管理- 仓储物流- 订单处理- 数据分析与报表6. 网店风险防范- 诈骗与退款风险- 知识产权保护- 网店安全管理- 法律法规及合规风险7. 创新与发展- 行业趋势分析- 网店创新模式- 网店发展规划- 创业与投资二、培训方式1. 线下课程- 由资深电商从业者担任讲师，结合实际案例，进行面对面的培训。

可以在公司内部举办，也可以邀请专业机构进行培训。

2. 在线课程- 通过网络直播的方式进行培训，适合于分布式人才培养和长期远程培训的需要。

3. 实战培训- 培训结束后，安排学员进行实地实习，让他们将学到的知识应用到实际工作中并获得指导和反馈。

4. 培训资料- 提供培训资料，包括教材、案例分析、工具模板等，方便学员反复学习和总结。

三、培训评估1. 考核方式- 组织定期测试、作业完成情况评估、项目实践表现评定等方式进行考核。

2. 成绩考核- 将学员的学习成绩予以评定，并给予认证或证书。

3. 反馈调查- 定期对学员进行培训效果调查和诉求反馈，针对反馈情况及时调整和改进培训方案。

四、培训效果跟踪1. 绩效考核- 定期对已经毕业学员的工作绩效进行跟踪和考核，评估培训的实际效果。

2. 持续服务- 对已经毕业的学员提供持续的学习资源和职业指导，帮助他们在工作中不断成长和提高。

3. 样本调查- 对学员的工作困难和挑战进行样本调查，对培训方案进行进一步的完善和调整。

五、培训师资1. 权威讲师- 邀请电商行业知名企业高管或经验丰富的电商专家担任讲师，确保培训内容专业、权威、实用。

淘宝网店运营教学教案
一、教学目标
3.培养学生的市场分析和推广能力。

二、教学内容
b.设计店铺装修和logo
c.商品选择和采购
d.商品上架和描述
e.店铺运营和推广
a.选择热门商品和潮流趋势
b.关键词优化和标题设计
c.店铺信誉和评价管理
d.物流配送和售后服务
a.社交媒体推广
b.精准营销和优惠活动
d.流量统计和数据分析
三、教学过程
1.导入环节
2.学习步骤
-引导学生选择热门商品和潮流趋势
-讲解关键词优化和标题设计的方法和技巧
-介绍店铺信誉和评价管理的重要性
-讲解物流配送和售后服务的注意事项
-介绍常用的社交媒体推广方法
-讲解精准营销和优惠活动的策划和执行
-介绍流量统计和数据分析的重要性及方法
3.实践活动
4.总结与评价
对学生的学习进行总结和评价，鼓励学生遇到问题时积极反思，努力提升自己的运营能力。

四、教学工具与资源
1.教学投影仪、电脑
3.学生自带的电脑或平板电脑
五、教学评估
1.课堂参与评估：根据学生在课堂上的发言和回答问题的情况进行评估。

六、教学延伸
七、教学反思
2.教学过程中应强调学生的参与和互动，利用案例分析和小组讨论等形式提高学生的学习兴趣和思维能力。

3.根据学生的实际情况和反馈做出适当的调整和改进，提高教学效果。

淘宝天猫实战培训淘宝网店经营全科班课程内容：淘宝开店流程、后台操作指导、淘宝美工、淘宝推广营销。

适合人群：零基础想淘宝店创业的个人或实体店老板或想从事淘宝天猫相关工作的求职者。

淘宝天猫高级推广运营班课程内容：店铺定位、专业直通车、专业钻展、淘宝客服、聚划算数据分析、运营策略等适合人群：已开网店无流量、无销量、转化率低的店长或想从事淘宝天猫运营工作的求职者。

师资优势：淘宝大学高级讲师，天猫运营团队一线实战操盘手，专注网店的整体运营与推广，有多年网店运营经验，精通淘宝数据分析，淘宝活动策划，能帮新店主快速网店定位，快速让网店起步赚钱。

课程优势：专业全面，注重实战实效，分享干货，听过来人的经验，少走弯路，手把手，面对面，包教包会，学会为止，快速成为网店运营高手。

教学优势：独特的理念与创新的教学方式，实战系统化，学员作业审核制，审核通过才能继续学习，真正解决培训界同有的弊端，重视理论不重视实践，全程跟踪服务。

招生对象个人创业，助你事业起步淘宝新手，迅速提高信誉网店店主，提升网店销量在校学生，实现经济独立家庭主妇，减轻爱人负担待业青年，自己成为老板白领一族，赚钱额外收入企业老板，突破销售瓶颈帮助有梦想的人开好网店—圆梦！帮助有眼光的老板入驻天猫—转型！传统企业劣势电子商务优势传统企业固定地点、固定时段销售、有局限性购物无国界、销售没有地区限制传统企业都是建立在资金基础之上开展的成本降低，行程与线下对比的价格优势传统企业销售不够快速直接面对客户直接面对客户，减少中间交易，提升利润空间传统企业销售渠道受限制渠道模式多样化，销售更加客观传统企业管理繁琐、信息不完善、经常出差数据管理，结算，查阅非常方便，快速，清晰传统企业对于产品的意见和看法反馈力度有限加速和用户的密切沟通，及时掌握客户需求传统企业模式单一模式更具多样性，适应人们现在消费习惯领创电商学院 VS其他培训机构多年培训经验、资历深厚公司资质小公司或个体户、没保障实战讲师、经验丰富讲师团队个人或小团队、不知名系统、专业研发团队课程品质不系统、内容浅时时落地服务、包教包会课后服务无服务、不实用零风险、享受免费复训1年培培训保障无保障学习顾问一对一及时沟通反馈沟通无反馈、很难沟通我校根据学员自身打造属于学员自身独有的课次，有周末班晚上班脱产班周末+晚上班，只要您有时间可以免费重复听课，包教包会，淘宝大学资深老师手把手教你，在这里，您还可以交到很多淘宝的朋友，大家互相交流，互谈经验，让您迅速拥有人脉，财富与价值。

电子商务淘宝运营1、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况,并认识网上购物市场的本质,学习网上开店的流程及方法。

【培训内容】第一章:电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章:开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章:淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置【掌握技能】了解目前电子商务状况,认识到网上购物市场的本质,掌握网上开店的流程及方法。

2013中国互联网创业投资盘点报告2、物流与配送【课程简介】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

【培训内容】1 仓储管理1.1 检验商品1.2 编写货号1.3 入库登记2 货物打包2.1 分类包装2.2 隔离防震2.3 打包要点3 物流配送3.1 邮局发货3.2 快递发货3.3 货运发货3.4 工作流程4 推荐物流4.1 了解推荐物流4.2 操作在线下单4.3 运费计算器和物流跟踪【掌握技能】掌握网店货物的发货、物流技巧,能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。

3、网店装修及宝贝图片处理【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计;学习模板的安装与修改。

以及如何美化自己的淘宝网店。

【培训内容】第一章:店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别(扶植版、标准版、拓展版、旗舰版)1.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方1.4 添加计数器到分类中(本节在推广应用课中有讲,有不清楚在同学请举手) 1.5 添加收藏本页功能1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章:店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章:模板的应用-1(普通模板)3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装(提供模版素材)3.3 更换模板内容(更换图片、更换文本内容、制作链接)3.4 去哪里选购模板3.5 如何选购模板3.6 SDK模板的特点与应用技巧第四章:宝贝图片处理4.1图片拍摄技巧4.2 相机的选用4.3 拍照时物品的摆放技巧4.4 拍照时灯光的设置技巧4.5 拍摄的角度调节46 用手机或其他工具拍照技巧4.7宝贝图片处理美化4.8 分数管理中的图片应用(制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址)【掌握技能】结业后能独立进行网店的装修与设计。

淘宝培训课程淘宝培训课程是为那些想要在淘宝平台上创业、开店或提升销售技巧的人而设计的课程。

淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的用户数量和丰富的商品资源。

学习淘宝培训课程可以帮助我们了解淘宝平台的运营规则和销售技巧，提高我们在淘宝上开店、经营和销售的能力。

淘宝培训课程的内容包括以下几个方面：1.淘宝平台的了解：在淘宝培训课程中，我们可以学习到淘宝平台的基本信息，包括用户数量、商品种类、运营模式等等。

了解淘宝平台的整体情况对我们在淘宝上开店和销售至关重要。

2.店铺开设与管理：淘宝培训课程会教我们如何开设一个淘宝店铺，包括店铺命名、店铺装修、宝贝上架等等。

同时，课程也会教我们如何管理和运营店铺，包括店铺搭建、店铺宣传和店铺推广等等。

3.商品挑选与采购：在淘宝培训课程中，我们会学习到如何选择和采购适合自己店铺的商品。

课程将教我们如何挑选有竞争力和高销量的商品，以及如何与供应商进行合作和采购。

4.销售技巧与推广：淘宝培训课程会教我们如何通过各种销售技巧和推广策略来提高店铺的曝光度和销售量。

课程将涵盖营销手段、客户管理、推广渠道选择等等内容，帮助我们吸引更多的客户和提高销售效果。

在学习淘宝培训课程的过程中，我们要注意以下几点：1.理论与实践相结合：淘宝培训课程不仅仅是理论知识的学习，更要注重实际操作和实践能力的培养。

我们要将所学的知识应用到实际经营中，不断实践和总结经验。

2.与同行交流学习：我们可以通过参加淘宝培训班、加入淘宝店铺交流群等方式与同行交流学习。

与同行交流可以帮助我们互相借鉴经验和学习成功案例，提高自身的经营能力。

3.持续学习与更新观念：淘宝平台的运营规则和市场环境都在不断变化，我们要保持持续学习的态度，及时更新自己的经营观念和技巧。

总之，淘宝培训课程对于想要在淘宝平台上创业、开店或提升销售技巧的人来说是非常有益的。

通过学习淘宝培训课程，我们可以更好地了解淘宝平台的运营规则和销售技巧，提高在淘宝平台上的经营和销售能力。

淘宝培训介绍淘宝培训是指在淘宝平台上进行的一种线上或线下的培训课程。

淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，为广大用户提供了一种全新的商业交易模式，淘宝培训则是在这样的背景下产生的，旨在为想要在淘宝平台上创业或做电商的人提供针对性的培训，帮助他们快速了解淘宝操作规则和市场营销策略，提高他们的运营能力和效率，从而更好地在淘宝平台上开展自己的事业。

淘宝培训内容涉及到的范围很广，可以针对不同的人群需求进行分类，比如淘宝店铺运营课程、淘宝直播培训、淘宝广告推广培训、淘宝客培训、淘宝美工培训、淘宝客服培训等等。

下面，就具体介绍一下这些课程的内容及特点。

淘宝店铺运营课程淘宝店铺运营课程是淘宝培训中比较基础的一部分，一般包含淘宝店铺的开店流程、商品上传、产品描述、店铺装修、客服接待、售后服务等方面的内容，旨在帮助电商初学者了解淘宝店铺运营的基本操作流程和规范，快速掌握淘宝店铺的操作要点，提高店铺的转化率和销售额。

淘宝直播培训淘宝直播培训则是为想要在淘宝平台上通过直播形式销售商品的人提供培训服务。

通过淘宝直播培训，学员可以学习到直播销售的策略技巧，包括直播前的准备工作、直播流程、直播内容设置、直播间氛围营造、互动策略等等，帮助学员更加熟练地使用淘宝直播工具，提高直播观众的粘性和购买意愿。

淘宝广告推广培训淘宝广告推广培训是为有一定电商基础并想要通过淘宝广告推广来提高店铺曝光度和销售额的人提供的一种培训。

在淘宝广告推广培训中，学员可以学习到淘宝广告的分类和投放方式，了解淘宝平台广告的收费标准和预算设置，学习如何制定广告投放策略、优化广告效果和评估广告投放效果等。

淘宝客培训淘宝客培训是为想要通过淘宝客渠道推广商品而获得佣金收益的人提供的一种培训。

在淘宝客培训中，学员可以了解到淘宝客的开通步骤、佣金返现的模式、淘宝客推广的流程和技巧，还可以学习到如何选择优质的商品，如何提高推广效果等内容。

淘宝美工培训淘宝美工培训是为那些需要自己设计淘宝店铺宣传图、封面图等产品图片的人提供的一种培训课程。

淘宝网店客服培训指导大全前言随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。

然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手……鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。

全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。

力求：全面、实用、凝练。

书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。

一、网店客服的基本概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

二、网店客服的分类一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。

（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。

（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。

（五）还有专门帮店主打包的客服等等。

三、网店客服的重要作用和意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。