商务礼仪期末试卷

2、一位外经贸委处长王女士奉派随团出访，去欧洲开展招商引资工作。

因为出国之前她忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己最新的电话和住址，她都会赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址，半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过联系。

后来经人指点，才明白问题出在哪儿，原来她自己奉送外商的名片不合规格。

为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便有效，可是在外商看来，名片犹如一个人的“侧面”，对其任意涂改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。

问题：（1）试结合王女士的错误谈一谈名片在当今商业交往中的重要作用？（15分）（2）请列举名片交换时注意的事项。

（10分）3、小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。

小郑被安排在接待工作岗位上。

接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。

”小郑有条不紊地做好了记录。

后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。

原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。

问题：请指出文中不符合商务礼仪的地方。

如何进行正确的接待？（20分）二、情景分析（共1小题，共40分）1、你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会交排在15层多功能厅，有电梯直达。

请你细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、并描述公司组织西餐宴会的细节(组织、桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)和自己衣着礼仪。

（40分）。

《商务礼仪》期末试卷（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性2. 职场可以交谈的内容（）。

A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。

A. 耳部B. 颈部C. 腰部D. 肩部4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。

A. 两粒都系B. 系上面第一粒C. 系下面一粒D. 全部敞开5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。

A. 就低不就高B. 就高不就低C. 适中D. 以上都不对6．公务用车时，上座是（）。

A. 后排右座B. 副驾驶座C. 司机后面之座D. 以上都不对7. 对座位的排列我国的传统是（）。

A.以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确8. 竖桌式谈判不正确的是（）。

A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊9. 上下楼梯，不对的是（）。

A. 单侧行走B. 右上右下C. 不应交谈D. 为人带路应走后头10. 选择礼品的原则不包括（）。

A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 自我介绍时要注意（）。

A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。

A. 忌迎合对方B. 忌纠正对方C. 忌质疑对方D. 忌打断对方3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。

A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（）A. 电子邮件应该有一个突出的主题B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号D. 给对方回信时，要注意修改原标题5. 公务场合不能穿（）。

《商务礼仪》试卷（考试时间：100分钟）班级：姓名：学号：一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ?）A.上衣、裤子、腰带 ?B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（???）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（? ? ）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（） ?A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝（ ?）A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带?D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（? ）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（ ???）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通电话时谁先挂（ ??）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ? ）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（? ?）A.陪同人员需要先出，后入。

《商务礼仪》期末试卷1.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（对）［判断题］*对（正确答案）错2.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你己经就餐完毕。

［判断题］*对错（正确答案）3.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

［判断题］*对错（正确答案）4.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞［判断题］*对（正确答案）错5.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

［判断题］*错（正确答案）6.工作餐要求规模尽量大一些。

［判断题］* 对错（IE确答案）7.自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

［判断题］*对错（正确答案）8.便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准［判断题］*对（正确答案）错9.西餐吃水果时，不能用手取［判断题］*对错（正确答案）10.每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。

在演出进行期间不要频频鼓掌［判断题］*对（正确答案）错11.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

［判断题］*错（正确答案）12.观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋［判断题］* 对错（正确答案）13.宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

［判断题］*对错（正确答案）14.公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动［判断题］*对（正确答案）错15.对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。

［判断题］*对错（正确答案）16.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

［判断题］*对错（正确答案）17.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

［判断题］*18.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字［判断题］*对错（正确答案）19.自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。

［判断题］*对错（正确答案）20.在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。

《商务礼仪》期末考试试卷附答案一、单选题（每小题4分，共计40分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题3.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确4.公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对5.在商务交往过程中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对二、多选题（每小题4分，共计20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”。

《商务礼仪》期末试卷1.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用(正确答案)C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好2.在与同事之间相处时我们应该注意：（）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌(正确答案)B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦(正确答案)4.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注(正确答案)C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效5.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观(正确答案)6.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执(正确答案)7.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护8.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看(正确答案)9.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理(正确答案)B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏10.在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心(正确答案)D、以上都不对11.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

商务礼仪期末考试题及答案一、单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 认同为本B. 规范为本C. 亲近为本D. 招待为本答案：A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性答案：B3 按商务礼仪，引导者应在客人的A. 左前方指路B. 左后方指路C. 右前方指路D. 右后方指路答案：A4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：A5 不属于商务礼仪3A原则的.是A. 拒绝接受对方B. 重视对方C. 忘记对方D. 赞美对方答案：C6 公务场合应着A. 军服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：A7 自我介绍时要避免A. 先寄名片，再搞了解B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：B8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题9 陌生场合不可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：A10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A. 面门为上B. 以左为上C. 母葛氏为上D. 离远为上答案：B二、多项选择题1 商务礼仪的规范性就是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制性约束答案：ABC2 与别人攀谈时三不许就是指A. 打断别人B. 补足对方C. 更正对方D. 倚重对方3 在商务相处中，商务礼仪充分发挥促进作用。

A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提升交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以保护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 衣着应当考量( )等几个方面。

A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 消闲场合懒着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包含A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不容选A. 周一上午B. 周五上班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应当特别注意A. 报B. 转回C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排序时A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊答案：AD三、判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

《商务礼仪》试卷试卷库第四卷（B卷）班级学号姓名题号一二三四五六七总分得分第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.凡身份高的人士会见身份低的或主人会见客人，称作( )。

A.接见B.会见C.拜见D.回拜2.会谈座次的安排应以正门为准，客人应在( )正门。

A.背向B.面向C.左侧D.右侧3.多边会谈，座位最好围成( )。

A.圆型开方型B.半圆型C.长条型D.梯型4.( )人忌讳“4”。

A. 日本B.朝鲜C.巴基斯坦D.新加坡5.沙龙即“会客室”和“客厅”之意，是社交集会的一种形式，这个词来源于( )。

A.英文B.德文C.拉西文D.法文6.美的举止仪态表现为姿态美、谈吐美和( )。

A.形体美B.服饰美C.容貌美7.服务员为顾客倒酒，每一杯只在倒( )满就足够了。

A.4/5B.2/3C.5/6D.1/28.基督教的主要经典为( )A.《古兰经》B.《金刚经》C.《圣经》D.综合学科9.青年人走路时一般摆臂副度为（）A.20度B.30度C.40度D.50度10.餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。

中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）A.还要一杯酒B.离席取食C.“一去不回”D.二小时二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)1.特殊问候一般有（）A.节日问候B.喜庆问侯C.不幸问侯D.打招呼2．握手礼的根本精神虽是一样，但各国各民族有不同的习惯，其现象形式也有差异，如（）A.力量有大小B.时间的长短C.面部的表情D.身体的俯仰3．敬语的类型有（）A.问候型敬语B.求请型敬语C.道谢型敬语D.致谦型敬语4．体态语言的表达方式主要有（）A.表情语B.动作语C.空间语D.口头语5．召开座谈会的礼仪主要有（）A.发送会议通知必须及时B.在座谈公中要创造平等的气氛C.应鼓励插话和争论D.要注意“对话”的方式6．日本人禁忌数字有（）A.13B.星期五C.4D.97．国际交往中礼宾次序的最一般排列方法有（）。

商务礼仪期末考试试卷商务礼仪期末考试试卷一、单选题（10╳2’）1.打领带的男，其领带的位置一般长至（）A 皮带扣上沿处B 皮带扣上下之间 C还未达到皮带扣处 D比皮带扣下沿略长2.商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般（）比较适宜。

A紧贴着 B5厘米以外 C约3厘米远 D随便多远3.商务人员接电话的时机是在铃声响（）后最适宜。

A 3声以后B 1声C 2声D 只要在对方还没有挂掉电话之前就可以4. 写电子邮件时，邮件标题的长度一般（）。

A在一行以内都行 B不超过15字 C不超过8字 D没有规定5.与人交谈时，社交距离有多远？（）A 0—45厘米B 45厘米—1米C 1米——3米D 3米以外6.商务拜访的时间一般应控制在（）A 15分钟以内B 15—30分钟之间C 30分钟以上 D上班的半天时间以内都行7.商务会议召开时，倒茶的礼仪人员应最好将茶放在客人前面桌子的（）A右上方 B左上方 C中间 D左右都可以8.下列召开新闻发布会的时间中，最佳的选择是（）A平日上班无重大事件冲突时 B 节假日 C 其他单位也召开新闻发布会时 D 有重大社会事件发生时9. 在现代社会中，被列为仅次于立法、司法、行政三大权利的“第四权利”的是（）A广播 B 报纸 C 电视 D大众传播媒介10.下列与其他三种餐具不属于同种类的是（）A 筷子 B叉子 C汤匙 D 碗二、多选题（10╳2’）1.在商务场合，人们涂香水的位置正确的是（）A手腕 B耳根 C脚踝 D 腋窝2.商务人员佩戴饰品应遵循那些规则（）A符合身份 B以少为佳 C 区分品种 D协调得体3.介绍他人的原则有哪些（）A 先晚辈后长辈 B先男后女 C先下级后上级 D先主人后客人4.握手时，应注意（）A两人距离1米以内 B伸出左手 C 时间一般控制在3秒钟内 D握手时抓得越紧，显示对对方越尊重5.商务拜访的时间一般在（）时候比较合适。

A上午十点 B周末 C 上班时间内任意时间 D下午四点6.商务活动中当主人亲自开车接待可认时，座位德安排应注意（）A 以前为上 B副驾驶座位不能空 C以右为上 D以左为上7.国际商务礼仪中，不喜欢“星期五”、一个月的“13号”的国家有（）A英国 B 法国 C 美国 D 意大利8.商务会议中，领导座位的排列讲究（）A 领导座位安排在会场的前排B 最高领导坐前排的中间位置C 领导人数为单数时，最高领导的右手边位置高于左手边D领导人数为双数时，最高领导的左手边位置高于右手边9.下列关于商务谈判的就坐要求，正确的是（）A 面门为住房，背门为客方B 主谈人员居中而坐C翻译应坐在主谈人员的左侧D靠近主谈人员的其他谈判人员由高至地远离主谈人员10.茶话会上，主办方安排的饮食一般有（）A 点心 B茶水 C酒 D 主食三、简答题（4╳10’）1.简述商务人员着西装或套装有哪些讲究？2.商务人员在接电话时，应注意哪些礼仪？3.商务送拜访中，礼品的最佳选择与禁忌有哪些？4.茶话会的议程依次有哪些？四、案例分析题（1╳20’）三金公司的董事会过几天要召开全省的葡萄酒会议，邀请的人员中有很多事本省其他公司的董事会成员。