客服部受理来电、来访登记表

来电/来访客户登记表本表纯为阁下的购房销售服务，以方便我们与阁下联系及统计分析，请如实填写以下内容，粗体字为必填部分。

阁下所填写的个人资料，我们将完全保密。

感谢您的合作！□新客□旧客；来访次数：次销售人员：客户姓名：；性别：联系电话：需求户型：；需求面积：；意向单位：家庭状况1．客户所在区域：□茶园□长生桥□南岸□巴南□渝中□江北□渝北□九龙坡□沙坪坝□大渡口□北碚□壁山□江津□南川□綦江□永川□万盛□涪陵其它：2．客户背景：□重庆本地人□非重庆人，但在重庆生活多年□非重庆人，准备来重庆生活□非重庆人，也暂不考虑来重庆生活其它：3．年龄：□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上4．职业：□企事业中高级管理人员□企事业中高级技术人员□企事业普通员工/初级技术人员□公务员□退休□个体经营者□自由职业者其它：5．教育水平：□大专以下□大专□本科□研究生或以上6．已置业次数：□未有□一次□两次□三次□三次以上7．付款方式：□一次性□商业按揭□公积金按揭其它：8．家庭结构：□单身独居□二人世界□三口之家□四口之家□三代同堂□四代同堂9．家庭收入：□5000以下□5001-8000 □8001-12000 □12001-15000 □15001-20000 □20000以上10．交通工具：□摩托车□汽车□公交车□步行□的士其它：11．是否下过诚意金：□有□没有附带意向12．对商铺购买的意向：□有□暂无□未定13．对车位购买的意向：□有□暂无□未定认知本项目途径：14．媒体：□晨报□商报□晚报□时报□夹报□电视□网络15．介绍：口业主介绍（已入住的）口朋友介绍（未入住的）□行销□金隅内部16．其他：口房展会□T牌户外□站牌□车身□吊旗□座套□短信口单页口周边地区口其他购房情况17．购房目的：□改善环境□增加面积□子女教育□父母养老□独立空间□上班方便□地位匹配□投资其它：18．接受单价：□6000以下□6000-6500 □6500-7000 □7000-7500 □7500-8000 □80000以上19．卖点喜好：□项目地段□周边配套□企业品牌□规划设计□户型设计□园林设计（可多选）□物业管理□教育网其它：20．关注因素：□价格□户型□朝向□景观□交通□发展商品牌□形象档次□物业管理（可多选）□教育网□周边配套□社区素质/氛围其它：21．第一提及：□同景国际城□金科世界城□中铁山水□翡翠谷（单选）□无提及其它：22．其他提及：□皓晖香雨蓝苑□中海国际社区□聚丰江山汇□芸峰天梭派，其它：媒体接触习惯23．了解渠道：□公车灯箱□地铁灯箱□路旗广告□工地围墙□户外广告□报纸（可多选）□电视□电台□途经□朋友介绍□网络□巡展□短信□现场活动其它：24．经常阅读的报纸：□重庆晚报□重庆日报□重庆晨报□重庆快报□重庆商报□重庆时报□没有看报纸的习惯其它：25．经常阅读的栏目：□本地新闻□国内新闻□国际新闻□体育□娱乐□文艺副刊□旅游□房地产其它：26．经常观看的电视台：□重庆电视台□重庆有线电视台□中央一台□中央二台□重庆教育电视台□重庆公共频道□重庆卫视□湖南卫视□没有看电视的习惯其它：27．经常观看的栏目：□新闻□电视剧□综艺节目□体育比赛□旅游其它：28．经常收听的电台：□FM95.5交通频道□FM93.8都市频道其它：29．整体印象：□很好□较好□一般□差其它：30、来电/来访结果：口直接签约（包括合同、定金）口达成意向口尚须考虑阻力点口不购买原因31、来电/来访时间：月日星期时分至时分销售人员意见：跟踪记录：销售代表填写日期：年月日.。

到访客户登记表客户签名：------------------- 来访日期：------------- 移动电话：---------------- 固定电话：---------------✧是否为会员：□否；□是✧会员填写：会员号码：（请注明-----------------------------------）✧非会员填写：性别：□男□女年龄：------------工作单位：-----------------------------------------；您的职务：--------------- 邮寄地址：------------——-----------------------；邮政编码：--------------您的信息：✧家庭结构：□独身□夫妻□夫妻+儿女□夫妻+父母□夫妻+父母+儿女□四世同堂总人口数-----------✧居住区域：□**区---------街道或小区名称；□**区---------街道或小区名称；✧从事行业：□政府机关/干部；□企业（外资/合资/独资/国企）；□私营；□军人□事业（工商/税务/公检法）；□文教卫生；□医药；□商业/贸易/代理□IT业（计算机/网络/电子）；□服务（餐饮/娱乐/旅游）；□交通运输□建筑/制造/房地产；□金融（银行/证券/保险/投资）；□邮电通讯；□媒体/新闻/广告；□其他（学生/自由职业/退休）✧本次来访认知途径：□路过；□围板；□挂旗；□家乐福；□电视；□杂志-----；□朋友推荐；□报刊；□老业主------ □其它（请注明------------------）✧意向户型：□109平方米；□126平方米；□142平方米；□158平方米；□169平方米；□情景洋房；□精装修；□二期（面积-----）✧预算承受总房款：□30-40万□40-50万□50-60万□60-70万□70-80万□80-100万□100万以上✧预留房屋：----------号楼------------单元-------------楼层销售代表填写客户所开车辆品牌：---------------客户所带手表品牌：---------------客户性格：□平和型□冲动型□完美型□领导型客户关注点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户不认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户是否提及竟品：□是□否竟品名称：----------------；客户对竟品评价------------------客户意向情况：□A □B □C □D。

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。

2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确。

一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。

特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

（2）预约拜访时间或地点。

1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。

2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

来访登记表模板
一、来访人员信息。

姓名，_________ 性别，_________ 年龄，_________ 职业，_________。

联系电话，_________ 电子邮箱，_________ 身份证号，_________。

二、来访事由。

1. 来访目的，_________。

2. 来访时间，_________ 至 _________。

3. 来访地点，_________。

4. 是否需要接待，_________（是/否）。

三、陪同人员信息。

姓名，_________ 性别，_________ 年龄，_________ 职业，_________。

联系电话，_________ 电子邮箱，_________ 身份证号，_________。

四、其他注意事项。

1. 来访人员需携带有效证件，如身份证、护照等。

2. 来访人员需遵守当地的法律法规和相关规定。

3. 来访人员需自觉配合工作人员进行安全检查。

五、来访人员声明。

本人保证所填写的信息真实有效，如有不实之处，愿意承担由此引起的一切责任。

六、接待人员意见。

接待人员，_________ 签名，_________ 日期，_________。

七、审核人员意见。

审核人员，_________ 签名，_________ 日期，_________。

八、审批人员意见。

审批人员，_________ 签名，_________ 日期，_________。

以上为来访登记表模板，使用时请根据实际情况填写相关信息，如有疑问，请咨询相关部门人员。