《汽车服务企业经营管理》教学大纲
一、授课对象
本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制
二、课程学时
总学时72课时，4课时/周，1学期授完。
三、课程的任务和目的
本课程设置的目的，主要是通过对本课程理论的学习，使学生能够掌握汽车服务企业的一些管理流程和方法；同时通过实验，使学生对所讲授的理论知识深入理解并能进行运用，使学生学会收集信息，并能进行整理，分析，加强团队合作能力以及口头表达能力，提高实践运用以及操作能力，培养运用型人才。
本课程的要求是让学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。
四、课程内容和要求
第一章汽车服务企业管理概述 4课时
一、学习目的和要求本章学习目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，书中介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，目的就是要让读者对汽车服务企业管理有个初步的了解。
（一）重点：服务企业现代化管理概念，管理者所需具备的素质，汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等。
（二）难点：汽车服务企业技术管理的主要内容
二、课程内容
第一节服务企业现代化管理
第二节服务企业的管理素质
第二章企业的筹建与开业 6课时
一、学习的目的和要求本章的学习目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。要求是综合考虑各方面的因素做好企业开业要注意的问题。
（一）重点：企业的筹建过程、开业标准
（二）难点：汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准。
二、课程内容
第一节企业的筹建
第二节开业标准
第三章人力资源与培训管理 8课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析
（一）重点：人力资源的规划问题。
（二）难点：职务设计与工作分析。
二、课程内容
第一节人力资源管理
第二节员工培训管理
第三节绩效评估
第四节报酬与激励
第四章全面质量管理 8课时
本章的学习目的
是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。要求准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。
（一）重点：质量管理的方法
（二）难点：维修质量的评价方法
二、课程内容
第一节质量管理概述
第二节质量的分析方法
第三节维修质量的评价
第五章汽车服务企业财务成本管理 6课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是掌握财务管理的相关知识。要求准确把握财务管理的内容目标以及原则，熟悉各种筹资方式的具体操作程序，筹资特点和条件，了解企业的成本管理、成本预测和成本控制。
（一）重点：财务管理的内容、目标、原则
（二）难点：财务分析与评价
二、课程内容
第一节汽车服务企业财务管理
第二节汽车服务企业成本费用管理
第六章汽车服务企业设备管理 8课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是理解设备管理的基本理论。要求准确把握设备更新、改造的决策方法，熟悉设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容，了解设备的概念。
（一）重点：设备更新、改造的决策方法，设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。
（二）难点：设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。
二、课程内容
第一节设备管理概述
第二节设备的选择与评价
第三节设备的使用、维护与修理第四节汽车服务企业的设备更新与改造第七章服务企业的信息管理 10课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是了解信息管理系统的基本概念及其构成和控制，熟悉当代互联网的功能，把握当代互联网在企业网络中的应用，并对电子商务熟悉。
（一）重点：信息管理系统的基本概念及其构成和控制
（二）难点：电子商务
二、课程内容
第一节信息管理系统
第二节互联网络
第三节电子商务
第四节企业资源计划
第八章汽车售后服务管理 14课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是了解信贷服务中的问题，熟悉保险的种类，把握旧车交易的种类以及评估方法。
（一）重点：汽车配件的类别以及采购问题
（二）难点：汽车保险中的索赔工作
二、课程内容
第一节汽车售后服务概述
第二节信贷服务与购车
第三节汽车保险与理赔
第四节旧车交易服务
第五节汽车配件供应
第六节汽车维修与检测
第七节汽车美容与装饰
第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 8课时
一、学习目的和要求
本章的学习目的是了解汽车维修市场的发展，掌握汽车维修服务行业的监督管理，了解汽车维修的违章情况及其处罚
（一）重点：汽车维修服务行业的监督管理
（二）难点：汽车维修的违章情况及其处罚
二、课程内容
第一节汽车维修行业与督查管理
第二节汽车维修服务行业监督管理
第三节汽车维修合同管理
第四节汽车维修的违章和处罚
五、考核方式
平时成绩（40％）+期末考试成绩（60％）= 课程总成绩
其中：平时成绩包括：作业、笔记、考勤、课堂讨论、查找资料
