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一、基本知识1.传统经营观念。
2.旅游企业多角化成长战略3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要注意的问题。
4.影响消费者行为的主要因素。
5.市场领导者的主要竞争战略6.影响旅游企业定价的主要因素7.影响旅游企业分销渠道设计的因素8.旅游企业促销的具体方式9.企业战略选择应该遵循的原则10.现代市场营销部门的组织形式11.市场营销管理哲学的核心12.寻找、发现市场机会时，用于细分产业市场的常用变量13.旅游市场环境的特征14.对环境威胁的分析，一般着眼于15.旅游企业对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径。
16.心理定价的策略17.中间商经常存在的问题。
18.影响旅游者购买行为的主要因素。
19.旅游产品的特殊性20.商标的使用分类。
二、基本概念1.旅游者购买行为：2.SWOT分析：3.包价旅游产品：4.旅游产品组合：5.旅游目的地营销：6.市场营销7.旅游产品生命周期8.目标市场9.公共关系10.无差异性营销三、基本知识1.简述旅游市场营销系统的构成。
2.简述旅游目的地形象的内涵。
3.简述旅游市场细分的作用。
4.简述旅游企业内部调研的主要内容。
5.简述市场营销组合的作用？6.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？7.简述旅游个人消费者的购买行为过程。
8.简述旅游产品的特点四、理论应用1、试述旅游新产品的开发程序。
2、什么是绿色营销？怎样进行绿色营销？。
电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章 旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。
A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。
A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。
A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。
A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。
”这一口号反应了（ D ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。
第一章习题答案（一）文内思考题皇城相府整合营销有妙招答案：皇城相府通过自身实践在深度和广度上扩展了景区的含义，其成功包含以下几方面因素：一、劣势变优势，中原突围见成效就景区营销而言，皇城相府实行了打破区位劣势，在更大的区域空间中得到联动效应的策略。
1立足山西，融入中原2依托央视，吸引全国3涉足影视，自主营销二、快游变慢游立体构建宜居环境1绿满皇城工程，增加景区绿地2建设生态园区，拉大旅游产业链条3扩大景区面积，完善景区旅游体系三、无形变有形，精神物质双向互动近几年来，皇城相府主要从陈廷敬文化、《康熙字典》文化、民俗文化和饮食文化4个方面挖掘景区文化内涵，形成了自己独特的景区旅游文化。
（二）课后练习题1市场营销理念的演变经历了哪几个阶段？答：（一）以企业为中心的传统观念（1）生产观念生产观念（production concept）是指导销售者行为的最古老的观念之一。
其主要表现是从企业生产出发，“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场的经营哲学，是与特定的市场条件相适应的。
（2）产品观念产品观念（product concept）基本指导思想是，消费者或用户总是喜欢那些质量好、性能优越、有特色、价格合理的产品，企业的产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销。
（3）推销观念推销观念（或称销售观念）（selling concept）的本质仍然是生产什么销售什么，即以生产为起点，先生产后推销、以产定销。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（二）以顾客为中心的现代市场营销观念（1）市场营销观念市场营销观念（marketing concept）是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的商品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
考试复习题名词解释：1、旅游市场：指在一定时期内某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实或潜在的购买者。
2、旅游市场环境：影响和推动旅游企业营销活动的各种内外部因素所构成的多主体多层次发展变化的结构系统。
3、营销信息系统：指由人、设备和程序组成的连续的互相组成的结构，用以挑选、搜集、分析、评估和分配恰当的、适时的、准确的信息。
供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。
4、旅游市场调研：指运用科学的方法，有目的、计划，系统的搜集、整理、分析和研究也旅游市场有关的信息，从而了解旅游市场的现状与发展趋势，为旅游市场的预测和科学决策提供科学依据的过程。
5、旅游市场需求：指在一定时期内在一定价格下旅游者愿意并能够购买旅游产品数量。
6、旅游市场预测：根据即成的市场事实，利用已有的知识，预测技术和经验对影响旅游市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计；以掌握市场发展变化的趋势和规律。
7、旅游市场细分：指旅游企业把需求者按照一种或几种加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的特征，以便旅游企业可以用相应的营销组合尽可能的满足消费者需要。
8、旅游目标市场：指旅游企业在市场细分的基础上，决定要进入参与竞争的那部分市场。
9、旅游市场定位：指旅游企业通过识别目标顾客的需要开发并向顾客传递与竞争对手不同的产品，使目标顾客对本企业的产品有比竞争对手产品更好的认识。
10、旅游市场营销：指一个企业在现有市场营销观念的指导下，为谋求企业长期的生存与发展，根据内外环境条件的变化，对旅游市场营销所做的长期的全局的计划和谋略。
11、旅游市场营销组合：指旅游企业为了完成经营目标，针对目标市场，将旅游企业自己能够控制的各种营销策略进行优化组合，形成完整，形实有效的综合营销方案。
12、旅游产品：指旅游经营者在旅游市场上销售的物质产品和劳动提供的各种服务的总和。
13、旅游新产品类型：指产品的构成、原料、设施、服务和功能效果与老产品有本质区别或显著差异的产品。
旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案旅游市场营销复题一、单项选择题1.企业市场营销哲学“酒香不怕巷子深”体现的是市场营销观念。
2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，XXX系数将增大。
3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是产品/市场集中化。
4.处于成熟期的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
5.价格不属于产品整体范畴。
6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是个人可支配收入。
7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于明星类。
8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是人员访问。
9.市场细分的客观依据是需求的差异性。
10.高价格、高促销的策略，又称为缓慢渗透策略。
11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是市场营销观念。
12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于小康型消费结构。
13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是选择性专业化。
14.产品线越多，说明企业的产品组合的宽度愈宽。
15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，该企业的产品组合的宽度为5，长度为24.16.企业产品定价的最终目的是使顾客满意。
17.市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为问号类业务。
18.对原有产品进行花色、款式、规格的变革，被称为改进型产品。
19.XXX的产品组合宽度为8个品种，平均深度为3，8.20.低价格、高促销的策略被称为快速撇脂策略。
21.许多冰箱生产厂家近年来推出无氟冰箱，高举“环保”、“健康”旗帜，所奉行的市场营销管理哲学是社会市场营销观念。
22.恩格尔系数在30%~40%之间，属于小康型消费结构。
23.按照人口的具体变量细分市场的方法被称为人口细分。
24.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商分销产品，这是选择性渠道策略。
25.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，被称为改进型新产品。
名词解释1、旅游产品生命周期指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期到最后淘汰的整个市场过程包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
2、旅游市场细分——旅游企业根据旅游消费者的购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的旅游市场分割为若干个有相似旅游需求的旅游消费者群体的过程。
3、旅游单价旅游单价是指旅游者直接与旅游产品的生产者接触，采取零星购买、多次购买的方式，每次购买的只是一个整体旅游产品中的各个单项要素，这种旅游产品的价格就称为旅游单价（单项旅游产品价格）。
如旅游者单独购买的车船票的价格、餐饮产品的价格、饭店客房的价格等，都属于旅游单价。
4、CIS即企业形CIS：旅游企业的CIS定位（理念识别—MI 行为识别—BI 视觉识别—VI）：指经营者通过把旅游企业及旅游产品形象中的个性与特点有效的传达给一切可接受该信息的旅游消费者，使其对本企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到是旅游企业及其产品更能引起外界注意、树立企业形象、扩大市场占有率的目的。
5、旅游促销组合指旅游企业根据促销的需要，对旅游公共关系、旅游广告、商业促销、人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
选择1、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想。
简单说就是不管市场需求，不理会个性化，忽略消费者的意见和看法。
仅仅把注意力放在自己生产的产品上，盲目认为“只要我的东西好，自然就有人来买”的观念。
（营销观念P3 ①生产观念（我们生产什么就卖什么）②产品观念（酒香不怕巷子深）（只要产品好，不怕顾客不上门）③推销观念（我们卖什么，顾客就买什么）④市场营销观念（顾客需要什么，我们就生产什么顾客是上帝）⑤社会营销观念）2、恩格尔系数是指食物支出占总支出的比例。
恩格尔系数=食物支出/ 消费的总支出 100%(根据联合国划分富裕程度的标准，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区（饥寒），在50%——60%之间为温饱，在40%——50%之间为小康，40%以下为富裕，30%以下是较为富裕。
旅游市场营销复习题一、名词解释1、旅游市场营销在了解旅游者需要的基础上，旅游企业通过对旅游产品的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足旅游者的需要，实现旅游企业的目标2、可支配收入与可任意支配收入3、旅游市场细分根据旅游需求的差异性，按照一定的标准将旅游市场划分若干部分，（其中每一部分的消费者具有较高程度的同质性，与其他部分的消费者具有较大的异质性，）选择一个或几个部分作为目标市场，针对消费者的特点采取独特的市场营销战略，以求获得最佳收益的过程。
4、旅游目标市场旅游企业在市场细分的基础上，选出并准备进入的细分市场。
5、、旅游营业推广旅游企业在某一特定时期与空间范围内，为配合广告宣传和人员推销，开展的一些刺激中间商和消费者尽量购买或大量购买旅游产品的活动。
二、填空1、旅游产品构成要素包括吃、住、行、游、购、娱六个基本方面。
2、旅游产品具有生产与消费的统一性、无形性、不可储存性、不可转移性、综合性、时间性、后效性等方面的特点。
3、市场营销学上的旅游市场指在一定时间、地点条件下对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者，即客源市场。
4、旅游客源市场规模的大小取决于该市场的数量、人们的支付能力及对旅游产品的购买欲望三者缺一不可。
5、旅游市场的特点包括异地性（生产与消费的异地性）、波动性、季节性、高度的竞争性、全球性6、旅游市场营销观念的发展经了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等五个阶段。
7、旅游市场营销学的四大支柱是价格、产品、促销、渠道。
8、我国旅游市场营销观念的发展大致经历了接待阶段、“公关”阶段、销售阶段、市场营销阶段四个阶段。
9、市场学产生的基本条件是买方市场的出现、法制健全、企业间存在激烈竞争、自负盈亏10、竞争者分析的步骤是识别企业的竞争者、确认竞争者的目标、判定竞争者的策略、评价竞争者的优势和劣势、估计竞争者的反应模式、选择要攻击和要回避的竞争者。
11、旅游市场营销战略有密集型发展战略、一体化发展战略、多角化发展战略、全球营销战略等五种基本类型。
旅游市场营销期末复习题名词解释1、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者。
政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、旅游促销组合策略：指企业为了满足市场营销战略目标的需要，综合运用各种可能的促销策略和手段，组合成一个系统化的整体，使企业得以获取最佳营销效益，实现营销战略目标，谋求旅游企业的长期稳定发展。
3、旅游公共关系：作为一个重要的市场营销工具，指在营销活动中正确处理与社会公众的关系，树立企业的良好形象，从而促进产品的销售活动的过程。
4、扩张品牌策略：利用市场已有一定声誉的品牌，推出改进产品或新产品。
5、旅游市场细分：旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。
6、旅游产品生命周期：指某种旅游产品在市场上停留时间的长短以及这期间所呈现的市场销售特征。
7、旅游市场营销调研：指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
8、旅游产品营销渠道：是指旅游企业为了向消费者提供方便的购买或进入途径而在企业生产和消费场所之外开发或使用的组织和服务系统。
9、旅游人员推销：旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传、介绍旅游产品或服务，以达到促进销售目的活动过程。
10、内部营销：是指服务企业必须对直接与顾客接触的前台员工和所有提供服务支持的后台员工进行有效的培训和激励，使之成为一个工作团队，来共同满足顾客需要。
11、撇脂定价策略：是一种高价格策略，即在新产品上市初期，价格定的很高，目的在于短时间内获取高额利润。
12、互动营销：是指实际的服务质量在很大程度上依赖于买卖双方在服务过程中形成的互动关系。
13、集中性营销：指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或少数细分市场上，实行专业化的生产和销售，使旅游企业在目标市场上有较大的市场占有率，以此弥补在较大市场上的较小市场占有率。
《旅游市场学》选择题（期末复习专用）《旅游市场学》选择题（期末复习专用）一、单项选择题1、容易得营销近视症的市场营销观念是什么观念？（）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2、承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。
这是什么定位方法？（）A.特色定位B.垄断定位C.使用者定位D.竞争定位3、企业所拥有产品线的数量被称作是什么？（）A.产品项目B.产品组合宽度C.产品组合深度 D.关联度4、广告的作用仅仅是使消费者不致于遗忘企业及其产品，广告播出的次数可以减少，周期延长，营业推广应继续发挥强大的刺激作用，这种促销策略主要适用于什么类型的产品？（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、其特点是有较大的市场潜力，旅游企业需花大力气去开发的市场称为什么市场？（）A．一级市场 B.二级市场 C.三级市场 D.机会市场6、运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用何种战略？（）A.由稳定型向发展型B.发展型C.紧缩型D.多种经营7、品牌中可以用语言直呼的部分被称作什么？（）A.品牌名称B.品牌标志C. 商标D.品牌化8、影响旅游消费的主要因素是什么？（）A.个人收入B.家庭收入C.个人可支配收入D.个人可随意支配收入9、高价格、低促销是何种市场策略？（）A.快速掠夺B.缓慢掠夺C.快速渗透D. 缓慢渗透10、旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的什么？（）A.交换B.交流D.反馈11、市场营销中最富有活力和创意的领域，是旅游营销理论在实践中最具体、最直接的应用的是哪种组合？（）A.产品B.价格C.分销渠道D.促进销售12、下降需求状态下的市场营销策略是什么策略？（）A.开发市场营销B.重振市场营销C.协调市场营销D.维持市场营销13、利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A．市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多角化经营14、一般来说，餐厅、旅游景点、商务性饭店等旅游企业主要是采取何种分销渠道销售产品或服务? （）A.直接B.间接C.一级D.多级15、针对性强，促销效果明显，具有非规则型和非经常性的特点，促销效果易于观察的促销方式是什么？（）B.人员推销C.营业推广D.公共关系16、现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（）A.企业经营B.消费者需C.市场分析D.竞争者分析17、1986年，科特勒提出了什么市场营销的新概念？（）A.大市场营销B.关系市场营销C.服务市场营销 D.市场营销组合18、某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于何种类型的竞争者？（）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者19、按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做什么？（）A.心理细分B.地理细分C.人口细分D.行为细分20、运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用何种经营战略？（）A.由稳定型向发展型B.发展型C.紧缩型D.多种经营战略21、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是什么？（）A.市场增长率和相对市场占有率B.市场增长率和市场占有率C.相对市场增长率和市场占有率D.多因素投资组合矩阵22、高价格、低促销的决策被称作什么战略？（）A.快速掠夺B.缓慢掠夺C.快速渗透D.缓慢渗透23、旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的什么环节？（）A.交换B.交流C.沟通D.反馈24、旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备——饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，叫做产品组合中的什么组合？（）A.产品组合深度B.产品组合广度C.产品项目 D.产品组合的相关性25、在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是何种策略的体现？（）A.品牌的标记策略B.品牌的质量策略C.品牌扩展策略D.品牌发展策略26、民航机场、火车站或汽车站增加为旅客服务的商店、旅社、餐馆及金融机构等，属于多角化经营战略中的何种多角化？（）A.技术关系多角化B.市场关系多角化C.复合关系多角化D.产品关系多角化27、娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是什么？（）A.特色B.利益C.竞争D.心理情感28、利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，是什么策略？（）A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多角化经营29、下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（）A. “短化”和“宽化”B.“短化”和“长化“C.“窄化”和“短化”D.“窄化”和“长化”30、旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类型的竞争者？（）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争二、多项选择题1、市场营销学认为，市场包含哪三个要素？（）A.人口B.需求C.购买力D.效用E.购买动机2、旅游市场营销环境具有以下特征: （）A.复杂多样性B.敏感性C.动态性D.不可控性E.国际性3、差异性目标市场营销策略的优点有: （）A.更好地满足各类旅游者的不同需要B.有利于建立旅游企业及品牌的知名度C.有利于旅游企业抓住市场机会，降低风险D.规模效应显著E.更好地利用企业的资源4、处于成长期的产品应注意使用以下策略:（）A.提高产品质量及服务质量B.促销的重点转为树立形象C.努力开拓新市场 D.适当调整价格 E.改革市场营销组合5、旅游产品分销渠道功能中辅助交易完成的功能有: （）A.市场调查B.促进销售C.实体储运D.资金融通E.风险承担6、旅游服务营销组合除了产品、价格、分销渠道和促销外,还需增加什么组合？（）A．人 B.有形展示 C.过程D.顾客服务 E.环境7、旅游服务的特征有：（）A．无形性 B.不可分离性 C.不可贮存性 D.差异性 E.不涉及所有权的转移8、旅游企业发展新业务的方法有：（）A.前向一体化B.密集增长C.多角化增长D.一体化增长E.产品开发9、按照不同的广告目标，可将广告分为什么类型？（）A.通知广告B.劝说广告C.提醒广告D.商议广告E.赞助广告10、旅游中间商的类型按是否拥有旅游产品所有权或使用权分为哪些类型？（）A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游产品经销商D.旅游产品代理商E.各种预定级分销系统11、旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P 策略上，还需加什么策略？（）A.人员B.场地C.环境D.程序E.流程12、旅游关系营销的基本特征有：（）A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制E.启迪创新13、旅游企业发展新业务的方法有：（）A.前向一体化B.密集增长C.多角化增长D.一体化增长E.产品开发14、按照不同的广告目标，可将广告分为:（）A.通知广告B.劝说广告C.提醒广告D.商议广告E.赞助广告15、渠道冲突产生的主要原因有：（）A.目标不一致B.职权划分不清C.知觉差异D.责权不明E.管理混乱16、良好的旅游产品营销渠道应具有以下特征：（）A.连续性B.辐射性C. 配套性D.效益性E.适应性17、下列定价方法属于需求导向定价的有：（）A.习惯定价法B.理解价值定价法C.价格倒推法D.价格需求弹性定价法E.率先定价法18、旅游企业使用快速渗透策略常出于以下原因：（）A.市场规模较大B.旅游消费者对价格敏感C.旅游产品因规模生产而使成本大大降低D.存在潜在竞争的威胁E.旅游消费者对价格不敏感19、旅游目的地形象的载体包括三类，有哪三类？（）A.人员B.渠道C.宣传口号和形象定位D.象征物E.特殊事件20、大市场营销是在4Ps的基础上，加上了哪些因素？（）A.品牌B.政治力量C.公共关系D.价格E.渠道。
旅游市场营销学期末复习题一、填空题1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段以及（）等几个过程。
2.服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和（）的特征3.（）是对旅游企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等做综合、系统、客观和定期性的核查，以便确定问题和各项机会所在，并提出行动计划建议，改进营销管理效果。
4.市场营销调研的程序包括确定调研专题与调研目标、制定调研计划、实施调研计划和（）。
5.根据空间范围大小，旅游目的地可分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和（）。
6.制定企业营销目标主要包括利润类指标、市场占有率指标、销售增长率和（）。
7.服务质量评估标准包括可感知性、可靠性、反应性、保证性和（）。
8.目标市场选择战略包括无差异性营销、差异性营销和（）。
9.旅游营销环境的特性有不一致性、不确定性和（）。
10.影响目标市场战略选择的因素有：企业资源（实力）、产品同质程度、市场同质性、产品生命周期、竞争者数目和（）。
11.从需求者角度来说，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的（）。
12.营销信息系统是由内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统和（）等几个子系统组成的。
13.分销渠道设计策略包括专营性分销渠道策略、广泛性分销渠道策略和（）。
14.影响组织购买旅游产品和服务的内部因素主要包括：该组织的（）、制度及组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等因素。
15.网络营销具有虚拟性、跨越时空性、互动性、针对性和（）的特征。
16.经济发展阶段包括传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段和（）。
17.旅游组织机构按照购买产品和服务的目的不同，分为（）和旅游中间商。
18.旅游市场的特点具有全球性、波动性或敏感性和（）。
19.旅游流是旅游者流动的简称，指在一个区域由于旅游需求的近似性特征而引发的旅游者集体性空间移位现象，旅游流具有三个要素，即时间、流向、（）。
旅游市场营销期末复习一、选择题（单选+多选）1、市场=人口+购买力+购买欲望（主要因素）2、旅游市场=旅游者+旅游购买力+出游愿望+出游机会3、旅游市场的特点：（1）全球性（2）异地性（3）高度竞争性（4）波动性4、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想，属于“只要我的东西好，自然会有人来买”的观念。
、5、营销观念：生产、产品、推销观念；社会、关系、文化营销观念；市场、网络、绿色营销观念等。
6、旅游营销观念：旅游生产、产品、推销观念；旅游市场营销、旅游社会营销观念；旅游生态、绿色、服务、知识、关系营销观念。
7、恩格尔系数=食物支出/消费的总支出×100%（恩格尔系数大于60%是极贫困地区（饥寒），在50%~60%之间为温饱，在40%~50%之间为小康，在30%~40%之间为富裕，30%以下是较为富裕）8、旅游市场营销环境包括宏观环境、微观环境（直接影响旅游市场营销活动）（1）宏观环境：①人口环境②社会文化环境③政治法律环境④经济环境⑤科学技术环境⑥自然生态环境（2）微观环境；①旅游企业内部环境②旅游中间商③旅游供应商④旅游竞争者⑤旅游购买者⑥社会公众6、新产品营销策略：（1）同心多元化：企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。
（2）水平多元化：企业寻求某些能满足现有顾客需要的新产品，尽管这种新产品在技术上与公司现有产品或服务没有什么关联。
（3）跨行业多元化（综合多元化）：公司开发某种与现有技术、产品或市场均无关联的新产品。
7、对于企业而言，营销战略是企业总体战略的一部分，受企业总体经营战略的制约。
每个企业都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略，其目的是使企业站在战略的角度，开阔视野，抓住市场机会，以适应不断变化的市场营销环境。
8、旅游市场营销战略的理论框架：（1）旅游市场营销环境分析（SWOT分析法）（2）旅游消费者行为分析（3）旅游市场调研与预测（4）旅游市场细分、目标市场选择与定位（STP战略）9、资料全面，误差最小的调查方法是普查。
10、供不应求时奉行生产导向观念，即提高生产效率扩大生产，降低价格，不断扩大销售覆盖面。
11、节假日细分市场属于行为细分变量里面的购买时机。
12、常见的市场细分变量有四大类：地理变量、人口统计变量、心理变量、行为变量13、旅游市场细分的方法：（1）完全细分法（2）单变量细分法（3）多变量细分法13、海南——东方夏威夷属于比附定位14、心理定价策略：（1）撇脂定价：在产品上市初期，价格定得很高，目的在于在短时间内收回投资并获取高额利润。
然后，随着时间的推移，再逐步降低价格以应付竞争、扩大市场份额。
满足消费者的求新心理。
【采用撇脂定价的条件：①产品的质量和形象必须能够支持产品的高价格，并且有足够的购买者想要这个价格的产品。
②虽然有可能销售量不大且单位成本较高，但企业仍能获得高额利润。
③竞争对手不能轻易进入该产品市场和压低价格。
】(2)渗透定价：一种采取低价以便迅速而深入地渗透到市场中，吸引众多买者，并赢得大的市场份额的方法。
满足消费者的求实惠心理。
【采用渗透定价的条件：①市场必须对价格高度敏感，一般使用低价格能够促进市场的增长。
②必须存在规模经济。
③低价必须能够排除竞争，否则价格优势只能是暂时的。
】15、同一品牌的A快餐店职责B快餐店属于横向冲突渠道。
16、横向冲突：指同一渠道层次上各成员间的冲突。
如酒店与酒店之间、旅行社之间因为客源的争抢而发生的冲突；假日酒店的一些特许经销商可能会抱怨假日酒店其他的特许经销商向顾客多收钱、服务质量差，因而损害了假日酒店的整体形象。
17、纵向冲突：指同一渠道不同层次间成员的冲突，这种冲突最为普遍。
如旅游产品生产者对产品价格、构成、销售政策等的调整，会对旅游批发商及零售代理商产生极大的影响；旅游零售、代理商可能会抱怨旅游批发商所给付的佣金太少；旅游产品生产者则会抱怨中间商改变了既定的销售政策及方针。
18、旅游分销渠道冲突解决办法：（1）目标的制定（2）慎重选择经销商（3）制定完善的营销政策（4）人员互换（5）协商、协调或仲裁解决19、营销的四要素：产品、价格、渠道、促销20、市场营销观念和推销观念的区别：类别重心出发点方法手段经营目标市场营销观念重心在于消费者，企业考虑的中心工作是满足消费者的需要目标顾客的欲望和需求整体营销，产品、价格、渠道等要素的有机结合（着眼整体市场）通过顾客满意获得长期利润推销观念重心在于产品，企业考虑的中心工作是推销现有的产品企业现有产品推销与促销（着眼每次交易）通过扩大销售获得短期利润21、SWOT：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（threaten）（1）优势—劣势（SW）：内部环境分析（2）机会—威胁（OT）：外部环境分析（3）优势—机会（SO）：发挥优势，利用机会（4）劣势—机会（WO）：利用机会，克服劣势（5）优势—威胁（ST）：利用优势，回避威胁（6）劣势—威胁（WT）：减少劣势，回避威胁22、旅游市场出现波动性的原因：消费季节性、经济危机、战争等23、进行旅游市场细分的原因：（1）市场需求存在差异性—依据（2）市场竞争日趋激烈—动力24、城市居民比农村居民旅游需求大的原因：收入高、信息灵通、人口密集等25、调查报告的格式和写法：（1）格式：前言+主体+附件（2）写法：①标题、前言、目录，可有单独封面②主体：调查目的、调查方法、数据分析、结论或建议等26、影响旅游产品定价的外部因素：（1）旅游市场需求（2）宏观经济状况（3）物价、汇率因素（4）法律法规政策27、旅游促销策略：（1）广告促销（2）营业推广（3）公共关系（4）人员推销28、旅游目标市场覆盖策略的类型：（1）无差异营销策略：指企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种营销组合，大批量分销和大众广告是最基本的营销工具，适用于市场上供不应求的情况。
（2）差异性营销策略：适应于扩大产品的市场占有率。
（3）集中性营销策略：适用于实力较弱的中小企业。
29、旅游市场细分的方法：（1）完全细分法（2）单变量细分法（3）多变量细分法二、名词解释1、旅游市场细分：指旅游企业根据旅游消费者对旅游产品的购买行为与购买习惯等因素的不同，把旅游消费者分为不同旅游消费者群体的过程。
2、CIS：指经营者通过把旅游企业及旅游产品形象中的个性与特点有效的传达给一切可接受该信息的旅游消费者，使其对本企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到旅游企业及其产品更能引起外界注意、树立企业形象、扩大市场占有率的目的。
旅游企业的CIS定位：理念识别—MI、行为识别—BI、视觉识别—VI。
3、旅游产品生命周期：指某种旅游产品投放到旅游市场，经过成长期、成熟期到最后淘汰的整个市场过程，其包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
4、旅游单价：指旅游者直接与旅游产品的生产者接触，采取零星够买、多次购买的方式，每次购买的只是一个整体旅游产品中的各个单项要素，这种旅游产品的价格就称为旅游单价。
5、旅游促销组合：指旅游企业根据促销的需要，对旅游公共关系、旅游广告、商业促销、人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
三、案例分析云南某景区准备开发女性—上海旅行市场······1、市场调研方法：（1）问卷调查（2）访谈调查（3）电话调查（4）网络调查（5）邮寄调查2、市场细分：针对女性不同年龄段划分市场：15~18岁、18~25岁、25~40岁、40岁以上3、该市场细分变量是什么？该市场细分的变量是：地理变量中的地点；人口统计变量中的年龄、性别、家庭年收入、职业、受教育程度。
4、最大的子市场应该选择哪一个？为什么？应如何进行促销？（1）市场选择：25~40岁的年龄段的市场。
（2）原因：①有较强的经济能力，即有可自由支配的收入。
②生活稳定独立，有更多的可自由支配的时间。
②该阶段的女性最注重美容保健，所以这种旅行对她们来说十分有必要。
（3）促销方式：①通过广告宣传②实施人员推销③开展旅游公共关系活动5、该景区采取了何种定价方法？（撇脂定价还是渗透定价）四、营销实训1、标题：成都大学生旅游市场营销简案2、策划目的：为了某旅行社针对成都大学生拓展旅游市场。
3、市场分析：成都目前有高校所，在校大学生万，市场潜力很大。
4、市场细分：大一、大二、大三、大四5、市场选择：大一新生6、选择大一市场的原因：①专业课较少，课业负担小，生活独立，课余时间充足。
②用于其它方面的经费开支少，有多余的金钱。
③新生求新求异的心理和想到外面开阔视野的欲望较强。
7、市场定位：大学伊始，携手高校新生体验新的旅程。
8、4P：（1）产品体系：线路产品，如户外旅游线路、历史古迹旅游线路、都市时尚旅游线路。
时间段产品，如国庆黄金周、五一、周末等。
（2）价格体系：渗透定价。
如数量折扣、季节性折扣、老顾客优惠。
（3）渠道体系：设置校园代理；安排人员进校推销；找校学联、校社联、辅导员或通过校园广播进行宣传。
（4）促销体系：打折让利、校园广告推广、开展小规模的公共关系活动、消费就赠券。
9、经费预算：调研经费、渠道经费、促销经费。
