保安服务评定标准

保安人员服务考核制度一、目的和意义：为了规范保安人员服务行为，提高服务质量，加强对保安人员工作的监督和管理，建立科学的保安人员服务考核制度是非常有必要的。

通过服务考核制度的实施，可以及时发现保安人员存在的问题，提供有针对性的培训和指导，进一步提升保安人员的专业能力和工作素质。

二、考核内容：1.岗前培训考核：包括保安人员对保安工作的基本理论、法律法规以及安检、急救等技术操作等方面的知识掌握情况的考核。

2.服务技能考核：对保安人员的服务态度、礼貌用语、形象仪容、语言表达等方面进行考核，考核内容可以包括执勤期间对来访人员的接待、引导、签到等服务行为。

3.执勤纪律考核：对保安人员的出勤纪律、服从管理、服从指挥、服从调度等方面进行考核，要求保安人员严格按照岗位要求，做到立正站岗、不吸烟、不聊天等。

4.队伍建设考核：对保安人员的团队合作意识和协作能力进行考核，包括与同事之间的协作、交流以及上级领导的工作安排能力等。

5.临时任务考核：在特定情况下，对保安人员的临时任务执行能力进行考核，包括应对突发事件、应急处理等方面的考核。

三、考核方法：1.定期考核：每个季度或半年对保安人员进行定期考核，如下发考核表格，由保安管理部门或相关主管领导进行考核评分。

2.不定期考核：针对特定问题或突发事件，对相关保安人员进行考核，包括现场考核、考察等方式，以了解保安人员在实际工作中的应对情况。

3.客户满意度调查：通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对保安服务的满意程度，作为保安人员考核的重要依据之一四、考核结果处理：1.优秀：考核结果评分在90分以上，获得优秀称号，可以享受相关待遇和奖励。

2.良好：考核结果评分在80-89分之间，被评定为良好，可以在工资、岗位晋升等方面获得一定的奖励和激励。

3.合格：考核结果评分在60-79分之间，被评定为合格，可以继续在原岗位工作，但需要进行针对性的培训和指导。

4.不合格：考核结果评分在60分以下，被评定为不合格，需要进行整改，并可能面临降职或解雇等处理措施。

附件2江苏省保安服务公司等级评定标准（试行）本标准包括必要条件和评分项目。

必要条件按照申请等级必须逐项达标，缺一不可。

评分内容包括企业规模、人力资源、经营管理、诚信守法、服务质量、社会效益等六个方面，评分项目逐项赋分，项目分值为100分，另加分项为30分，总分130分。

必要条件符合一级标准且评分项目高于90分的评定为一级；必要条件符合二级标准且评分项目高于80分的评定为二级；必要条件符合三级标准且评分项目高于70分的评定为三级。

一、必要条件（一）一级保安服务公司1、注册年限3年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币1亿元，依法缴纳税金。

2、保安员总数不少于3000人。

3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于1000平方米。

4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。

5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的20%。

6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的30%。

（二）二级保安服务公司1、注册年限2年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币3000万元，依法缴纳税金。

2、保安员总数不少于1000人。

3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于500平方米。

4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。

5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的15%。

6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的20%。

（三）三级保安服务公司1、注册年限1年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币800万元，依法缴纳税金。

2、保安员总数不少于300人。

3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，固定办公场所面积不低于200平方米，实训场地不低于300平方米。

4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。

保安服务公司等级评定标准部分项目释义一、保安员人数的认定（一）采集录入在保安服务监管信息系统（以下简称“保安系统”）相应的申请单位中；（二）签订劳动合同；（三）缴纳社会保险；（四）持有保安员证。

（五）同家公司申请2个或以上类别等级，保安员人数及其他相关数据分类认定。

二、保安服务监管信息系统更新及时准确（一）所有保安从业人员采集录入系统；（二）保安员入职、离职后5天内更新；（三）派驻单位和派驻人员信息如实采集。

三、营业额、净利润的认定（一）根据审计报告中数据确定；（二）申请2个（含2个）类别以上的单位，如：A公司申请了人力防范类和安全技术防范2个类别等级，在审计时需对人力防范保安服务和安全技术防范业务的相关经营情况分别核算，最终在报告中要有相应明确类别数据的体现。

四、培训经费占比（一）根据审计报告中数据确定，申请2个（含2个）类别以上的单位数据需分开体现；（二）培训经费包含了公司从业人员上年度因培训所产生的所有相关费用，包括交通费、食宿费、培训场租费、请专家、老师支付的培训讲课费等。

五、法律顾问（一）有律师职业资格认证；（二）与申请单位签有相关合同或协议。

六、保安员流动率（流失率）计算标准：A公司2018年1月1日保安系统中共有1000名保安员，2018年12月31日这1000名保安员离职了300名，流动率计算公式：300÷1000×100%=30%（期间所有进出公司流动的非年初1000人中的保安均不影响计算）。

七、向公安机关提供案件线索，协助抓获犯罪嫌疑人证明文本包含：公安机关出具的证明、感谢信（函）、主流媒体报道等。

八、按时缴纳会费2020年会费缴纳时间需在6月底前完成。

保安服务企业等级评定证书保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是保安服务企业的荣誉证明和行业地位的象征。

保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。

下面，我们将从不同的角度来探讨保安服务企业等级评定证书。

一、保安服务企业等级评定证书的意义保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是对企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面的考核。

保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。

消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。

二、保安服务企业等级评定证书的评定标准保安服务企业等级评定证书的评定标准主要包括企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面。

其中，企业的管理水平是评定保安服务企业等级的重要指标之一。

企业的管理水平包括企业的组织架构、管理制度、人员配备等方面。

服务质量是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。

服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。

技术能力是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。

技术能力包括保安人员的专业技能、应急处理能力等方面。

三、保安服务企业等级评定证书的作用保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。

保安服务企业等级评定证书的作用主要有以下几个方面：1. 提高企业的知名度和信誉度。

保安服务企业等级评定证书的颁发，可以提高企业的知名度和信誉度，增强企业的市场竞争力。

2. 提高消费者的选择标准。

消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。

3. 促进保安服务行业的健康发展。

保安服务企业等级评定证书的颁发，可以促进保安服务行业的健康发展，提高行业的整体水平。

四、保安服务企业等级评定证书的申请流程保安服务企业等级评定证书的申请流程主要包括以下几个步骤：1. 企业填写申请表。

保安服务考评方案保安服务考评方案一、背景概述保安服务是企业和社会安全的基本保障。

健全的保安服务考评方案能够有效地提高保安人员的服务质量，提升保安服务的水平。

因此，制定一套科学合理的保安服务考评方案对于提高保安队伍的整体素质有着重要的意义。

二、考评指标设计1. 职业道德保安人员是一支应对各种安全风险的队伍，应具备高度的职业道德和责任心。

因此，职业道德是保安服务考评的重要指标之一，细化指标可以包括遵守规章制度、规范服务行为、保守秘密等。

2. 专业技能保安人员应具备一定的专业技能，能够应对突发事件和进行基本的安全防范工作。

在考评指标中可以包括安全巡逻、门禁管理、火灾防范、应急处理能力等。

3. 服务质量保安服务应注重服务质量，以用户满意度为核心指标。

可以通过用户满意度调查、投诉率等来评估保安人员的服务质量。

4. 团队协作保安人员通常以小组形式工作，团队协作能力对于提高工作效率至关重要。

可以通过团队协作能力评估、工作分工及配合情况等来考核保安人员的团队协作能力。

5. 安全防控意识保安人员应具备良好的安全防控意识，能够主动发现和解决安全隐患。

可以通过截获违禁品、异常行为处理等来考核保安人员的安全防控意识。

三、考评流程1. 设立考评机构：建立专门的保安服务考评机构，负责保安服务的考核评估工作。

2. 优秀保安人员评选：根据考评指标，组织评委对各岗位保安人员进行综合评定，选出优秀保安人员并进行奖励。

3. 考评周期：建议每半年进行一次保安服务考评，以确保连续改进和提高。

4. 考评方式：可以采用问卷调查、个人面试、实地考察等方式进行评定，多种方式相结合，尽可能客观公正地进行考核。

5. 结果公示：评定结果应公示，让员工和社会公众了解保安服务的质量，同时也可以作为其他企业选择保安服务供应商的参考。

四、改进措施1. 定期培训：根据评估结果，针对保安人员存在的问题，组织相关培训，加强保安人员的技能和职业素养。

2. 组织交流活动：定期组织保安人员之间的交流活动，促进团队协作和经验分享。

保安绩效考核细则表一、考核目的为有效衡量保安队伍的工作表现，提高保安员的工作积极性和责任心，制定本绩效考核细则表。

通过对保安员在日常工作中的表现进行科学、客观的评估，以激励优秀保安员，促进保安队伍的整体工作质量提升。

二、考核内容1.工作态度和工作规范–准时到岗，遵守工作规定；–着装整洁，佩戴工作证件；–讲究礼貌谦和，待人接物有礼；–工作期间不聊天、不闲谈，保持专注；–遵守值班规范，不擅离岗位。

2.巡逻和安全防范–按规定巡逻路线进行巡视；–巡逻时保持警觉，发现异常情况及时上报；–确保巡逻过程中门窗、门禁设备的正常；–遇到紧急情况能冷静处理，不乱发指令。

3.突发事件处理–发现火警、匪警、交通事故等突发事件时，能迅速报警；–根据突发事件的性质，采取相应的紧急预案；–协助其他相关部门及时疏散人员；–配合相关部门进行事故调查及后续处理。

4.服务态度和工作效率–提供友好、热情的服务礼仪；–能够耐心对待疑难问题并给出明确且合理的解答；–协助居民及访客解决问题和办理手续；–工作期间不擅离岗位，提高工作效率。

5.队伍协作和沟通能力–积极与其他保安员合作，协同完成任务；–具备良好的沟通能力，能与居民、访客进行有效沟通；–配合上级领导开展各项工作，执行任务；–及时向上级汇报工作情况和存在的问题。

三、考核标准根据考核内容，设定相应的考核标准，根据每个标准的表现情况，给予不同的评分。

考核标准如下：考核内容优秀良好一般不及格工作态度和工作规范10 8 6 0巡逻和安全防范10 8 6 0突发事件处理10 8 6 0服务态度和工作效率10 8 6 0队伍协作和沟通能力10 8 6 0四、考核流程1.平时监督考核：每月随机选择若干名保安员进行考核，由监督员和部门领导进行评定，并记录在考核表中。

2.季度综合考核：每季度对所有保安员进行综合考核，综合考核结果占年度绩效考核的40%。

3.年度绩效考核：根据平时监督考核和季度综合考核结果，由人力资源部门进行统计和综合评定，结果占年度绩效考核的60%。

保安等级化管理制度一、一般规定1. 为了加强保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质和服务水平，依据《安全保卫条例》和《保安服务管理条例》，设立保安等级化管理制度。

2. 本制度适用于各类单位的保安队伍，包括企事业单位、社会团体、机关单位等。

3. 保安等级分为一级、二级、三级，其中一级为最高级别，三级为最低级别。

4. 保安等级的评定工作由本单位的安全保卫部门负责组织实施，评定结果经单位领导审批后生效。

5. 保安等级的评定周期为一年，评定结果在每年底重新评定。

6. 保安等级的评定标准为综合考核评价，包括工作业绩、素质能力、服务态度等方面。

二、一级保安的评定标准1. 工作业绩：一年内没有发生重大安全事件，积极履行保安职责，完成上级交给的各项任务。

2. 素质能力：具备较高的安全保卫知识和技能，能够独立应对各类突发事件，具备较好的自我保护能力。

3. 服务态度：热心服务，礼貌周到，对用户的提问和需求能够及时、准确地回答和解决。

4. 诚信守法：严格遵守保安队伍的各项规章制度，热爱保安工作，能够做到诚实守信，不得有违法违纪行为。

5. 提升自身素质：不断学习，提升自身综合素质和专业技能，积极参加各类培训和考核。

三、二级保安的评定标准1. 工作业绩：基本确保单位内部安全稳定，及时发现和处理安全隐患，符合各项工作要求。

2. 素质能力：具备一定的安全保卫知识和技能，能够独立进行常规安全检查和巡逻工作，应对常见突发事件应对。

3. 服务态度：对用户热情周到，礼貌微笑，能够主动帮助用户解决问题，消除用户的不安情绪。

4. 诚信守法：严格遵守单位的各项规章制度，尊重用户的合法权益，不得有违法违纪行为。

5. 提升自身素质：主动学习相关知识和技能，积极参加各类培训，提高自身综合素质。

四、三级保安的评定标准1. 工作业绩：基本完成单位工作任务，未发生重大安全事故，能够应对常规安全问题。

2. 素质能力：具备基本的安全保卫知识和技能，能够按照要求履行巡逻、检查等工作。

保安星级评定实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和进步，保安行业的重要性日益凸显。

保安人员作为维护社会治安和秩序的重要力量，其素质和能力的评定显得尤为重要。

为了规范和提高保安人员的服务水平，制定并实施保安星级评定方案势在必行。

二、评定标准。

1. 专业技能，包括但不限于安防知识、应急处理能力、巡逻技能等方面的能力。

2. 服务态度，包括但不限于服务意识、沟通能力、应对突发事件的能力等方面的表现。

3. 工作表现，包括但不限于工作责任心、工作积极性、工作效率等方面的表现。

4. 个人形象，包括但不限于仪表仪容、着装整洁、言行举止等方面的表现。

5. 敬业精神，包括但不限于对工作的热爱程度、职业道德、团队合作精神等方面的表现。

三、评定流程。

1. 提交申请，保安人员向所在单位提出申请，由单位负责收集相关材料。

2. 资格审核，单位对申请人的资格进行审核，包括个人基本信息、培训经历、工作经验等方面的审核。

3. 考核测试，通过组织专业培训和技能测试，对保安人员的专业技能进行考核。

4. 服务考核，通过模拟场景和实际工作情况，对保安人员的服务态度和工作表现进行考核。

5. 个人面试，对通过考核测试和服务考核的保安人员进行个人面试，综合考察其个人形象和敬业精神。

6. 综合评定，根据以上各项考核结果，对保安人员进行综合评定，确定其星级评定等级。

四、评定结果。

1. 一星级，表现一般，需要加强相关技能和服务能力。

2. 二星级，表现良好，具备较强的专业技能和服务态度。

3. 三星级，表现优秀，具备较高的工作表现和个人形象。

4. 四星级，表现卓越，具备出色的专业技能和敬业精神。

5. 五星级，表现卓越，是行业的典范，具备领军人才的标准。

五、评定奖励。

1. 一星级，给予相关技能培训和提升机会。

2. 二星级，加薪或提升职位的机会。

3. 三星级，颁发荣誉证书和奖金奖励。

4. 四星级，享受更高的薪酬待遇和职业发展机会。

5. 五星级，享受行业内最高的薪酬待遇和职业发展机会。

保安考核实施细则一、考核目的和背景保安是维护社会安全和秩序的重要力量，为了提高保安人员的综合素质和工作效率，确保其履行职责的能力和水平，制定本保安考核实施细则。

二、考核内容1. 工作纪律考核：包括保安人员是否按时到岗、是否按规定佩戴工作证件、是否按规定佩戴工作服装等方面的考核。

2. 安全防范考核：包括保安人员是否熟悉安全防范措施、是否能够正确使用安全设备、是否能够及时发现并处理安全隐患等方面的考核。

3. 应急处置能力考核：包括保安人员是否能够熟练掌握应急处置流程、是否能够迅速反应并采取有效措施、是否能够协助相关部门进行应急处置等方面的考核。

4. 服务态度考核：包括保安人员是否能够礼貌待人、是否能够主动匡助他人、是否能够积极回应用户需求等方面的考核。

5. 业务知识考核：包括保安人员是否熟悉岗位职责、是否了解相关法律法规、是否具备基本的急救知识等方面的考核。

三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全员考核，每季度进行一次部份人员考核。

2. 考核方式：采取综合评定和实际操作相结合的方式进行考核。

综合评定包括个人档案的审核、考核面谈等环节；实际操作包括摹拟场景演练、技能测试等环节。

3. 考核评分：根据考核内容制定相应的评分标准，对每一个考核项目进行评分，并汇总计算综合得分。

四、考核结果处理1. 优秀：综合得分在90分及以上的为优秀，赋予表彰和奖励。

2. 良好：综合得分在80分至89分的为良好，赋予鼓励和奖励。

3. 合格：综合得分在70分至79分的为合格，不赋予奖励或者惩罚。

4. 不合格：综合得分在70分以下的为不合格，根据具体情况赋予相应的纪律处分或者培训补救。

五、考核结果的应用1. 奖惩激励：根据考核结果，对优秀和良好的保安人员进行表彰和奖励，以激励其继续保持优秀工作状态；对不合格的保安人员进行纪律处分或者培训补救，以促进其提升工作能力。

2. 岗位调整：根据考核结果，对综合得分较高的保安人员进行岗位调整，以发挥其优势和专长，提高整体工作效率。