保安服务标准

保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。

一、保安人员素质标准。

保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。

保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。

2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。

3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。

4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。

二、保安服务流程标准。

保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。

保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。

2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。

3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。

4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。

三、保安服务质量评估标准。

保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。

保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。

2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。

3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。

保安员服务标准作为现代社会中的一种重要职业，保安员服务已经成为维护社会安宁乃至国家稳定的重要力量。

而保安员服务的质量和水平，直接关系到社会的稳定和谐，因此需要在严格标准的指导下，提高保安员服务的质量和水平，达到更好的效果。

一、服务态度标准1. 为顾客提供礼貌的服务：保安员向顾客问好时，必须微笑并称呼其姓名，不得有不恰当的言辞或行为，对顾客的指示以及对待顾客的行为不得有任何歧视。

2. 提供及时的服务：保安员需要按照合同的约定时间和场所的要求，准时出勤，对于顾客的要求和问题要及时回应、解决。

3. 提供真诚的服务：保安员需要真心对顾客的诉求和问题进行倾听和解决，保持良好的沟通和合作关系。

二、巡逻服务标准1. 按照规定的时间和路线巡逻：保安员要严格执行巡逻计划，保持巡逻路线的稳定和性质，确保每个区域都得到充分的巡逻。

2. 仔细观察化解突发事件：保安员必须具备发现警情、火情、盗窃、抢夺等紧急情况的能力，并及时采取相应措施，避免事态的扩大和发展。

3. 遵守现场保护程序：保安员需严格遵守保护现场的程序，确保现场不被破坏、干扰，并向上级报告。

三、治安管理标准1. 做好现场安防监控：保安员在现场应严格执行安全管理制度，做到严密监控，确保场所的安全和秩序。

2. 积极预防和处理突发事件：保安员要随时保持警惕，及时发现并预防突发事件的发生，对于一些小事件应及时处理，避免造成不必要的困扰。

3. 做好门卫工作：保安员要坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。

四、文明服务标准1. 文明服务：保安员在服务过程中要遵守道德规范和法律法规，严格遵循服务流程，不得有不文明、不恰当的言辞或行为，确保文明服务环境。

2. 反应迅速：保安员在服务过程中需迅速反应，及时解决问题，保持良好的服务态度。

3. 注意细节：保安员要追求细节化服务，注重服务过程中的细节，让顾客感受到良好的服务质量。

总之，保安员的服务标准是一个规范化的体系，是在服务的过程中需要严格遵守的一系列规定。

保安人员工作标准1、严格执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律法令。

不准打人骂人，切实做到打不还手，骂不还口，凡因打人、骂人造成后果的，一切责任自负。

2、坚守岗位，忠于职守。

不准擅离职守，误班误哨；不准打盹、看书报、吸烟玩火、聊天、吃东西，要按规定的时间、路线和要求，认真执勤巡逻，尽职尽责圆满完成任务。

3、文明执勤、礼貌待人。

值勤时要着保安服，仪表整齐、举止端正、不准倚靠坐卧、不准弯腰驼背、不准插兜背手，处理问题要态度和蔼、以理服人，不讲脏话，不粗暴无理，不耍特权，不仗势欺人，要助人为乐，热情为群众服务。

4、廉洁奉公、秉公办事，不准利用执勤之便乱拉关系、办私事、内外勾结、营私舞弊；不准吃请、罚款、贪污受贿、侵犯群众利益，收缴物品要如数上报，严禁监守自盗，不准随便挪动、使用他人和用户的物品。

5、遵守公司和客户的各项规章制度。

不准游泳（或野浴）、滑冰、钓鱼、偷鱼、乱打电话等，凡打长途、音乐电话，责任自负。

6、保安员实行军事化管理，每个保安员都必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动，要实行集体住宿，不准在外过夜；要尊重领导、团结同志，不准拉帮结伙、煽动闹事、打架斗殴；不准私自跳槽、串点及在客户单位留宿亲友、寄存物品。

7、严禁赌博、传看黄色录像、书刊和淫秽物品；严禁酗酒、私开机动车辆；严禁在顾客单位接待留宿已被开除、辞退的保安员。

不得滥用防卫技能和防卫工具、通讯报警设施。

8、严格请销假制度。

保安人员因事外出必须请假，未经批准不准擅自外出，不得超假，归队后要及时销假。

9、保保安员不准在驻勤点谈恋爱，不准乱拉男女关系和不严肃行为。

10、保安人员在职期间，不准另谋职业搞外块，在客户内部搞劳务，须经甲方和公司批准。

以上规定每个队员必须自觉遵守，凡违反规定者，视情给予纪律行政处罚，造成损失和不良后果的责任自负。

保安服务礼仪标准_接待礼仪保安，即“保一方平安”之意，是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。

下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务礼仪标准一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

保安服务标准一、门卫（1）出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在XX管理区域内及外围道路乱设摊点；（3）对进出XX管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入XX的人员应进行详细登记；（5）对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。

（6）负责管理好邮件、报刊、杂志的收发工作。

二、巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；（2）按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时报告项目经理、XX并通知有关部门；（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；（4）收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；（5）对XX管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。

三、安全监控（1）监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；（3）监控的录入资料应至少保持10天。

（4）保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。

四、交通和车辆停放管理（1）根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，公开收费标准；（2）车辆管理人员应对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问；（3）收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气、超载车辆进入停车场；（4）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全；（5）非机动车应定点停放。

保安规范标准1、保安人员基本要求（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；（3）立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与户同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕；（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；（6）不在工作场所以外的场合穿制服；（7）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。

交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

2、交接班规范（1）当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼；（2）敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与户相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右；（3）礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：“本班情况正常；”或“本班发生某事情，具体情况请看当班记录；”（4）接班保安听明白后，回答“明白”；（5）交接双方站在原位完成保安器材移交；（6）双方再次敬礼；（7）礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。

下班保安方可离岗。

3、门岗服务（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

保安工作服务标准（一)安全管理工作1、管理目标（1）确保办公楼内无因管理责任引发的重大火灾。

（2）维护好办公楼内的公共秩序，控制车辆、人员有效进出.(3）有预见性地对任何可能危急的安全情况，采取防范措施。

（4）协助甲方总务做好办公楼的日常管理工作。

2、建立交互式联动治安网络(1）在办公楼设立流动岗,实行24小时值巡逻制。

做到每二小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令，保安员可在5分钟内到达现场进行支援。

（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任保安部安全管理指导员，定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.3、紧急情况下的应急处理措施（1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

（2）迅速调动人力,物力，以确保应急工作的顺利进行。

（3)发生案件时，立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

（4)保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告.(二)消防管理1、消防组织机构的建立(1）物业负责人负责建立消防安全领导小组。

（2)物业负责人为办公楼消防安全管理人，负责安全监督管理工作。

保安部应配合甲方消防管理工作(3）办公楼内其他人员为义务消防员。

（4)日常巡视保安员为兼职消防巡查员.2、建立各项消防制度（1)消防检查制度。

（2）保安巡查员每日检查办公楼内共公地方的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检查结果记录在《值班记录表》中。

(3）保安员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，填写《巡查记录表》，并将情况上报当知负责人。

(4)在安全检查中发现消防隐患,应及时采取整改措施，做到隐患不过夜.(三）防火措施1、严禁在办公楼内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。

保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。

保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。

一、保安员素质标准。

1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。

二、保安服务流程标准。

1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。

三、保安服务质量标准。

1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。

四、保安服务管理标准。

1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。

五、保安服务评价标准。

1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。

保安服务标准1、保安员须知1）熟悉警卫区域情况，掌握各类突发事件的处置方法。

2）熟悉火警、盗警和驻地派出所电话，遇有情况及时报告。

3）不准私入他人的房间、办公室，如有事须先敲门，经同意后，方可进入。

4）熟悉单位的领导人，见领导应立正问好。

5）严禁酒后上岗。

6）休息期间禁止穿保安员服装。

2、保安员守则1）文明用语，礼貌待人，热情服务，积极主动。

2）不在单位酗酒、赌博、大声喧哗。

3）不私自动用公私财物。

4）服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律己。

5）不带闲杂人员进警域区，严禁闲杂人员在警域区内停留。

3、岗上纪律1）礼仪岗，岗姿端正，服装整洁，佩带胸卡。

2）保持岗围清洁卫生，不在室内乱写、乱画、乱贴。

3）坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。

4）爱护执勤设施，警械器具不离身。

5）不擅自处理涉外问题。

6）不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、听收（录）音机、吹口哨及其它与岗无关的活动。

7）如实填写值班记录和交接班表，做好来访人员登记。

如因个人失职，未履行正常询问登记制度所造成的一切损失，由其本人全部承担。

8）不在岗前嘻笑打闹。

9）夜间执勤不断巡逻，认真检查重要地带及死角。

4、交接班制度1）按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。

2）交班人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向接班人员交待清楚。

3）当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。

4）接班人应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况立即报告，必要时双方签字作证。

5）交班人员应负责清理好值班场所的卫生。

5、内务管理1）保安员应保持休息室内整洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹、烟头和积尘，及时消灭蚊子、苍蝇等。

2）床铺铺垫整齐，被子竖叠双折（由外向内），横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子上层。

3）衣服叠整齐，放于被前，帽子放在衣服上。

保安服务标准一、仪表1。

着装:穿着整齐,整洁，无皱折现象。

领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好.袖口扣好。

武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。

帽子正确佩戴,帽沿朝前。

对讲机佩在武装带右前处.上班时间需戴手套。

下班时间可着工作服,不得敞怀挽袖。

2。

站立行动：立正:两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢,拇指贴于食指第二关处,两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌,挺胸收腹。

跨立：双脚分开与肩同宽,头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。

蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。

跑步:两手握成拳状迅速提起放于腰间,与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾,两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm,然后右脚跟上匀速前进,手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。

二、门岗1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式).2。

对进出的人员进行礼貌询问。

3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。

车至2—3米时，手拿出入证件走至车前窗前0。

5米处先敬礼后询问,登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。

4。

其他行人进出，若目光与之对视,距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。

5。

公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。

6。

遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警.7。

遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行.但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。

8。

遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对,无误后放行。

并按照机动车辆或行人分别记录。

保安基本服务标准一、敬礼+问候1、敬礼的动作要领：保持立正姿势，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、在值勤时，如遇见步行经过值班岗位区域的公司部门经理级（含）以上人员，在距离约3—5米期间，应先敬礼后问候，如：“杨总，您好！”；如正在工作进行中，则无需敬礼，只需问候即可，如“杨总，您好！”。

3、在值勤时，凡遇需提供（停车）服务的客人时，应主动上前，先敬礼后问候，如：“先生/女士，您好！”，再进行服务。

二、值班站姿（跨立）及站位1、跨立的动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

而手后背，高度位于腰带上沿，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

2、在值勤过程中，在无工作需要（如区域巡查、指挥车辆等）或天气影响时，保安员应按岗位指定值勤位置以跨立姿势站好，保持良好的精神面貌和形象。

三、保安岗位礼貌用语及例子1、基本礼貌用语中的“十个字”：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、服务用语例子（1）如需客人配合移动车辆时，应说：“您好，因为**原因，请将车停到车位里，好吗？谢谢！”。

（2）如遇客人临时停车时，应说：“您好，请将车停到临时车位中，谢谢！”；如客人需离开车辆时，应说：“请留下您的联系电话，需要移车时和您联系，谢谢配合！”（3）如遇车位爆满时，应做好引导和解释：“对不起，车场已全部爆满，请开到**处停放，谢谢！”（4）如遇客人强停“专用车位”时，应做好解释：“先生/女士，不好意思，这是专用/预留车位，不能停放，请理解和配合，谢谢！”，同时应主动引导至其他车位停放，如是临时停放的，应视情况灵活把握。

（5）如遇客人不听指挥乱停乱放时，应说：“不好意思，这里不能停车，请您理解和配合，谢谢！”并主动引导至其他车位停放。

1.1 着装1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出时应着便服。

2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。

3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。

5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

1.2 仪容仪表1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。

2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。

3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

1.3 礼节1) 在下列场所行举手礼：查证问话时；着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；领导视察、检查工作时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。

2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

1.4 举止1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

5) 要尊重少数民族的风俗习惯。

1.5 语言1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不得使用对方禁忌的语言。

2) 值勤时应使用普通话与人交流。

1.6 岗位纪律1) 严格按照法律的规定和合同约定的内容开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3) 不得刁难其他人员。

4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

5) 遵守学生单位内部的各项规章制度，对学生单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

保安服务标准保安服务是维护社会治安、保障人民安全的重要工作之一。

保安人员以其职责为导向，需要具备一定的专业技能和服务质量。

为了提高保安服务的标准化水平，确保安全工作的顺利开展，本文将就保安服务的标准进行探讨。

一、保安服务意义及目标保安服务的意义在于保护人民财产安全和人身安全，维护社会治安稳定，确保社会秩序的正常运转。

在此基础上，我们制定以下保安服务目标：1. 提供安全环境：保安人员通过巡逻、监控、安全检查等手段，保障公共场所和社区的安全，预防和防范各类安全事故的发生。

2. 协助警方：保安人员在安全事态发生时，要积极配合警方工作，提供必要的信息和协助，确保及时有效的处理。

3. 提供专业服务：保安人员要具备一定的专业技能，能够妥善应对各类突发事件，并及时提供相关服务，如提供急救、疏导交通等。

4. 提升服务品质：保安人员要始终以服务为宗旨，做到礼貌待人、主动帮助，提高服务质量，树立良好的社会形象。

二、保安服务标准的内容为了实现保安服务的目标，我们制定了以下保安服务标准的内容：1. 人员管理标准：要求对保安人员进行严格的招聘、培训和管理，确保人员素质过硬，能胜任各项工作任务。

2. 巡逻监控标准：要求保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，同时利用监控设施查看并记录异常情况，及时处理问题。

3. 安全检查标准：要求保安人员定期对公共场所、住宅小区等进行安全检查，及时发现并解决安全隐患，确保安全环境。

4. 突发事件应对标准：要求保安人员掌握常见突发事件的应对方法，能够迅速响应、组织疏导人群，妥善处置危险情况。

5. 沟通协调标准：要求保安人员与相关部门、业主及居民之间保持良好的沟通和协调，及时传递信息和解答疑问。

6. 服务态度标准：要求保安人员在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，根据需求主动提供帮助，并妥善处理各类投诉和纠纷。

三、保安服务标准的培训及监督为了确保保安服务标准的贯彻执行，我们采取以下措施：1. 培训提升：定期组织保安人员接受相关法律法规、业务技能、服务意识等培训，提高他们的综合素质和专业水平。

保安服务标准一、概述保安服务是指保安员为维护客户单位的秩序、安全、保护保密等工作。

保安服务作为安保服务的重要组成部分，其服务质量对于客户单位的经营、形象和管理起到了至关重要的作用。

因此，制定和实行保安服务标准对于提高保安服务质量具有重要的意义。

二、服务规范1. 服务态度保安员应以亲和、礼貌、热情、有耐心的态度服务客户，维护客户单位的良好形象，尤其在处理客户的投诉时更是如此。

2. 服务时间保安员应按合同规定的时间、地点、方式提供服务，并保障客户单位的安全、秩序、财产等重要方面。

3. 巡查巡逻保安员应按照相关规定和要求执行巡查巡逻任务，对发现的情况及时做出处理，同时遵守巡逻检查记录制度，做到巡查巡逻跑线、不打手机、不做闲事。

4. 服务保障保安员应严格按照客户单位要求的保安措施，配合客户单位制定合理的安全预案和安全措施。

5. 独立自主保安员应保持高度的工作热情和工作精神，具有很强的进取心和责任感，勇于自主思考和应对突发事件，确保保安工作安全和高效开展。

三、服务质量管理1. 服务流程保安服务商和客户单位应共同协商制定保安服务管理流程，明确保安服务对象、位置、服务时间和服务内容，并根据实际情况及时进行调整。

2. 服务目标保安服务商应根据客户单位的实际需求确定服务目标，为客户单位提供权威性、专业性、高质量的安保服务。

3. 服务评估保安服务商应定期对提供的服务质量进行评估，及时识别和纠正服务过程和质量中的问题，并不断提升自身服务能力和服务质量。

四、服务监管保安服务监管是保障保安服务质量的重要保障措施。

各级监管部门应按照相关规定和要求，督促保安服务商落实安全监管责任，保证服务标准的全面执行和服务质量的持续提升。

五、制定和实行健全的保安服务标准，对于提高保安服务质量、优化服务流程、保证客户单位的安全、稳定和和谐具有重要意义。

保安服务在未来的发展中，需要更加关注业务能力和资源的整合，不断拓展保安服务的领域，适应客户的需求和市场的发展，实现保安服务的可持续发展。

保安服务标准保安服务是维护社会稳定和人民安全的重要职能之一，对于保安服务的标准要求也越来越高。

本文将从保安服务的职责、素质要求、工作流程和服务评价等方面，探讨如何确保高质量的保安服务标准。

一、保安服务职责保安人员是保护客户财产和人身安全的第一道防线，他们的职责主要包括：1. 保护重要单位和场所的安全：保安人员需要根据客户需求，制定和执行安全保卫计划，确保重要单位和场所的安全。

2. 防范和处理安全事件：保安人员需要进行安全巡逻，及时发现和防范安全隐患，对于突发事件要能及时处置，并与相关机构配合处理。

3. 维护秩序：保安人员需要维护公共秩序，保证顾客和员工的安全和秩序。

4. 提供安全咨询和服务：保安人员需要为客户提供安全咨询服务，提供有关安全设备的使用和安全注意事项的建议。

二、保安服务素质要求为了保证保安服务的质量，保安人员需要具备以下素质要求：1. 专业知识和技能：保安人员需要具备相关的法律、安全和防范知识，掌握一定的安全应急处理技能。

2. 职业道德：保安人员需要具备诚实守信、恪守职业操守、服务热情、责任心强的职业道德。

3. 良好的身体素质：保安人员需要具备一定的体力和耐力，能够适应连续工作和不规律工作时间的要求。

4. 沟通和协调能力：保安人员需要具备与客户和相关人员进行有效沟通和协调的能力，解决工作中的各种问题。

5. 自我管理和学习能力：保安人员需要有良好的自我管理能力，能够主动学习新知识和技能，提升自己的综合素质。

三、保安服务工作流程为了确保保安服务的高效和标准化，保安服务工作应按照以下流程进行：1. 调查需求：保安公司需要和客户进行充分的沟通，了解客户的具体需求和安全风险，制定相应的安保方案。

2. 岗前培训：保安人员在上岗之前需要接受专业的培训，包括法律法规、保安技能、应急处理等方面的培训。

3. 岗前工作准备：保安人员上岗前需要对工作区域进行巡逻和排查，熟悉相关的安全设备和应急通道。

4. 工作实施：保安人员按照安保方案和工作要求，进行巡逻、安全检查、应急处理等工作。

附件：保安员服务标准一、岗位纪律：1.模范遵守国家的法律、法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。

2.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。

3.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等不文明现象的发生。

4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和陷害他人。

5.保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入服务范围之内。

6. 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。

7. 岗位上不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须，提高警惕，尽忠职守。

8. 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。

9. 岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。

10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。

不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净。

11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。

12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。

13.汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗，不得迟到早退。

14.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查地下停车场、设备层、等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。

15.配合清洁队搞好服务区域以及周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响公共卫生的要大胆干预、不得心慈手软。

一、形象标准1. 着装标准①制服要齐挺，领口干净，袖口干净②衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管③口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件2. 卫生标准①不留小胡子、不留长发和长甲②不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑③不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢④不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西3. 站立标准①姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠②立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收③立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜4. 坐岗标准①面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面②椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正5. 巡逻岗标准①抬头挺胸，精神饱满②步伐稳重，身形不晃③两人成排，三人成行二、礼仪标准1. 礼貌用语来客请讲→“您好、请登记”送客请讲→“再见、慢走”等待请讲→“对不起、请稍候”员工出入→“您好、您早”领导视察→“领导好、请指示”纷扰处置→“请谅解、请配合”部门沟通→“请帮助、请支持”需要咨询→“对不起，请问…”2. 回答问题：不啰嗦，相互不闲聊3. 接待来访：杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”4. 遇到状况：要冷静，不争吵；耐心听，多劝导 5. 听人说话：要认真、多观察 6. 处理违章：不刁难、不推拉、不打骂三、岗位作业标准1. 门卫工作标准①三必敬：遇领导及来宾访客必敬礼遇机动车辆进出必敬礼检查询问、劝止进入、纠正违章时必敬礼②三必查：遇机动车辆进出必查验确认遇物品进出必查验确认遇外来、访客人员进入必查询确认③三必记：车辆进出必登记确认非上班时间甲方员工进出必登记确认 物品进出必登记确认2. 交接班标准①时间要预留（预留15分钟、人不齐不交接）②物品要交接（清点器材、用具和备用钥匙）③交接要签字（领班交接、情况交接、记录交接等）④班会要交接（两班列队站立，班后会、班前会不可少，“两人成排、三人成行”、敬礼交接、交班后列队离开、不在岗时不着保安制服）3. 巡逻执勤标准①巡逻重点是四防（防火、防盗、防破坏、防意外事故）②巡逻安全记心上（确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）③巡逻规范要坚守（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）④处置异常要上报（发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）4. 中控勤务标准①设备正常（探头正常、传输正常、监控正常、储用正常）②非请莫入、非请莫出（一般人莫进，客户秘密莫传出）③中枢指挥（形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）④处置异常要上报（及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）。