公共关系学 作业4

1 公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案 一、判断正误 （ √）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。 （ √ ）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ × ）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ × ）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （ × ）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （ √ ）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （ × ）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 （ × ）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。 （ √ ）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （ √ ）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。 ( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （ √ ）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 （ × ）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。 （ √ ）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 （ × ）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 （ √ ）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （ √ ）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。 （ × ）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ × ）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。 （ √ ）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。 （ √ ）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ √ ）22.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。 （ √ ）23.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。 （ × ）24.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 二、单项选择 1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A.熟悉组织情况 B.接近客户 2 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力 5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。 A.初创时期 B.顺利发展时期 C.不协调时期 D.严重失调时期 9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ D ）。 A.自我传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。 A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 A.社区关糸 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 12.（ D ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 13.（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A.政府关系 B.媒介关系 C.杜区关系 D.消费者关系 14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A.公关广告 3.人际传播 C.网络 D.大众传播 15.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 3 三、多项选择 1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 2.公关部的主要特点是（ BCE ） A.领导性 B.专业行 C.服务性 D．指挥性 E．协同性 3．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ADE ）。 A.公共关系对象型 B.总经理苴接负责型C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型 4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ） A.遵纪守法 B．讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ） A.实事求是 B．公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E. 光明磊落 6.组织形象分析的三个坏节是（ ABD ）。 A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分祈 D.形象差距分析 E.公众评议分析 7.宣传型公关的具体形式有（ ABCD ）。 A.发新闻稿 .B.公共关系广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议 8.编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。 A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 9.传播渠道二分法包括（ BD ）。 A.组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播 10.评估公关效果的方法有（ ABCD ）。 A.内部、外部监察法 B.直接观察法 C.传播审计法 D.公众行为检测法 E.领导检查法 11.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ ABCDE ）等精神要求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 A.信息知晓的需求 B.情感的需求 C.选择的需求 D.表达的需求 E.参与的需求 12.公众角色心理包括（ ABCD ）等。 4 A性别角色心理 .B年龄角色心理 C.职业角色心理 . D.文化角色心理. E.领导角色心理. 13.社区关系的特征有（ BCD ） A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主题相互制约性 E.舆论影响性 14.公众心理的特点有（ ABCDE ）。 A.心理需求的广泛性 B.利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D.行为模仿的普遍性 E.情绪感染的强烈性 15.社会环境引起的心理变化的特征有（ ABC ）。 A.普遍性 B.时代性 C.稳定性 D.被动性 E.流动性 四、名词解释 1、公共关系部 是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 2、公共关系公司 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 3、交际型公关 以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 4、进攻型公关 是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。 5、媒介关系 也叫新闻界关系，是指组织与新闻媒介传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 6、公众心理 是指在公共关系情景中公众受组织形式的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 五、简答题 1.简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。（按工作方式分类） 答：① 公共关系对象型的优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 ② 公共关系手段型的优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练掌握和运用各有的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 ③ 公共关系复合型的优点：把公共关系对象型和公共关系手段型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。 2.比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。 答：公共关系部的优势：① 熟悉组织情况；② 能提供及时的公共关系服务； 5 ③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。不足之处：① 职责不明负担过重；② 看问题有时不客观；③ 总费用可能比聘请公共关系公司多，有可能成为组织的一种负担。 公共关系公司的优势：① 职业水准比较高；② 看问题比较客观；③ 社会关系广泛；④ 信息比较灵通；⑤ 机动性强；⑤ 建议容易为人们所重视；⑥ 节约经费。不足之处：① 不太熟悉客户情况；② 工作缺乏连续性；③ 远离客户。 3.进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：① 完整地掌握组织的内部资料；② 了解组织领导人对组织形象的期待水平；③ 了解全体员工对自己组织的看法和期望。 4.设计调查问卷时要注意哪些问翅？ 答：① 尊重调查对象，防止对调查对象造成伤害。② 问题的组织要有顺序，和乎逻辑。③ 文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的的专业术语，不要加太多的形容词。④ 不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。⑤ 措词准确，防止模糊不清或模棱两可。⑥ 避免使用带倾向性的措词。⑦ 备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。⑧ 如果问卷没有把握，可在小范围内测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 5.良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立 良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组 织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体， 就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成 信任和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。 6.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众由特定的活动空间决定的，区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他方面的关系，如员工家属关系、本地区关系、地方政府关系和媒介关系等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，需要社区提供各种地方性的服务和支持，组织才能生存和发展。 六、案例分析题 案例１： 日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。

(完整)2015秋《公共关系学》作业

1．第2题

公众参与性最强的一类公共关系传播方式是

A。处理危机

B.公众调研

C。主办活动

D。广告宣传

您的答案：C

题目分数：2.0

此题得分:2。0

2．第3题

组织公关工作程序的第一步骤是

A.制定公关计划

B。找出差距，发现问题

C.制定公关预算

D.确立经营方针

您的答案：B

题目分数:2。0

此题得分:2.0

3．第4题

维系型公关所采取的传播策略为

A.高姿态,力图尽快打开局面

B。较低姿态，连续不断，潜移默化

C。以防为主，防患于未然

D。反守为攻,积极主动 (完整)2015秋《公共关系学》作业

您的答案：B

题目分数：2.0

此题得分：2。0

4．第5题

在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为

A。臆造新闻

B。编造新闻

C.捏造新闻

D.制造新闻

您的答案:D

题目分数：2.0

此题得分：2。0

5．第6题

一个社会的开放度越高,公众对政治生活的______就越强。

A.沟通性

B.参与性

C。传播性

D。交流性

您的答案：B

题目分数:2。0

此题得分：2。0

6．第7题

公益学校、医院、社会福利工作机构等属于

A。互益性组织

B.服务性组织 (完整)2015秋《公共关系学》作业

C。营利性组织

D.公益性组织

您的答案：B

题目分数:2。0

此题得分:2.0

7．第8题

公关策划流程PDCA工作法中，C指

A。计划

B.检查

C.总结

D.实施

您的答案:B

题目分数:2。0

此题得分:2。0

8．第9题

公共关系意识的核心是

A。服务公众的意识

B。塑造形象的意识

C。真诚互惠的意识

D。沟通交流的意识

您的答案:B

题目分数：2.0

此题得分：2。0

9．第10题

组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是 (完整)2015秋《公共关系学》作业

A.公关知识普及教育

B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育

D.公关能力教育

公共关系作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)

( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

《公共关系学》第4章自学测试题

参考答案

一、名词解释：

1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。 (P.70)

2、公共关系公司： 是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托， 为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。(P.77)

3、公共关系人员的角色： 公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。（P.81)

4、 公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。(P.84)

二、判断题：

1、 √ 2. X 3. X 4. X

三、单项选择题：

1. D 2. B 3. A 4. C

四、多项选择题：

1. ACDE 2. BCE 3.ADE

4. ABCD 5.ABCDE

五、问答题：

1、 简述公共关系部的设置原则

答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：

（1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

（2）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。

（3）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

（4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 (P.72-73)

二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点

答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。