巾帼文明岗申报材料

巾帼文明岗申报材料

用平凡续写辉煌的女税官

——国税局办税服务厅事迹材料

该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财，为民服务”为服务口号，创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。

办税服务厅现有干部职工5人，均为女性，其中共党员3人，是一支地地道道的“娘子军”，正是这样一支特色的“娘子军”队伍，在县局领导高度重视和指导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得了骄人的成绩。她们担负着全县近2300户纳税人的涉税事项受理，2亿多税收任务的征收工作。在xx年——xx年里，她们共征收入库税款计5.72亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。xx年以来，办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有3人被县局评为优秀公务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口”荣誉称号。她们的艰辛付出为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下了坚实的基础。

为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从xx年起，在办税服务厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”等系列创建活动。成立评选领导

小组，由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，按季组织评选活动。并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、公开进行。通过的严格考核，对评选得到服务之星或党员示范岗的工作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评优先的主要依据。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，把创建我县“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办税服务大厅将办税窗口统一设臵为“综合服务”窗口，同时重新优化窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务”、“发票管理”窗口的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。

近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“纳税服务之星”等系列活动，在服务窗口实施信用评级系统，自觉

主动接受纳税人的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补自身知识的不足。通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，xx年，其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手”。 女税官们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

为使服务为民这一理念得到更好的实现，办税服务厅率先在全州国税系统推行“六个一”标准化服务。即：一个环境幽雅、美观舒适的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。通过这些优质的管理和服务大大提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“假如我是纳税人”的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一个新的高度。从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立了全心全

意为纳税人服务的思想。为了方便以及切实减轻纳税人的负担，实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：一是开展“一窗式”服务，纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。二是开辟“绿色通道”，方便残疾人以及事项很多的纳税大户办理税务提供方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力、物力资源得到优化配臵。三是开展“预约服务”，只要是纳税人一个电话预约，大厅工作人员就要按预约时间到岗，不管是下班时间或者是双休节假日。四是发放评议卡，方便纳税人对工作人员的服务进行评价，同时达到相互监督作用，而实施这一切优化制度都与办税大厅女税官们的工作是密不可分的。

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。办税服务厅的女税官们总是以宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是，只要能把工作做好，受点委屈不算什么。但更多的情况是女税官们以自己的真诚和热情换来了纳税人的理解和称赞，几年来，办税服务厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的语句是对她们工作最有力的鼓励。

在国税办税服务厅工作的女税官们，总是在默默地做着一份看似平凡而实际不平凡的工作，每天面对不同的人群却

做着同样重复的工作，录入一组组数据成为了每日必修的功课，而这一笔笔税款都是从她们手上流入到国家的金库的，是她们辛勤汗水的结晶。虽然工作人员少、工作量大，可是她们从来没有气馁，总是用自己的实际行动交上一份又一份让人满意的答卷。由于长年累月奋斗在岗位上，很多女同志都积劳成疾，因而患上了颈椎、肩椎、腰椎或视力下降等，但是她们却始终没有一句怨言，默默的把生命奉献在自己的岗位上。办税厅干部张冬梅有一次工作时突然腰椎间盘突出病发作，但她是忍着病痛办完了最后一笔业务才去的医院。大厅主任王芸的爱人在外地工作时突然摔断大腿，但是忙于工作脱不开身，她一直没有时间去探望，只能在每天下班后打电话表示自己深深的歉意和牵挂；她自从参加工作以来，一直战斗在税收第一线，认真执行党的税收政策，刻苦钻研税收业务知识，并积极结合自身工作特点，主动出击、寻找税源，严厉打击各种偷抗税行为。在税收征管工作中，她查处过许多所谓“有来头”的人、撅过市场上抗税立棍的、同肉市上的不法商贩抢过砍刀，也弯腰拾起过被纳税人扔到地上的一元钱税款。有的个别纳税人为了达到少缴税款和罚款，找来社会上的不法之徒到税务所威胁，她始终刚直不阿、经受住了考验，避免了税款的流失。她先后从事过票证管理员、人事教育档案管理员、经费会计、纪检监察等工作，都能克服困难，做到干一行、爱一行。

西北石油大厦前台接待组

创建“巾帼文明示范岗”申报材料

西北石油大厦前台接待组共有员工14人，平均年龄25岁，35周岁以下青年干部职工占到总人数的99%，文化水平均为大专或以上学历，其中党员1人，团员13人。在局、分公司和酒店领导的正确领导下，前台接待组在近两年的工作时间内,逐渐成为了一支专业化、年轻化、形象化的年轻队伍。在局、分公司开展“女职工建功立业”活动中，前台接待组用女性特有的品质、用心服务每一位客人，提升女性素质、提高服务质量，在前台接待这一岗位上谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织 对局、分公司开展的“巾帼文明示范岗”活动，酒店领导非常重视，专门成立了由总经理任组长，副总经理为副组长的创建“巾帼文明示范岗”工作领导小组，结合酒店的远景目标和任务，根据企业的外部客观环境和内部现实条件，拟定了创建“巾帼文明示范岗”活动目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有

序、有效地开展。

巾帼文明岗领导小组以宣传栏、《服务之星》报刊为载体，对活动进行宣传，并将创建“巾帼文明示范岗”活动融于酒店的日常工作和管理中，及时进行时总结创建经验，将每次的活动记录和总结汇成文字和图片形式由专人负责保存。酒店领导将“真情服务每一天”作为企业服务理念，旨在通过优质高效的服务，实现“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”这一企业愿景。

二、 明确思想，提高效率

三、 强化服务，提高技能，树巾帼新形象

为使前台接待组青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，造就一支思想好、业务精、服务细的团队，酒店组织前台接待组开展一系列活动，以提高服务水平和技能，树立巾帼新形象。

（一）加强业务训练，优化素质

思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，前台接待组在工作中坚持“主动、热情、周

到、高效”服务八字决，对待客人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；对待每项工作做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。前台接待组将自己的工作行为臵于公众的监督之下，坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯、物品摆放等方面严格执行酒店的“三标六常”管理办法，发挥窗口作用，提升酒店品牌形象。

（二）通过岗位练兵，提升技能

为了更好地搞好优质服务，提高技能，前台接待组经常开展“岗位练兵，技能比武”活动；采取“比、学、赶、帮”的多种形式，强化操作规程和服务意识。在内容上有业务技能技巧、服务礼仪会话，在方法上有每天的早会、每周一例会、定期组织培训和每季度工作的互评互鉴，在各方面开展岗位练兵，有效促进服务技能的水平的提升，极大的调动了员工的工作积极性。

（三）坚持文明服务，争创一流

前台接待组作为西北石油大厦的重点接待“窗口”，优质和创新的服务是至为重要的。为此，前台接待组以“创造一流的服务、一流的质量、一流的效益”为目标，立足服务，将“巾帼文明示范岗”活动和创新高效活动结合起来，打造优质服务大平台，积极引导班组成员立足本职，不断实践，在岗位上实现创新，发挥岗位更大作用。 前台接待组共同努力在“优”字上创一流，“新”字上做文章，“实”字上见精神，以此求得经营效益的跃升。主要表现在：一是多样化服务赢荣誉。前台的职能主要是负责接待、登记、问询、结账、 预订等工作。在这两年的酒店经营旺季时期，前台员工团结协作圆满完成了接待大、中、小型会议及旅行团队的任务。在面对与会人员较多、退房时间不统一等困难时，前台接待组严要求、高标准，加班加点客服困难，认真完成每一次服务，热情服务每一位客人。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，真心服务入住的每一位客人。前台接待组认真服务的同时，赢得xx年酒店年度最佳团队奖和酒店年度最佳培训部门奖，前台员工也获得了年度培训进步奖，最佳员工奖等众多奖项。二是超前服务迎宾客。前台接待组只有感叹号，没有休止符，在赞誉面前没有停止过努力，在困难面前没有胆怯过。她们不断挑战自我，遇到困难想得最多的是领导的嘱托“顾客第一、宾客至上”。不管客人用什么样的态度，我们的前台接待组员工始终会笑盈盈的对待。前台接待员工总是急客人所急，想客人所想，时刻以宾客的利益摆在第一。她们用自己对事业的忠心，对客人的真心，为宾客营造一个和谐温暖的家外之家。三是绿色服务为环保。前台接待组在接待服务过程中倡导节约、节流、低碳，员工在工作中严把区域内的水、电、等低耗品的控制使用，减少维修、降低物耗，并开展人人节约一滴水、一度电、一张纸的活动。将节能减排意识深入人心，使之成为一种牢牢扎根于员工心底的常识，为酒店创收做出应有的贡献。