陈馨贤_商务礼仪与职业形象塑造课程课纲概括

职业礼仪与职业形象设计课程内容总结一、课程导论1.课程目的：培养学员正确的职业礼仪意识，提升职业形象设计能力，强化职业素养。

2.授课方式：理论与实践相结合，案例分析与角色扮演相结合，小组讨论与个人表现相结合。

二、职业礼仪1.仪表仪容：包括着装、仪态、仪容等方面的礼仪要求，强调整洁得体、得体得宜。

2.言谈举止：讲究礼貌用语、礼貌待人，注意语言文明、谦逊有礼。

3.礼仪礼节：掌握宴会礼仪、商务礼仪等各种场合的礼仪要求，学会与人交往时的得体行为和待人之道。

三、职业形象设计1.个人形象塑造：从服装搭配、发型造型、化妆打扮等多方面提升自己的职业形象。

2.沟通技巧：学习言行举止、面部表情等与他人交流的技巧，塑造良好的沟通形象。

3.品牌包装：了解个人品牌塑造的重要性，学习利用社交媒体等渠道进行形象宣传。

四、职业素养1.自我认知：了解自己的优势与劣势，提升自信心，树立正确的职业态度。

2.团队协作：学习团队合作的必要性，培养良好的合作意识和行为习惯。

3.职业能力：发展专业技能，提升综合素质，增强职业竞争力。

五、案例分析1.成功案例分析：分享成功人士的职业形象设计与职业礼仪经验，激发学员的学习动力。

2.失败案例分析：剖析失败人士的职业形象设计与职业礼仪失误，引导学员避免类似错误。

六、实践环节1.角色扮演：模拟企业场景进行职业礼仪与形象设计的实践演练，检验学员的学习成果。

2.礼仪活动：参与各类商务社交活动，实践职业礼仪操守，提升交际能力。

七、总结与展望1.课程总结：回顾本课程的教学内容，总结学员的学习收获与表现。

2.展望未来：展望学员未来在职场中的应用与发展前景，鼓励学员继续努力学习提升。

综上所述，职业礼仪与职业形象设计课程内容的教学丰富多彩，涵盖了职业礼仪、职业形象设计与职业素养等多个方面，旨在为学员打造美好职业形象，提升职业素养，促进事业成功发展。

希望学员能够通过本课程的学习，树立正确的职业观念，提升综合素质，实现个人职业目标。

《现代商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。

在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。

同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。

无论是企业管理者还企业的普通职员，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。

现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。

把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程目标】掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。

缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

《商务礼仪与职业形象》课程标准第一部分前言一、课程性质与作用《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。

课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。

课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。

商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。

商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。

通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。

对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。

对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。

商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。

职场礼仪培训大纲篇一：陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

职场礼仪培训课程背景：对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。

职场礼仪培训课程大纲：课程引入：你的形象就是你的第一张名片职场精英形象：——成功的入场券第一部分：职场形象联系人：李巧凤网址：一、职场形象：个人卫生二、职场二极形象：1. 服饰的礼节礼仪（TPO原则）2. 环境的需要（PLACE）3. 时间的需要（TIME）4. 角色和场合的需要（OCCASION三、职场三极形象：服饰的礼节礼仪第二部分：职场风度一、职场风度——有尊严的肢体姿势1. 表达：2. 方法：3. 原则：4. 用途：二、职场风度——站、坐、走1. 女性的曲线和男性的直线2. 女性手的姿势多弯曲3. 练习4. 女性的动作：直与曲三、职场风度——美好表情有自信和亲和力的面部表情——三提一下联系人：李巧凤网址：提眉，提眼球，提颧，松下巴练习四、职场风度口诀1. 职场风度：一个手机信息2. 职场风度：优雅地控制生理行为3. 职场风度：举止口诀4. 职场风度：众目睽睽下的职场人5. 职场风度：进餐时的优雅口诀第三部分：职场中的礼节礼仪一、职场待客礼仪二、职场电话礼仪1. 电话时间2. 电话准备3. 接电话4. 职场手机的礼貌三、职场突发事件四、职场男女之间的礼仪五、女士优先常见的内容1. 女士优先口诀（对绅士）2. 尊重男性联系人：李巧凤网址：六、导在社交场合的“民主意识”七、会议主持人的责任展示：解决问题力，领导力，组织力，说服力，表达力，风度礼仪第四部分：职场社交礼仪规范一、会议座位二、团体活动礼仪三、中外PARTY比较1. 形式2. 准备3. 晚装分类4. PARTY的心态5. 握手6. 给接名片7. 介绍8. 结交朋友9. 食品第五部分：职场谈吐礼仪一、基本的礼节礼二、令人舒适谈话的16不三、隐私五不问联系人：李巧凤网址：四、令人兴奋的谈话五、胜似博士文凭六、优雅用声口诀七、总结——众目睽睽下的淑女和绅士第六部分：《职场礼仪之职业风度与风范》课程总结：人不会着装就不易抓住命运给你的机会人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信人没有正确的姿势就不会有最好的风度人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界以上课程方案为最初方案，如有需要请再联系，我们会为您量身定制一套方案！联系人：李巧凤网址：篇二：职场礼仪培训大纲《职场礼仪培训》林雨萩课程大纲］电话应对礼仪第一讲01电话接听技巧02令人产生好感的好法第二讲增加好印象的电话礼节01打电话的注意事项02打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理01电话抱怨的应对技巧02电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节01电话方位指引要点02手机使用礼节03电话行销礼节会议礼仪第一讲会议功能01会议的六大功能02会议进行前的注意要点03决定开会日期应注意的事项04开会场所的选择05道具、视听器的准备第二讲跨国会议安排01会前准备02接待外宾的细节第三讲开会应有的礼节01开会应有的态度02出席者应遵守的礼节第四讲质询的忌讳01质询的礼节02司仪角色扮演访客接待拜访礼仪第一讲访客接待礼仪（上）01亲切灿烂的笑容02温馨合宜的招呼语03视线服务礼仪04如何引导访客第二讲访客接待礼仪（下）01奉茶与接待02会客室环境维护03谦恭有礼的送客第三讲访客应对礼仪01搭乘电梯的礼仪02长幼有序的介绍礼仪03大方合度的握手礼仪04恰如其分的名片收递礼仪第四讲拜访客户礼仪01拜访的基本礼节02拜访的合宜时间03商务车次安排04拜访注意事项篇三：职场礼仪培训策划完整版2014年总院学生职业实践中心“精彩职场美丽人生”职场礼仪培训系列活动策划书主办：总院学生职业实践中心承办：综合事务部时间：2014年3月目录目录................................................................. (2)一活动主题及目的................................................................. . (3)二活动时间与地点................................................................. . (3)三宣传方案................................................................. . (3)四活动步骤................................................................. . (4)A。

l 电子邮件礼仪
第五章：商务礼仪、涉外礼仪
l 商务礼仪的定义和特点
l 国际社交基本礼仪
l 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
l 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
l 商务谈判礼仪
l 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
l 拜访礼仪
l 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
l 商务交往中的沟通礼仪（成功沟通者15要点、中西语言交流礼仪）
l 商务馈赠礼仪（四大问题等）
l 宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）
l 备注：可视企业需求，着重或删减"跨文化交流、国际涉外礼仪'内容。

第六章：礼仪五步训练法总结与回顾
1. 看观察的技巧，把握目光的运用；
2. 听听永远比说更重要；
3. 笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4. 说用良好的谈吐赢得更多机会；
5. 动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；。

（完整版）《职业形象与商务礼仪》课程标准.doc《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪 , 餐饮礼仪 , 西餐礼仪 , 见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标( 一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪( 二) 能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

( 三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计训练教学模块项目内容设计教学要求学时项目方法模块一礼仪概项目任务一礼仪的含义述一任务二礼仪的实质与特征礼仪任务三礼仪的原则任务四礼仪的作用概述主要通过理论及实操过程，采取体会礼仪在现代社会任务生活中的特殊地位，完 10 驱动善职业形象与商务礼法、案仪的意识。

例教学法项目模块二服二仪饰礼任务一着装的基本原则表仪仪任务二几种服饰穿戴得讲究任务三饰品礼仪容礼任务四仪容礼仪仪提高对秘书礼仪素养主要及其职业道德的认识，采取对照秘书职业素质的任务基本内容，找出自身的12驱动差距与努力方向，设计法、案秘书职业形象。

职场礼仪与职业形象塑造
讲师：王惠
课程纲要
【课程名称】《职场礼仪与职业形象塑造》
【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的重要务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、政务、社交活动中的“通行证”。

在很多工作场景中我们经常会左右为难：
✧在日常工作中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具
职业魅力？女性穿职业装所搭配的丝袜一定必须是肉色吗？男士的商
务正装竟然不是黑色？如何根据场合和角色定位选择恰当的服装，既
不喧宾夺主，又能不落俗套。

✧向上沟通如何迅速达成共识，平行沟通如何降低沟通成本，向下沟通
如何提升人际敏感度。

如何通过电话沟通，体现个人与企业品牌文化
的魅力。

✧在商务接待与出行过程中，如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。

如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力
和企业文化。

《职场礼仪与职业形象塑造》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A （Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。

通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学。

《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。

课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。

4.熟悉日常交往礼仪。

5.了解职场沟通礼仪。

6.了解职场沟通礼仪。

7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。

3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。

(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。

2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。

4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。

5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。

商务礼仪与职场形象塑造课程背景：第一印象，永久的印象——巴菲特。

不论是企业还是个人，永远都没有第二次机会重塑留给他人的第一印象；在当代企业中，我们更多的重视企业经营管理、流程管理，不同的企业有着不同的文化，不同的企业文化有着不同的印象管理策略，不同的企业印象影响着员工身在其中的感受及表现，而企业中员工的印象管理也会影响企业的品牌和社会公众形象，会影响其在企业中的获得的支持；组织文化与印象管理存在明确的关联性，因此员工可以通过不同的印象管理技能训练更好的在企业内生存，通过印象管理，能将员工的形象整饰至适合其所属的企业文化环境使其在企业中表现的更良好，得到企业的认同和自我价值的实现。

课程设置：本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。

完全符合定制化课程的要求。

培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享第一章礼仪之道一、你有过这些礼仪糗事吗？（一）电梯尴尬事（二）“死粘鱼”事件（三）碰杯“钻桌下”（四）提问不介绍（五）拜访客户先握手二、掌握礼仪的四项基本原则（一）尊重（二）遵守（三）适度（四）自律三、让人尊重你，讲仪还要讲礼第二章职场印象管理一、职场仪容（一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素（二）如何进行印象管理（三）职场人士妆容的要求（四）发式发型的职业要求（五）面部、手部、皮肤的护理（六）职场仪容的禁忌二、服装穿着与搭配（一）职业着装的基本原则（二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评（三）男士西装及领带礼仪（四）女士套装（裙+裤）（五）鞋袜的搭配常识（六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第三章商务往来礼仪一、邀约（一）方式1、口头邀约2、书面邀约3、电子邮件（二）对象（三）内容（四）操作二、接待（一）接待准备1、客人基本情况2、迎送规格3、接待的环境：运用五感法4、迎客安排（二）礼宾次序1、身份与职务的高低2、按照姓氏笔画3、按照英文字母排序（三）身份对等（四）热情迎候（游戏模拟）（五）全程陪同（六）得体送别1、本地客人2、外地客人（七）不得不知的接待礼仪细节1、见面礼仪2、致意礼仪3、称呼礼仪（1）使用称呼语的三个原则（2）称呼的方式（3）温馨提醒——名字记忆法4、握手礼仪（1）握手的动作要领（2）三种标准的握手方式（3）三种不标准的握手方式（4）握手的禁忌（5）握手必知的四要素5、介绍礼仪（1）介绍礼仪的四种类型：（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题（3）6种有效的开场白6、名片礼仪（1）名片的作用（2）名片的使用场合（3）递名片礼仪。