排队管理及相关战略研究综述随着人们生活水平的提高，各种排队情况也愈发频繁地出现在我们的日常生活中。
在商场购物、医院就诊、餐馆用餐、公共交通等场合，排队都是一种常见的现象。
而排队管理的好坏直接关系到顾客满意度和服务质量，因此如何进行排队管理及优化排队策略成为了一项具有挑战性的课题。
本文将从排队理论、排队管理实践和排队策略研究三个方面对排队管理进行综述。
一、排队理论排队理论是对排队现象进行研究的科学方法，通过对排队系统的建模分析以及对排队性能指标的评估，来寻求最优的排队策略。
经典的排队理论涉及到排队模型、排队系统的性能指标以及排队管理的基本原则。
排队模型是对一个排队系统的图形化描述和数学建模，通常包括顾客到达的模式、服务时间的分布、排队规则等。
而排队系统的性能指标则主要包括平均等待时间、平均排队长度、系统繁忙度等。
排队管理的基本原则则是尽量减少顾客的等待时间、降低系统的繁忙程度，以提高系统的效率。
现代排队理论不断地发展与完善，提出了更多复杂的排队模型和更精细的排队管理方法。
比如多队列排队系统、优先级排队系统、差异化服务排队系统等，这些模型和方法为实际排队管理提供了更多的选择和灵活性。
排队理论也在实际应用中不断地得到验证和完善，为排队管理提供了更加科学的依据。
二、排队管理实践在现实生活中，排队管理是一项重要的社会管理工作，涉及到商业服务、医疗卫生、公共交通等各个领域。
而不同领域的排队系统也各有特点，需要制定针对性的排队管理策略。
在商业服务领域，排队管理往往要考虑到顾客体验，需要在满足服务效率的同时保证顾客的舒适度。
在医疗卫生领域，排队管理则要面临着急诊和普通门诊之间的平衡，需要兼顾急症患者和普通患者的服务需求。
在公共交通领域，排队管理则需要考虑到不同交通工具的运载能力和到站频率，以保证乘客的出行效率和方便。
排队管理实践中，通常采取的策略包括了优化排队空间、改进排队流程、合理规划排队规则等。
在商场购物时，可以通过引导线、等候区域、排队标识等手段，来规划排队空间；可以通过增加收银台、优化结账流程等手段，来改进排队流程；可以通过提供预约服务、制定会员制度等手段，来合理规划排队规则。
